項目客服崗位職責
在學習、工作、生活中，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編精心整理的項目客服崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
項目客服崗位職責1
崗位職責：
1、對接客戶方，根據客戶方要求制定工作目標，并建立目標實現的反饋機制；
2、持續(xù)改進和完善運營流程，有效控制運營成本、確保服務質量；
3、關注項目關鍵崗位員工的工作情況，定期進行人員分析、培訓培養(yǎng)人才和人才梯隊建設、控制人員流失；
4、提前預警并高效處理各種突發(fā)事件，對存在問題進行分析并提出整改方案。
任職要求：
1、28-40周歲，大專及以上學歷，性別戶籍不限，英語口語良好優(yōu)先考慮；
2、3年以上呼叫中心團隊（30人以上規(guī)模）管理經驗；
3、熟悉呼叫中心BPO服務管理體系、流程及制度；
4、具備優(yōu)秀的`團隊管理能力，出色的問題分析及解決能力，有成功的人才開發(fā)培養(yǎng)案例；
5、具有強烈的事業(yè)心和責任感，能承受較強的工作壓力。
6、3年以上服務行業(yè)相關工作經驗，熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟件，團隊合作意識強，善于溝通。
項目客服崗位職責2
崗位職責：
1、負責notebook國內、海外客戶的服務需求評審與管理，
2、服務方案策劃及服務交付管理，
3、服務外協(xié)資源開發(fā)及運作管理，
4、協(xié)助處理產品質量返工及市場改制。
崗位要求：
1、大學本科及以上學歷，
2、專業(yè)要求：通訊、電子及相關專業(yè)，
3、語言要求：英語CET4及以上，口語流利，
4、工作經驗：5年以上notebook客戶服務經驗，3年以上服務外協(xié)管理經驗，
5、專業(yè)知識：能熟練運用管理工具，服務管理知識等，
6、技能技巧：熟練使用自動化辦公軟件等，
7、個人素質：具有良好的溝通能力，組織協(xié)調能力，忍耐力及執(zhí)行力，
8、工作地點為深圳。
項目客服崗位職責3
崗位職責
1、接受客戶物流咨詢及投訴,按照相應流程及時給予客戶反饋;
2、為客戶提供完整準確的貨物信息以及處理方案,處理客戶業(yè)務疑難問題及投訴,及時解決異常情況及突發(fā)事件,提高客戶滿意度;
3、準時、準確核對每月結算費用,定時催收賬款,有效縮短應收賬期;
4、能及時發(fā)現客戶的問題、需求及客戶行業(yè)的`動態(tài)信息,并且整理及匯報,為潛在的業(yè)務提供有效的開發(fā)依據。
任職要求:
1、大專以上學歷;
2、熟練操作office軟件;
3、有物流/倉儲行業(yè)客服1年以上工作經驗,熟悉物流的各個操作環(huán)節(jié);
4、高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心;
5、良好的協(xié)調及溝通能力,較強的團隊合作意識。
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