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美團(tuán)企業(yè)文化理念
企業(yè)文化理念是企業(yè)所形成的具有自身特點(diǎn)的經(jīng)營宗旨、價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合，EMBA、MBA等主流商管教育均對企業(yè)文化理念有所介紹。美團(tuán)作為國內(nèi)成立最早、綜合實(shí)力最強(qiáng)的團(tuán)購網(wǎng)站,它的成功一定有它的道理，本章小編就為大家?guī)硭钠髽I(yè)文化理念。
美團(tuán)企業(yè)文化理念
1、消費(fèi)者第一，商家第二。隨時(shí)隨地維護(hù)美團(tuán)形象。積極主動(dòng)為商家解決問題，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉。站在商家立場思考問題，最終達(dá)到商家滿意。具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然。
2、激情。喜歡自己的工作，認(rèn)同美團(tuán)文化。熱愛美團(tuán)，不計(jì)較個(gè)人得失。碰到困難不退縮，敢打硬仗。狼性團(tuán)隊(duì)，善打硬仗。今天的最高表現(xiàn)，是明天的最低要求。
3、誠信。誠實(shí)正直，言出必踐。言行一致，不受利益和壓力的影響。通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)。表達(dá)批評(píng)意見的同時(shí)，能提出建設(shè)性意見。不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任議論人和事。勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任。
4、敬業(yè)。上班只做和工作有關(guān)的事情，沒有因工作失職造成的重復(fù)錯(cuò)誤。今天的事情不推到明天，遵循必要的工作流程。持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體驗(yàn)以結(jié)果為導(dǎo)向。正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事。持續(xù)改善，把事情做到極致。
主要功能
附近美食，全國各地特色美食。
全新支持，超市百貨藥品下單。
簡單訂餐，手機(jī)下單快速方便。
催單退錢，催單退款方便省心。
品質(zhì)外賣，品牌餐廳干凈放心。
在線支付，在線支付優(yōu)惠更多。
服務(wù)體系
1.可信性
�。ㄒ唬┱\信是團(tuán)購網(wǎng)站的生存根本，美團(tuán)網(wǎng)之前沒有作假，以后也不會(huì)在團(tuán)購人數(shù)上作假。
�。ǘ┰诠局贫群臀幕�，美團(tuán)網(wǎng)嚴(yán)格要求每個(gè)員工誠信對待消費(fèi)者，誠信對待商家。
（三）美團(tuán)網(wǎng)的每一個(gè)單子正式上線之后，就不可更改，從流程上根本杜絕了團(tuán)購人數(shù)作假的可能。
�。ㄋ模┟缊F(tuán)網(wǎng)將會(huì)成立“誠信監(jiān)督委員會(huì)”，邀請媒體、名博、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)人士以及普通網(wǎng)友加入。美團(tuán)網(wǎng)將對“誠信監(jiān)督委員會(huì)”全面開放后臺(tái)數(shù)據(jù)，“誠信監(jiān)督委員會(huì)”可以隨機(jī)抽選任何一單查看后臺(tái)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，檢查美團(tuán)網(wǎng)購買人數(shù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性。此外，“誠信監(jiān)督委員會(huì)”還有權(quán)在任何時(shí)間對任何單子的數(shù)據(jù)進(jìn)行抽查。
2.承諾團(tuán)購無憂
美團(tuán)網(wǎng)自2010年3月4日成立以來，一直努力為消費(fèi)者提供本地服務(wù)電子商務(wù)。作為北京市海淀區(qū)首家申請加入12315綠色通道的團(tuán)購企業(yè)，以及通過“電子商務(wù)信用認(rèn)證”、“網(wǎng)信認(rèn)證”、“可信網(wǎng)站”認(rèn)證的團(tuán)購企業(yè)，美團(tuán)網(wǎng)在高速發(fā)展的同時(shí)，始終將用戶滿意放到第一位。
為了更好地服務(wù)用戶，美團(tuán)網(wǎng)除了嚴(yán)格的商家審核之外，還投入千萬元進(jìn)行呼叫中心建設(shè)，同時(shí)率先推出“7天內(nèi)未消費(fèi)，無條件退款”、“消費(fèi)不滿意，美團(tuán)就免單”和“過期未消費(fèi)，一鍵退款”等一系列消費(fèi)者保障計(jì)劃，構(gòu)成了完善的“團(tuán)購無憂”消費(fèi)者保障體系，為用戶提供最貼心的權(quán)益保障，免除消費(fèi)者團(tuán)購的后顧之憂，讓消費(fèi)者輕松團(tuán)購，放心消費(fèi)。
（一）“7天內(nèi)未消費(fèi)，無條件退款”計(jì)劃
