物業(yè)辦公室崗位職責合集15篇
隨著社會一步步向前發(fā)展，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責是組織考核的依據(jù)。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編精心整理的物業(yè)辦公室崗位職責，希望對大家有所幫助。
物業(yè)辦公室崗位職責1
一、向總經(jīng)理負責，主持辦公室全面工作，嚴格執(zhí)行總經(jīng)理各項指令，有權(quán)詢問、檢查督促各部門工作執(zhí)行情況。
二、負責安排公司各類文稿的草擬、審核工作，有權(quán)檢查、督促崗位責任制在操作層的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，落實獎懲制度。
三、加強與各個部門的聯(lián)系和溝通，對工作中的.具體問題不扯皮推諉，有權(quán)協(xié)調(diào)各部門工作的動作和人際關(guān)系。
四、加強業(yè)務學習，提高綜合能力，促使各部門工作實施標準化、科學化、現(xiàn)代化，有權(quán)向公司領導提出創(chuàng)新改革的意見和建議。
五、恪守保密原則，督促有關(guān)部門及辦公室工作人員加強文件管理，嚴格會議制度，增強保密觀念，凡屬公司尚未正式公布的決定、決議、指導等，無權(quán)傳播。
六、負責公司人事管理，涉及到人員招聘及公司員工的升、調(diào)、降、辭退等人事調(diào)整工作時，應拿出合理化建議報總經(jīng)理審批。
七、從節(jié)約出發(fā)，審批公司物料的購置。
八、有權(quán)處理分管工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件。
九、負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理各種業(yè)務投訴。
十、完成總經(jīng)理交辦的各項任務。
物業(yè)辦公室崗位職責2
目標管理:按照無惡意管理的要求向客戶提供符合規(guī)定的各項服務，符合年度管理方案、等級收費的具體要求，通過各項管理活動達到提高客戶滿意度的最終目標。
計劃管理：結(jié)合年度管理方案制定客服部，并分解，檢查客服工作完成情況。
日常管理：熟悉物業(yè)服務中心各項管理制度，收費標準，客戶情況及公共設施的分布和安全檢查要求，掌握工程、保潔、綠化等各類條線管理動態(tài);確保項目房屋等信息資料的完整、確切和及時性;準時安排客服人員向客戶派發(fā)各種費用通知單，督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，組織對欠費戶的催繳費工作;負責將項目內(nèi)重大事件按照《事故、重大事件制度》及時記錄、上報并跟進;負責項目各類通知、管理規(guī)定及臨時性標識的`設置、檢查、管理工作;客服人員日常培訓工作。
信息處理：接受及處理客戶投訴，并予以記錄，對違章操作或行為及時制止并按規(guī)定處理，重要事件向物業(yè)服務中心經(jīng)理報告。
客戶關(guān)系：協(xié)助物業(yè)服務中心經(jīng)理維護與業(yè)委會等相關(guān)部門的良好溝通;負責對客戶滿意度調(diào)查進行匯總分析，并填寫《滿意度回訪記錄表》，《滿意度改進提升計劃》;策劃項目各種活動及宣傳工作。
物業(yè)辦公室崗位職責3
一、做好財物登記與庫存管理及所需物品的購買計劃和發(fā)放，使庫存的物品存放合理，保管安全妥善。
二、負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作，搞好小區(qū)文化活動。
三、負責辦公室全盤工作，直接對經(jīng)理負責，保證完成經(jīng)理交辦的.各項工作任務。
物業(yè)辦公室崗位職責4
一、在經(jīng)理的領導下，認真學習貫徹本崗位相關(guān)法律、法規(guī)和公司各項管理制度的實施。
二、負責住戶的入住裝修手續(xù)的辦理及檔案管理，嚴格執(zhí)行文件管理程序和文檔的分類存檔以及報刊雜志的征訂和小區(qū)業(yè)主各類郵件的發(fā)放。、
三、督促檢查辦公室人員工作，有權(quán)對違犯勞動紀律和不能按時完成任務的員工依照制度進行處罰，嚴格獎懲與績效考核的兌現(xiàn)。
四、負責監(jiān)督檢查考勤制度的實施及員工三上下班簽到。
五、負責公司印章的管理和使用，嚴格執(zhí)行印章的審用規(guī)定。
六、對保潔員的工作進行監(jiān)督和管理，認真負責及搞好小區(qū)的`環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。
七、組織召開工作例會及日常會議，撰擬相關(guān)材料并做好會議記錄。
八、加強對員工的培訓學習和業(yè)務考核，搞好員工思想工作，廣泛吸收員工的合理化建議。
九、負責起草工作計劃和內(nèi)部各項管理制度的擬訂以及日常業(yè)務辦理及文件的打印工作。
