賓館崗位職責(zé)
在當(dāng)今社會(huì)生活中,崗位職責(zé)使用的情況越來越多,制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢?以下是小編整理的賓館崗位職責(zé),希望能夠幫助到大家。
賓館崗位職責(zé)1
1、服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)熱情地招呼客人,具備簡單的外語對話能力。
2、服務(wù)員必須堅(jiān)守工作崗位,耐心、細(xì)致地為客人提供舒適的服務(wù),保證客人安全,勤巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告。
3、負(fù)責(zé)檢査桑拿室設(shè)備的.運(yùn)轉(zhuǎn)情況,上班前做好衛(wèi)生清潔工作,為正常營業(yè)做好準(zhǔn)備,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向臺班報(bào)告維修項(xiàng)目。
4、熟練掌握清潔桑拿浴室的標(biāo)準(zhǔn),保持地面、地區(qū)、蒸汽房和沖涼房的衛(wèi)生清潔。
5、負(fù)責(zé)客用物品的補(bǔ)充,注意洗手間、沖涼房曰常用品的使用情況。
6、負(fù)責(zé)收好客人使用過的毛巾、浴巾,并把它們統(tǒng)一放置在指定的地方,待洗衣部工作人員來收集并進(jìn)行洗漆。
7、提醒客人保管好自己的物品,拾到任何物品,要立即上交。
賓館崗位職責(zé)2
一、崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)對各部門服務(wù)員工、服務(wù)質(zhì)量及物資的管理工
作,為客人提供快捷的進(jìn)離店手續(xù)和清潔、舒適、安全的住宿條件。
2、完成賓館負(fù)責(zé)人所下達(dá)的.各項(xiàng)指標(biāo)和指令,具體負(fù)責(zé)落實(shí)各部門的運(yùn)轉(zhuǎn)工作,督促和率領(lǐng)服務(wù)員為賓客提供高標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)范化的服務(wù)。
二、主要工作內(nèi)容:
1、報(bào)告和了解房間訂房、到店和離店情況以及賓館帳目收入和其它一些統(tǒng)計(jì)情況。
2、協(xié)助賓館負(fù)責(zé)人制定考核制度,并督促員工按規(guī)定執(zhí)行、嚴(yán)格遵守賓館各項(xiàng)規(guī)章制度、工作程序及標(biāo)準(zhǔn),每天檢查各部門工作。
3、控制各部門物資的儲量和消耗量,督促各項(xiàng)物資的盤點(diǎn),做好物資管理。
4、安排及巡視各部門的清潔衛(wèi)生情況、設(shè)施狀況和物品配備、擺放情況,有異常的及時(shí)上報(bào)、處理。
5、負(fù)責(zé)對員工每月進(jìn)行培訓(xùn),提供有關(guān)培訓(xùn)素材,訓(xùn)練和指導(dǎo)服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)程序操作,督促員工嚴(yán)格按照服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范進(jìn)行。
6、妥善處理客人就餐過程中的問題與客人投訴,及時(shí)向上級匯報(bào)。
7、及時(shí)向上級與廚師反饋客人對服務(wù)與菜肴的意見與建議,以便提高服務(wù)質(zhì)量。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。 第12篇:游泳館前臺接待的崗位職責(zé)
賓館崗位職責(zé)3
1、做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作,保證物品清潔,擺放整潔。
2、及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品,做好包房的收領(lǐng)工作。
3、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目,發(fā)現(xiàn)異常時(shí),上報(bào)處理。
4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風(fēng)和各類電器設(shè)備的開啟及燈光的調(diào)節(jié),保證營業(yè)場所,所需要的標(biāo)準(zhǔn)及營業(yè)氣氛。
5、負(fù)責(zé)布草及其他客用品的盤點(diǎn),取送,報(bào)損,賠償并做好消毒工作,保證客人的安全。
6、熟悉營業(yè)場地的位置,客房的分布及使用情況,牢記服務(wù)項(xiàng)目,價(jià)格,積極做好推銷。
7、為客人提供食品,飲品,點(diǎn)鐘,叫醒等各類服務(wù)工作,熟記客人特征,并負(fù)責(zé)客人的物品保管寄存等事宜。
8、愛惜公司的`財(cái)產(chǎn),力行節(jié)約,按質(zhì)按量的完成上級交辦的各項(xiàng)事宜。
9、牢記區(qū)域內(nèi)的通道,消防設(shè)施的布置,有正確使用的知識和能力,加強(qiáng)防火防盜的意識,認(rèn)真做好交接班記錄
10、認(rèn)真聽取賓客的意見,并將客人的信息及見議及時(shí)反饋給上級。
11、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能,時(shí)刻保持儀表整潔,正確使用服務(wù)敬語,不斷塑造自身和樹立酒店的形象。
