運(yùn)營崗位職責(zé)通用
在現(xiàn)在社會，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是小編精心整理的運(yùn)營崗位職責(zé)通用，希望對大家有所幫助。
運(yùn)營崗位職責(zé)通用1
1、運(yùn)營經(jīng)理的崗位職責(zé)
呼叫中心最高決策人，制定呼叫中心的發(fā)展方向和政策。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)呼叫中心與公司其他部門之間的關(guān)系，并召集會議調(diào)整流程和服務(wù)內(nèi)容，確保客戶的需求受到充分的重視。
負(fù)責(zé)管理整個呼叫中心的運(yùn)作表現(xiàn)、質(zhì)量保險、生產(chǎn)率及成本效率控制等目標(biāo)，并全面監(jiān)管日�？蛻舴⻊�(wù)。
規(guī)劃、管理及控制呼叫中心的運(yùn)作，以便用有效及高效的方法達(dá)到品質(zhì)與成本的目標(biāo)。
在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)下，確保呼叫中心的資源得到最有效的利用。管理被分派項目的整體質(zhì)量、業(yè)績及生產(chǎn)力。
設(shè)計及發(fā)展優(yōu)秀的工作流程及范例，并確保其執(zhí)行品質(zhì)。
發(fā)現(xiàn)及校正任何影響生產(chǎn)力及獲利方面的運(yùn)營問題，培養(yǎng)積極的及專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊。
2、項目經(jīng)理的崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)項目的人員管理，優(yōu)化項目的.運(yùn)營流程，帶領(lǐng)團(tuán)隊達(dá)成客戶的滿意度。
充分了解客戶公司的KPI，掌握和監(jiān)督項目的整體運(yùn)營情況，達(dá)成和提升各項業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）。
負(fù)責(zé)督導(dǎo)/TSR的績效考核及員工激勵等工作，計劃電話營銷團(tuán)隊的日常工作，參與員工招聘，定期評估員工工作表現(xiàn)。優(yōu)化項目的整體品質(zhì)、績效及促進(jìn)激發(fā)團(tuán)隊的士氣。
設(shè)計、實施及發(fā)展高效的工作流程及范例，并確保其執(zhí)行質(zhì)量。及時發(fā)現(xiàn)及跟進(jìn)任何影響及提高工作效率方面的營運(yùn)問題。完成電話營銷報表，分析電話營銷活動狀況。
協(xié)助呼叫中心的培訓(xùn)專員、質(zhì)檢專員實施項目的質(zhì)量控制和培訓(xùn)提升，確保項目質(zhì)量的不斷提高，并妥善解決各類項目突發(fā)事件。負(fù)責(zé)維護(hù)和發(fā)展現(xiàn)有的客戶，不斷提高銷售額和贏利水平。
3、項目督導(dǎo)的崗位職責(zé)監(jiān)督及管理小組成員。
管理呼叫中心的運(yùn)作，并保證實現(xiàn)既定KPI。
監(jiān)督并評估小組成員的工作質(zhì)量及效率，必要時決定并采取改善措施。提供指導(dǎo)及支援以促進(jìn)小組成員的服務(wù)質(zhì)量及日常操作的順利實施。監(jiān)督電話流量狀況并適當(dāng)部署資源以符合服務(wù)目標(biāo)。巧妙處理并解決來自小組成員的用戶投訴及復(fù)雜的用戶咨詢。確保新服務(wù)及項目的執(zhí)行。
積極地獲取回饋，并向運(yùn)營經(jīng)理推薦有關(guān)執(zhí)行效率改進(jìn)的方案。每個項目督導(dǎo)負(fù)責(zé)12~14名員工，直接向項目經(jīng)理匯報。
4、呼叫中心客戶服務(wù)專員的崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)執(zhí)行電話行銷業(yè)務(wù)，完成銷售任務(wù)，并向客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的咨詢及服務(wù)。達(dá)成個人業(yè)績目標(biāo)。
根據(jù)公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)，執(zhí)行電話營銷項目，并完成銷售任務(wù)。提供給客戶快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的服務(wù)，并尋求各種銷售的機(jī)會。接聽客戶電話時必須使用文明用語，熱情周到、認(rèn)真負(fù)責(zé)。對工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機(jī)密及客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密。
按時參加工作例會，分享工作經(jīng)驗和知識，并向上級匯報工作中的問題。負(fù)責(zé)自己辦公席位的衛(wèi)生環(huán)境。
嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度及呼叫中心的各種規(guī)章制度和工作流程。熟悉本崗位工作，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提高服務(wù)技能和綜合素質(zhì)。及時進(jìn)行工作總結(jié)和工作述職。
在完成本職工作前提下，積極幫助組內(nèi)新員工提高工作技能。
積極與同事進(jìn)行溝通，相互學(xué)習(xí)，相互幫助，發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，努力提高組內(nèi)工作績效。
5、質(zhì)檢專員的崗位職責(zé)
呼入、呼出客服專員的錄音質(zhì)檢。質(zhì)檢月報、周報的提供。
嚴(yán)格按照質(zhì)檢操作規(guī)范要求執(zhí)行質(zhì)檢考核，并根據(jù)實際情況對質(zhì)檢操作規(guī)范提出修改意見。
注重現(xiàn)場管理，及時發(fā)現(xiàn)客服專員的問題并及時溝通解決。定期就質(zhì)檢規(guī)范及錄音問題進(jìn)行培訓(xùn)。
協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理共同開發(fā)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量和KPI的工具和手段。
從監(jiān)聽或抽查的咨詢電話中分析，概括，總結(jié)問題，并對客服人員的表現(xiàn)進(jìn)行客觀的評估和反饋。
根據(jù)客服專員存在的問題安排輔導(dǎo)，確�？头䦟T達(dá)到要求，以確保整體項目的服務(wù)品質(zhì)的達(dá)成，有效的現(xiàn)場監(jiān)控和績效評估。
質(zhì)檢專員應(yīng)階段性地從呼叫中心運(yùn)營部門的前線員工及管理人員那里收集用戶動態(tài)作為流程改進(jìn)的主要依據(jù)。
質(zhì)檢專員應(yīng)協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行階段性的外部用戶滿意度調(diào)查，并進(jìn)行客戶反饋調(diào)查和客戶流失率分析。
6、培訓(xùn)專員的崗位職責(zé)
協(xié)助建立呼叫中心的培訓(xùn)體系，了解培訓(xùn)需求，組織各類有針對性的培訓(xùn)，使之切實適應(yīng)呼叫中心的發(fā)展需要。
負(fù)責(zé)組織并實施新員工培訓(xùn)工作，包括課件的制作、課室的安排及最終的考核結(jié)果。
關(guān)注客服專員的業(yè)務(wù)水平，根據(jù)實際情況組織并負(fù)責(zé)實施各項進(jìn)階培訓(xùn)工作。
關(guān)注客服專員的話務(wù)質(zhì)量，對中心話務(wù)質(zhì)量實施監(jiān)控，對質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時分析并安排相關(guān)培訓(xùn)，提高整體客服專員的話務(wù)質(zhì)量。對已組織的培訓(xùn)進(jìn)行效果評估和反饋，并提出改進(jìn)建議。維護(hù)并更新所有的員工培訓(xùn)記錄，保證所有的培訓(xùn)設(shè)備狀態(tài)優(yōu)良。協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理做好培訓(xùn)工作的日常管理工作，包括培訓(xùn)流程的優(yōu)化、管理文件的完善、各類標(biāo)準(zhǔn)文件的統(tǒng)一化。
運(yùn)營崗位職責(zé)通用2
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)主播的商品運(yùn)營，負(fù)責(zé)選品及商家對接，精準(zhǔn)匹配主播每場直播的產(chǎn)品，對直播間產(chǎn)品負(fù)責(zé)。
2、負(fù)責(zé)主播的直播策略、產(chǎn)品講解策略、節(jié)奏把控、對直播間場控負(fù)責(zé)。
3、負(fù)責(zé)主播孵化及主播人設(shè)建立。
4、負(fù)責(zé)主播粉絲運(yùn)營、數(shù)據(jù)分析及其他相關(guān)事情。
崗位要求：
1、從事淘寶直播運(yùn)營2年以上經(jīng)驗，與豐富的工作經(jīng)驗；
2、帶過主播及團(tuán)隊，對主播孵化有自己獨(dú)到的'見解，對團(tuán)隊管理有一定的經(jīng)驗。
3、有較強(qiáng)的談判合作能力，有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力。
4、對新鮮事物敏感，勇于嘗試，抗壓能力強(qiáng)；
運(yùn)營崗位職責(zé)通用3
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)公司淘寶店鋪的運(yùn)營管理，全面負(fù)責(zé)店鋪的日常管理和運(yùn)營，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成公司制定的.目標(biāo)銷售額；
2、負(fù)責(zé)微信（微店）、微博的銷售管理、規(guī)劃、維護(hù)等，提高品牌影響力和關(guān)注度；
3、負(fù)責(zé)品牌在互聯(lián)網(wǎng)渠道的營銷，事件的策劃和創(chuàng)意設(shè)計；
