崗位職責(zé)模板客服

　　隨著社會不斷地進步，很多場合都離不了崗位職責(zé)，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編為大家收集的崗位職責(zé)模板客服，希望能夠幫助到大家。

崗位職責(zé)模板客服1

　　工作職責(zé)：

　　1、負責(zé)咨詢部的日常運營和管理工作，包括工作分配和協(xié)調(diào)溝通。

　　2、負責(zé)醫(yī)院到診率統(tǒng)計，對未到診原因進行分析，做好后期跟蹤補救措施。

　　3、負責(zé)咨詢對話的'專業(yè)性和有效性的審核，及時提出改進措施，保證在線咨詢、電話咨詢等環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。

　　4、管理團隊通過網(wǎng)絡(luò)在線咨詢，為醫(yī)院掙取網(wǎng)絡(luò)客戶，保證咨詢工作規(guī)范、高效進行，并達成銷售目標。

　　5、負責(zé)部門內(nèi)部人員的&39;管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核工作。

　　職位要求：

　　1、臨床、醫(yī)護專業(yè)知識扎實。

　　2、具有豐富咨詢管理經(jīng)驗和團隊管理和培訓(xùn)經(jīng)驗。較強的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃能力。

　　3、工作積極主動，協(xié)作能力及溝通能力強，刻苦耐勞并能承受一定工作壓力。

　　4、有管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責(zé)模板客服2

　　職責(zé)描述：

　　職位要求：

　　1、年齡18~28歲之間，大專以上學(xué)歷；

　　2、普通話要求標準流利，做事情要耐心細致，能吃苦耐勞；

　　3、喜歡網(wǎng)絡(luò)銷售的工作，有較強的承受工作壓力的能力；

　　4、能夠熟練使用日常辦公軟件，電腦操作熟練，打字速度快；

　　5、待人真誠、友善、熱情、善于交流，具備良好的`服務(wù)意識；崗位職責(zé)：

　　1、主要通過淘寶旺旺等聊天工具為前來咨詢的網(wǎng)絡(luò)買家介紹商品，解答疑問，促成交易；

　　2、負責(zé)店鋪的在線銷售工作，保障以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)水準滿足顧客需求；

　　3、負責(zé)店鋪產(chǎn)品的銷量和好評提升工作，通過每天按時按量維護銷量提升軟件保障運行穩(wěn)定不出差錯；

　　4、負責(zé)解決客戶的投訴受理并跟進執(zhí)行結(jié)果，保障客戶所有疑問都能得到及時解決；

　　5、給客服團隊提出合理化建議，不斷完善客戶服務(wù)標準及流程；

　　6、負責(zé)下單流程及發(fā)貨，完成相關(guān)的銷售報表工作；同時負責(zé)售出的商品登記；并做好售后服務(wù)；我們歡迎這樣的員工：

　　1、他可以主動跟別人聯(lián)系、溝通，協(xié)調(diào)解決出現(xiàn)的問題；

　　2、有為實現(xiàn)理想而努力打拼的勇氣與勤奮；

　　3、踏實肯干、勇于負責(zé)、樂于奉獻，具團隊協(xié)作精神；

　　4、性格開朗、能經(jīng)受磨練，承受壓力，敢于挑戰(zhàn)高薪。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年

崗位職責(zé)模板客服3

　　1.組織策劃和開展社區(qū)文化活動，并負責(zé)具體的實施；

　　2.客戶投訴處理：組織處理客戶投訴，并對處理結(jié)果給予監(jiān)控和定期分析，形成分析報告；

　　3.客戶滿意調(diào)查：組織客戶的滿意度調(diào)查，分析客戶反饋意見，提出服務(wù)改進措施；

　　4.客服質(zhì)量改進：組織收集、整理、分析各類客戶服務(wù)信息，提出客戶服務(wù)質(zhì)量改進方案并督促實施；

　　5.客服專業(yè)指導(dǎo)：組織客服人員技能培訓(xùn)，不斷提高客服隊伍整體素質(zhì)；

　　6.客服專業(yè)稽核：指導(dǎo)和監(jiān)督客戶服務(wù)工作；

　　7.負責(zé)項目物業(yè)管理費用的.收繳；

　　8.組織客服各項業(yè)務(wù)的辦理日常工作；

　　9.管理與本職工作有關(guān)的各項研究資料和日常工作記錄；

　　10.完成項目經(jīng)理指派的其他工作。

崗位職責(zé)模板客服4

　　1、撥打意向用戶電話，引導(dǎo)達成項目要求;