12、早晨7:50上班檢查儀容,儀表保持良好的精神狀態(tài),總結(jié)前一天整改重點(diǎn)。布置單班的工作內(nèi)容。兩班交接,按交接班程序交接,交接內(nèi)容,查房態(tài),房間,及公共房間物品,設(shè)備設(shè)施及賓客投訴,衛(wèi)生,工程,安全問題。
13、用餐時(shí)間30分鐘,注意用餐的紀(jì)律,杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。
14、下班填寫交接班本,準(zhǔn)備交接。兩班交接,按交接班要求交接。
賓館崗位職責(zé)4
1、受理電話、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的.客房預(yù)訂,講訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;
2、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)賓館的預(yù)訂信息,做好預(yù)訂準(zhǔn)備工作;
3、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;
4、為客人辦理換房、續(xù)住等手續(xù);
5、負(fù)責(zé)保管和發(fā)放客房鑰匙卡;
6、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;
7、完成經(jīng)理攪拌的其他工作任務(wù)。
賓館崗位職責(zé)5
熟悉酒店客房分布、類型、房費(fèi)、折扣、酒店設(shè)施、營業(yè)時(shí)間以及特殊促銷等。
了解每一班抵店客人信息,包括貴賓、萬豪旅享家會(huì)員顧客、?、團(tuán)體客人抵店相關(guān)信息。房間狀態(tài)和功能。
認(rèn)真地、準(zhǔn)確地獲取客人付款細(xì)節(jié)以及其它登記信息。
根據(jù)客人的預(yù)定要求登記并分房。如果客人并未做預(yù)定,為他提供適合的住宿。
根據(jù)酒店服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理離店手續(xù),確?腿藴(zhǔn)確付款。熟練掌握現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣兌換和轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序
賓館崗位職責(zé)6
全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的管理工作,對總經(jīng)理負(fù)責(zé),并接受總經(jīng)理的督導(dǎo)
負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)工作的計(jì)劃、組織和指揮工作,帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
制定客房部的.各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營管理制度,組織和推動(dòng)其各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施,組織編制和審定客房部工作程序及工作考評。
主持部門日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會(huì),參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會(huì),并負(fù)責(zé)本部門主管以上人員的聘用、培訓(xùn)及工作考評。
對客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預(yù)算)和安全等負(fù)有管理之責(zé)。
賓館崗位職責(zé)7
1、簽考勤、檢查儀容儀表,以最佳狀態(tài)投入到工作中;
2、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間區(qū)域衛(wèi)生;
3、認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成的工作;
4、接受客人投訴,及時(shí)處理解決并做好記錄,向經(jīng)理助理匯報(bào);
5、接聽、轉(zhuǎn)接酒店內(nèi)外線電話,提供電話咨詢服務(wù);
6、積極銷售酒店房間、會(huì)員卡等產(chǎn)品;
7、隨時(shí)做好散客(團(tuán)隊(duì))的接待工作,準(zhǔn)確、迅速的為散客(團(tuán)隊(duì))辦理登記手續(xù);
8、接收和處理電話預(yù)定,并按操作程序錄入電腦信息;
9、了解當(dāng)天及近期的房間情況,房間緊張時(shí)控制好房態(tài);
10、根據(jù)電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人,為客人辦理延遲退房和續(xù)住手續(xù);
11、每日核對房態(tài)表,確保房態(tài)準(zhǔn)確無誤;
12、了解當(dāng)天是否有VIP客人,做好VIP客人的迎接準(zhǔn)備;
13、認(rèn)真做好各類報(bào)表打印和統(tǒng)計(jì)工作;
14、協(xié)助客人填寫住宿登記表,核對有關(guān)身份證件,確認(rèn)客人離店信息。
15、了解客情,做好突發(fā)事件的處理工作;
16、做好客人遺留物品的.找回和保管工作;
17、認(rèn)真完成前廳助理交予的各項(xiàng)工作,出現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào);
18、嚴(yán)格遵守保密原則,勿將客人信息泄露給外部人員;
