文員的崗位職責(zé)【熱】

　　在日常生活和工作中，崗位職責(zé)使用的頻率越來(lái)越高，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非�？鄲腊�，下面是小編為大家整理的文員的崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

文員的崗位職責(zé)1

　�、虐淳频暌�(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗；

　�、普J(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　�、菬崆榻哟�各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)；

　�、瓤腿说降陼r(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好；

　�、蔀榭腿藴�(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

　�、蕼�(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)；

　�、伺c各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

　�、淌炀氄莆諛I(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的`咨詢推銷工作；

　　⑼做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作；

　　⑽能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間；

　�、蠙z查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí)；

　�、徐`活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題；

　�、蚜私饪颓椋�做好突發(fā)事件的解決工作；

　　⒁認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；

　�、诱J(rèn)真做好預(yù)訂工作；

　　⒃準(zhǔn)確為客人提供叫醒服務(wù)；

　�、辙k理外借物品手續(xù)；

　　⒅辦理客人存、取行李手續(xù)。

文員的崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)及時(shí)、主動(dòng)接聽(tīng)客戶電話，受理客戶咨詢、投訴，了解客戶需求、解答客戶疑問(wèn);

　　2、負(fù)責(zé)整理并統(tǒng)計(jì)售后數(shù)據(jù)及回單信息，錄入后臺(tái)系統(tǒng);

　　3、負(fù)責(zé)把控產(chǎn)品安裝、售后服務(wù)流程，依照公司管理制度，安排、跟進(jìn)及管理產(chǎn)品安裝、售后進(jìn)度;

　　4、負(fù)責(zé)整理和分析售后服務(wù)過(guò)程反饋數(shù)據(jù)，并不定期總結(jié)、報(bào)告;

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門完成售后支持工作;

　　6、負(fù)責(zé)及時(shí)與科勒對(duì)接，訂購(gòu)售后配件，更新、維護(hù)售后臺(tái)賬;

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性事務(wù)。

文員的崗位職責(zé)3

　　1、在財(cái)務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，辦理提取和保管現(xiàn)金，完成收付手續(xù)和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)

　　2、根據(jù)審核無(wú)誤的手續(xù)，辦理銀行存取款和轉(zhuǎn)賬結(jié)算業(yè)務(wù);登記銀行存款日記賬，及時(shí)與銀行對(duì)賬，做好銀行對(duì)賬調(diào)節(jié)表

　　3、正確編制現(xiàn)金、銀行的.記賬憑證，并錄入ERP系統(tǒng)

　　4、負(fù)責(zé)將發(fā)票錄入系統(tǒng)，并跟蹤往來(lái)賬(應(yīng)收，應(yīng)付)對(duì)賬工作

　　5、負(fù)責(zé)開(kāi)具增值稅發(fā)票及進(jìn)項(xiàng)發(fā)票的勾選認(rèn)證工作

　　6、負(fù)責(zé)每月工資核算及社保、住房公積金的變更匯繳工作

　　7、傳遞財(cái)務(wù)部的單據(jù)給總經(jīng)理簽名

　　8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

文員的崗位職責(zé)4

　　1. 負(fù)責(zé)完成銷售的售后問(wèn)題(微信)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;

　　2. 通過(guò)電話、在線聊天等形式，跟蹤處理客戶咨詢、投訴、退換貨等;

　　3. 具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。

　　任職要求：

　　1. 要求打字速度30字/分鐘，一年以上電商售后客服工作經(jīng)驗(yàn);

　　2. 具有護(hù)膚相關(guān)專業(yè)知識(shí)電子商務(wù)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　3.口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的溝通能力，沉穩(wěn)自信;

　　4.有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，自我緩解壓力的.能力;

　　5.具有對(duì)客服工作的熱情，具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，

文員的崗位職責(zé)5

　　1、協(xié)助業(yè)務(wù)員接收客戶訂單，核對(duì)確認(rèn)回傳。

　　2、將客戶訂單的信息傳達(dá)給相關(guān)部門。

　　3、根據(jù)客戶的.交貨排期，制作交貨計(jì)劃并分發(fā)給相關(guān)部門。

　　4、跟進(jìn)客戶訂單的生產(chǎn)進(jìn)度，如有異常狀況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

　　5、月底與客戶進(jìn)行交貨對(duì)帳，并對(duì)所開(kāi)票的款項(xiàng)跟進(jìn)。

　　6、完成上級(jí)主管安排的其它臨時(shí)工作.

