石化加油企業(yè)應該怎樣做好企業(yè)文化建設

　　加油站是中國石油與社會聯系最密切的部分，是展示中國石油品牌和形象的重要窗口,也是企業(yè)文化建設的基本陣地。加油站企業(yè)文化建設，應做好幾項工作：

　　1．用統(tǒng)一文化塑造人。

　　加油站員工絕大多數是市場化用工，員工對企業(yè)的認同感和歸屬感，很大程度上影響著加油站經營管理水平和競爭盈利能力。加油站的文化建設應注重團結人、凝聚人，用優(yōu)秀文化塑造人，使優(yōu)秀的企業(yè)文化理念入耳入腦、深入人心，并逐步變成員工的自覺行動。同時，建立公平的競爭機制和良好的成才環(huán)境，為立志成才的員工提供展示聰明才智的機會和舞臺，營造“人適其事，事適其人，人盡其才，才盡其用”的`用人環(huán)境，使每位員工都能發(fā)揮最大潛能，成為企業(yè)的棟梁之材，實現企業(yè)與員工共同和諧發(fā)展。

　　2．用制度管理約束人。

　　加油站是個小企業(yè)，加油站管理規(guī)范是加油站文化的重要組成部分。加油站的文化建設，應注重制度文化的建設。加強加油站文化建設，首先就要嚴格貫徹落實《規(guī)范》，按照“加油十三步曲”和“收銀六步曲”的要求，規(guī)范經營行為，提高業(yè)務技能。其次，應強化“管理創(chuàng)造效益、細節(jié)決定成敗”的觀念，要求每一位員工必須從細微處做起，從小事入手、關注細節(jié)，把小事做細，細中出精，小中見大。特別是站容站貌、前庭、便利店、廁所、生活區(qū)等直接與顧客接觸的各個環(huán)節(jié)要重點關注，要細中求細，細致入微，細中出文化。

　　3．用真誠服務留住人。

　　加油站是服務窗口，尤其是在服務成為商品重要組成部分的今天，建設以顧客滿意為核心的服務文化，應該成為加油站文化建設的重要組成部分。因此，在日常經營工作中，應認真貫徹落實“關注細節(jié)、用心去做”的服務理念，把客戶滿意視為永遠的追求，堅持一切為客戶著想，創(chuàng)造性的滿足客戶的需求，以自己的企業(yè)文化，引導消費，潛移默化地影響消費者的行為，做到一次服務留住顧客。

　　4、以良好形象吸引人。

　　加油站是企業(yè)的形象窗口，所以應該注重形象建設。站容站貌要整潔有序，統(tǒng)一包裝，統(tǒng)一標識，各種商品定置擺放，站內設備整潔有序。員工的儀容儀表要整潔、精神、干練。應注意發(fā)揮新聞媒體的作用，及時反映企業(yè)和員工搏擊市場、開拓領域、創(chuàng)新思維、打造品牌的新思路、新方法和新成果，提升企業(yè)形象。也可根據自身市場的實際需要，開展大型推廣活動、文化營銷、專項促銷、媒體廣告和贊助公益活動等多種宣傳和促銷活動。

　　5、以本質安全保護人。

　　加油站一般處于鬧市區(qū)、集鎮(zhèn)和交通要道，人員比較密集，經營的油品屬于易燃易爆物品，安全工作責任重大。因此，加油站文化建設還應注重安全文化建設。關注員工健康從健康時開始，注重職業(yè)安全教育和管理；加強加油站建設，從設計到施工、運行，確保工藝科學，設備完好，沒有隱患；引導員工樹立“一切事故均可以控制和避免”的理念，教育員工嚴肅勞動紀律，嚴格操作規(guī)程，嚴守崗位紀律，以一萬的努力防止萬一的失誤。

　　通過幾年來的企業(yè)文化建設實踐，我們主要有以下幾點體會：

　　1、企業(yè)文化建設必須融入企業(yè)的改革發(fā)展和經營管理工作。

　　企業(yè)的興衰在于管理，管理的活力來自于企業(yè)文化。在企業(yè)文化建設過程中，應該發(fā)揮企業(yè)文化的滲透作用，把企業(yè)文化融入企業(yè)改革發(fā)展和經營管理，實現企業(yè)管理與文化理念的對接，使員工既有價值觀的導向，又有制度化的規(guī)范，內化與固化相結合，文化與管理溶一體，隱性與顯性相融合，剛性約束與柔性導向優(yōu)勢互補，推動企業(yè)管理水平的不斷提升。

　　2、企業(yè)文化建設要具有針對性和可操作性。

　　企業(yè)文化建設首先應該搞清楚要解決什么問題，怎樣解決。離開了針對性，就可能無的放矢，影響效果；缺乏可操作性，就可能成為紙上談兵，無法落實。只有同時具有針對性和操作性，才能在解決問題中形成“文化競爭力”。

　　3、建設企業(yè)文化要繼承和創(chuàng)新相結合。

　　繼承是創(chuàng)新的基礎，創(chuàng)新是繼承的發(fā)展。既要注意繼承企業(yè)發(fā)展過程中形成的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，又要學習借鑒社會發(fā)展和管理進步的新成果，才能形成富有文化底蘊、時代特征、企業(yè)特色的文化體系。

　　4、企業(yè)文化建設要重視完善管理制度和提升管理水平。

　　建立健全企業(yè)的管理制度和監(jiān)管機制，是企業(yè)文化建設的重要內容和必要前提。企業(yè)管理制度的建設不僅要著眼于規(guī)范員工的行為，更要著眼于調動員工的積極性和創(chuàng)造性。讓制度既有約束力，又有向心力，從而使企業(yè)上下形成了蓬勃向上、開拓創(chuàng)新、奮發(fā)圖強的良好局面。

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