19、準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)賬單和發(fā)票,辦理客人的各項(xiàng)結(jié)賬;
20、及時(shí)補(bǔ)充工作備量;
21、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);
22、為客人提供酒店物品租借服務(wù);
23、為客人指引方向及解答疑問,介紹酒店和本市情況,為客人提供服務(wù);
24、協(xié)助保安維持門口秩序,及時(shí)了解和反饋工作區(qū)域的信息;
25、觀察出入人員動(dòng)向,協(xié)助保安做好防爆、防竊工作,掌握消防知識,在遇到緊急情況時(shí)能夠按照規(guī)定采取措施;
26、提供訂票咨詢服務(wù),提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù);
27、認(rèn)真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況;
28、會(huì)基本保養(yǎng)和維護(hù)部門各種設(shè)備,出現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào);
29、積極參加各類培訓(xùn),搞好團(tuán)結(jié)合作,發(fā)揮工作主動(dòng)性、積極性;
30、認(rèn)真做好每班備用金及未完成工作的交接;
31、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。
賓館崗位職責(zé)8
一、客房清潔(退房、續(xù)住房、請勿打擾房、空房)
1、早班接班后,了解當(dāng)天的客房分布狀況。由領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理分派當(dāng)天的清潔任務(wù),準(zhǔn)備好清潔車以及相應(yīng)的布草(被套、床單、枕袋、浴巾、面巾……)和易消耗物品(水杯、牙刷/膏、香皂、手紙、茶包、針線包、拖鞋、鞋布……)
2、按順序打掃房間衛(wèi)生:續(xù)住房—退房—請勿打擾—空房抹塵:
二、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天當(dāng)班的住房表格及工作狀態(tài)
1、善于記住房客的姓氏或姓名,但不能起碼呼其名。了解客人所住的天數(shù)、人數(shù)。如果常住客,盡可能掌握房的習(xí)慣和好惡。牢記所服務(wù)樓層的的住房狀態(tài)。
2、輔助前臺工作人員,催交客房房租,做好房客的`出入和來訪登記。
3、生病或是釀酒的房客,要交待所有員工留意其房間狀況。如有突發(fā)善,要報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。
4、房客借用額外的房間配置用品時(shí),在符合公司規(guī)定的情況下,做好借用登記和交接班。
5、客人退房后,遺留在客房里的物品,要立即上交前臺或是辦公室代為聯(lián)系失主。客人遺留物品的保留期限:普通物品三個(gè)月、貴重物品一年。
6、對天當(dāng)天的續(xù)住和新租房房客提供客房服務(wù):衛(wèi)生清潔、報(bào)紙等服務(wù)。
7、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天當(dāng)班的布草和易消耗物品的用量。
三、退房查房的程序:
1、得到房客退房的信息,敲門進(jìn)入房間:先查點(diǎn)房間配置(布草、電器)是否齊全或是否有損壞現(xiàn)象,以及有償使用物品的使用情況。(家私配軒是否有損壞或是嚴(yán)重污漬的現(xiàn)象)
2、如果房間配置有損壞或是缺少現(xiàn)象,則根據(jù)實(shí)情通知前臺,由前臺收取期賠償費(fèi)用。
3、如果由于服務(wù)員的失誤,末將家私損壞和有償使用物品的量通知前臺,則此費(fèi)用有查房服務(wù)員負(fù)責(zé)。
四、客人損壞物品的處理:
1、保留現(xiàn)場,馬上通知主管趕至現(xiàn)場。
2、由主管根據(jù)損壞程度通知相關(guān)部門。
3、四專業(yè)人士確定賠償金額,由主管理聯(lián)系客人處理。
4、對于有些損壞能夠處理,可以不賠償或賠償部分清理、維修費(fèi)用。
五、保持自己工作區(qū)域內(nèi)的整齊、潔凈
工作前,下班后將工作區(qū)域清理干凈,布置整齊。
六、處理客人投訴
1、向客人道歉,站在客人的立場為客人考慮解決問題。
2、維護(hù)客人和賓館雙方的利益,在沒有弄清事實(shí)真相時(shí),不能盲目、輕率地給客人肯定或否定的答復(fù)。
3、及時(shí)上報(bào)客人投訴,并做好投訴記錄。
4、如果自己范圍內(nèi)處理不了,及時(shí)上報(bào)主管來處理
七、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天當(dāng)班所用的布草和易消耗物品量。
八、客房服務(wù)注意事項(xiàng):
1、走路時(shí),要舒展肩背,不要彎腰、駝背,有急事也不要跑步,可快步行走。
2、按照右側(cè)通行的原則,如在反方行走遇到迎面來人時(shí),應(yīng)主動(dòng)讓路。
3、遇到客人找不到想要去的部門時(shí),應(yīng)主動(dòng)為其指路。
4、打掃衛(wèi)生時(shí),如果房客在客房內(nèi),要和房客說:抱歉,打擾了
5、在賓館走廊見到客人,應(yīng)靠右駐足(或是逐漸放慢腳步)待客人先走,要向客人問好或是微笑點(diǎn)頭示意。
賓館崗位職責(zé)9
1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,了解當(dāng)日客人抵、離店情況,核對房態(tài),做好分房工作。
