客服主管崗位職責（熱門）

　　在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的客服主管崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　客服主管崗位職責 篇1

　　1、全面負責公司銷售客服體系工作，包括銷售客服體系的建立，對合同、報價、售后等管理工作;

　　2、保持與老客戶的良好關系，定期回訪/拜訪，確保項目的后期維護跟進;

　　3、有效開發(fā)老客戶增訂項目，進行前期技術方案的.指定，最終完成方案報價等細節(jié)的確認;

　　4、監(jiān)督指導客服團隊日常工作，包括售后過程管控、數(shù)據(jù)管理與分析、員工培訓等;

　　5、制定銷售客服團隊的年度銷售計劃和指標并跟蹤進度和完成情況。

　　客服主管崗位職責 篇2

　　1、組織擬定本部門相關制度與業(yè)務流程，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　2、組織制定本部門 工作 目標和工作計劃，并負責落實;

　　3、制定本部門學習和 培訓 計劃，并落實實施;

　　4、負責各類業(yè)務單據(jù)(匯款、發(fā)貨、結算等)的審核、 客戶 返利、浮動底價復核及帳目結算，及對特殊業(yè)務的監(jiān)管;

　　5、負責與各合作廠家日常溝通、生產(chǎn)計劃、發(fā)貨、結款業(yè)務以及相關事宜;

　　6、負責發(fā)貨、回款數(shù)據(jù)的整理及各類報表的提供;

　　7、組織開展客戶生日及節(jié)假日問候，以及日常客情維護;

　　8、管理與客戶簽訂的 銷售 協(xié)議及合同，不定期回收、審核、交接備案;

　　9、負責 客服 部進銷存系統(tǒng)的.維護和修改;

　　10、負責協(xié)調(diào)與 公司 其他部門之間的業(yè)務銜接;

　　11、負責完成上級領導交辦的其他任務。

　　客服主管崗位職責 篇3

　　1.熟悉小區(qū)樓宇分布、客戶群體分布及收費面積;

　　2.負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進展情況;

　　3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標準;

　　4.負責本部門經(jīng)營計劃的落實工作，確保收費完成;

　　5.負責業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作;

　　6.負責處理業(yè)主投訴，確保處理結果讓客戶滿意;

　　7.負責編制、組織實施社區(qū)文化活動計劃、走訪計劃;

　　8.協(xié)調(diào)本部門與其他部門或外部的`關系;

　　9.負責下屬員工的培訓與考核工作;

　　10.負責本部門員工的月、季度考評工作，對本部門員工的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎等具有審核建議權;

　　11.完成領導所交辦的其他臨時性工作。

　　客服主管崗位職責 篇4

　　1、充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單；

　　2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務，并合理處理突發(fā)事件；

　　3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快；

　　4、為客戶提供高水準的售后服務，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能獨立解決一般投訴，評價問題；

　　5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證店的正常運作；

　　6、匯總并整理日益增加的.客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；

　　7、帶領客服團隊做好日常絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標；

　　8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案；

　　9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

　　10、對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。

　　客服主管崗位職責 篇5

　　1、組織本部門人員進行現(xiàn)場銷售、簽約等工作，并保證明源軟件中的對應操作無誤;

　　2、協(xié)助營銷總監(jiān)進行集中開盤準備工作，集中簽約工作及后期銀行按揭的手續(xù)辦理等工作;

　　3、房屋交付階段前期工作準備及產(chǎn)權證辦理等相關專項工作處理;

　　4、負責《商品房買賣合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委網(wǎng)認購、簽約以及合同變更等事項，并完成日常合同管理、歸檔等管理工作;

　　5、對銷售數(shù)據(jù)、報表、明源軟件的準確性進行把關;

　　6、審核營銷代理費、傭金、獎金等的合規(guī)性;

　　7、審核項目退換房、特價折扣審批流程的`上報、備案;

　　8、負責辦公用品申請及入庫手續(xù)及其他領導交辦業(yè)務;

　　9、對接集團，處理完成集團要求的各類臨時性工作。

　　客服主管崗位職責 篇6

　　1、做好本部門員工執(zhí)行公司流程的'督促、檢查、培訓工作，保證各項工作的規(guī)范化;

　　2、熟悉公司客服部門流程及要求，承接門店線上線下客訴，確保問題得到有效解決，提升顧客滿意度;

　　3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的建設性建議給相關部門;

　　4、大眾點評輿情、APP維度評價日常維護分析與整理，為營運部門改善問題提供數(shù)據(jù)支持;

　　5、跟進客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結案工作，分析售后案例，提出有效改善建議;

　　6、負責門店顧客服務的培訓及服務標準的檢查，提升門店服務水平;

　　7、負責安排本部門對每日商品、促銷活動檢查，發(fā)現(xiàn)問題與各部門溝通協(xié)同，推進問題解決。

　　客服主管崗位職責 篇7

　　1、供應商日常管理：包含職場人力核對&調(diào)整及其他職場日常運營事物跟進

　　2、供應商交付數(shù)據(jù)：配合交付及質(zhì)檢團隊跟進職場交付數(shù)據(jù)達成及服務質(zhì)量提升

　　3、定期的供應商例會：解決供應商問題，不斷完善合作模式

　　4、職場軟硬件檢測：定期針對職場硬件及網(wǎng)絡進行檢測，保障職場穩(wěn)定運營

　　5、內(nèi)部對接工作：與培訓，現(xiàn)場等職能部門對接，保障現(xiàn)場及培訓等相關外包工作穩(wěn)定展開

　　客服主管崗位職責 篇8

　　1、在服務中心負責人領導下,負責客服部全部工作,領導客服部各崗位履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢查、服務職能，貫徹執(zhí)行服務中心和本部門的管理目標;