文員的崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn)，員工考勤錄入和校對(duì);

　　2、負(fù)責(zé)收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;

　　3、負(fù)責(zé)公司的檔案管理及各類文件、資料的統(tǒng)計(jì)管理工作;

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間，布置會(huì)議室并做好會(huì)議記錄，下發(fā)會(huì)議通知;

　　5、負(fù)責(zé)公司文化季刊、海報(bào)排版及相關(guān)設(shè)計(jì)工作;(人力資源總監(jiān)招聘)

　　6、負(fù)責(zé)公司文化活動(dòng)的協(xié)助籌辦和現(xiàn)場(chǎng)參與工作;

　　7、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其它事務(wù)性工作。

文員的崗位職責(zé)7

　　銷售文員是整理客戶資料、考勤、復(fù)印整理各地所需的各種資料、有的時(shí)候還要管理銷售部財(cái)務(wù)這一塊。等等，很多也很繁瑣，不同的公司對(duì)銷售文員的要求也不一樣。 銷售文員的工作內(nèi)容與單位的性質(zhì)、要求有關(guān)，一般銷售文員崗位職責(zé)是：

　　1、行政隸屬

　　上級(jí)主管：企劃部經(jīng)理

　　工作對(duì)象：各辦事處（區(qū)域）相關(guān)業(yè)務(wù)員

　　2、主要職責(zé)

　　A． 在企劃部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司促銷活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)、策劃、實(shí)施與業(yè)務(wù)管理。

　　B． 負(fù)責(zé)編制公司年度促銷活動(dòng)預(yù)算，提交年度促銷方案，制定與協(xié)調(diào)各區(qū)域促銷活動(dòng)推進(jìn)時(shí)間與方案選擇。

　　C． 負(fù)責(zé)各區(qū)域促銷活動(dòng)的工作指導(dǎo)與審批管理，協(xié)助各區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)展促銷活動(dòng)。

　　D． 負(fù)責(zé)制定公司公共關(guān)系計(jì)劃與實(shí)施方案，策劃與組織實(shí)施公關(guān)活動(dòng)。

　　E． 負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)的'方案管理與文檔備案，評(píng)估活動(dòng)效果，提交季度促銷活動(dòng)分析報(bào)告。

　　F． 完成企劃部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

文員的崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)招聘、人員異動(dòng)、考勤核算、員工關(guān)系等人事方面的工作；

　　2、負(fù)責(zé)公司的行政后勤工作，安全保衛(wèi)和消防管理工作，創(chuàng)造舒適、優(yōu)美、整潔的工作生活環(huán)境；

　　3、負(fù)責(zé)公司會(huì)議，做好會(huì)議記錄及跟進(jìn)；

　　4、負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)管理、辦公用品等管理工作，避免公司資產(chǎn)流失和浪費(fèi)；

　　5、協(xié)助組織公司企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等活動(dòng)，

　　6、協(xié)助上級(jí)完成相關(guān)管理制度的制定、修訂、執(zhí)行和監(jiān)督；

　　7、協(xié)助公司處理各項(xiàng)突發(fā)事件，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他工作。

文員的崗位職責(zé)9

　　職責(zé)一：物流文員的崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)格遵守公司關(guān)于物資流通的各項(xiàng)規(guī)定。

　　2、建立、健全、貫徹落實(shí)公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程。

　　3、對(duì)公司物流、供應(yīng)鏈運(yùn)作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)。

　　4、制定物流渠道建設(shè)和考評(píng)的指導(dǎo)政策。

　　5、根據(jù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)進(jìn)度，組織評(píng)審、制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)各階段物料需求計(jì)劃并對(duì)其監(jiān)控實(shí)施。

　　6、組織制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的整體物料預(yù)算，監(jiān)控實(shí)際開(kāi)發(fā)過(guò)程中的物料使用，并進(jìn)行物料預(yù)算符合度分析。

　　7、負(fù)責(zé)貨物的收發(fā)、配送、搬運(yùn)等物流工作。

　　8、協(xié)助庫(kù)管整理好庫(kù)房，清點(diǎn)貨物等。

　　9、聯(lián)系運(yùn)輸公司，每天將銷售的產(chǎn)品及時(shí)、準(zhǔn)確、安全的發(fā)出。

　　10、銷售人員開(kāi)拓了一個(gè)新的客戶，物流應(yīng)立刻尋找一個(gè)運(yùn)費(fèi)合理安全可靠的運(yùn)輸公司。

　　11、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作。

　　12、跟蹤貨運(yùn)的情況，每天查詢前一天發(fā)給客戶的貨物是否到達(dá)。

　　13、配合做好與庫(kù)房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬(wàn)一。

　　14、認(rèn)真及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。

　　職責(zé)二：物流文員的崗位職責(zé)