　　1、語音客服要求普通話標準，口齒清楚，語速適中;

　　2、良好的服務(wù)意識，積極主動;

　　3、良好的語言表達能力和理解能力，善于傾聽，應(yīng)變能力強;

　　4、有耐心，有責(zé)任心，情緒控制能力較強;

崗位職責(zé)模板客服5

　�。�1）團隊建設(shè)：維護團隊、調(diào)動員工的工作積極性防止人員流失；

　�。�2）考評制度/流程管理：建立有效的考評制度、保障工作的及時和有效性；

　　（3）PDCA：在工作中發(fā)現(xiàn)問題進行持續(xù)改進；

　�。�4）與其他部門的配合：為營銷部提供有效的數(shù)據(jù)分析；

　　（5）報表：各種報表的審核與提交；

　�。�6）會員活動：定期組織會員活動，提升客戶滿意度；

　�。�7）監(jiān)督職能：部門之間的`溝通工作與業(yè)務(wù)部門的監(jiān)督工作；

　�。�9）確保ISO9001質(zhì)量管理體系在本部門的有效運

崗位職責(zé)模板客服6

　　1、對于訪客人員的'咨詢，給予準確的答復(fù)，做到態(tài)度耐心，和藹可親;

　　2、遇到保修電話，及時通知工程部，以便維修;

　　3、負責(zé)業(yè)主的電話和溝通處理，做好后續(xù)回訪，并及時記錄上報給上級，確保業(yè)主的滿意度;

　　4、根據(jù)收費計劃，收取客戶的物業(yè)費、車位費等相關(guān)費用，并開具相應(yīng)發(fā)票;

崗位職責(zé)模板客服7

　　職責(zé)描述：

　　1、結(jié)合負責(zé)3C類數(shù)碼產(chǎn)品和平臺，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，對團隊進行日常工作的管理;

　　2、制定工作規(guī)定，使部門運作更流暢;

　　3、監(jiān)督線上客服的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，找出員工存在的問題并加以指導(dǎo)，從而改善員工的服務(wù)質(zhì)量;

　　4、溝通工作中存在的問題和處理解決問題，制定工作重點;

　　5、團隊客服成員指標的跟進及督促;

　　6、團隊業(yè)績數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、整理、分析、匯報;職位描述

　　任職要求：

　　1、營銷、電子商務(wù)、管理類相關(guān)專業(yè)，學(xué)歷不限;

　　2、2年以上天貓店鋪或京東平臺客服主管工作經(jīng)驗，熟悉電商客服部門的.日常工作流程，熟練使用客服相關(guān)應(yīng)用工具;

　　3、有客服團隊管理經(jīng)驗者佳;

　　4、具有較強的溝通表達能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識;

　　5、有較強的處理客訴能力及銷售技巧;

　　6、有3c類數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

崗位職責(zé)模板客服8

　　1、及時與客戶進行溝通，與客戶建立良好關(guān)系，急客戶之所急、想客戶之所想;

　　2、維護客戶資源，防止客戶流失;

　　3、為客戶提供產(chǎn)品后繼服務(wù);

　　4、了解客戶市場需求，為其他部門提供反饋信息，以便改進服務(wù);

　　5、利用客戶資源優(yōu)勢，開發(fā)新客戶;

　　6、向客戶推廣新產(chǎn)品、新項目;

　　7、了解客戶的建議、投訴、需求等，并協(xié)調(diào)跟進處理;

