建立公司的績(jī)效管理系統(tǒng)是一項(xiàng)非常重要的工作。但是如何能保證從一開(kāi)始就清楚了解這一點(diǎn)呢？在這個(gè)問(wèn)題上，人力資源方面的管理者十幾年來(lái)一直都在研究和實(shí)踐，并且很多專(zhuān)業(yè)的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)上也發(fā)表過(guò)太多這方面的觀(guān)點(diǎn)和方法，幾乎無(wú)法計(jì)算具體有多少。然而從這些不斷增多的選擇以及相關(guān)的各種變量中做出最佳的推薦和進(jìn)行選擇仍然是一件非常困難的事情，因?yàn)闆](méi)有任何一種解決方案能適合所有的組織機(jī)構(gòu)。每個(gè)組織具有唯一性，必須找到適合其自身的解決方案。
我們確信的是，在工作環(huán)境中，人力資源穩(wěn)定性隨著時(shí)間的推進(jìn)而發(fā)生變化。現(xiàn)在工作比以前需要更多的知識(shí)和技能，任何組織非常依賴(lài)人力這種無(wú)形資產(chǎn)，結(jié)果是組織有興趣優(yōu)化管理這種資產(chǎn)的方式。建立一種有效的績(jī)效管理系統(tǒng)就是一個(gè)組織進(jìn)行優(yōu)化工作的方法。
畢竟，很多關(guān)于員工激勵(lì)和員工發(fā)展的理論都認(rèn)為一種有效的績(jī)效管理系統(tǒng)應(yīng)該是每個(gè)組織人力管理系統(tǒng)的重要一環(huán)。為了將績(jī)效和獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合起來(lái)（關(guān)鍵是激發(fā)績(jī)效），組織需要擁有評(píng)估個(gè)體績(jī)效的正確方法。為了獲得發(fā)展，個(gè)體需要反饋他們長(zhǎng)處和短處。同時(shí)組織需要績(jī)效信息來(lái)對(duì)那些個(gè)體實(shí)施培訓(xùn)和提供發(fā)展資源，以使個(gè)體獲得最大的幫助。最后組織需要績(jī)效信息來(lái)修正績(jī)效問(wèn)題，并評(píng)估他們改進(jìn)努力的有效性。
毫無(wú)疑問(wèn)，可以使用很多種方法在組織內(nèi)部進(jìn)行設(shè)計(jì)、發(fā)展和實(shí)施一種正規(guī)的績(jī)效管理系統(tǒng)。雖然沒(méi)有一種解決方案適合于所有的組織，但是大多人會(huì)同意如下觀(guān)點(diǎn)：無(wú)論組織在收益或人力上是大還是小，總需遵循一定的基本標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的建立必須可以參考幾個(gè)特定的“關(guān)鍵成功因素”，這些因素可以作為每個(gè)有興趣在開(kāi)始時(shí)就希望真正了解績(jī)效管理的組織在規(guī)范績(jī)效管理系統(tǒng)時(shí)都會(huì)考慮到的重要因素。
以下是“關(guān)鍵成功因素”：
1）映射組織的企業(yè)文化和價(jià)值觀(guān)
確保組織中重要的核心價(jià)值觀(guān)和信仰被完整地“吸收”到績(jī)效管理系統(tǒng)中去。
2) 設(shè)計(jì)發(fā)展和規(guī)劃階段
從一開(kāi)始就要得到CEO和高級(jí)管理層的支持，為將來(lái)全心投入做準(zhǔn)備。這將有助于整個(gè)過(guò)程的執(zhí)行和提高公司內(nèi)部的接受度，在設(shè)計(jì)階段時(shí)確保管理層和雇員從一開(kāi)始就理解整個(gè)流程并是積極的貢獻(xiàn)者。
3) 關(guān)注正確的績(jī)效測(cè)量
作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)組織要認(rèn)可那些重要而少數(shù)的績(jī)效測(cè)定方法，這些方法將賦予組織一種清晰的視點(diǎn)，以及很高的自信，當(dāng)然這種自信取決于主要的目標(biāo)是否順利達(dá)到。這些方法應(yīng)該被分享以及與其他報(bào)告流程同時(shí)進(jìn)行，以保障整個(gè)組織獲知有關(guān)的其他支持性目標(biāo)的進(jìn)展情況。
4) 關(guān)聯(lián)職位描述到績(jī)效管理系統(tǒng)
確保員工可以看到他們工作所需的能力、工作職位描述以及他們績(jī)效計(jì)劃中規(guī)定的工作目標(biāo)之間的直接關(guān)系。如這種關(guān)聯(lián)度不夠清晰，這個(gè)績(jī)效計(jì)劃應(yīng)該進(jìn)行調(diào)整，并至少每年在績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)重溫一遍。
5) 公平客觀(guān)評(píng)估績(jī)效
評(píng)估績(jī)效的能力很關(guān)鍵，績(jī)效評(píng)價(jià)需要評(píng)估者承認(rèn)員工的績(jī)效有好壞等級(jí)之分。例如，員工中大多數(shù)人能按照基于他們自身經(jīng)驗(yàn)水平和服務(wù)時(shí)間所期望的那樣開(kāi)展他們的工作，然而，有些員工可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出期望，有些則可能遠(yuǎn)低于預(yù)期。在根據(jù)明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)以及相對(duì)的貢獻(xiàn)（與其他人的貢獻(xiàn)相比來(lái)說(shuō)）大小來(lái)公正客觀(guān)地評(píng)估員工能力的時(shí)候，公司常常會(huì)獲得他們所需的結(jié)果。
