企業(yè)轉型絕不能忽視文化轉型

　　在互聯(lián)網(wǎng)思維的沖擊下，很多企業(yè)去小米取經(jīng)、學習，進而走上所謂的轉型之路。但從現(xiàn)狀來看，不少處于“轉型期”的企業(yè)，只是把勁兒用在了加速自己企業(yè)業(yè)務模式的轉變或組織架構的變革上，卻很少有重視企業(yè)文化轉型的。

　　為什么企業(yè)文化的轉型很重要?我們不妨看看，互聯(lián)網(wǎng)思維到底改變了什么。蘋果、小米這樣的公司大獲成功為何會在互聯(lián)網(wǎng)時代，為什么不是在工業(yè)時代?因為互聯(lián)網(wǎng)時代認可“精神”共鳴的價值。這個時代中的企業(yè)，可以不拼產(chǎn)品質(zhì)量照樣掙到錢，消費者已經(jīng)發(fā)展到了愿意為“感覺”、“體驗”這些看不見、摸不著的東西買單，如果企業(yè)繼續(xù)用傳統(tǒng)思路開發(fā)產(chǎn)品，就掙不到用戶的錢。所以，互聯(lián)網(wǎng)思維本質(zhì)上所傳遞的，是“體驗經(jīng)濟”時代獲得商業(yè)成功的方法。

　　“體驗經(jīng)濟”時代一個明顯的標志是，產(chǎn)品價值可以被服務的質(zhì)量幾倍化地放大，甚至遠超產(chǎn)品本身的價值。這意味著，一個制造型企業(yè)要轉化為一個服務型企業(yè)。這種轉型，是僅依靠老板一人的意識轉型可以做到的嗎?

　　不難發(fā)現(xiàn)，在小米變化最大的其實并不是雷軍。小米手機UI功能研發(fā)團隊的主要工作是“泡論壇”;其營銷團隊的主要工作不是去發(fā)展渠道商，而是在微博、微信做主題推廣;客服人員守在微信里服務用戶，主動通過數(shù)據(jù)分析、信息抓取，到用戶的微博上傾聽各種抱怨。雖然表面上看還是產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務這些部門，但和其他企業(yè)相比，小米員工的工作方式、工作習慣已完全改變，各部門員工都能主動認識到，他們的服務能力會影響產(chǎn)品的成敗。而小米員工的這種變化，又是由小米的企業(yè)文化—“為發(fā)燒而生，為青春喝彩”所引導的。小米產(chǎn)品的銷售依靠粉絲，各部門員工對粉絲的服務態(tài)度、服務能力對小米的成敗起著決定性的作用。點燃80、90后員工服務熱情的方法，就是讓他們成為“發(fā)燒友”，讓每個員工從參與中獲得成就感。

　　可見，能否把互聯(lián)網(wǎng)思維轉化為企業(yè)的成功因子，并不在“形而上”式的轉型。通過企業(yè)文化的轉型影響更多員工，驅(qū)動員工從“非體驗經(jīng)濟”時代的工作、思維模式轉向適用于“體驗經(jīng)濟”時代的工作、思維模式，才可能讓企業(yè)完成有意義的轉型�，F(xiàn)代企業(yè)的管理，應更重視“企業(yè)文化”的影響力。在企業(yè)發(fā)展的不同階段，文化轉型甚至還可能成為一種必需。首先，人才在變，與互聯(lián)網(wǎng)共同成長起來的新一代勞動者更容易受到互聯(lián)網(wǎng)精神的感召，小米就證明了沒有股票、期權，也未必有高薪、福利，也能讓員工在工作時不乏熱情。其次，“體驗經(jīng)濟”時代產(chǎn)品的核心價值已轉向服務，如何讓企業(yè)員工接受并主動迎接這種變化，才是成敗的關鍵。

　　這是一個不斷變化的時代，商業(yè)環(huán)境的變化速度之快很可能讓傳統(tǒng)企業(yè)感到應接不暇。急于轉型之前，企業(yè)不妨自問“是否真的理解互聯(lián)網(wǎng)思維了”，以免迷失在未來的發(fā)展中。