　　8、為客戶提供其他可能性服務(wù)。

崗位職責(zé)模板客服9

　　1、負責(zé)電商客服團隊的管理，客服人員的管理及培訓(xùn);

　　2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的`服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系;

　　3、負責(zé)建立團隊考核體系，客服運營數(shù)據(jù)進統(tǒng)計和分析，反映出的&39;問題及時和運營團隊溝通跟進;

　　4、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

　　5、售前售后等疑難問題的解決。

崗位職責(zé)模板客服10

　　1、統(tǒng)籌負責(zé)整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;

　　2、會所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的.制定;

　　3、對客服部下屬員工進行專業(yè)培訓(xùn);

　　4、與客戶進行溝通，了解客戶的潛在需求;

　　5、分析客戶的需求信息，及時調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容;

　　6、客戶滿意度調(diào)查;

　　7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團匯報。

崗位職責(zé)模板客服11

　　(1)負責(zé)產(chǎn)品風(fēng)險排查,協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改,跟進處理進展,監(jiān)督實施相關(guān)處理方案；

　　(2)負責(zé)集中交付工作的`籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付；

　　(3)負責(zé)工程質(zhì)保期內(nèi)重點維修及投訴的處理,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,跟進處理進展

　　(4)負責(zé)組織開展客戶滿意度調(diào)查活動,并制定執(zhí)行滿意度提升計劃；

　　(5)管理客戶信息,定期組織客戶關(guān)懷活動,維護客戶關(guān)系。

崗位職責(zé)模板客服12

　　1、負責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　2、負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3、負責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責(zé)與業(yè)主聯(lián)絡(luò);

　　4、負責(zé)業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

　　5、負責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的.統(tǒng)計分析工作;

　　6、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

崗位職責(zé)模板客服13

　　工作內(nèi)容：

　　1、負責(zé)客服體系專職工作，對統(tǒng)一客服電話進行接聽，對客服數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析工作；