　　一、嚴(yán)格遵守公司關(guān)于物資流通的各項(xiàng)規(guī)定;

　　二、建立、健全、貫徹落實(shí)公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程;

　　三、對(duì)公司物流、供應(yīng)鏈運(yùn)作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì);

　　四、制定物流渠道建設(shè)和考評(píng)的指導(dǎo)政策;

　　五、根據(jù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)進(jìn)度，組織評(píng)審、制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)各階段物料需求計(jì)劃并對(duì)其監(jiān)控實(shí)施;

　　六、組織制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的.整體物料預(yù)算，監(jiān)控實(shí)際開(kāi)發(fā)過(guò)程中的物料使用，并進(jìn)行物料預(yù)算符合度分析;

　　七、負(fù)責(zé)貨物的收發(fā)、配送、搬運(yùn)等物流工作;

　　八、協(xié)助庫(kù)管整理好庫(kù)房，清點(diǎn)貨物等;

　　九、聯(lián)系運(yùn)輸公司，每天將銷售的產(chǎn)品及時(shí)、準(zhǔn)確、安全的發(fā)出;

　　十、銷售人員開(kāi)拓了一個(gè)新的客戶，物流應(yīng)立刻尋找一個(gè)運(yùn)費(fèi)合理安全可靠的運(yùn)輸公司;

　　十一、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作;

　　十二、跟蹤貨運(yùn)的情況，每天查詢前一天發(fā)給客戶的貨物是否到達(dá);

　　十三、配合做好與庫(kù)房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬(wàn)一;

　　十四、認(rèn)真及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。

　　職責(zé)三：物流文員的崗位職責(zé)

　　1、建立、健全、貫徹落實(shí)公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程;

　　2、對(duì)公司物流、供應(yīng)鏈運(yùn)作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì);

　　3、制定配送渠道建設(shè)和考評(píng)的指導(dǎo)政策;

　　4、根據(jù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)進(jìn)度，組織評(píng)審、制定及統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)各階段物料需求計(jì)劃并對(duì)其監(jiān)控實(shí)施;

　　5、組織制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的整體物料預(yù)算，監(jiān)控實(shí)際開(kāi)發(fā)過(guò)程中的物料使用，并進(jìn)行物料預(yù)算符合度分析;

　　6、承擔(dān)新老產(chǎn)品版本切換的預(yù)警、方案評(píng)審、實(shí)施監(jiān)控等工作，保證新舊版本切換順利進(jìn)行;

　　7、組織協(xié)調(diào)新產(chǎn)品上市初期小批量發(fā)貨工作，保證及時(shí)供貨。

　　8、服從部門經(jīng)理工作分配。

　　職責(zé)四：物流文員的崗位職責(zé)

　　1、在市場(chǎng)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)貨物的備貨、配送、發(fā)貨等物流工作;

　　2、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按著物流規(guī)范和物流流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作，不斷提高公司物流管理水平。

　　3、建立健全產(chǎn)品送貨、發(fā)貨記錄和統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬;

　　4、根據(jù)銷售訂單確定時(shí)間，及時(shí)、準(zhǔn)確安排產(chǎn)品的配送;

　　5、聯(lián)系貨運(yùn)物流，每天將銷售的產(chǎn)品及時(shí)、準(zhǔn)確、安全的發(fā)出;

　　6、接到發(fā)貨通知單后，立刻到財(cái)務(wù)部核實(shí)款項(xiàng)是否進(jìn)賬，確認(rèn)到賬立刻組織發(fā)貨;確認(rèn)款項(xiàng)未到，不能發(fā)貨，告知負(fù)責(zé)該客戶的業(yè)務(wù)員或客服，催要款項(xiàng)，嚴(yán)格執(zhí)行“款到發(fā)貨”的原則;

　　7、做好電子版進(jìn)、銷、存?zhèn)}庫(kù)管理賬，每周及時(shí)與庫(kù)房核對(duì)實(shí)物，做到賬目準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　8、認(rèn)真復(fù)核庫(kù)管出庫(kù)配貨的產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量和銷售訂單的一致性，避免出現(xiàn)差錯(cuò);

　　9、每月末，協(xié)助庫(kù)管做好庫(kù)房的盤點(diǎn)工作。

　　10、監(jiān)管庫(kù)房做好安全工作，保證消防通道的暢通，確保庫(kù)房安全;

　　11、業(yè)務(wù)員開(kāi)拓了一個(gè)新地區(qū)的客戶，應(yīng)立刻尋找一個(gè)運(yùn)費(fèi)合理安全可靠的貨運(yùn)物流，確保貨物及時(shí)發(fā)出;

