在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，騰訊和很多企業(yè)做競爭的時(shí)候，最大的體現(xiàn)就是“快”。面對微信的成功，雷軍曾經(jīng)總結(jié)說：當(dāng)時(shí)米聊失敗的原因是，微信可以一周更新一到兩個(gè)版本，米聊一個(gè)月更新一個(gè)版本，這樣不是互聯(lián)網(wǎng)的模式，這樣的情況下不可能成功。
QQ這么大體量的產(chǎn)品，不像微信一樣小而美，包含非常多的功能，現(xiàn)在仍然保持每個(gè)月兩到三個(gè)版本的更新，騰訊人真的很拼。除了這種拼之外，是因?yàn)榇蠹叶枷氚炎约旱臇|西做得最好。
第二個(gè)體現(xiàn)是極致的用戶體驗(yàn)�；ヂ�(lián)網(wǎng)行業(yè)游戲最賺錢，如果將騰訊互娛BG比作一個(gè)公司，那么它是這個(gè)世界上最賺錢的娛樂公司，大家可以想到的一些影視公司，像夢工廠、迪斯尼，現(xiàn)在騰訊已經(jīng)完全超過他們，騰訊游戲占騰訊收入的60%以上。
再看app store的游戲排行榜，第一頁只有兩家中國公司在上面，一個(gè)騰訊，一個(gè)網(wǎng)易。只有把產(chǎn)品做到極致，才有可能留在排行榜上。大家都知道，只有排行榜前50名才能賺錢，前10名才能賺大錢，所以只有做到極致。包括我們做很多文化方面的事情，都要很快。
有用、有趣的東西
才會被員工接受
我們做很多文化工作的時(shí)候，都會做CE(用戶調(diào)研)，一個(gè)制度可能翻過來調(diào)過去，這個(gè)制度員工怎么想，做很多活動的時(shí)候，到底員工怎么看?騰訊內(nèi)部會有這種競爭和合作，平等和透明。包括說微信當(dāng)時(shí)討論的時(shí)候，也是內(nèi)部很多BG都在做類似的東西。
騰訊內(nèi)部有BBS和樂問，這是內(nèi)部非常出名的平臺。我們保留一個(gè)原則，只要你不說國家不允許的，包括政治、色情這些東西，我們從來不刪貼。經(jīng)常會有很熱的貼子爆出來。
前一段時(shí)間有一個(gè)同事在吐槽財(cái)付通，他想買一個(gè)微信的相框，用財(cái)付通支付，他當(dāng)時(shí)用截屏、段子手的寫法，把一系列體驗(yàn)非常爛的感情全部表達(dá)了出來。他說財(cái)付通這個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)太差了，發(fā)出后，很多員工都會討論說這個(gè)產(chǎn)品的問題，大家不會介意指出一個(gè)內(nèi)部產(chǎn)品或者管理方面的問題。
這個(gè)問題被指出來之后，馬化騰回復(fù)了那個(gè)貼子，他說：財(cái)付通是很爛。當(dāng)時(shí)所有人跑到馬化騰那里回復(fù)留言：老大原來真的在這個(gè)論壇上活著，在上面簽名留念。
在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，有很多像天涯、同事，秘密這樣的APP，想封鎖一個(gè)東西，現(xiàn)在已經(jīng)不可能了。你怎么知道員工真正的想法是什么?還不如讓他們在內(nèi)部說出來，大家可以公開的、毫無保留的內(nèi)部做表達(dá)。這也是我們在做內(nèi)部文化的時(shí)候特別關(guān)注的一個(gè)點(diǎn)：企業(yè)現(xiàn)在要即時(shí)地去了解員工到底在想什么。
另外我們工作互聯(lián)網(wǎng)化的一個(gè)點(diǎn)，就是方式一定要好玩。什么會被員工所接受?第一、這個(gè)東西有用，第二、有趣。有這兩點(diǎn)，員工才會對你傳播的內(nèi)容有感覺。
部門不同，階段不同
文化也不同
部門不同，文化不同。騰訊內(nèi)部每個(gè)業(yè)務(wù)完全閉環(huán)了，微信是一個(gè)事業(yè)群，游戲是一個(gè)事業(yè)群，每個(gè)事業(yè)群的感覺現(xiàn)在看完全不一樣。微信感覺是特別的文藝氣息，微信提出的就是微信生活，追求簡單，追求美。
SNG就是社交網(wǎng)絡(luò)，QQ這部分，完全是老的騰訊，務(wù)實(shí)、低調(diào)，非常踏實(shí)�，F(xiàn)在很多人都說不用QQ了，但是在三四線城市，QQ對于年輕人的影響非常巨大，而且活躍逐年的上漲，QQ一點(diǎn)一點(diǎn)找他們使用的場景，吃苦耐勞的精神特別能體現(xiàn)。
階段不同，文化也不同。這些年過來，騰訊文化有這樣幾個(gè)階段，最開始自然的形成，然后逐步發(fā)展，慢慢會形成一些體系，最后升級進(jìn)化，每個(gè)階段文化也完全不一樣。
