分享丹尼爾 瓊斯，精益企業(yè)研究院主席(Daniel T Jones, Chairman, Lean Enterprise Academy) 的文章。譯文，注為筆者的評論，供大家參考。
對于管理者(主管們)的績效評估，除了傳統(tǒng)的(1)結(jié)果+(2)人際能力外，LEAN增加了新的視角，稱為：(3)過程或價值流維度，這反映了精益管理系統(tǒng)的框架：目的(結(jié)果)，流程(方法)，人員(學(xué)習(xí))，其背后的精益邏輯是：知識淵博的人員實施緊密整合的端到端價值流和項目，交付可持續(xù)的結(jié)果。換而言之，良好的人員運(yùn)行良好的過程并產(chǎn)生良好的結(jié)果。這也為重新設(shè)計產(chǎn)品，價值流和商業(yè)模式以滿足持續(xù)變化的環(huán)境提供了合適的基礎(chǔ)。
注：一些傳統(tǒng)的績效評估只關(guān)注(1)結(jié)果，進(jìn)一步關(guān)注(2)人際能力，精益管理系統(tǒng)增加了第三個關(guān)注：過程或價值流，卓越績效模式也關(guān)注6大過程(領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略策劃、顧客與市場、人力資源管理、運(yùn)營管理、測量分析和知識管理)以及5個綜合結(jié)果(顧客與市場結(jié)果、財務(wù)結(jié)果、人力資源結(jié)果、過程有效性結(jié)果、領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果-文化、組織治理、社會責(zé)任)。
一個精益評估起始于通過“去看”其負(fù)責(zé)的工作收集的事實--與主管們走流程，檢查目視化管理如何使用以經(jīng)營這些過程，看所用的項目A3報告的質(zhì)量。它也包含收集每個相關(guān)人員的觀點(diǎn)，包括內(nèi)部和外部顧客，與有責(zé)任的主管的對話。這幫助回答如下問題：管理系統(tǒng)是否交付組織需要達(dá)到的結(jié)果，管理層的時間是否有效地運(yùn)用，以及最佳實踐(組織的學(xué)習(xí))是否被發(fā)現(xiàn)和分享。它也告訴你許多有關(guān)主管們思考、領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)習(xí)的方式。
注：精益評估重視現(xiàn)場，第一手的事實，目視化管理的應(yīng)用，項目A3報告，關(guān)注收集內(nèi)外部顧客的要求(下一道流程就是顧客)，結(jié)果，過程，組織的學(xué)習(xí)—經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié)與分享。
從精益的視角看，對主管們的評估可以總結(jié)為9套問題：
什么結(jié)果?
組織里的每個人可以將其活動與能夠?qū)ζ浣M織和顧客產(chǎn)生最大差異的關(guān)鍵的少數(shù)績效差距關(guān)聯(lián)(gaps)嗎?有多少項目在處理中，它們被配置了適當(dāng)?shù)馁Y源嗎(如人、財、物等)，與計劃相比取得了什么進(jìn)展，不太重要的活動是否被取消了?(注：組織的資源是有限的，應(yīng)有所取舍，將組織的資源用于關(guān)鍵的少數(shù)，并配置適當(dāng)?shù)馁Y源才能改善經(jīng)營結(jié)果。)
管理者們是否定期地行走和分析核心的端到端價值流以便將改善活動集中于這些績效差距的根本原因(underlying causes )而非癥狀，例如等待和浪費(fèi)?(注：強(qiáng)調(diào)：定期、行走、分析，核心的端到端價值創(chuàng)造流程，分析問題的根本原因而非癥狀)
管理者們是否在采取必要的行動來使用空出來的能力，現(xiàn)金，資本支出，更好的顧客滿意度以及更快的產(chǎn)品上市時間以產(chǎn)生額外的銷售和賬本底線結(jié)果(利潤，注)?(注：將空出來的能力提高經(jīng)營業(yè)績上)
什么管理過程?
管理者們有沒有一個標(biāo)準(zhǔn)的流程去定期訪問其價值流，審核計劃與實際的目視化管理狀況，檢查改善活動以及迅速消除問題，以便創(chuàng)造穩(wěn)定的流程并促進(jìn)適當(dāng)?shù)母纳苹顒?(注：強(qiáng)調(diào)管理者需要標(biāo)準(zhǔn)化的流程去訪問價值流，制定計劃，檢查進(jìn)展，穩(wěn)定流程等)
價值流領(lǐng)導(dǎo)者們是否負(fù)責(zé)跨部門的端到端流程，負(fù)責(zé)就合適的行動和需要的資源與各相關(guān)人員達(dá)成一致，負(fù)責(zé)檢查進(jìn)展并交付結(jié)果?目視化管理有沒有被采用以解決潛在的沖突，促進(jìn)合作行為?(注：在職能為中心的組織，跨部門的接口往往問題多，如質(zhì)量、時間、成本、合作等問題，從接收客戶要求到交付產(chǎn)品和服務(wù)的端到端的大流程很少人關(guān)注)
管理層的有效性在改善嗎?是否聚焦于關(guān)鍵的少數(shù)和取消項目，經(jīng)常的站立式項目評估，以及更加穩(wěn)定的價值流將管理層的時間從會議，救火和溝通中解放出來以便花費(fèi)更多的時間來發(fā)展員工，改善和創(chuàng)新嗎?(注：強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵的少數(shù)，有效快速的評估，把管理者的精力從事務(wù)中解放出來用于重要而不緊急的事項：發(fā)展員工，改善和創(chuàng)新)