雇員流動(dòng)成本(Employee Turnover Cost)是指由于雇員自愿(主要指辭職)或非自愿(主要指解雇)終止與企業(yè)雇用關(guān)系以及企業(yè)為替換該雇員過(guò)程中所發(fā)生的一系列直接(有形)和間接(無(wú)形)的費(fèi)用。雇員流動(dòng)成本是目前多數(shù)企業(yè)在管理過(guò)程中狹義理解的一個(gè)概念，是企業(yè)忽略分析和需要改進(jìn)的一個(gè)重要方面。缺乏對(duì)流動(dòng)成本的理解和重視，必將對(duì)企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)利益損失。
下面我們來(lái)看一下目前對(duì)雇員流動(dòng)成本認(rèn)識(shí)上的一些現(xiàn)實(shí)。
現(xiàn)實(shí)一: 大多數(shù)企業(yè)將雇員流動(dòng)成本狹義地理解為離職成本(離職雇員流動(dòng)的現(xiàn)金成本)或替換成本(即招聘廣告費(fèi)用)等有形成本，而忽略了與此相關(guān)的其他成本，特別是雇員流動(dòng)導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)率下降等的無(wú)形成本。事實(shí)上雇員流動(dòng)的無(wú)形成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于雇員流動(dòng)的有形成本。
現(xiàn)實(shí)二: 大多數(shù)企業(yè)的中高層經(jīng)理在討論或分析雇員流動(dòng)尤其是雇員自愿流動(dòng)時(shí)，往往只想到企業(yè)當(dāng)前人力資源的損失或流失，而忽略或低估雇員流動(dòng)對(duì)企業(yè)造成的特殊經(jīng)濟(jì)損失以及雇員流動(dòng)對(duì)企業(yè)造成的中長(zhǎng)期的影響。
現(xiàn)實(shí)三: 企業(yè)管理人員犯的一個(gè)通病是他們往往不相信現(xiàn)有雇員是能夠進(jìn)行培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)以達(dá)到企業(yè)發(fā)展的要求，但確信新招聘的雇員是具有超凡能力的，因此，人們往往會(huì)發(fā)現(xiàn)這些公司的高層管理人員不情愿對(duì)現(xiàn)有崗位雇員支付有競(jìng)爭(zhēng)性的工資，而情愿對(duì)新進(jìn)的陌生雇員支付比原崗位雇員資高出30%-50%的工資。這是導(dǎo)致目前部分企業(yè)雇員流動(dòng)率偏高從而導(dǎo)致企業(yè)雇員流動(dòng)成本不斷攀升的一個(gè)重要原因。
現(xiàn)實(shí)四: 目前幾乎沒(méi)有一家企業(yè)在年度預(yù)算中包含完整的雇員流動(dòng)成本(有形和無(wú)形)預(yù)算，而僅僅包含招聘費(fèi)用、雇員離職經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)炔糠钟行纬杀绢A(yù)算。
現(xiàn)實(shí)五: 企業(yè)中絕大部分的中層經(jīng)理對(duì)于本部門雇員流動(dòng)成本包括有形成本漠不關(guān)心，因?yàn)橛行纬杀就侨肆Y源部的預(yù)算范疇。
現(xiàn)實(shí)六: 大多數(shù)企業(yè)的中高層管理人員沒(méi)有意識(shí)到雇員的流動(dòng)成本已成為當(dāng)今企業(yè)管理中的一個(gè)黑洞、底線利潤(rùn)的一個(gè)無(wú)形殺手。
現(xiàn)實(shí)七: 大多數(shù)企業(yè)人力資源部門已計(jì)算雇員年度或月度的流動(dòng)率(Employee Turnover Rate,當(dāng)然對(duì)雇員流動(dòng)率的計(jì)算存在很大的差異)，但由于本身缺乏對(duì)計(jì)算雇員流動(dòng)成本重要性的認(rèn)識(shí)，不清楚雇員流動(dòng)成本的具體構(gòu)成、流動(dòng)成本的模型和計(jì)算公式等因素，沒(méi)有能夠計(jì)算或完整計(jì)算雇員流動(dòng)成本，尤其是無(wú)形成本。