十、做好財物登記與庫存管理及所需物品的購買計劃和發(fā)放，使庫存的物品存放合理，保管安全妥善。
十一、負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作，搞好小區(qū)文化活動。
十二、負責辦公室全盤工作，直接對經(jīng)理負責，保證完成經(jīng)理交辦的各項工作任務。
物業(yè)辦公室崗位職責5
1.在項目經(jīng)理的領導下負責小區(qū)所有設備、設施的維修、保養(yǎng)，住戶的各類報修工作。配合管理部做好小區(qū)清潔，綠化保養(yǎng)和安全管理工作。
2.制定部門的年度計劃，包括工程維修保養(yǎng)預算，設施設備管理程序及制度，人員編制計劃及工作內(nèi)容，備品備件申購計劃，能源管理措施，外收工程合同計劃及安全，環(huán)保等管理工作。
3.審定及檢查各專業(yè)工作計劃的制定與執(zhí)行，包括長、短期設備維修方案及機電設備操作規(guī)程。
4.建立工程部各類資料管理制度，以符合檔案管理的'要求。
5.檢查各承包商的工作并作出正確評估，以作為下年度設備外判的參考依據(jù)。
6.制定設備管理安全工作制度及突發(fā)事件應急處理程序。
7.檢查和簽署下屬各類工作報告并制定相應措施以完善。
8.負責工程部管理人員的管理培訓，制定培訓計劃和組織實施以提高整體管理水平。
9.巡查重要設備的運行狀況和BAS記錄，巡查重大的維修及裝修工作。
10.負責協(xié)調(diào)與政府部門的工作關(guān)系，確保小區(qū)水、電及其他配套設施的正常運行。
11.定期向項目經(jīng)理提交月度、年度工作報告及計劃。
12.根據(jù)物業(yè)居住條例有關(guān)規(guī)定，按居民報修內(nèi)容(一般、急修)及時完成修繕工作，嚴格按規(guī)定收費，如有違紀現(xiàn)象立即處理。定期回訪住戶對報修完成情況的意見，書面上報項目經(jīng)理。
物業(yè)辦公室崗位職責6
1、協(xié)助項目主任負責分管項目處有關(guān)部分工作;
2、負責協(xié)助項目主任起草項目處的工作計劃、規(guī)劃和工作總結(jié)、各種報告等;
3、落實人員做好項目內(nèi)各樓宇管理、日常維修、清掃保潔、衛(wèi)生消毒、秩序安全等具體物業(yè)管理工作，并持續(xù)提升項目物業(yè)服務品質(zhì)水平;
4、參照公司考核辦法，嚴格執(zhí)行各部門培訓、薪酬、人員晉升、人事考勤、考核管理等;
5、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;
6、積極組織處理相關(guān)物業(yè)工作訴求，維護好客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。
7、及時了解員工心聲，協(xié)助項目主任強化團隊管理，提升團隊凝聚力，控制人員流動;
8、領導交辦的其它工作。
物業(yè)辦公室崗位職責7
辦公室內(nèi)勤崗位職責
1、按照量化考核標準的要求，做好各項本職工作。
2、負責辦公室內(nèi)各類綜合行政工作的計劃、總結(jié)、上報工作。
3、積極認真的'完成領導交辦的各項臨時性工作。
4、及時向片區(qū)監(jiān)管員收集各項工作材料。
5、負責物業(yè)服務企業(yè)的信用檔案建立和日常管理工作；
6、負責處理業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理活動中的重大投訴及各類信訪、上訪案件上報辦公室主任及副主任，并做好答復工作。
物業(yè)辦公室崗位職責8
1、負責物業(yè)各類設備運行情況的檢查、記錄、考核以及日常管理工作；
2、負責物業(yè)機電設備維修、保養(yǎng)制度和巡檢，確保設施設備的安全；
3、熟悉物業(yè)機電設備的性能和使用狀況，掌握處理故障的`應急措施，會判斷和處理一般故障。
物業(yè)辦公室崗位職責9
1、制訂管理處年度經(jīng)濟指標、滿意度指標及管理處的年、月工作計劃；
2、參加公司的相關(guān)會議，根據(jù)需要向管理處傳達會議精神并監(jiān)督執(zhí)行情況；
3、負責管理處團隊建設；
4、協(xié)助修訂和完善質(zhì)量管理體系；
5、進行管理處服務、多種經(jīng)營創(chuàng)新，不斷提升管理處服務、管理品質(zhì)；
6、建立良好的客群關(guān)系；
7、做好四大基礎服務部門的'工作安排，并督促落實。
物業(yè)辦公室崗位職責10
1、貫徹國家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標。
2、熟悉小區(qū)管理服務環(huán)境、小區(qū)管理服務運行體系和客戶服務流程。
3、嚴格執(zhí)行客戶服務規(guī)范，為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務。
4、熟悉轄區(qū)物業(yè)樓宇結(jié)構(gòu)、樓座排列、單元戶數(shù)以及小區(qū)各種費用的收費標準和計算辦法。