2、熱情接待客人,辦理各種手續(xù),提前安排VIp客人和會(huì)議客人的入住登記。
3、嚴(yán)格遵守保密制度,維護(hù)顧客利益,特殊情況及時(shí)請示上級。
4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系,及時(shí)處理各種信息,努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。
5、接受和處理預(yù)訂信息。
6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話,保證通訊工作暢通,并做好各項(xiàng)記錄。
8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳,收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。
9、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦,妥善保存。
10、愛護(hù)各類設(shè)備,保證通訊設(shè)備整潔、暢通,維護(hù)其正常工作。
11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對酒店發(fā)生的.失火、盜竊、急病等緊急情況,按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理
13、認(rèn)真及時(shí)地完成上級委派的其它工作。
工作任務(wù)
(1)早班工作任務(wù):
穿著工裝,整理儀容儀表,準(zhǔn)時(shí)到崗簽到。
提前與夜班人員交接,內(nèi)容包括:
未完成的叫醒工作和留言情況。
當(dāng)天的客房預(yù)訂情況、可開房數(shù)、客房狀況及當(dāng)日客情,如:VIp、會(huì)議等。
當(dāng)天接待工作必須注意及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)。
將《電腦交班報(bào)表》與現(xiàn)金交班本上交班款項(xiàng)核對,清點(diǎn)現(xiàn)金是否與《電腦交班報(bào)表》相符,檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理,零錢是否充足。
清點(diǎn)發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實(shí)際數(shù)量與交班本上記載是否一致。
檢查刷卡機(jī)、總機(jī)操作臺及電腦應(yīng)能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。
及時(shí)處理未了的事情和特別交待的工作。
根據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間。
如有VIp或會(huì)議入住,須與相關(guān)部門落實(shí)接待準(zhǔn)備工作。
為客人辦理退房手續(xù),收回離店客人IC卡,核對房態(tài),直到確認(rèn)無誤。
做好開房準(zhǔn)備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領(lǐng)班(或客房部經(jīng)理)安排趕房。
保持工作環(huán)境衛(wèi)生。
做好當(dāng)班衛(wèi)生工作。
做好當(dāng)班押金催收工作,如有無法處理的問題及時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào)。
如有當(dāng)班的確無法完成的工作,做好交班記錄,請中班繼續(xù)跟進(jìn)。
清點(diǎn)各種現(xiàn)金,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),與中班做好交班工作。
(2)中班工作任務(wù):
提前與早班人員交接,內(nèi)容同早班相同。
繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。
根據(jù)當(dāng)日開房情況,及時(shí)與客人聯(lián)系,處理臨時(shí)變更,取消超時(shí)預(yù)訂。
如旺季房間緊張,需督促客房領(lǐng)班安排趕房。
有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù),如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。
繼續(xù)辦理催租手續(xù),力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費(fèi)是否超過授權(quán)額度,是否需要追加授權(quán)。遇到無法解決問題時(shí),請示值班經(jīng)理。
隨時(shí)注意大廳的情況,與保安人員密切配合,共同維護(hù)好大廳秩序,避免發(fā)生意外。
督促有關(guān)部門按時(shí)開啟照明燈。
保持工作環(huán)境衛(wèi)生。
清點(diǎn)各種現(xiàn)金,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),與中班做好交班工作。
與夜班做好工作交接。
(3)夜班工作任務(wù):
提前與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作相同。
在接待高峰期,應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房,萬能工搶修壞房,以便售房。
根據(jù)酒店規(guī)定對no-show(預(yù)訂未到)進(jìn)行處理.
