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  • 2015有關(guān)四個(gè)準(zhǔn)備助力績效面談成功

    發(fā)布時(shí)間:2017-12-15 編輯:limin

      要想使面談成功,面談?wù)咭谝韵聨讉(gè)方面做好準(zhǔn)備:

      程序準(zhǔn)備

      所謂程序準(zhǔn)備,是要了解整個(gè)績效面談的程序,做好面談布局,大致我們可以整個(gè)面談進(jìn)程分成四個(gè)步驟:開場(Open)、澄清(Clarify)、討論(Discuss)、結(jié)束(Close),這樣四個(gè)步驟總成一句話就是OCDC法則。

      首先是開場寒暄,不要目的性太強(qiáng),上來就直奔主題,要給員工心理緩沖的時(shí)間,簡單寒暄幾句和主題無關(guān)的話題,緩和一下氣氛,幫助員工平靜心情。

      寒暄不是目的,寒暄是為后面做鋪墊的,所以寒暄晚之后就進(jìn)入了澄清環(huán)節(jié),把面談的目的和程序告訴員工:“王林,根據(jù)前面我們討論的計(jì)劃,今天下午我們用1個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間,對你上個(gè)月的績效表現(xiàn)進(jìn)行一個(gè)面談,面談的目的是幫助你改善績效,這個(gè)過程中我會(huì)問一些問題,更多的時(shí)間是聽你的想法,希望你不要保留,有什么想法都可以說出來,我們來討論,我們的目標(biāo)是一致的,就是幫助你改善績效,當(dāng)然,好的方面和不足的方面我們都會(huì)談到,最后我們還會(huì)制定一個(gè)改善計(jì)劃。”

      之后就進(jìn)入了正式的討論環(huán)節(jié),這個(gè)環(huán)節(jié)包括:確認(rèn)績效目標(biāo)值及衡量標(biāo)準(zhǔn)、討論各個(gè)指標(biāo)的完成情況及原因、提出改善計(jì)劃、確認(rèn)后期跟蹤方式。

      最后是總結(jié),摘要概括整個(gè)面談過程中達(dá)成的共識(shí),表達(dá)對員工的信心,整理面談?dòng)涗,請員工簽字確認(rèn),最后,別忘記感謝員工的時(shí)間和投入。

      技能準(zhǔn)備

      了解了整個(gè)面談的程序,管理者還需要注意積累和提升績效面談技能。

      提問技巧

      正面反饋技巧

      負(fù)頁反饋技巧

      資料準(zhǔn)備

      資料的準(zhǔn)備比較簡單,主要是上期員工績效考核表,員工的績效表現(xiàn)記錄、過程中的溝通記錄、員工的總結(jié)、員工的職位說明書等,績效面談之前要確保這些資料都在桌面手可及的地方,不要像劉總一樣需要員工提醒,再去翻找,那樣給會(huì)給員工不重視的感受,影響面談的效果。

      心理準(zhǔn)備

      所謂心理準(zhǔn)備,即面談?wù)咭浞挚紤]面談對象的性格特點(diǎn),預(yù)估面談過程中可能發(fā)生的狀況,做好應(yīng)對的心理準(zhǔn)備,心理準(zhǔn)備充足了,面談過程將更加可控。這就要求面談?wù)咭诿嬲勚霸谛睦碜鲆恍╊A(yù)演,對各種情形都加以考慮并做好應(yīng)對措施。

      360度績效考核反饋的作用

      我們通常所接觸和了解的360度績效考核只是一種績效反饋的手段,我們把它叫做360度反饋。那么,作為績效反饋手段的360度反饋在員工的績效管理起哪些作用呢?我初步總結(jié)了以下幾點(diǎn):

      1、為績效考核提供事實(shí)依據(jù)

      通常,一個(gè)考核指標(biāo)的完成需要幾個(gè)部門的合作,也就是說員工在完成指標(biāo)的過程中,需要和幾個(gè)崗位進(jìn)行流程合作,考核者的信息來源需要從幾個(gè)部門獲取,那么這個(gè)時(shí)候,考核者就可以根據(jù)指標(biāo)的內(nèi)容設(shè)計(jì)相關(guān)工具,請相關(guān)部門填寫,以獲得全面和原始的數(shù)據(jù)和信息,為員工的績效考核提供事實(shí)依據(jù)。

      2、為員工績效的改善提供事實(shí)依據(jù)

      績效考核的根本目的在于改善員工的績效,而要改善員工的績效,就要多方面收集有員工有關(guān)的績效表現(xiàn)的記錄,360度反饋是個(gè)很好的手段和方法,通過適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì),多方面采集信息,從中分析員工績效表現(xiàn)優(yōu)秀或績效表現(xiàn)較差的原因,為改善員工的績效提供事實(shí)依據(jù)。

      3、增強(qiáng)流程間的合作

      通過360度績效反饋,在部門與部門之間、流程與流程之間、員工與員工之間建立起一種監(jiān)督約束機(jī)制,使得員工之間的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神、執(zhí)行力、時(shí)間觀念等都得到加強(qiáng),進(jìn)而增強(qiáng)流程間的合作,整體上提升企業(yè)的運(yùn)作效率。

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