5、負責各種費用的收取以及接待、受理來電來訪，妥善處理業(yè)主(客服)投訴，虛心接受批評和建議，不斷改進工作。
6、負責小區(qū)內(nèi)各業(yè)主檔案的管理。
7、負責制定本部門的規(guī)章制度、條例上報管理處經(jīng)理同意后進行實施，并檢查落實情況。
8、負責制定本部門的培訓計劃，加強本部門員工的.業(yè)務培訓，不斷提高員工的業(yè)務水平。
9、協(xié)助服務中心經(jīng)理擬訂轄區(qū)全年社區(qū)文化活動計劃，批準后根據(jù)實際情況組織開展。
10、負責本部門員工的排班、考勤、考核以及匯總工作。
11、負責本部門的月工作總結(jié)、月工作計劃和采購計劃。
12、負責做好與其他有關(guān)部門的協(xié)調(diào)和溝通工作。
13、定期匯報工作情況。完成公司交辦的其他工作任務。
物業(yè)辦公室崗位職責11
1、根據(jù)學校物業(yè)管理要求，向所轄區(qū)域各教學點店面提供公共秩序、保潔、房屋及設施設備運行維護保養(yǎng)等服務;
2、擬定月度工作計劃，執(zhí)行學校各項物業(yè)管理制度，控制管理成本;
3、依托學�！癐tell系統(tǒng)”信息平臺，實施所轄區(qū)域教學點每周巡檢工作，制訂維修維護計劃并組織實施;
4、根據(jù)學校物業(yè)管理制度，負責所轄區(qū)域教學點維修維保事務(外包單位)的日常調(diào)度管理;
5、協(xié)助學校資產(chǎn)管理部對所轄區(qū)域教學點固定資產(chǎn)進行調(diào)撥及處置工作;
6、協(xié)助物業(yè)管理經(jīng)理完成“合格供應商庫”的評估及維護工作
物業(yè)辦公室崗位職責12
1、獨立負責物業(yè)的安全、消防、工程機電設施設備、保潔等管理及檢查工作，及時解決發(fā)現(xiàn)的問題，或書面通知有關(guān)單位，要求其整改。
2、制定一系列的應急預案、規(guī)章制度、操作規(guī)程。
4、負責組織對應急事件、突發(fā)事件的`處理，做好糾正預防工作。
5、完成公司領導安排的其他各項任務。
物業(yè)辦公室崗位職責13
1、按服務要求對物業(yè)區(qū)域進行管理，維護區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，做好區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。
2、組織實施服務質(zhì)量管理體系，處理不合格服務事項，提出預防和糾正措施并組織實施和跟蹤。
3、及時處理乙方投訴，對重大投訴情況及時報告所屬部門上級。
4、定期組織對服務對象的`滿意度調(diào)查活動，促進客情維系。
5、協(xié)調(diào)物業(yè)所在區(qū)域的社會人脈資源，如街道辦事處（居委會）、公安派出所等相關(guān)單位的關(guān)系。
6、不斷優(yōu)化完善團隊的人力資源配置，督促、指導、考評下屬人員履行崗位職責，定期組織開展績效考核。
物業(yè)辦公室崗位職責14
1.巡視樓盤及樓層情況，包括清潔、保安、樓宇設施損壞、綠化等，保證狀況良好，記錄有關(guān)缺陷并執(zhí)行相應跟進措施，負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案，監(jiān)管各承判商員工工作表現(xiàn)，負責空置房、公共場地、場所的監(jiān)管，監(jiān)管二次裝修現(xiàn)場施工的情況等工作;
2.負責辦理客戶的入住及裝修審查手續(xù)，負責公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作，負責空置房、公共場地、場所的監(jiān)管;
3.與客戶保持良好關(guān)系，主動了解其要求，及時收集并回應客戶之意見及建議，并根據(jù)客戶需求及時調(diào)整、補充相應的.服務項目;負責對投訴情況的處理結(jié)果進行回訪，并做好記錄與統(tǒng)計總結(jié)，定期向上級報告;
4.負責編制社區(qū)文化活動計劃，經(jīng)服務中心批準后負責組織實施;
5.制止管轄范圍內(nèi)任何有破壞性行為及其它違規(guī)行為;
6.定期對下屬進行培訓，檢查外表儀容，愛護公物及制服，擬定保安培訓計劃、協(xié)助消防訓練、對保安員工進行考核、協(xié)調(diào)服務中心與保安公司和治安管理部門之間的關(guān)系;
7.不時在非辦公時間巡視小區(qū);
物業(yè)辦公室崗位職責15
1、負責秩序服務標準、流程等體系標準化建設、優(yōu)化。
2、負責利用人防、技防開展人、車、物安全防范工作。
3、負責消防設施設備滅火器、消防柜、消防中控、消火栓等設施設備巡查。
4、負責員工工作職責、動作規(guī)范、消防演練、防汛演練、突發(fā)事件演練等培訓。
5、負責員工宿舍管理，員工備勤管理。
6、負責本團隊業(yè)務指導、培訓、員工管理及考核等。
7、負責與項目當?shù)叵馈⑴沙鏊日块T、機構(gòu)外聯(lián)。
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