將當(dāng)日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。
對所有房帳資料進(jìn)行稽核,保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理并做記錄,以在次日上報(bào)客房部經(jīng)理。
發(fā)生問題須及時(shí)與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系,以便妥善處理。
保持高度的警覺性,隨時(shí)注意大廳有無可疑人員及異常情況,及時(shí)報(bào)告保安部門,維護(hù)酒店與客人的安全。
督促有關(guān)部門按時(shí)關(guān)閉照明電源。
整理工作臺面,搞好衛(wèi)生,保持工作環(huán)境的整潔與美觀。
與早班做好工作交接。
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一、咨詢接待:
接聽客戶咨詢電話,應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語,熱情、禮貌地接聽電話咨詢,科學(xué)、耐心、有針對性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題,包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報(bào)考費(fèi)用、培訓(xùn)時(shí)間等。
接待客戶來訪,應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌周到,耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題,遇到疑難問題,應(yīng)協(xié)調(diào)-教師一同解決,保證客戶的`滿意度。
做好咨詢登記表的記錄,要求能夠完整反映客戶的個(gè)人信息及培訓(xùn)要求,為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。
培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力,善于觀察,區(qū)分對待,靈活應(yīng)變。對初次來訪的客戶,應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料,并對培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢,應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢,包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)價(jià)格、高比例的通過率、證書的含金量等,樹立客戶“培訓(xùn)放心、價(jià)格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。
協(xié)助客戶填寫報(bào)名資料,核驗(yàn)手續(xù)是否齊全,填寫是否完整,遇到特殊情況應(yīng)提出書面申請,按照逐級申請的程序進(jìn)行申報(bào),審批后方可執(zhí)行。
二、信息管理:
根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征,總結(jié)當(dāng)前報(bào)名和咨詢狀況,合理編制課程計(jì)劃。
及時(shí)分析咨詢和報(bào)名資料,整理出潛在大客戶對象,將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷售。定期檢查和整理咨詢資料,及時(shí)更新和補(bǔ)充,提出資料更新需求。
積極回復(fù)客戶的MAIL、FAX請求,作好記錄,并及時(shí)獲取客戶信息反饋
積極配合公司教務(wù)、市場宣傳活動(dòng),做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。
注重市場動(dòng)態(tài),注意收集學(xué)員信息,注重市場反饋,為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。
積極參與市場推廣活動(dòng),協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息,為公司決策提供有力的參考依據(jù)。
賓館崗位職責(zé)11
1、 全面負(fù)責(zé)本部門的管理工作,制訂工作計(jì)劃并合理使用物資及人力資源。
2、 參加總經(jīng)理主持的管理層會(huì)議,并負(fù)責(zé)本部門人員的聘用及工作考核。
3、 負(fù)責(zé)對本部門員工的管理,組織培訓(xùn),按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、工作流程和規(guī)范,向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、 經(jīng)常檢查客房、工作間、樓道、公共區(qū)域、衛(wèi)生間等服務(wù)區(qū)域,確保責(zé)任區(qū)的清潔、整齊符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。
5、 保持與前廳部的密切合作,隨時(shí)掌握客房出租情況及貴賓抵離情況。
6、 配合維保部做好客房的'安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生,確保酒店財(cái)產(chǎn)和客人人身財(cái)產(chǎn)安全。
7、 負(fù)責(zé)客房設(shè)施設(shè)備及機(jī)械設(shè)備的管理,與工程部密切配合及時(shí)做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作,提高完好率。
