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  • 客服專員崗位職責

    時間:2022-05-25 09:36:09 崗位職責 我要投稿

    客服專員崗位職責

      在發(fā)展不斷提速的社會中,崗位職責使用的頻率越來越高,任何崗位職責都是一個責任、權(quán)力與義務的綜合體,有多大的權(quán)力就應該承擔多大的責任,有多大的權(quán)力和責任應該盡多大的義務,任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編幫大家整理的客服專員崗位職責,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

    客服專員崗位職責

    客服專員崗位職責1

      任職要求:

      1、善于與他人交流,有較強的親和力和組織協(xié)調(diào)能力;

      2、工作認真負責,有較強的敬業(yè)精神;

      3、有相關(guān)教務工作經(jīng)驗優(yōu)先;

      4、本科以上學歷。

      工作概述:

      1.教務教學:

      ①開班前準備

      統(tǒng)計開班數(shù)據(jù),根據(jù)招生人數(shù)與總部產(chǎn)品確定是否開班;安排課程;準備開班用品(教材、講義、教室、教學設(shè)備、橫幅、);開課通知掛網(wǎng)、電話或短信通知學員。

     、谡n程中工作

      監(jiān)督學員考勤、發(fā)放學習資料、采集課堂圖片、反饋課堂信息、處理匯報課堂突發(fā)事件。

     、壅n程結(jié)束收尾

      更新維護官網(wǎng)課表、核算跟班補貼、結(jié)算和報銷費用。整理、匯編學員信息,實施學員后期服務工作。

      2.教學場地開發(fā) :負責教室開發(fā)(高校、其他機構(gòu)教室)和酒店開發(fā)(客房、會議室)。

      3.負責培訓課程安排計劃的編制

      4.其他臨時性工作安排

    客服專員崗位職責2

      1.接聽呼叫中心熱線,幫助用戶實現(xiàn)購買及支付全過程。

      2.負責自有用戶使用端機的日常維護,以及信息的反饋。

      3.根據(jù)市場部的階段性方案,進行信息發(fā)布和電話溝通。

      4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

      5.了解公司的運作模式,有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

      6.熟悉對賬流程,可以獨立完成商戶對賬工作。

      客服專員崗位職責(農(nóng)業(yè)公司)

      1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

      2.根據(jù)業(yè)務需要,配合業(yè)務人員做好客戶的服務工作,每月進行業(yè)務的相關(guān)數(shù)據(jù)分析。

      3.本著對客戶及公司負責的態(tài)度,認真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴,不清楚的地方及時向相關(guān)人員咨詢并反饋給客戶。

      4.能獨立進行簡單網(wǎng)頁設(shè)計和圖片處理。

      客服專員崗位職責(網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部)

      1.接聽電話、處理客戶提出的問題并回復。

      2.協(xié)調(diào)各個部門反饋處理結(jié)果并與客戶溝通。

      3.收集整理客戶的常見問題和反饋意見。

      4.維護客戶資料,對客戶進行幫助和管理。

      客服專員崗位職責(機電工程公司)

      1.與客戶溝通,洽談。

      2.收集客戶資料與需求。

      3.與相關(guān)部門的業(yè)務聯(lián)系。

      4.辦理相關(guān)業(yè)務。

      海外業(yè)務客服專員崗位職責

      1.負責接洽國內(nèi)出訪團組,協(xié)助制訂國內(nèi)公務及商務出訪計劃。

      2.接待國外來華訪問團組,海外展覽的組織與協(xié)調(diào)。

    客服專員崗位職責3

      崗位職責:

      1、具有非常優(yōu)秀的忍受能力,能應對各種客戶。

      2、注重工作效率,及時、專業(yè)回復買家咨詢和回復,有問必答;

      3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心;

      4、做事仔細認真,態(tài)度好不與顧客發(fā)生沖突,不搪塞推脫;

      5、與其他客服人員進行交接工作,并處理好售后工作。

      任職資格:

      1、高中以上學歷,年齡20歲以上;