　　2、對本部門的檔案進行統(tǒng)一整理和歸檔；

　　3、快速接收客戶所有訴求，及時派單、跟進、回訪；

　　4、對所有數(shù)據(jù)信息的&39;更新、統(tǒng)計、匯總、分析；

　　5、完成客服專業(yè)月度計劃性工作；

　　6、完成日常接待服務(wù)工作。

　　職位要求：

　　1、年齡：20—30周歲，身高160cm以上，體重60kg以內(nèi)，身體健康；

　　2、學(xué)歷：大專以上學(xué)歷；

　　3、工作經(jīng)驗：有1年以上客服或行政工作經(jīng)驗；

　　4、工作技能：

　�。�1）懂得公關(guān)禮儀、溝通學(xué)等業(yè)務(wù)知識；

　　（2）熟練處理客戶投訴；

　�。�3）熟練使用辦公軟件。

　　5、責(zé)任心強，應(yīng)變能力強；

　　6、形象好，氣質(zhì)佳，具有親和力。

　　工作時間：

　　周一至周五上班，周六日及法定節(jié)假日均休息

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1—3年

崗位職責(zé)模板客服14

　　1．管理、維護零售客戶檔案信息；及時、準確、完整的做好對零售客戶相關(guān)檔案信息的收集、更新等維護工作。

　　2．負責(zé)零售客戶的`分析、分類，以及動態(tài)評價伙伴型、合作型、一般型、潛在競爭型等客戶群體；及時、準確、有針對性。

　　3．開展政策宣傳、守法教育以及“煙草客戶須知”的講解；讓客戶了解煙草行業(yè)政策，疏通溝通渠道。

　　4．幫助客戶提高經(jīng)營水平和盈利能力；從消費者角度進行分析和研究，開展零售戶經(jīng)營環(huán)境分析與指導(dǎo)。

　　5．提供增值服務(wù)；面向零售戶自身的優(yōu)勢和存在的不足，對購進、銷售、存儲等工作環(huán)節(jié)進行幫助和指導(dǎo)。

　　6．商品陳列、明碼標價等工作維護及其它相關(guān)服務(wù)；按照商品陳列方案，指導(dǎo)陳列，補發(fā)標價簽。

　　7．負責(zé)客戶疑問解答以及客戶投訴處理等工作；走訪中一些煙草行業(yè)政策問題，及突發(fā)性問題等。

　　8．調(diào)查、收集、分析、反饋片區(qū)市場信息；通過每周市場信息匯總和固定信息采集，周記、月記等形式進行反饋。

　　9．準確采集和分析（或預(yù)測）品牌需求、市場需求；通過按客戶訂單組織貨源、品牌信息調(diào)查、銷售系統(tǒng)進銷存數(shù)據(jù)等形勢預(yù)測客戶品牌的需求。

　　10．制定卷煙銷售計劃，完成銷售目標。

　　11．及時、準確、全面的匯總、分析和反饋市場信息并形成市場分析報告。

　　12．了解零售客戶對營銷活動的需求，負責(zé)在片區(qū)內(nèi)細化并執(zhí)行品牌培育方案。

崗位職責(zé)模板客服15

　　1、負責(zé)名下的客戶維護，協(xié)助運營和銷售解決客戶問題，監(jiān)督運營服務(wù);

　　2、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，解決客戶問題;

　　3、定期對客戶檔案進行分析、整理，管理、維護客戶數(shù)據(jù)庫;

　　4、參與客戶來訪接待，跟進客戶問題進度;

　　5、維護好老客戶，爭取繼續(xù)合作;

　　6、對客戶在銷售或合作過程中出現(xiàn)的問題，須及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決;

　　7、接待上門客戶，與客戶面對面協(xié)商退款事宜。

崗位職責(zé)模板客服16

　　1、協(xié)助客服中心主任抓管理，建立建全各項規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行電信效勞的各項方針政策，及時傳達公司的最新精神及業(yè)務(wù)通知，執(zhí)行上級關(guān)于電信業(yè)務(wù)知識的各類文件，及各項業(yè)務(wù)的實施管理，維持客戶效勞中心正常的工作秩序。

　　2、負責(zé)客服部人員的調(diào)度及安排，負責(zé)對班長的管理、指導(dǎo)與監(jiān)督，負責(zé)客服部日常工作的組織管理，并按時提交客戶平安效勞等情況分析報告。

　　3、落實各項業(yè)務(wù)的開展，監(jiān)控管理方法熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問題及時處理并做好登記。

　　4、負責(zé)與各相關(guān)部門的'協(xié)調(diào)工作，及時處理客服中心突發(fā)事件與重要投訴。

　　5、負責(zé)客服部業(yè)務(wù)知識的定期培訓(xùn)和考核，并存檔以促使業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，以盡快滿足客戶的需求。

　　6、負責(zé)匯總統(tǒng)計每周受理督辦、反應(yīng)、回訪情況，并將結(jié)果及時上報。

崗位職責(zé)模板客服17

　　崗位職責(zé)：

　　負責(zé)接聽客戶電話咨詢，解決郵儲銀行儲蓄卡問題。（儲蓄卡卡掛失、補卡、修改個人信息等）

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，年齡18—35周歲，性別不限；

　　2、身體健康、普通話標準、吐字清晰；

　　3、態(tài)度踏實，有良好的理解力、溝通能力及服務(wù)意識。

崗位職責(zé)模板客服18

　　1.保持現(xiàn)有客戶并發(fā)展新的客戶(自有部分客戶資源優(yōu)先)。

　　2.同客戶保持良好的商業(yè)關(guān)系。

　　3.完成每周的款待和活動計劃。

　　4.對團隊和商務(wù)散客通過電話銷售、訪問、郵寄開展銷售活動。

　　5.確認所有的預(yù)定單(包括宴會與會議)被準確無誤地在銷售部與宴會之間進行溝通并生效。

　　6.保證對所有的`來信和電話詢問都進行有效的處理，建立一種令人愉快的工作關(guān)系。

　　7.記錄客戶對于酒店發(fā)展的建議和最新的信息。

崗位職責(zé)模板客服19

　　1、負責(zé)搜集新客戶的'資料并進行溝通，開發(fā)新客戶;

