1、儀表與舉止
職業(yè)化的著裝
職業(yè)形象
接待來訪者的常識
禮貌
2、公司形象的載體
的傳播
積極的心態(tài)
工作的熱情
職業(yè)作態(tài)度
客戶服務(wù)意識
學(xué)習(xí)精神
判斷與應(yīng)變
3、接聽電話要點
電話鈴第二下時接聽
左手持聽筒，右手準備好
注意身體姿勢以保證聲音清晰
接電話時的第一句話：你好，西岸
轉(zhuǎn)接時，注意表述：請稍等
先轉(zhuǎn)接，再講話，不在對方可聽見的情況下
4、喊人或問話的處理
如果對方找的人未在辦公室或不在座位
可用以下方式處理：
（1）請問您有急事嗎？是否可以十分鐘以后再打來？
（2）您方便留下您的電話及姓名嗎？我會通知**，他/她會盡快給您回復(fù)
（3）您方便留言嗎？我會轉(zhuǎn)答給**
（4）如果對方要求受話人手機號碼，一定先問清對方身份，對于推銷人員，不要留手機號碼
5、高層電話和其他情況處理
當(dāng)公司高層人員在開會或在辦公室參加競標(biāo)時，不要將電話馬上轉(zhuǎn)過來，先問清對方的公司和姓名，以便稍后打回去。
6、其他應(yīng)知應(yīng)會
如確是客戶非常緊急的事情，再進行轉(zhuǎn)接。
在對方留言或需傳達信息時，對于姓名，，日期，時間，地點等需要重復(fù)確認，以避免不必要的信息錯誤
聽不清對方說話的內(nèi)容時，不要猶豫，應(yīng)立即確切將情況告訴對方，“對不起，通話不清楚，您能再重復(fù)一下嗎？”
對方來電需在要查找資料時，最好先掛斷，稍后再回復(fù)。
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