如果我們把整個(gè)企業(yè)看作一部汽車，那么各個(gè)部門就是高速運(yùn)轉(zhuǎn)的發(fā)動(dòng)機(jī)，績(jī)效管理體系則像變速箱，發(fā)揮著調(diào)控作用。變速箱是由很多齒輪構(gòu)成的，齒輪之間有關(guān)聯(lián)就有磨合。“組織績(jī)效”與“個(gè)人績(jī)效”作為兩個(gè)最主要的齒輪相互推動(dòng)，同樣也產(chǎn)生摩擦。
在企業(yè)實(shí)際的執(zhí)行過(guò)程中，個(gè)人績(jī)效與組織績(jī)效出現(xiàn)的問(wèn)題多為：?jiǎn)T工績(jī)效達(dá)成較好，組織績(jī)效較差?員工績(jī)效提升較大，組織績(jī)效無(wú)變化?結(jié)合以下案例針對(duì)上述問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明：
客服人員接聽電話的工作，使用“電話響三聲之內(nèi)接起電話，有電話記錄，記錄完整無(wú)缺項(xiàng)，缺一項(xiàng)扣3分”來(lái)進(jìn)行衡量。但組織目標(biāo)考核為通過(guò)接聽電話解決了客戶多少實(shí)際問(wèn)題、對(duì)客戶的忠誠(chéng)度產(chǎn)生了多大的影響、由于客服人員態(tài)度不友好或業(yè)務(wù)不熟練，導(dǎo)致客戶的流失，對(duì)于公司業(yè)績(jī)的影響。因此，當(dāng)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)不統(tǒng)一時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效的失衡。
針對(duì)上述問(wèn)題，可從以下方面來(lái)促進(jìn)組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效的統(tǒng)一。
1、績(jī)效管理要將組織目標(biāo)自上而下層層分解，到部門、到個(gè)人，定量、定性結(jié)合。
設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)時(shí)，首先明確組織年度目標(biāo)，根據(jù)年度目標(biāo)確定部門目標(biāo)，依據(jù)部門目標(biāo)最終確定崗位指標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的上下承接，公司及各個(gè)部門的績(jī)效指標(biāo)，需與公司高層及部門負(fù)責(zé)人溝通，達(dá)成共識(shí)，形成中高層管理者的考核指標(biāo)，再按照這個(gè)思路，由部門管理者和下屬員工溝通，確定員工績(jī)效指標(biāo)。其中一些無(wú)法量化而又是重要的工作，可采用定性指標(biāo)來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)，使考核結(jié)果真正做到“激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)”充分發(fā)揮激勵(lì)作用。
2、個(gè)人績(jī)效與組織績(jī)效的雙向互動(dòng)機(jī)制的建立。
員工個(gè)人績(jī)效提高直接推動(dòng)組織績(jī)效提升，組織績(jī)效結(jié)果間接促進(jìn)員工個(gè)人績(jī)效提高。通過(guò)設(shè)計(jì)科學(xué)合理的員工個(gè)人績(jī)效考核指標(biāo)體系和考核方法，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，實(shí)現(xiàn)提高個(gè)人績(jī)效推動(dòng)組織績(jī)效的目的;通過(guò)設(shè)計(jì)部門績(jī)效考核指標(biāo)體系和考核方法，體現(xiàn)組織績(jī)效影響員工個(gè)人績(jī)效的反向作用，從反作用角度激勵(lì)員工不僅要關(guān)注個(gè)人績(jī)效，也要關(guān)注組織績(jī)效。從而促進(jìn)員工提高個(gè)人績(jī)效，為提升組織績(jī)效做出積極貢獻(xiàn)。
3、樹立正確的績(jī)效價(jià)值觀，營(yíng)造公平公正的文化氛圍。
在當(dāng)前績(jī)效管理實(shí)施困難重重的前提下，企業(yè)的管理者需以身作則，起到模范表率作用，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略意識(shí)，促進(jìn)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，強(qiáng)調(diào)差異意識(shí)，促進(jìn)人盡其能，并對(duì)員工行為方向給予正確的引導(dǎo)，向全員傳達(dá)一種正確的績(jī)效理念與績(jī)效價(jià)值觀，營(yíng)造公平公正的文化氛圍，從而實(shí)現(xiàn)組織與個(gè)人的共同提升。
現(xiàn)代績(jī)效管理的趨勢(shì)之一是建立一種員工與組織共同發(fā)展的考核模式，組織績(jī)效以持續(xù)提高員工的工作績(jī)效為目的，個(gè)人績(jī)效以促進(jìn)組織績(jī)效為前提，通過(guò)組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效的協(xié)作統(tǒng)一，最終實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的雙贏。