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    如何考核餐廳服務(wù)員

    發(fā)布時(shí)間:2017-05-24編輯:凌偉安

      1、收擺臺(tái)時(shí),動(dòng)作規(guī)范,較為快速而又不發(fā)生過(guò)大的聲響。要求收擺一張10人宴會(huì)臺(tái)所用時(shí)間為180秒內(nèi)。
      2、會(huì):
      一會(huì)托盤標(biāo)準(zhǔn)端托行走;
      二會(huì)標(biāo)準(zhǔn)斟白酒、啤酒、和茶。
      3、以下三樣達(dá)都到80分(100分制)以上:
     。1)工作態(tài)度要求:
      ——積極。主動(dòng)參與工作、服務(wù)客人;工作講究高效率。
      ——責(zé)任。對(duì)各項(xiàng)工作要勇于承擔(dān)責(zé)任,不推諉,不拖拉,要對(duì)公司有高度負(fù)責(zé)的精神。
      ——誠(chéng)實(shí),正直?煽,不索錢財(cái),不索取客人小費(fèi)。
      ——認(rèn)真。工作仔細(xì),認(rèn)真,細(xì)致,兢兢業(yè)業(yè),一絲不茍。
      (2)合作精神:
      員工要工作過(guò)程中要有合作精神,各個(gè)小組緊密配合,共同完成工作。有責(zé)任不明事情,當(dāng)事員工雙方或數(shù)方必須主動(dòng)完成,做到局部利益服從整體利益,有問(wèn)題忠使顧客滿意后,再投訴,再分清責(zé)任由誰(shuí)負(fù)。
     。3)服從精神:
      員工在工作過(guò)程中必須有強(qiáng)烈的服從精神,不得頂撞上司,不得無(wú)故拖延或終止上司安排的工作,工作中有自己解決不了的事情可向自己直屬上司反映,非常情況下,可越級(jí)請(qǐng)示反映。
      4、能做好餐前準(zhǔn)備工作,如準(zhǔn)備充足的周轉(zhuǎn)餐具、豉油、開水、牙簽、臺(tái)布、席巾等,以及負(fù)責(zé)家私和座位的擺設(shè)。懂收市工作。
      5、熟悉菜牌和酒水品種價(jià)格,積極向客人推銷,按規(guī)格填好客人的菜單和酒水單。
      6、積極參加培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練,不斷加強(qiáng)服務(wù)技能技巧,提高服務(wù)質(zhì)量和禮貌意識(shí)。
      7、保持餐廳環(huán)境衛(wèi)生和操作手法衛(wèi)生,愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)。
      8、了解公司制度,考核達(dá)80分。
      9、懂得服務(wù)程序,并能較為良好地應(yīng)用在工作中。

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