　　2、通過電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;

　　3、維護老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力;

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系;

　　5、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

崗位職責(zé)模板客服20

　　一，客服的行為規(guī)范

　　一個好的客服是一個企業(yè)的形象代表。作為一名客服人員需要具備哪些素質(zhì)呢？

　　1，良好的心理素質(zhì)

　　2，較高的個人修養(yǎng)。

　　3，好的服務(wù)理念和職業(yè)觀

　　4，懂得服務(wù)和營銷

　　5，能夠設(shè)身處地的為客戶著想，有犧牲精神

　　6，在企業(yè)利益和客戶的利益起到?jīng)_突時，能夠冷靜并協(xié)調(diào)處理好相關(guān)事宜。

　　物流客服的工作一般比較繁瑣，查貨，查款，理賠，提貨訂單，業(yè)務(wù)咨詢，投訴建議等六個板塊。在這六大板塊中，查貨，查款，理賠的比例較大。而在互聯(lián)網(wǎng)的今天，逐步開始了網(wǎng)上下訂單等業(yè)務(wù)的延續(xù)，所以我們的服務(wù)不僅僅只是局限于電話咨詢業(yè)務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)的客戶服務(wù)群以及企業(yè)內(nèi)部群，客戶手機微信端等我們必須開始學(xué)會受理。

　　如何受理這三方的業(yè)務(wù)版塊及溝通技巧呢？

　　1，電話受理。在接電話時，無論對方的語言是如何急躁或者氣氛，作為客服人員必須學(xué)會和不同的人進行轉(zhuǎn)換一下思維，讓客戶轉(zhuǎn)移一下注意力，緩解氣氛，可能更利于事情的協(xié)商和解決。接電話時無論對方的語氣多么強硬或者不耐煩，有時一句您好，對不起很容易讓對方的語氣變得平和。作為客服人員最忌諱的行為就是和客戶對罵或者爭吵，甚至是干脆直接掛掉客戶的電話或者把電話擱置一邊，讓客戶的問題無法

　　解決。要么就是直接推卸：這不是我的責(zé)任，也不是我可以做的，你應(yīng)該去找某某部或者某某網(wǎng)點或者某某負責(zé)人等，給客戶一種互相推諉滾雪球的感覺往往讓客戶很難接受�？头�人員與內(nèi)部人員建立協(xié)調(diào)的關(guān)系，對外一致是合作的關(guān)系，這樣才能讓業(yè)務(wù)進行得更好。作為一名客服人員，言行舉止之間都要懂得冷靜，以良好的個人修養(yǎng)冷靜處理問題，及時把客戶希望解決和幫助的問題反饋給相關(guān)的部門，共同為客戶以最快的速度解決問題，杜絕發(fā)生不良現(xiàn)象。

　　二，企業(yè)內(nèi)部群和客戶群

　　企業(yè)內(nèi)部群是一個集體群，客服的工作態(tài)度好壞往往會給人一種積極或者消極的情緒，包括對于企業(yè)自身發(fā)展好與壞的觀念。作為一名客服人員，必須在對內(nèi)部的企業(yè)群，對外的客戶群言行舉止間保持一致，不抱怨，不消極，以一種微笑向上積極的情緒面對客服中發(fā)生的不愉快的事情，盡可能給企業(yè)帶來正能量，所以鼓勵員工在企業(yè)內(nèi)部群里同樣需要注重語言的表達和溝通能力。

　　客戶群，針對客戶在網(wǎng)上查貨或者查款方面的疑問，通過相關(guān)的系統(tǒng)查詢或者財務(wù)管理系統(tǒng)能夠確認貨的去向或貨款后及時回復(fù)客戶。有疑問的地方聯(lián)系查貨部，理賠部或者代收專員協(xié)助解決。盡可能的提高實效。當(dāng)然對于客戶網(wǎng)上詢問時也需要用：您好，謝謝，再見，很高興為您服務(wù)或者我能幫助你嗎？注意禮貌用語的使用。受理手機微信客戶端的業(yè)務(wù)也如此。