9、與采購部及供應(yīng)商保持聯(lián)絡(luò),檢討有關(guān)各類用品之市場價(jià)格,比較及測試新產(chǎn)品。
10、妥善處理客人的投訴,職權(quán)外的及時(shí)向上級匯報(bào)。
11、及時(shí)收集、轉(zhuǎn)達(dá)客人反饋的意見,協(xié)同各部門改進(jìn)管理服務(wù)工作,保證優(yōu)化管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
12、定期召開部門會(huì)議,部署相關(guān)工作,及時(shí)了解下屬的工作和思想情況,增強(qiáng)部門的凝聚力和向心力。
13、每月檢查客房用品、清潔用品、布草的使用、損耗情況。
14、編制匯總各種營業(yè)月報(bào)表。
15、完成上司指派的其它任務(wù),積極向上司提出合理化建議。
賓館崗位職責(zé)12
直接上司:前臺主管
直接下屬:前臺接待員,收銀
工作職責(zé):
1、接受前臺主管的工作指示,負(fù)責(zé)本處員工的具體工作,并將本處的情況及時(shí)向主管匯報(bào);
2、監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,負(fù)責(zé)當(dāng)班員工的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督;
3、負(fù)責(zé)前臺員工的考勤和考核工作;
4、掌握客情和預(yù)訂資料,并做好客人的資料登記,督促并檢查電腦輸入人員輸入資料的準(zhǔn)確性;
5、認(rèn)真檢查交班記錄,了解并及時(shí)記錄本班次工作中出現(xiàn)的問題,處理下屬員工解決不了的疑難問題;
6、協(xié)作主管整理前臺員工培訓(xùn)資料,負(fù)責(zé)新入職員工的入職培訓(xùn)工作;
7、幫助員工了解工作中遇到的難題,處理工作差錯(cuò)和事故;
8、做好和其他部門(客房部、銷售預(yù)訂部、餐飲部等)的橫向協(xié)調(diào)工作;
9、定期檢查本處工作交班日志及必備用品的`使用情況,定期盤點(diǎn)、補(bǔ)充用品以及申報(bào)維修;
10、負(fù)責(zé)部門月度報(bào)賬工作;
11、配合主管做好員工的思想工作,調(diào)動(dòng)員工積極性,優(yōu)質(zhì)、快捷地完成各項(xiàng)任 務(wù),構(gòu)建一個(gè)高效,和諧的團(tuán)隊(duì)。
日常工作:
1、上崗檢查當(dāng)班員工儀容儀表是否符合要求,及時(shí)給予批評指正;
2、檢查夜班前臺衛(wèi)生及前臺茶歇臺擺放是否合格;
3、查詢當(dāng)日房態(tài),查看當(dāng)前在住VIP、會(huì)議、團(tuán)隊(duì)用餐及會(huì)議室使用情況, 及時(shí)傳達(dá)當(dāng)班員工,及時(shí)給客人指引;
4、查閱交班日志,查看是否有需跟辦事項(xiàng);
5、檢查夜間入住登記情況是否規(guī)范,檢查散客入住報(bào)表,夜審房費(fèi)產(chǎn)生情 況,檢查是否有前日會(huì)議、團(tuán)隊(duì)報(bào)表未簽及保底數(shù)房費(fèi)的錄入;
6、查詢當(dāng)日預(yù)抵賓客列表,是否有團(tuán)隊(duì)、早到房,婚宴房等日常工作,并及 時(shí)做好準(zhǔn)備;
7、根據(jù)房態(tài),查詢出當(dāng)日可出租房型及大概房數(shù),查詢出當(dāng)日會(huì)議團(tuán)隊(duì)報(bào) 到方式,并積極做好準(zhǔn)備;
8、檢查日常物資是否齊備,收銀備用金及發(fā)票是否充足;
9、監(jiān)督本組人員的日常工作是否規(guī)范,做好現(xiàn)場監(jiān)督,及時(shí)給予指正;
10、督促交班日志(接待交班/收銀交班/貴保室交班)書寫,做到口頭交班 與文字交班并行,做到交班無縫嚴(yán)謹(jǐn);
11,月末制定下月員工排班表,并上報(bào)主管簽字后發(fā)布;
12,檢查房價(jià)、早餐是否準(zhǔn)確,上傳公安治安管理系統(tǒng)是否規(guī)范正常;
13、月末做好員工月度考勤及考評,做好備案后上報(bào)主管查閱;
14、月末填寫員工績效考評表,給予員工中肯評價(jià),并給予積極正面鼓勵(lì)
15、定期檢查其他總臺物資是否充足,做好領(lǐng)取工作(房卡套、筆、紙、pos機(jī)打印紙、訂書針,押金單等單據(jù),及其他消耗品)
16、不定期檢查收銀交班日志是否規(guī)范,總金額是否正確,有無欠款,夜班POS機(jī)打印交易明細(xì),以及結(jié)算超過3天未及時(shí)退還的備用金,及時(shí)跟進(jìn)銜接處理;
17、不定期檢查貴賓交班日志是否規(guī)范,鑰匙數(shù)與登記是否符合,是否有逾期未 領(lǐng)取貴重物品,以及查漏是否有未交接班日志記錄情況;
18、配合主管召開月度前臺總結(jié)會(huì),及時(shí)把前臺員工思想動(dòng)態(tài)上報(bào)前臺主管。
賓館崗位職責(zé)13
1、協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。
2、根據(jù)客情,負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排和調(diào)配,作好交接班工作,編排員工班次和休息日,負(fù)責(zé)對員工的考勤工作。
3、在營業(yè)期間,負(fù)責(zé)對整個(gè)餐廳的督導(dǎo)、巡查以及對客溝通工作。
4、負(fù)責(zé)實(shí)施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃,負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評估工作。