　　2、負責合理安排本部門各崗位排班、值班工作;

　　3、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件，及時報服務中心負責人，事后呈交書面報告;

　　4、負責對服務工作質(zhì)量進行跟蹤回訪，定期收集業(yè)主意見和建議并及時反饋至相關部門，必要時報服務中心負責人，及時更新業(yè)主租戶信息;

　　5、建立業(yè)主全臺賬，定期收集業(yè)主意見和建議及時在業(yè)主全臺賬進行更新，并及時反饋至相關部門;

　　6、負責按公司規(guī)定做好清潔、綠化等外委單位的`日常監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進、協(xié)調(diào)、處理;

　　7、負責制定物業(yè)服務費收繳計劃，積極開展催繳工作，定期完成計劃任務;

　　8、負責帶領下屬做好物業(yè)接管、收交樓等工作，全面掌握統(tǒng)計物業(yè)及其配套設施及業(yè)主入住、裝修、出租等情況，建立健全相關檔案;

　　9、完成領導交辦的其他工作。

　　客服主管崗位職責 篇9

　　1、組織開展客戶生日及節(jié)假日問候，以及日�？颓榫S護;

　　2、管理與客戶簽訂的 銷售 協(xié)議及合同，不定期回收、審核、交接備案;

　　3、負責 客服 部進銷存系統(tǒng)的'維護和修改;

　　4、負責協(xié)調(diào)與 公司 其他部門之間的業(yè)務銜接;

　　5、負責完成上級領導交辦的其他任務。

　　客服主管崗位職責 篇10

　　1、負責售前客服團隊管理工作，領導團隊完成團隊任務指標;

　　2、對團隊人員進行有效的現(xiàn)場管理(錄音質(zhì)量監(jiān)控、日計劃跟進情況、異議處理等)、培訓管理(邀約技巧、設備測試能力等)，提升體驗課邀約數(shù)量;

　　3、負責根據(jù)固定周期匯總上報咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，確保服務質(zhì)量可控;

　　4、對團隊成員進行優(yōu)化升級及人才梯隊培養(yǎng)

　　5、有效傳達、執(zhí)行公司的各項政策，并積極反饋問題，協(xié)助公司各類政策的`優(yōu)化，完成上級領導交辦的其他工作。

　　客服主管崗位職責 篇11

　　1、統(tǒng)籌客服部日常工作的安排及管理，協(xié)助項目負責人安排處理日常事務;

　　2、完善業(yè)主服務規(guī)范和制度，負責業(yè)主投訴和突發(fā)事件處理，提高業(yè)主體驗滿意度;

　　3、監(jiān)督檢查客服執(zhí)行服務規(guī)范、工作流程的質(zhì)量，負責服務品質(zhì)管控、文件資料、社區(qū)文化及智慧化建設等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督，定期組織召開部門工作例會;

　　4、負責統(tǒng)籌安排項目物業(yè)管理費催收工作、業(yè)主關系管理、部門經(jīng)營指標和職能目標的.達成;

　　5、負責部門內(nèi)其他事宜的處理及部門間的協(xié)調(diào)。

　　客服主管崗位職責 篇12

　　1、統(tǒng)籌運營支持組日常管理工作，指導運營支持組內(nèi)成員日常工作高效開展;

　　2、監(jiān)控現(xiàn)場運營指標達成情況，并判斷影響指標達成的關鍵因素，確認相關工作安排是否合理;

　　3、負責監(jiān)控和管理運營支持組的工作質(zhì)量，提出并實施改進建議;

　　4、定期與組內(nèi)員工溝通、關注員工狀態(tài)，不斷提升員工滿意度;

　　5、負責組內(nèi)人員管理，包括能力提升、技能培養(yǎng)，評價和考核等;

　　6、協(xié)助和配合中心部門負責人開展中心各項工作。

　　客服主管崗位職責 篇13

　　商場客服主管的直接上級是商場的客服部經(jīng)理。做好商場客服主管的工作首先要明確商場客服主管崗位職責。商場客服主管崗位職責就是對商場客服主管的工作概括。下面介紹具體的商場客服主管崗位職責。

　　一、每日檢查營業(yè)員禮儀服飾；

　　二、檢查員工的客服工作流程， 確保服務質(zhì)量；

　　三、做好顧客投訴和前臺接待工作；

　　四、以身作則倡導“顧客至上” 的經(jīng)營理念， 杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；

　　五、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境；

　　六、做好會員的.招募和大宗顧客的拜訪；

　　七、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；

　　八、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；

　　九、制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

　　十、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核；

　　十一、負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；

　　客服主管崗位職責 篇14

　　職責：

　　1、結合負責3C類數(shù)碼產(chǎn)品和平臺，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，對團隊進行日常工作的管理;

　　2、制定工作規(guī)定，使部門運作更流暢;

　　3、監(jiān)督線上客服的'服務質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，找出員工存在的問題并加以指導，從而改善員工的服務質(zhì)量;

　　4、溝通工作中存在的問題和處理解決問題，制定工作重點;

　　5、團隊客服成員指標的跟進及督促;

　　6、團隊業(yè)績數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、整理、分析、匯報;職位描述

　　任職要求：

　　1、營銷、電子商務、管理類相關專業(yè)，學歷不限;

　　2、2年以上天貓店鋪或京東平臺客服主管工作經(jīng)驗，熟悉電商客服部門的日常工作流程，熟練使用客服相關應用工具;

　　3、有客服團隊管理經(jīng)驗者佳;

　　4、具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務意識;

　　5、有較強的處理客訴能力及銷售技巧;

　　6、有3c類數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

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