　　客服的工作時間在一定時間內(nèi)必須能夠保證電話交流，網(wǎng)絡(luò)受理等同時進行�？蛻舻碾娫�3分鐘之內(nèi)必須接聽，網(wǎng)絡(luò)受理也是以最快速度回復(fù)，而不是客戶問：我的12345678單號的貨款為什么半個月了還沒有收到時，半天沒有一個人吭聲。

　　貨款在發(fā)貨15個日內(nèi)為什么客戶收不到貨款？

　　1，查詢系統(tǒng)確認貨物正常到貨，查詢貨款已收時，查詢到具體提貨的相關(guān)信息（時間，）然后回復(fù)客戶具體哪天可以收到貨款，是因為節(jié)假日造成的`還是其他因素，包括客戶的單號與賬號不符合無法正常入賬等一系列因素了了解并告訴其解決方案。回復(fù)客戶，讓客戶滿意。

　　2，貨出現(xiàn)損壞或者丟失時，里面出現(xiàn)索賠異常時則該如實告訴客戶，具體的理賠方案則是與理賠專員協(xié)商處理，客服起到溝通的效果。

　　3，對于業(yè)務(wù)咨詢和提貨訂單板塊，相當(dāng)于企業(yè)營銷的窗口，所以我們必須熟悉公司運作的所有網(wǎng)點及其相關(guān)信息。當(dāng)然對于哪些屬于沒有運輸權(quán)限，屬于特殊運輸產(chǎn)品類的業(yè)務(wù)需要進行衡量后才能回復(fù)客戶能否承接，具體費用如何？

　　對于客戶需要報價甚至上門提貨的產(chǎn)品，我們不僅僅需要了解客戶的相關(guān)訂單信息，具體聯(lián)系方式以及產(chǎn)品，我們還需要對產(chǎn)品具體發(fā)往的網(wǎng)點，提貨地址與總部的距離，與目的網(wǎng)點的距離，產(chǎn)品的性能，包裝以及是重炮貨還是輕拋貨，需要的車型等報價，報出合理的價格客戶接受，自己企業(yè)的業(yè)務(wù)也有利潤可圖。這就必須熟悉具體的業(yè)務(wù)方面的技巧。

　　客服部門主要包括查貨部，客服部，理賠部。

　　查貨部：主要負責(zé)貨物的查詢，跟蹤，包括貨損貨差證明，客服人員在接到客戶查貨的具體單號和事項時直接反饋到查貨專員，查貨專員協(xié)助其確認貨物去向最后又回復(fù)給客戶。在這其中，客服起到部門銜接的作用。

　　理賠部；出現(xiàn)貨損貨差在一定時間內(nèi)需要理賠或者處理時，客戶咨詢具體賠款事宜時客戶部把相關(guān)信息反饋給理賠專員，由理賠專員和客戶協(xié)商后處理并完成。

　　客服專員：每天把客戶反映的問題，需要解決的問題還有部分存在的內(nèi)部操作問題造成的投訴，建議等積極做一個記錄，直接交予相關(guān)部門處理并且快速解決難題。

　　以查貨部，客服部，理賠部三大部門之間組成的客服部，成員之間必須要學(xué)會實時溝通與協(xié)調(diào)，建立起一支好的團隊，那么就更利于企業(yè)的發(fā)展。

　�、� 9：00按時倒崗，按時上線。

　�、谧龊每蛻粼儍r疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品

　　熟悉產(chǎn)品信息。主動向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項是否有貨價格等

　　主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕

　�、弁其N我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。

　　包括各大門戶網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子

　　在了解淘寶的流程和特點的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

　�、� 網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。

　�、葙I家付款后，務(wù)必跟買確認一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。

　　確認清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。

　　⑥與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作交代清楚訂單的注意事項及備注接到售后的詢問，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。

　�、哂袝r候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款

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