賓館前臺崗位職責(zé)【實用5篇】
在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰？以下是小編為大家整理的賓館前臺崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
賓館前臺崗位職責(zé)1
1、懂得基本的電腦操作。熟悉office辦公軟件，能靈活運用。
2、負(fù)責(zé)前臺接待，辦理住戶的入住、續(xù)住、退住等清算工作。
3、日常管理。維護各大民宿平臺后臺的.運用工作。
4、完成老板交接的其他工作。
賓館前臺崗位職責(zé)2
1、為顧客辦理入住、離店手續(xù)；
2、負(fù)責(zé)訪客的接待，做好來訪登記及相關(guān)訪客留言的處理；
3、處理顧客投訴及被安撫；
4、提供客人叫醒、問詢服務(wù)；
5、負(fù)責(zé)總機接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作；
6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。
7、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的.環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)；
8、工作時間：八小時三班制
9、會流利工作相關(guān)的英語口語優(yōu)先。
賓館前臺崗位職責(zé)3
1、掌握酒店概括，檢查設(shè)備是否能夠正常運轉(zhuǎn)，檢查各種報表，做好記錄，認(rèn)真計劃今日的工作內(nèi)容并認(rèn)真完成。
2、酒店前臺接待的設(shè)備整體要持續(xù)干凈整潔，確保工作的順利運轉(zhuǎn)，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個好的第一印象。
3、核對上個班次輸入電腦的客戶資料，并嚴(yán)格確�？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄�，維護客戶利益，做到及時給主管匯報工作。
4、前臺主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。
5、負(fù)責(zé)酒店文件傳輸，受理各種不一樣形式的訂房，在接起電話時，口齒清晰，態(tài)度友好真誠，并讓對方感受到你的誠意。
6、熱情服務(wù)，耐心為客人辦理入住手續(xù)，以及一些換房，續(xù)住等各種服務(wù)項目，不能因為客戶的`過多要求而表現(xiàn)的不耐煩。
7、同時前臺接待工作內(nèi)容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼，能快速及時轉(zhuǎn)接每個電話，并做好記錄。
8、對于一些有預(yù)約的客戶，要立刻和預(yù)約者取得聯(lián)系，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區(qū)，無預(yù)約的客戶也要立刻進行聯(lián)系證實，不要讓客人久等。
9、如果遇到盜竊或是其它突發(fā)狀況，要及時通知相關(guān)部門，避免不必要的損失，確�？蛻粢约熬频甑睦�。
賓館前臺崗位職責(zé)4
1.為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;
2.及時準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，掃行中外賓信息傳送;
3.負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);
4.正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、室內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;
賓館前臺崗位職責(zé)5
熟悉酒店客房分布、類型、房費、折扣、酒店設(shè)施、營業(yè)時間以及特殊促銷等。
了解每一班抵店客人信息，包括貴賓、萬豪旅享家會員顧客、�？汀F體客人抵店相關(guān)信息。房間狀態(tài)和功能。
認(rèn)真地、準(zhǔn)確地獲取客人付款細節(jié)以及其它登記信息。
根據(jù)客人的預(yù)定要求登記并分房。如果客人并未做預(yù)定，為他提供適合的住宿。
根據(jù)酒店服務(wù)程序為客人辦理離店手續(xù)，確�？腿藴�(zhǔn)確付款。熟練掌握現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣兌換和轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序
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