現(xiàn)實(shí)八: 大多數(shù)企業(yè)的人力資源部沒(méi)有對(duì)雇員流動(dòng)投入回報(bào)(Return on Investment-ROI)作系統(tǒng)分析，“有空缺就補(bǔ)上”的現(xiàn)象十分普遍，沒(méi)有對(duì)流動(dòng)的原因和成本作系統(tǒng)的或深層次的分析或采取相應(yīng)的對(duì)策。
那么，企業(yè)從一個(gè)雇員的流動(dòng)開(kāi)始到替換結(jié)束的整個(gè)過(guò)程中究竟需要多少成本呢?根據(jù)行業(yè)、學(xué)術(shù)團(tuán)體以及咨詢機(jī)構(gòu)的研究表明雇員的流動(dòng)成本存在較大的差異，這主要受具體的崗位、行業(yè)、地區(qū)、雇員的工資、福利、工齡、資歷等諸多因素的影響。我們來(lái)看一下國(guó)外的一些統(tǒng)計(jì)資料。
· 根據(jù)William M. Mercer 1998年就雇員流動(dòng)的調(diào)研顯示，參加調(diào)研公司中有55% 的公司預(yù)計(jì)雇員的流動(dòng)成本為人均10,000美元， 有10% 的公司預(yù)計(jì)雇員的流動(dòng)成本為人均40,000美元。
· 根據(jù)Manchester Consulting 1998年的研究發(fā)現(xiàn)，有65% 的公司雇員流動(dòng)成本為每人1,000-10,000美元，有10%的公司雇員的流動(dòng)成本每人超過(guò)20,000美元;
· 根據(jù)美國(guó)飯店和汽車旅館協(xié)會(huì)1997年的報(bào)告， 飯店的年平均流動(dòng)成本高達(dá)631,400美元
· 根據(jù)“人力資源聚焦/HR Focus”雜志1996年的報(bào)道， 許多快餐公司替換一位職員的成本為500美元，替換一位經(jīng)理的成本為1,500美元;卡車工業(yè)每替換一名司機(jī)的成本在3,000-5,000美元之間;保險(xiǎn)公司每個(gè)招聘的平均成本為35,000美元左右;
· 根據(jù)CEL & Associates 2001年的報(bào)告，替換一位助理經(jīng)理的成本為11,333美元。
· 根據(jù)The Resource Development Group 的報(bào)道，替換一位年工資收入18,000美元的客戶服務(wù)代表的成本可高達(dá)58,000美元;
· 根據(jù)國(guó)外最近的一篇報(bào)道，招聘一位高級(jí)管理人員的直接招聘成本就達(dá)到250,000美元;
上述的這些成本只是整個(gè)雇員流動(dòng)成本中的有形成本，僅是冰山的一角，還尚不包括隱藏在水面下的一塊巨大的無(wú)形成本。
那么上述這些成本是怎樣計(jì)算出來(lái)的呢?無(wú)形成本又是怎樣計(jì)算的呢?要回答這兩個(gè)問(wèn)題，我們必須先了解雇員流動(dòng)總成本和流動(dòng)成本模型，再了解流動(dòng)成本的計(jì)算公式。
雇員流動(dòng)總成本
雇員流動(dòng)總成本一般是指雇員流動(dòng)過(guò)程中發(fā)生的成本之和。它相當(dāng)于離職雇員全年工資收入和福利成本相加之后再乘以根據(jù)具體崗位確定的損耗率(Attrition Rate) 。那么福利成本和損耗率又是多少呢?我們來(lái)看一下國(guó)外的一些統(tǒng)計(jì)資料。
· 根據(jù)Advantage Hiring的 Pat Hauenstein 的假定， 雇員流動(dòng)成本大約是離職雇員全年工資收入的25%，加上公司為離職雇員支付的福利，福利占離職雇員全年工資收入的35%。但這個(gè)估計(jì)是十分保守的。
· 根據(jù)Robert Gately在其“雇員流動(dòng)成本/Cost of Employee Turnover”一書(shū)中應(yīng)用的流動(dòng)模塊,作者同樣宣稱，雇員的流動(dòng)成本為離職雇員全年工資收入的25% 左右，加上公司為離職雇員支付的福利，福利占離職雇員全年工資收入的30% 左右。
· 根據(jù)Barbara Ettore(1997) 在其著作Employee Retention: Keeping the Cream 一書(shū)中預(yù)計(jì)，雇員的流動(dòng)成本為離職雇員全年工資收入的25%。
· 根據(jù)美國(guó)勞工部(The US Department of Labor)的預(yù)計(jì)，替換一名雇員的成本將達(dá)到一名新招雇員全年工資收入的三分之一(33%)。