房地產(chǎn)客服專員需要參加竣工驗(yàn)收和交接，從客戶的角度提出問(wèn)題供有關(guān)部門參考。下面是yjbys小編和大家分享的房地產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)范文，更多內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注(yjbys.com/hr)。

　　篇一：崗位職責(zé)

　　1.各類文檔資料的登記、整理、存檔;

　　2.負(fù)責(zé)本部與相關(guān)部門之間的各類文件的報(bào)批傳遞;

　　3.對(duì)各項(xiàng)目集中上報(bào)的客戶資料進(jìn)行整理并統(tǒng)計(jì)，為相關(guān)決策提供數(shù)據(jù)支持;

　　4.按揭前后的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接;

　　5.協(xié)助客戶辦理車位認(rèn)購(gòu)手續(xù);

　　6.接聽(tīng)客戶熱線，登記受理來(lái)自不同渠道的關(guān)于房屋質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計(jì)、裝修質(zhì)量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請(qǐng)，將反映事項(xiàng)進(jìn)行分類，按不同類別事項(xiàng)的處理流程報(bào)批處理;

　　7.跟進(jìn)處理設(shè)訴事項(xiàng)中的工程維修類事件，負(fù)責(zé)召集相關(guān)人員進(jìn)行維修，并對(duì)維修情況進(jìn)行跟蹤協(xié)調(diào)，以及對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行評(píng)估、回訪;

　　8.協(xié)助部門經(jīng)理處理本部門日常事務(wù)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;配合相關(guān)單位或部門做好協(xié)調(diào)工作。

 

　　篇二：崗位職責(zé)

　　(1)、在正常的工作范圍內(nèi)，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后服務(wù)。

　　(2)、負(fù)責(zé)為客戶辦理按揭貸款事項(xiàng)。

　　(3)、負(fù)責(zé)提醒日�？蛻糍J款交納工作。

　　(4)、負(fù)責(zé)商品房合同備案登記。

　　(5)、負(fù)責(zé)辦理房地產(chǎn)證等證件。

　　(6)、參加竣工驗(yàn)收和交接，從客戶的角度提出問(wèn)題供有關(guān)部門參考。

　　(7)、負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查;

　　(8)、科學(xué)的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題及意見(jiàn)，并提出整改意見(jiàn)。

　　(9)、做好本部門員工的培訓(xùn)，不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　(10)、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

 

　　篇三：崗位職責(zé)

　　1、受理及主動(dòng)電話客戶

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求

　　3、具備一定的銷售能力，針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營(yíng)銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。

　　4、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

 

　　篇四：崗位職責(zé)

　　1).負(fù)責(zé)客服部的全面工作及客服部的管理;

　　2).注意收集、研究房地產(chǎn)的相關(guān)政策法規(guī),并根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整工作;

　　3).負(fù)責(zé)客服部人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn);

　　4).負(fù)責(zé)草擬銷售合同并參與確定;

　　5).按照規(guī)定對(duì)簽約合同審核把關(guān);

　　6).聯(lián)系確定辦理客戶住房貸款的銀行;

　　7).根據(jù)銷售進(jìn)度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計(jì)劃;

　　8).按照公司的原則處理特殊客戶問(wèn)題;

　　9).負(fù)責(zé)按周統(tǒng)計(jì)銷售情況、回款及應(yīng)收情況向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào);

　　10).協(xié)調(diào)公司其它部門確定入住流程并統(tǒng)一安排入住;

　　11).根據(jù)公司項(xiàng)目進(jìn)度及客戶情況,制定產(chǎn)權(quán)辦理計(jì)劃。