　　12、及時(shí)做好客戶退換貨手續(xù)的辦理，并跟蹤好退貨款項(xiàng)、退貨入庫(kù)、等工作。

　　13、協(xié)助業(yè)務(wù)員或客服做好換貨調(diào)貨工作，并監(jiān)督調(diào)換貨款調(diào)整差額是否進(jìn)賬;

　　14、跟蹤貨運(yùn)的情況，每天查詢前一天發(fā)給客戶的貨物是否到達(dá);

　　15、每月5日前，上報(bào)一份《物流工作分析報(bào)告》，為領(lǐng)導(dǎo)制定客戶政策提供第一手材料。

　　16、做好與業(yè)務(wù)員、物流專管、出納員、庫(kù)管、生產(chǎn)管理人員的密切溝通，為銷售工作服務(wù)。

　　17、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

文員的崗位職責(zé)10

　　崗位職責(zé)：

　　1.協(xié)助部門經(jīng)理管理好華潤(rùn)等KA系統(tǒng)和門店促銷人員計(jì)劃;

　　2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)產(chǎn)品采購(gòu)訂單，補(bǔ)貨跟蹤等，確保門店合理的安全庫(kù)存;

　　3.對(duì)銷售數(shù)據(jù)敏感，具備一定的數(shù)據(jù)分析和總結(jié)能力，工作仔細(xì)，認(rèn)真，負(fù)責(zé)，做事正確率高;

　　4.協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行商業(yè)合作談判，方案策劃，簽訂合同，對(duì)賬、結(jié)款等;

　　任職要求：

　　1、電腦操作熟練，熟練運(yùn)用EXCEL,WORD文檔,了解ERP系統(tǒng)的操作，對(duì)數(shù)據(jù)敏感;

　　2、有KA賣場(chǎng)及快速消費(fèi)品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　3、頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，具備良好的.溝通能力，工作積極嚴(yán)謹(jǐn)，做事認(rèn)真，踏實(shí)肯干;

　　4、有較強(qiáng)的責(zé)任心

文員的崗位職責(zé)11

　　1、熱情、得體接聽(tīng)電話，準(zhǔn)確完成文件的收發(fā)工作

　　2、負(fù)責(zé)本部門文件資料的整理、收集、存放工作，重要文件妥善完好保管

　　3、負(fù)責(zé)工程部的辦公用品申請(qǐng)、采購(gòu)及發(fā)放工作，辦公用品按需采購(gòu)，合理配置庫(kù)存

　　4、及時(shí)完成每月各項(xiàng)應(yīng)繳納的'費(fèi)用進(jìn)行繳納的后勤類工作

　　5、按時(shí)完成本部門各種證照的變更、年檢工作

　　6、負(fù)責(zé)員工的考勤工作

　　7、及時(shí)做好員工入職，離職，調(diào)動(dòng)手續(xù)跟蹤辦理

　　8、及時(shí)做好員工五險(xiǎn)一金的辦理及封存

　　9、建立完整的員工檔案，員工勞動(dòng)合同及時(shí)簽訂，簽訂率100%。

　　10、準(zhǔn)確的完成部門人事行政報(bào)表的制作

　　11、完成部門的報(bào)銷票據(jù)審核及報(bào)銷款的發(fā)放等工作

　　行政文員崗位職責(zé)

文員的崗位職責(zé)12

　�、賲f(xié)助上級(jí)制定行政、總務(wù)及安全管理工作發(fā)展規(guī)劃和計(jì)劃；

　�、趨f(xié)助審核、修訂行政管理規(guī)章制度，進(jìn)行日常行政工作的組織與管理；

　�、蹍f(xié)助高級(jí)管理人員進(jìn)行財(cái)產(chǎn)、內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時(shí)有效的.行政服務(wù)；

　　④考核和指導(dǎo)行政部工作人員的工作并給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

　　⑤協(xié)助承辦公司相關(guān)法律事務(wù)；

　　⑥參與公司經(jīng)營(yíng)事務(wù)的管理和執(zhí)行工作；

　�、邥�(huì)務(wù)安排。

文員的崗位職責(zé)13

　　崗位職責(zé)：

　　1、協(xié)助采購(gòu)做好采購(gòu)訂單的收集、整理，登記等;

　　2、通過(guò)電話做好客戶送貨、到貨的跟蹤記錄，信息的'準(zhǔn)確傳達(dá);

　　3、采購(gòu)訂貨資料的錄入、船期的查詢;

　　4、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成相關(guān)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

　　5、聯(lián)系物流配送貨物到指定地點(diǎn)。

　　崗位要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)四級(jí)，具備良好的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫能力;