6) 在績(jī)效管理中培訓(xùn)管理者
提前在培訓(xùn)上投入精力，以確保管理層具備相關(guān)技能參與到績(jī)效管理系統(tǒng)的規(guī)劃流程中，這個(gè)培訓(xùn)應(yīng)該包括所有各級(jí)管理人員，以確保每個(gè)管理者起點(diǎn)一致，說(shuō)“同樣的語(yǔ)言”，使用相同的工具和技巧。
7) 把獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制引入績(jī)效管理系統(tǒng)
獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)的實(shí)施和績(jī)效評(píng)估的有效性之間的關(guān)系對(duì)于所有績(jī)效管理環(huán)節(jié)來(lái)說(shuō)是很重要的。很明顯，將績(jī)效評(píng)估的結(jié)果和金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合在一起能使績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)變得更有效，有研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)與評(píng)估結(jié)果結(jié)合時(shí)有效性變得很高的，這與過(guò)去經(jīng)常提到的當(dāng)評(píng)估不與金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合時(shí)評(píng)估十分有效的觀(guān)點(diǎn)是矛盾的。
8) 區(qū)分與整個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)的關(guān)系
如果績(jī)效管理系統(tǒng)中有一個(gè)次要的第三方獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)，那么極為重要的一點(diǎn)是，從一開(kāi)始就必須與員工溝通得非常清楚。例如，2002年Hay小組的研究發(fā)現(xiàn)：90%的組織都有一種書(shū)面的補(bǔ)償政策，但很多員工無(wú)法理解它；73%的組織對(duì)他們的員工不公開(kāi)相關(guān)的薪酬系統(tǒng)；只有50%左右的管理人員和專(zhuān)業(yè)人員以及低于25%的其他員工知道他們自己的工資水平；結(jié)果，61%的組織發(fā)現(xiàn)，通過(guò)提高薪酬激勵(lì)員工的做法是無(wú)效的或幾乎沒(méi)什么效果。因此，為了取得一定的效果，獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)必須根據(jù)績(jī)效來(lái)調(diào)整，必須和員工進(jìn)行溝通，以及必須能被員工理解是有效的激勵(lì)。
9) 使管理層對(duì)溝通過(guò)程負(fù)責(zé)
雖然溝通是每個(gè)人的工作，但最后必須有些人要負(fù)責(zé)，這就要求管理者在井然有序下經(jīng)常積極探索，提供以及得到績(jī)效反饋。各級(jí)管理層要在員工的溝通過(guò)程中起帶頭作用，親自示范使績(jī)效系統(tǒng)有效運(yùn)作的行為，同時(shí)也能起到培養(yǎng)和監(jiān)管員工的作用。
10) 明確對(duì)員工發(fā)展的期望
員工的發(fā)展對(duì)于績(jī)效管理系統(tǒng)的成功是非常關(guān)鍵的。對(duì)于扁平化組織和控制范圍相對(duì)較窄的組織而言，最基本的一點(diǎn)是要尋找各種發(fā)展員工才智的方法，例如通過(guò)技能的掌握，特定的項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)會(huì)和正規(guī)的教育以及培訓(xùn)獲得。這樣，組織可以建立一個(gè)針對(duì)每個(gè)員工每年最少時(shí)間的員工發(fā)展計(jì)劃來(lái)推動(dòng)這個(gè)流程。
11) 跟蹤績(jī)效管理系統(tǒng)的有效性
為決定績(jī)效管理系統(tǒng)的有效性，需要做一個(gè)評(píng)估系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)的構(gòu)建應(yīng)該確保公司和員工績(jī)效目標(biāo)調(diào)整能在績(jī)效管理周期中任一時(shí)間點(diǎn)被確認(rèn)，而且達(dá)到設(shè)定的績(jī)效目標(biāo)的概率可被計(jì)算。這個(gè)過(guò)程中，要允許成本管理和投資回報(bào)率目標(biāo)得到確認(rèn)，并且相關(guān)目標(biāo)應(yīng)在匯報(bào)周期中預(yù)先設(shè)定。
12) 根據(jù)需要調(diào)整績(jī)效管理系統(tǒng)
基于公司績(jī)效管理系統(tǒng)的定期分析結(jié)果，系統(tǒng)方法應(yīng)為每個(gè)必備上報(bào)階段做調(diào)整。信息必須依次及時(shí)傳達(dá)到各級(jí)管理，這個(gè)步驟在有效交流和實(shí)施中是重要一環(huán)，并通過(guò)持續(xù)加強(qiáng)達(dá)成目標(biāo)和組織優(yōu)先目標(biāo)所需的員工行為來(lái)使績(jī)效管理流程形成一個(gè)完整周期循環(huán)。