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序號(hào)
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KPI指標(biāo)
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考核周期
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指標(biāo)定義/公式
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資料來源
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1
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客房營業(yè)額
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月/季/年度
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考核期內(nèi)酒店賓館中客房營業(yè)額總計(jì)
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財(cái)務(wù)部
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2
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對(duì)客結(jié)賬差錯(cuò)率
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月/季/年度
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財(cái)務(wù)部
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3
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預(yù)訂信息差錯(cuò)率
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月/季/年度
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前廳部
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4
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分房準(zhǔn)確率
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季/年度
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前廳部
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5
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行李運(yùn)送與
保管差錯(cuò)率
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月/季/年度
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前廳部
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6
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客人有效投訴數(shù)
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月/季/年度
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考核期內(nèi)客人對(duì)前廳工作有效投訴數(shù)量
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前廳部
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7
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緊急事件
處理速度
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月/季/年度
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前廳部
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8
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部門協(xié)作滿意度
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季/年度
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對(duì)各業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)作、配合程度通過發(fā)放“部門滿意度評(píng)分表”進(jìn)行考核，計(jì)算滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值
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總經(jīng)辦
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