4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品渠道跟進(jìn)及拓展、溝通洽談等；
5、參與和制定公司淘寶整體運(yùn)營策劃，包括推廣方案、促銷方案、客戶管理管理等；
6、負(fù)責(zé)制定活動及新品推廣計劃，負(fù)責(zé)參與報名淘寶各種運(yùn)營活動，有效提升店鋪及產(chǎn)品的訪問量，并組織實施與效果評估；
7、了解和搜索網(wǎng)絡(luò)上各行及競爭產(chǎn)品的動態(tài)信息；
8、通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行渠道開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展、
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，計算機(jī)、電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、熟悉淘寶平臺規(guī)則和操作流程，具備淘寶自通車、淘寶客、鉆石展位等推廣工具的實操經(jīng)驗，能獨(dú)立策劃店鋪促銷活動方案并組織執(zhí)行；
3、精通店鋪數(shù)據(jù)分析及店鋪后臺倉儲管理；
4、有二年以上電子行業(yè)或機(jī)器人行業(yè)淘寶商城或天貓商城的運(yùn)營推廣經(jīng)驗，熟悉運(yùn)營流程和運(yùn)營指標(biāo)數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化關(guān)鍵詞，具有一定的網(wǎng)絡(luò)策劃能力、促銷專題策劃和撰寫能力；
5、有領(lǐng)導(dǎo)力和組織能力，擅于與團(tuán)隊溝通，可獨(dú)立工作、
運(yùn)營崗位職責(zé)通用4
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司整體市場計劃要求，帶領(lǐng)團(tuán)隊組織實施各種線上線下活動
2、協(xié)助運(yùn)營總監(jiān)制定媒體投放計劃，負(fù)責(zé)組織實施公司線上線下媒體投放
3、帶領(lǐng)團(tuán)隊負(fù)責(zé)公司微信公眾號、app、的運(yùn)營
4、對部門員工工作進(jìn)行安排，并負(fù)責(zé)本部門員工的'績效考核
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷；市場營銷、營銷管理等相關(guān)專業(yè)
2、3年以上企業(yè)營銷、市場管理工作經(jīng)驗，2年以上企劃工作經(jīng)驗；較強(qiáng)的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、組織策劃力、計劃與執(zhí)行能力
3、做過的項目有實際的運(yùn)營操作數(shù)據(jù)
運(yùn)營崗位職責(zé)通用5
一、職責(zé)描述
1、探索分公司業(yè)務(wù)盈利模式，搜集當(dāng)?shù)睾献髡咝畔�、客戶需求信息，�?yōu)化現(xiàn)有服務(wù)產(chǎn)品，為新產(chǎn)品（服務(wù)）研發(fā)提出合理化建議；
2、對接項目單位需求，開展合同談判，開發(fā)和拓展新業(yè)務(wù)渠道和合作伙伴；
3、根據(jù)分公司運(yùn)營發(fā)展情況完善相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)和流程；參與民航業(yè)內(nèi)人力資源服務(wù)項目及培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù)（包括校企合作項目）；
4、編制項目預(yù)算及運(yùn)營計劃，起草項目合同；評估項目運(yùn)營狀況，提出可行性運(yùn)營策略及調(diào)整建議；
5、協(xié)助做好分公司業(yè)務(wù)合作伙伴、渠道的維護(hù)及管理工作；協(xié)助做好與總公司的溝通、匯報工作；
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。
二、任職資格
1、 35歲以下，全日制本科及以上學(xué)歷，市場營銷及企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)，碩士學(xué)歷兩年以上工作經(jīng)驗、本科學(xué)歷五年以上工作經(jīng)驗；
2、具備較強(qiáng)的`市場意識和拓展能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力、文字寫作能力、團(tuán)隊合作能力及抗壓能力、具備豐富的市場營銷策劃及項目運(yùn)營管理經(jīng)驗和專業(yè)的商務(wù)談判能力；
3、外語要求：滿足工作要求；
4、熟練應(yīng)用辦公軟件；
5、有駕照（駕齡5年以上），能夠適應(yīng)大興國際機(jī)場工作環(huán)境和京津冀地區(qū)及周邊范圍內(nèi)短期出差；
6、有銷售、項目管理、人力資源服務(wù)、法務(wù)、教育類工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
運(yùn)營崗位職責(zé)通用6