      2、熟悉電腦基本操作,打字速度50字/分鐘以上。

      3、人品正直,能夠吃苦,有責任心,對待買家態(tài)度要有耐心、細心,有較好的理解溝通能力。

      4、要求要有至少兩個月的淘寶客服售后工作經(jīng)驗有意向往電商發(fā)展

    客服專員崗位職責4

      1、負責ebay平臺產(chǎn)品信息的發(fā)布及售后維護;

      2、準確描述產(chǎn)品,突出產(chǎn)品賣點,在平臺發(fā)布產(chǎn)品listing;

      3、提供良好客戶服務,快速、準確回復eBay上客戶的信息,解答客戶咨詢,或以電話解決投訴問題;

      4、處理客戶訂單,整理出貨資料,后續(xù)跟進等相關(guān)工作;

      5、妥善處理客戶投訴與糾紛,提高賬戶好評率,保持賬號良好運行狀態(tài)及賬號安全。

      任職資格

      1、英語、電子商務、國際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;

      大專以上學歷,大學英語四級以上;

      2、具備ebay、Amazon、速賣通、淘寶等B2B、B2C平臺或外貿(mào)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

      3、熟悉電腦操作,熟練運用word、excel等辦公軟件;

      4、誠實可信,責任心強,工作效率高,有合作和溝通的能力。

      福利待遇:

      1、公司有廣闊的發(fā)展、晉升空間,提供平等的晉升機制;公司為每一位“靜心”的員工提供支持和機會。

      2、薪資架構(gòu)為底薪+提成+全勤獎+飯補,3000—10000,上不封頂。

      3、員工享有國家法定節(jié)假日

      4、購買社保

      6、帶薪年假

      7、出國旅游

      8、股權(quán)激勵

      工作時間:

      周一至周五8:30—17:30。

      中午休息:12:00—13:00

      節(jié)假日按照國家規(guī)定,春節(jié)前提前放假。

      工作環(huán)境舒適,交通便捷。

      公司地址:湖北省宜昌市高薪區(qū)發(fā)展大道56—6三峽云計算大廈(20xx。2。15—3。15上班地點夷陵區(qū)錦江東路一號)

      崗位要求

      學歷要求:大專

      語言要求:不限

      年齡要求:不限

      工作年限:1—3年

    客服專員崗位職責5

      1、及時熱情回答客戶咨詢,接待顧客定單,處理銷售中產(chǎn)生的問題;

      2、能獨立完成 專業(yè)推薦與導購,悉心細致引導顧客購買產(chǎn)品;

      3、負責解答客戶咨詢,提升公司品牌形象及潛在客戶數(shù)量;

      4、妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意度及店鋪的美譽度;

      5、及時回復網(wǎng)絡(luò)留言、處理訂單以及物流跟進。

    客服專員崗位職責6

      工作內(nèi)容:

      1、負責客服體系專職工作,對統(tǒng)一客服電話進行接聽,對客服數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析工作;

      2、對本部門的檔案進行統(tǒng)一整理和歸檔;

      3、快速接收客戶所有訴求,及時派單、跟進、回訪;

      4、對所有數(shù)據(jù)信息的`更新、統(tǒng)計、匯總、分析;

      5、完成客服專業(yè)月度計劃性工作;

      6、完成日常接待服務工作。

      職位要求:

      1、年齡:20-30周歲,身高160cm以上,體重60kg以內(nèi),身體健康;

      2、學歷:大專以上學歷;

      3、工作經(jīng)驗:有1年以上客服或行政工作經(jīng)驗;

      4、工作技能:

     。1)懂得公關(guān)禮儀、溝通學等業(yè)務知識;

     。2)熟練處理客戶投訴;

     。3)熟練使用辦公軟件。

      5、責任心強,應變能力強;

      6、形象好,氣質(zhì)佳,具有親和力。

      工作時間:

      周一至周五上班,周六日及法定節(jié)假日均休息

      崗位要求

      學歷要求:大專

      語言要求:不限

      年齡要求:不限

      工作年限:1-3年

    客服專員崗位職責7

      1.運用淘寶店鋪后臺及相關(guān)軟件進行店鋪基礎(chǔ)操作,如寶貝上下架;