　　2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件;

　　3、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力及獨(dú)立思考和解決問(wèn)題的能力;

　　4、國(guó)際貿(mào)易和物流專業(yè)者優(yōu)先。

文員的崗位職責(zé)14

　　1、依照公司的銷售管理制度、檔案管理制度等的相關(guān)規(guī)定，做好銷售合同、營(yíng)銷文件等資料的整理工作，并對(duì)各種資料進(jìn)行分類匯總、建立賬冊(cè)并歸檔保存;

　　2、對(duì)公司的客戶資料、訂單、說(shuō)明書等等相關(guān)的`原始文件進(jìn)行維護(hù)，確保資料的完整性、準(zhǔn)確性;

　　3、整理與匯總訂單、退貨單、投訴單等數(shù)據(jù)資料，協(xié)助部門做好年度、季度、月度的銷售計(jì)劃，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;

　　4、定期收集及匯總銷售工作人員的工作報(bào)告、資金預(yù)算、銷售報(bào)表、應(yīng)收款項(xiàng)等等數(shù)據(jù)資料，并進(jìn)行核查校對(duì)，確保各項(xiàng)信息的準(zhǔn)確記錄，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)咨詢銷售情況時(shí)能夠及時(shí)匯報(bào)，并按照要求上報(bào)上級(jí);

　　5、協(xié)助做好市場(chǎng)客戶開(kāi)發(fā)及維護(hù)工作，整理客戶信息，參與編制合作協(xié)議，協(xié)助向客戶傳達(dá)公司的產(chǎn)品信息、銷售政策;企業(yè)文化等，爭(zhēng)取奪得訂單;

　　6、銷售訂單的安排處理工作，按照公司的流程，在接收客戶的訂單之后及時(shí)進(jìn)行登記、整理，并聯(lián)系財(cái)務(wù)部門、倉(cāng)庫(kù)部門等人員，跟蹤產(chǎn)品的生產(chǎn)發(fā)貨情況，并及時(shí)向客戶、銷售人員溝通反映;

　　7、對(duì)客戶的意見(jiàn)及建議、投訴等信息進(jìn)行搜集整理

　　8、幫助銷售工作人員做好后勤工作的資料，協(xié)助提供需要的證明書、授權(quán)書、投標(biāo)資料等等文件;

　　9、做好辦公室物品的申購(gòu)及管理工作，根據(jù)公司的流程，相關(guān)的宣傳資料、展會(huì)用品、單據(jù)、以及其他辦公用品的管理領(lǐng)用及發(fā)放工作，并做好登記;

　　10、做好辦公室日常業(yè)務(wù)性工作，幫助提高辦公室效率，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。

文員的崗位職責(zé)15

　　接受線上線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，處理客戶訂單；接聽(tīng)客戶對(duì)酒店信息的咨詢電話， 并予以解答；正確地將所有預(yù)訂資料輸入電腦，打印每日的電腦報(bào)表，更新客史資料，完 成部門報(bào)告的存檔工作。

　　1、 接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，處理客戶訂單；

　　2、 負(fù)責(zé)客戶預(yù)訂單的.跟進(jìn)工作（包括酒店房間、宴會(huì)及票務(wù)預(yù)訂等），并確認(rèn)與酒店、 鐵路及航空公司的預(yù)訂情況；

　　3、 負(fù)責(zé)預(yù)訂客戶資料庫(kù)的維護(hù)與更新，保持與所屬酒店密切的聯(lián)系溝通；

　　4、 了解最新房間流量情況及當(dāng)日可賣房間狀況；

　　5、 確認(rèn)散客預(yù)訂，安排為有預(yù)訂的散客訂接機(jī)；

　　6、 收到延住傳真及時(shí)轉(zhuǎn)交所屬酒店預(yù)訂部處理；

　　7、 檢查次日到店散客，次日到店VIP，次日到店接機(jī)；

　　8、 打印次日到店散客、VIP團(tuán)隊(duì)表，當(dāng)日取消預(yù)訂表留存；

　　9、 根據(jù)淡旺季房?jī)r(jià)調(diào)整，及時(shí)更新房?jī)r(jià)；

　　10、預(yù)測(cè)現(xiàn)有的和未來(lái)的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測(cè)報(bào)表；

　　11、客戶預(yù)訂的售前售后服務(wù)工作，處理客戶及會(huì)員咨詢；

　　12、隨時(shí)向預(yù)訂經(jīng)理反饋當(dāng)前預(yù)訂情況及房間流量；

　　13、 完成上級(jí)指派的其它工作任務(wù)。

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