提供心理安全

　　好老板會(huì)激發(fā)想象力，并通過(guò)創(chuàng)造一個(gè)安全區(qū)來(lái)鼓勵(lì)學(xué)習(xí)，在這里，員工可以談?wù)摬怀墒斓膭?chuàng)意，測(cè)試這些創(chuàng)意，甚至犯大錯(cuò)誤，而不必?fù)?dān)心會(huì)受到嘲笑、懲罰或排斥。我曾在一家大型媒體公司親眼目睹了心理安全區(qū)的威力，一位新任首席執(zhí)行官?zèng)Q心趕走員工們的恐懼。一位副總裁創(chuàng)辦了一本雜志，結(jié)果成了一項(xiàng)代價(jià)不菲、眾所周知的失敗之舉。在過(guò)去的制度下，她會(huì)被降職或辭退——或許還會(huì)被公開(kāi)羞辱。而現(xiàn)在情況則不同了，該首席執(zhí)行官在一次聚會(huì)上發(fā)言，對(duì)她的勇氣和技能表示肯定。他強(qiáng)調(diào)，決定創(chuàng)辦這本雜志的并不只是她一個(gè)人，高管層也曾支持這件事。在他這次講話后，與我談話的每位高管都把首席執(zhí)行官的表態(tài)描述為一件具有分水嶺意義的事件。

　　在心理上缺乏安全感，再加上對(duì)老板的恐懼感，可能是相當(dāng)危險(xiǎn)的，甚至是致命的。哈佛商學(xué)院教授Amy Edmondson和她的同事的研究表明，當(dāng)護(hù)士們擔(dān)心上司會(huì)因?yàn)樽约旱姆稿e(cuò)而懲罰和羞辱她們時(shí)，她們就不愿意報(bào)告自己在用藥上出現(xiàn)的差錯(cuò)。研究民航飛行員在飛行模擬器上的表現(xiàn)，也可以發(fā)現(xiàn)懼怕權(quán)威的危害性。一項(xiàng)研究顯示，當(dāng)駕駛員假裝對(duì)完成一次困難的雨天模擬飛行稍微有些力不從心時(shí)，他們的副駕駛有25％的時(shí)候并沒(méi)有接管飛機(jī)的控制權(quán)——從而造成了模擬撞機(jī)。這些副駕駛雖然知道駕駛員控制飛機(jī)不力，但卻沒(méi)有向自己的上司提出質(zhì)疑。這種不正常的盲目服從也可能在現(xiàn)實(shí)中害死機(jī)組成員和乘客。1979年，一架通勤飛機(jī)墜毀，部分原因就是當(dāng)機(jī)長(zhǎng)——一位以壞脾氣著稱的副總裁部分喪失駕駛能力時(shí)，副機(jī)長(zhǎng)沒(méi)有接管對(duì)飛機(jī)的控制。

　　保護(hù)員工

　　最好的老板會(huì)發(fā)明、借用和實(shí)施一些辦法，以減輕其下屬身上日積月累的心理和情緒負(fù)擔(dān)，并保護(hù)他們免受無(wú)能、無(wú)知的行為，以及頂頭上司或其他人（這些人可能會(huì)損害其下屬的工作和福利）不成熟判斷的影響。享有這種保護(hù)的下屬（他們自己也可能是老板）擁有承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和嘗試新事物的自由。

　　好老板特別善于保護(hù)手下員工的時(shí)間。例如，通過(guò)取消不必要的各種會(huì)議。