      2.通過旺旺以及QQ與買家解答問題、回復咨詢,引導買家促成銷售;

      3.訂單確認處理、跟蹤以及買家在訂單過程中的疑問解答,協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜;

      4.做好買家投訴處理、回訪、退換貨處理、買家滿意度調(diào)查等售后服務;

      5.記錄、整理買家資料并存檔,通過網(wǎng)絡(luò)、電話等形式及時定期回訪;

      6.上級交辦的其他工作。

    客服專員崗位職責8

      1.成交用戶的銷售滿意回訪;

      2.通過電話、電郵、短信等各種途徑,為用戶提供細心周到的售后服務提醒、咨詢、預約和回訪;

      3.收集用戶的抱怨及建議,持續(xù)發(fā)掘用戶需求,及時整理反饋給客服經(jīng)理,必要時提出自己的主張;

      4.用戶報怨的受理和協(xié)助解答;

      5.參與組織實施各類用戶服務活動。

    客服專員崗位職責9

      【職位描述】:

      1、接聽客戶來電,解答咨詢,處理客戶問題并及時跟進及反饋,整理歸檔客戶問題;

      2、統(tǒng)籌客服安排,匯總客服處理信息,記錄歸檔;

      3、通過在線溝通與以及售前售后維護,提升用戶對產(chǎn)品使用率及滿意度 ;

      4、負責用戶運營管理,用戶的招募、培訓、運營、管理,建立良好的信任和合作關(guān)系;

      5、極拓展新的推廣渠道,提高客戶端的用戶數(shù)量,達成安裝量、用戶量等推廣指標;

      6、對用戶群體進行細分、挖掘、引導、維護、有效提升新老用戶粘性和用戶忠誠度;

      7、熟悉公司產(chǎn)品功能知識和操作使用,定期組織產(chǎn)品基礎(chǔ)功能的培訓和資料推送;

      【任職要求】:

      1、本科(正規(guī)統(tǒng)招二本)及以上學歷;

      2、能快速分析理解客戶想法,理解客戶場景,合理表達自己觀點,并引導客戶,讓客戶接受;

      3、良好的客戶服務意識,善于溝通;

      4、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶服務相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

      【福利與發(fā)展】:

      1、公司按國家和天津市規(guī)定繳納五險一金;

      2、六日雙休,年休假,國家法定節(jié)假日休息;

      3、午餐補助(員工餐廳)

      4、良好的工作環(huán)境

      5、自有健身活動室(健身房、羽毛球、乒乓球等)

    客服專員崗位職責10

      1、負責銷售及維修客戶的電話回訪工作, 以優(yōu)質(zhì)的服務提升客戶滿意度。

      2、負責客戶信息資料管理,客戶關(guān)系的日常維護。

      3、負責4S店日常客戶數(shù)據(jù)分析、報表制作及日常辦公事務。

      4、領(lǐng)導交辦的臨時性工作。

    客服專員崗位職責11

      崗位責任:

      1.完成日常推廣任務。

      2.處理用戶和商家反饋的售后問題。

      3.工作反饋。

      4.完成上級安排的其他工作。

      工作內(nèi)容:

      1.積極處理好商家和用戶反饋的問題,并做好記錄。

      2.完成每天公司分配的免單推廣任務。

      3.積極參與公司安排的各項職能培訓。

      崗位要求:

      1.有文案寫作及微商工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

      2.熟悉電腦基礎(chǔ)操作,會PS,打字速度在50字/每分鐘以上。

      3.思維敏捷,思路清晰,服從工作安排。

    客服專員崗位職責12

      1、初次電話聯(lián)系,做相互認識;

      2、了解客戶信息,了解客戶的興趣愛好,投資風格,八大資訊…

      3、市場消息解讀,每天老師對大盤行情的解析以及觀點,及時傳遞給客戶,了解方向;

      4、了解客戶的交易過程以及客戶持倉情況,對客戶的個股做好跟蹤;

      5、行情機會解讀,個股更新布局通知內(nèi)部客戶,理性投資;

      6、日常問題的解決;