1、建立全面的連鎖銷售戰(zhàn)略，發(fā)展策略規(guī)劃、渠道拓展規(guī)劃、促銷策略及方案、區(qū)域店面的拓展和調(diào)整方案、市場拓展和銷售管理；
2、制定市場戰(zhàn)略規(guī)劃（產(chǎn)品規(guī)劃、品牌規(guī)劃、人才規(guī)劃），為公司決策提供依據(jù)。負(fù)責(zé)市場發(fā)展計劃、產(chǎn)品營銷方案的制定；
3、協(xié)助總經(jīng)理優(yōu)化公司組織架構(gòu)，為統(tǒng)籌規(guī)劃人力資源開發(fā)及戰(zhàn)略管理提出合理化建議，按照總經(jīng)理指導(dǎo)方向擬定人力資源規(guī)劃方案，并監(jiān)督各項計劃的實施；
4、協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)公司短期及長期的公司決策和戰(zhàn)略目標(biāo)的`實施，對公司中長期目標(biāo)的達(dá)成產(chǎn)生重要影響；
5、工作管理制度的執(zhí)行者：對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的各項工作指標(biāo)和工作任務(wù)，負(fù)責(zé)企業(yè)日常事務(wù)與公共事務(wù)的處理與協(xié)調(diào)；
6、為公司長遠(yuǎn)發(fā)展加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。
運(yùn)營崗位職責(zé)通用7
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品宣傳資料的管理（包括申請、收發(fā)、統(tǒng)計等）；
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品額度管理（包括額度申請、預(yù)約、分配、統(tǒng)計等）；3、負(fù)責(zé)合同流程管控（包括合同的`打印、發(fā)放、調(diào)配、回收、初審、作廢、遺失處理、快遞等）；
4、負(fù)責(zé)客戶活動方案的執(zhí)行；
5、接聽公司客服熱線并處理，每周記錄常見問題；
6、負(fù)責(zé)合同簽訂指導(dǎo)，客戶資料填寫規(guī)范指導(dǎo)，產(chǎn)品相關(guān)問題的答疑，業(yè)務(wù)流程咨詢等。
任職資格：
1、本科金融學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、投資管理、法律等相關(guān)專業(yè)，2年以上財富管理公司產(chǎn)品運(yùn)營管理工作經(jīng)驗；
2、了解私募基金業(yè)務(wù)，有一定的金融、財務(wù)、投資方面的知識基礎(chǔ)；熟悉基金產(chǎn)品運(yùn)營流程及主要內(nèi)容；
3、具備較強(qiáng)的客服意識、溝通協(xié)調(diào)能力，思維敏捷，反應(yīng)迅速，具有很強(qiáng)的應(yīng)變及危機(jī)處理能力；具有處理基金發(fā)行過程中常見問題的能力和一定的客服技能；熟練使用PPT、Excel、Word等辦公軟件；
運(yùn)營崗位職責(zé)通用8
品牌主管和利時科技集團(tuán)西安和利時系統(tǒng)工程有限公司，和利時，和利時科技集團(tuán)，和利時西安，和利時崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司新聞的采寫與公司專題報道的編寫；
2、負(fù)責(zé)公司大型會議發(fā)言稿的編輯校對；
3、負(fù)責(zé)組織制定集團(tuán)品牌推廣策略、品牌推廣預(yù)算，監(jiān)各公司年度品牌推廣預(yù)算的'執(zhí)行情況；
4、負(fù)責(zé)承擔(dān)集團(tuán)大型的品牌宣傳活動和展廳管理的實施；審核、指導(dǎo)各公司的品牌宣傳活動和展廳策劃設(shè)計方案；
5、負(fù)責(zé)建設(shè)并運(yùn)營集團(tuán)的宣傳平臺（內(nèi)刊、自媒體、外媒）并進(jìn)行管理、更新、維護(hù)工作；監(jiān)測外部媒體負(fù)面新聞；審核各公司對外宣傳的內(nèi)容合規(guī)性。
任職要求：
1、媒體行業(yè)（紙媒體和數(shù)字媒體不限）從事3年以上編輯和新聞采寫經(jīng)驗；
2、具備數(shù)字媒體從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；具備工業(yè)界（自動化、互聯(lián)網(wǎng)、智能制造等）從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；
4、具備很強(qiáng)的文字能力，滿足新聞類稿件和專題類稿件的編寫要求；具備一定的美工排版常識
5、學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，能快速理解公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)常識和行業(yè)環(huán)境，準(zhǔn)確把握稿件主題；
6、性格審慎嚴(yán)謹(jǐn)，工作認(rèn)真仔細(xì)，注重細(xì)節(jié)。
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