5、妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的.投訴,主動(dòng)征求客人意見,及時(shí)向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。
6、檢查結(jié)賬過程,指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。
7、督導(dǎo)服務(wù)員正確使用前廳的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和用品,做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作,及時(shí)報(bào)送設(shè)備維修單,控制餐具損耗,并及時(shí)補(bǔ)充所缺物品。
8、督導(dǎo)員工遵守飯店各項(xiàng)規(guī)章制度及安全條例,確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。
9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。
賓館崗位職責(zé)14
1、 對工程,保安隊(duì)長(珠海保安隊(duì)長)負(fù)責(zé),儀容儀表按員工守則的要求認(rèn)真執(zhí)行。
2、工程維修員工工作,多是流程性工作,在巡檢,維修,保養(yǎng),更換燈膽,安裝電器等過程中,如遇客人,要主動(dòng)讓路,讓位并向客人致意。
3、在與內(nèi)部各部門聯(lián)系工作過程中也要注意文明禮貌,互相尊重,注意團(tuán)結(jié),認(rèn)真完成任務(wù)。
4、維修崗位是專業(yè)性技術(shù)很強(qiáng)的工作,要求從事這項(xiàng)工作的員工必須有一定的專業(yè)技能,熟悉本部門的業(yè)務(wù),專業(yè)技術(shù)熟練。
5、 員工除有專業(yè)技術(shù)外,還要懂得專門的'安全操作規(guī)程,有較強(qiáng)的應(yīng)變能力,善于處理危急事項(xiàng),有觸電急救知識和消防知識等。
6、 維修人員的工作較分散,獨(dú)立性較強(qiáng),每個(gè)員工都必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感,自覺地做好自己份內(nèi)的工作。
7、 維修人員的工作,有許多是當(dāng)著賓客面或其他部門員工的面進(jìn)行的,因此一定要注意文明工作,不能有粗魯?shù)难孕,或不講科學(xué)的蠻干。
8、 工作要細(xì)致,認(rèn)真負(fù)責(zé),絕不準(zhǔn)借學(xué)技術(shù)而損害設(shè)備。
9、 接到任務(wù)要及時(shí)去執(zhí)行,絕不可借故推脫,拖延時(shí)間,影響工作。
10、 對設(shè)備的安裝,更遷,維修,保養(yǎng)一定要做好記錄,要做好資料,建立檔案,方便今后的工作。
11、聽從指揮,服從部門經(jīng)理(珠海經(jīng)理)工作分配,積極主動(dòng)執(zhí)行上級制定的維修,保養(yǎng)計(jì)劃,講究工作質(zhì)量,保證各種設(shè)備處于完好的技術(shù)狀況。
12、工作中要有不怕苦,不怕累,不怕死的工作作風(fēng),要有樂于做好工作的精神。
13、 積極鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),不斷提高自己的業(yè)務(wù)技術(shù)和工作能力。
14、愛惜設(shè)備,愛惜工具,節(jié)約材料和零配件,減少飯店的費(fèi)用開支。
15、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
賓館崗位職責(zé)15
1、銷售客房;
2、為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間
3、掌握住客動(dòng)態(tài)及信息資料,控制房間狀態(tài);
4、為客人辦理換房、調(diào)整房價(jià)等情況,并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài);
5、提供對客及對內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作;
6、協(xié)調(diào)對客服務(wù);
7、崗前認(rèn)真閱讀交班本,了解并落實(shí)上一班移交的事項(xiàng),確認(rèn)交接班的營業(yè)額并交接清楚。
8、辦理客人入住登記和退房手續(xù),確保資料的錄入準(zhǔn)確、及時(shí)。
9、負(fù)責(zé)訪客的接待引見。
10、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理。
11、負(fù)責(zé)公司文件、通知的.分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存
12、負(fù)責(zé)文件的打印、復(fù)印。
13、負(fù)責(zé)大廳辦公用品、辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)和大廳的整潔,培養(yǎng)大廳的盆景植物
14、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)匯報(bào),提出工作改進(jìn)意見
15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見,并呈報(bào)經(jīng)理。
16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作
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