客服專員的崗位職責(zé)
在不斷進(jìn)步的時(shí)代,大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性,制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢?以下是小編為大家收集的客服專員的崗位職責(zé),僅供參考,歡迎大家閱讀。
客服專員的崗位職責(zé)1
負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;
負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);
負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;
負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶的宣傳工作,調(diào)查工作;
對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;
對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;
負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;
執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
客服專員的崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通,開(kāi)發(fā)新客戶;
2、通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī);
3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系;
5、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)。
客服專員的崗位職責(zé)3
1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò),為客戶提供咨詢服務(wù),解答客戶疑問(wèn),引導(dǎo)客戶達(dá)成合作意向。
2、了解客戶的需求,及時(shí)將意向客戶交業(yè)務(wù)員跟進(jìn)處理。
3、收集一線營(yíng)銷信息和客戶的意見(jiàn),對(duì)公司營(yíng)銷策略、廣告、服務(wù)提供參考意見(jiàn)。
4、客戶資料的存檔管理:記錄每一客戶的詳細(xì)資料,并整理存檔,方便公司查詢、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進(jìn)行。
5、售后服務(wù):負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷,維護(hù)良好的客戶關(guān)系,不定期客戶回訪,投訴處理等。
6、與業(yè)務(wù)部門密切溝通,參與營(yíng)銷活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷售。
7、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
客服專員的崗位職責(zé)4
負(fù)責(zé)處理平臺(tái)內(nèi)/外輿情隱患問(wèn)題,能夠及時(shí)響應(yīng)和發(fā)現(xiàn)輿情潛在風(fēng)險(xiǎn),減少輿情事件發(fā)生率。
具有對(duì)于輿情事件有較高敏感度,有較強(qiáng)思維邏輯。
具有良好的溝通能力,可以有效總結(jié)問(wèn)題,并提供解決方案
定期對(duì)工作數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析,針對(duì)突發(fā)、高發(fā)問(wèn)題及時(shí)制定處置方案、話術(shù),并針對(duì)現(xiàn)有流程、話術(shù)結(jié)合實(shí)際情況給予更新完善。
處理上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
客服專員的崗位職責(zé)5
1、公司統(tǒng)一提供車險(xiǎn)即將到期客戶資源,自找資源、跑客戶、送保單。
2、通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶,溝通車險(xiǎn)續(xù)保事宜,不需要出外勤。
3、前期預(yù)熱客戶簡(jiǎn)單報(bào)價(jià),后期促成,完成銷售后由當(dāng)?shù)胤止韭鋵?shí)后續(xù)事宜。
客服專員的崗位職責(zé)6
1.接受消費(fèi)者對(duì)銷售、產(chǎn)品的咨詢,并將消費(fèi)者反應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、產(chǎn)品需求反饋給相關(guān)部門;
2.受理、處理消費(fèi)者的投訴意見(jiàn);
3.就投訴事項(xiàng)與各部門協(xié)調(diào),請(qǐng)求各部門擔(dān)當(dāng)進(jìn)行協(xié)調(diào);
4.對(duì)應(yīng)消費(fèi)者的咨詢或投訴郵件以及退貨退款的對(duì)應(yīng)。
客服專員的崗位職責(zé)7
1、通過(guò)網(wǎng)站客服平臺(tái)、客服熱線、QQ、微信等工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù),提升客戶滿意度;
2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財(cái)客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
3、通過(guò)電話、短信、微信等引導(dǎo)借款客戶及時(shí)、準(zhǔn)確的支付利息和本金,確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);
4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報(bào);
5、為客戶提供完整準(zhǔn)確的`方案及信息,解決客戶問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù);
6、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
7、與同事或主管共享信息,學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí),提供流程改善建議。
客服專員的崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。
2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入,SIM卡等管理。
3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。
4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。
6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑。
7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))
8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)
客服專員的崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)或主動(dòng)撥打客戶的電話和解答客戶的疑問(wèn);
2、客戶跟蹤信息交接,客戶關(guān)系維護(hù);
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對(duì)等工作;
4、及時(shí)高效地處理訂單,并確保信息的準(zhǔn)確反饋;
5、及時(shí)跟進(jìn)機(jī)會(huì)客戶,與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。
客服專員的崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);
2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;
4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;
6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記。
7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
客服專員的崗位職責(zé)11
1、辦公室辦公,使用物流ERP系統(tǒng),跟進(jìn)貨物信息
2、針對(duì)公司不同產(chǎn)品合理配載航班或陸運(yùn)包車,優(yōu)化成本
3、關(guān)注航班的上貨情況及包車的裝貨情況,確保貨物正常出港
4、處理配載中系統(tǒng)異常數(shù)據(jù),保證貨物時(shí)效
客服專員的崗位職責(zé)12
(1)接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶反饋。
(2)整理客戶資料,客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。
(3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容,及時(shí)分析并反饋給客戶主管。
(4)對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪,通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
(5)接到投訴的時(shí)候,要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。
(6)與其他部門密切溝通,參與營(yíng)銷活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷售。
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