      7、教客戶投資小技巧以及培養(yǎng)客戶良好的投資心態(tài)。

    客服專員崗位職責13

      不管是電子行業(yè),金融行業(yè),網(wǎng)絡(luò)公司等,為提升服務的質(zhì)量,都少不了客服專員一職。行業(yè)不同,他們的崗位職責都不一樣。以下為各行業(yè)客服專員崗位職責匯集,可供參考。

      (一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責:

      1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應流程給予客戶反饋;

      2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

      3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務;

      4、良好的工作執(zhí)行力,嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

      5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據(jù);

      6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

      (二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責:

      1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

      2、回復電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

      3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,處理訂單;

      4、回訪和維護客戶,服務訂單。

      5、記錄匯總咨詢事件,及時分析并反饋給上級主管職責。

      (三)某電子商務公司的客服專員崗位職責:

      1、負責公司與銀行客戶間的溝通,處理銀行客戶所提出的需求

      2、負責銀行訂單管理;

      3、負責與公司產(chǎn)品部的溝通;

      4、配合部門經(jīng)理完成相應的工作。

      (四)某導航公司的客服專員崗位職責:

      1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

      2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入,SIM卡等管理。

      3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓支持工作。

      4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓。

      5、負責公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。

      6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術(shù)答疑。

      7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務期日常升級維護)

      8、負責調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)

      (五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責:

      1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;

      2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導說服客戶達成交易;

      3、售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;

      4、售后服務:客戶反饋問題處理,退換貨、投訴

    客服專員崗位職責14

      崗位職責:

      1、對客服接待業(yè)務流程關(guān)鍵質(zhì)量控制點進行檢查并記錄;

      2、針對發(fā)生的問題提出改進方案,監(jiān)督業(yè)務部門執(zhí)行落地;

      3、定期進行錄音校準,提供指導性改進方案;

      4、持續(xù)性優(yōu)化和跟進現(xiàn)有人員工作質(zhì)量和標準;

      5、競品店鋪暗訪分析,業(yè)務組個性化質(zhì)檢需求落實反饋;

      6、定期匯報質(zhì)檢分析報告,協(xié)助部門建立更完善體系化流程標

      7、呼叫中心現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題及時反饋,協(xié)助處理升級工單,

      任職要求:

      1、大專及以上學歷,有一年以上天貓或京東平臺或呼叫中心服務質(zhì)檢經(jīng)驗;

      2、具備良好的服務意識、接待技巧工作能力;

      3、具備良好的溝通能力、邏輯思維能力和執(zhí)行力;

      4、對接待質(zhì)量和流程有高標準要求,愿意從事質(zhì)量管理方面的工作。

      5,此崗位,天河區(qū)工作1-2月后轉(zhuǎn)越秀區(qū)工作。

    客服專員崗位職責15

      崗位職責

      1、向客戶介紹本公司的相關(guān)產(chǎn)品,管理客戶檔案,有泵閥業(yè)務銷售經(jīng)驗或機電產(chǎn)品銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;

      2、及時應答來電,確保服務熱線暢通,為客戶提供滿意服務,受理通過電話、email、傳真等用戶反應的問題并正確解決;

      3、定期拜訪客戶,了解客戶動態(tài),與客戶進行溝通,及時掌握客戶需求,了解客戶狀態(tài);

      4、定期對客戶檔案進行分析、整理,提供銷售分析數(shù)據(jù);

      5、定期查詢、分析統(tǒng)計報表,收集信息并提供給相關(guān)人員;

      6、引導用戶體驗并使用我們的產(chǎn)品,做好服務記錄;

      7、根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務活動的宣傳和執(zhí)行。

      職位要求

      1、20—30歲之間,大專及以上學歷,敢于挑戰(zhàn)高薪。

      2、具備良好的電話溝通技巧,口齒清晰,普通話流利,語言富有感染力;

      3、能吃苦耐勞,上進心強,細心,有一定的組織能力,有客服、營銷工作經(jīng)驗優(yōu)先。

      4、積極熱情、敬業(yè)愛崗、心理素質(zhì)佳、較強的抗壓能力;

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