美團(tuán)網(wǎng)承諾，凡是在美團(tuán)網(wǎng)申請團(tuán)購成功的消費(fèi)者，7天之內(nèi)如有特殊情況尚未消費(fèi)美團(tuán)券，均可以致電美團(tuán)網(wǎng)客服反應(yīng)事實(shí)情況，經(jīng)核實(shí)符合退款標(biāo)準(zhǔn)的，美團(tuán)網(wǎng)會(huì)在第一時(shí)間給消費(fèi)者退款。
�。ǘ跋M(fèi)不滿意，美團(tuán)就免單”計(jì)劃
美團(tuán)網(wǎng)在推出“7天內(nèi)未消費(fèi)，無條件退款”計(jì)劃的基礎(chǔ)上，開創(chuàng)性地新增了“消費(fèi)不滿意，美團(tuán)就免單”計(jì)劃，為用戶利益方面提供了更加完善的保護(hù)。
�。ㄈ斑^期未消費(fèi)，一鍵退款”計(jì)劃
2011年3月4日，美團(tuán)網(wǎng)在成立一周年之際正式宣布“過期包退”計(jì)劃正式啟動(dòng)，即今后美團(tuán)網(wǎng)用戶如過期未消費(fèi)將獲得退款服務(wù)。在3月31日之前，美團(tuán)網(wǎng)已把過去一年內(nèi)1000多萬未消費(fèi)的團(tuán)購款返還給相應(yīng)的美團(tuán)網(wǎng)用戶。這一舉措在團(tuán)購行業(yè)尚屬全球首次，1000萬巨額返款更是史無前例，可謂開行業(yè)之先河，最大限度地保障了用戶的利益，解除了用戶的后顧之憂。
隨著“7日無條件退款+消費(fèi)不滿意美團(tuán)就免單”服務(wù)和“過期包退”計(jì)劃陸續(xù)推出，美團(tuán)網(wǎng)已經(jīng)形成了業(yè)界最為完善的服務(wù)保障體系，這套服務(wù)體系被稱為美團(tuán)網(wǎng)的“團(tuán)購無憂”消費(fèi)者保障計(jì)劃。消費(fèi)者參與團(tuán)購之后，首先有7天的冷靜期，7天之內(nèi)可以無條件退款。如果消費(fèi)者在消費(fèi)期間因商家拒絕提供服務(wù)等原因無法兌現(xiàn)團(tuán)購，那么美團(tuán)網(wǎng)將在第一時(shí)間向用戶先行賠付。如果錯(cuò)過了團(tuán)購有效期沒有產(chǎn)生消費(fèi)，用戶同樣可以申請辦理“過期包退”退款業(yè)務(wù)。美團(tuán)網(wǎng)的“三保險(xiǎn)”不僅體現(xiàn)出對消費(fèi)者的重視，更展現(xiàn)出對規(guī)范團(tuán)購行業(yè)的決心。
3.售前審核流程
美團(tuán)網(wǎng)與任何商家合作，要都經(jīng)過美團(tuán)網(wǎng)專門組建的品控團(tuán)隊(duì)進(jìn)行嚴(yán)格的八層審核把關(guān)，審核沒通過的商家一律不能和美團(tuán)網(wǎng)合作，以確保消費(fèi)者權(quán)益受到最大化的保障，層層為消費(fèi)者著想：
1、網(wǎng)上調(diào)研；
2、實(shí)地調(diào)研商家，之后銷售談方案簽合同；
3、城市經(jīng)理審核合同及相關(guān)材料；
4、總部品控審核合同及相關(guān)材料；
5、現(xiàn)場商家采訪；
6、總部品控審核采訪內(nèi)容，把材料交給編輯寫文案；
7、責(zé)任編輯審核文案；
8、總部品控終審。
4.售后服務(wù)保障
美團(tuán)網(wǎng)始終遵循消費(fèi)者第一、商家第二、美團(tuán)第三的原則，自成立之初就非常重視誠信經(jīng)營，迄今已有一整套體系為消費(fèi)者提供好價(jià)格、好商品和好服務(wù)。
1、美團(tuán)網(wǎng)是國內(nèi)第一家在消費(fèi)者消費(fèi)后，讓消費(fèi)者對消費(fèi)進(jìn)行評(píng)價(jià)的團(tuán)購網(wǎng)站，以便于我們能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)消費(fèi)中存在的問題。
2、美團(tuán)網(wǎng)是國內(nèi)第一家在消費(fèi)者美團(tuán)券過期前會(huì)多次給消費(fèi)者發(fā)短信提醒的團(tuán)購網(wǎng)站。
3、美團(tuán)網(wǎng)是國內(nèi)第一家建大型客服中心的團(tuán)購網(wǎng)站。銷售額快速增長，客服電話是否能接通成為消費(fèi)體驗(yàn)中非常重要的一個(gè)要素。
4、美團(tuán)網(wǎng)是第一家推出團(tuán)購券過期包退的團(tuán)購網(wǎng)站，并在美團(tuán)網(wǎng)成立一周年時(shí)一次性退款上千萬。在此之前，團(tuán)購券過期后就不能用了，消費(fèi)者預(yù)付的錢也無法取回，極大的影響了消費(fèi)者對團(tuán)購網(wǎng)站的信任。為了解決這個(gè)問題，美團(tuán)網(wǎng)率先推出過期包退，把這筆不該拿的錢退給消費(fèi)者。過期包退是美團(tuán)網(wǎng)全球首創(chuàng)，連團(tuán)購網(wǎng)站鼻祖Groupon至今也沒實(shí)現(xiàn)。
5、美團(tuán)網(wǎng)推出了“團(tuán)購無憂”的售后服務(wù)計(jì)劃。內(nèi)容包括：購買七天后未消費(fèi)無條件退款、消費(fèi)不滿意美團(tuán)就免單、過期未消費(fèi)一鍵退款。
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