我們每個(gè)階段都會和戰(zhàn)略做非常緊密的結(jié)合，2011年，騰訊提出開放合作的戰(zhàn)略，我們把價(jià)值觀合作，包括使命等，會進(jìn)行一個(gè)內(nèi)容產(chǎn)出上的變化。告訴員工，之前合作是跨部門的合作，現(xiàn)在是新階段的合作，一定是和合作伙伴一起，看整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，不再是自己玩自己，需要一種大局觀的視野。每次新的戰(zhàn)略的提出，我們都會順應(yīng)進(jìn)行文化的優(yōu)化和升級。
文化一定是進(jìn)化的，人越來越年輕，越來越個(gè)性，隨著這種組織或者管理模式的變化，舊的那些東西不再適用的時(shí)候，你的文化如何做?前一段時(shí)間看一些論文，談到CEO統(tǒng)計(jì)最關(guān)注什么，在一種新的形勢下，一個(gè)企業(yè)的文化如何能夠支撐這個(gè)公司朝著更好的方向發(fā)展，是排在最前面的一個(gè)問題。
其實(shí)每個(gè)行業(yè)都有各自的文化，騰訊文化不一定在你的行業(yè)適合。每個(gè)企業(yè)每個(gè)行業(yè)都有自己特別深入骨髓的東西。在看文化的時(shí)候，可能這個(gè)行業(yè)，或者你周圍的企業(yè)里面，借鑒哪一家，如果你自己認(rèn)為有些改變非常好，你就去改變，其實(shí)文化最根本是做人。
文化落地的幾個(gè)方面
有時(shí)候可以發(fā)動群眾斗群眾
有時(shí)候談文化很虛，你發(fā)現(xiàn)因?yàn)闆]有辦法落地，文化落地有幾個(gè)方面去落，包括戰(zhàn)略、管理、產(chǎn)品、公益以及員工活動等等，戰(zhàn)略就是其中非常重要的一個(gè)方面。騰訊做文化一個(gè)重要的部分就是告訴員工，騰訊的戰(zhàn)略如何解讀。
1. 把文化寫進(jìn)“憲法”
文化有很多抓手和落腳點(diǎn)，公司綱領(lǐng)是其中最重要的一個(gè)，文化要寫到公司的“憲法”里面的，提出來之后不可更改。騰訊的文化綱領(lǐng)是愿景、使命、價(jià)值觀、經(jīng)營理念、管理理念，在任何場所談到騰訊的文化，一定是這些東西。
右邊是騰訊的四大神獸，長頸鹿(正直)、海燕(進(jìn)取)、犀牛、犀牛鳥(合作)和鸚鵡螺(創(chuàng)新)，人們根據(jù)生物仿生學(xué)研發(fā)了潛水艇就是根據(jù)鸚鵡螺，我們搞了這四個(gè)動物。
我們每年發(fā)文化衫，50多塊錢一件，每年全員都會穿，11月11日這一天大家都穿上一起拍合影。當(dāng)時(shí)所表達(dá)的概念是，大家內(nèi)心有同樣的價(jià)值觀，外表上也同樣體現(xiàn)出來，同衣同心。從2005年第一套文化衫開始，發(fā)現(xiàn)圓領(lǐng)T衫特別符合互聯(lián)網(wǎng)員工的氣質(zhì)。無論肥瘦穿得都很好看，互聯(lián)網(wǎng)人經(jīng)常久坐，肚子都凸，穿這個(gè)好。
后來文化衫變成騰訊一種特別有愛的東西，你會發(fā)現(xiàn)大家什么時(shí)候都會穿。甚至旅游去國外都經(jīng)常遇到，文化衫變成了大家即便不相識，也能相知的暗號，特別溫馨。有一個(gè)小故事，有一次下雨，有一輛車停那兒說：你是騰訊的吧，我?guī)氵^去，就是因?yàn)槟愦┝宋幕馈?/p>
2. 文化與產(chǎn)品結(jié)合
2013年騰訊提出精品戰(zhàn)略，這時(shí)候我們做了一系列事情，首先在公司里做了一個(gè)產(chǎn)品的盤點(diǎn)，讓所有員工投票，你認(rèn)為哪款產(chǎn)品是精品，當(dāng)時(shí)選了三款。接著對這三款產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了采訪，他們心中精品概念是什么?很多員工就會知道，我們談精品的時(shí)候，究竟什么是精品。
微信紅包產(chǎn)品完全是騰訊的文化延伸出來的。騰訊有開工利是，新年發(fā)紅包，所有員工初八那一天什么事都不干，就是排隊(duì)領(lǐng)紅包。馬化騰他們幾個(gè)BOSS站在門口，背后可能幾萬個(gè)紅包，所有員工排幾個(gè)小時(shí)，那天要穿平底鞋，帶上充電寶，排很久，一樓排上去，刷BOSS的紅包。
2014年，微信開始做微信紅包，這是當(dāng)時(shí)微信的同事考慮，騰訊發(fā)紅包為什么不能線上發(fā)?大家一起搶。這是很符合習(xí)俗的一件事，結(jié)果這么一個(gè)點(diǎn)，形成了現(xiàn)在人們生活當(dāng)中在使用微信時(shí)候很重要的一個(gè)場景。而騰訊在支付的這一塊，也因?yàn)檫@個(gè)功能，終于有比較大的提升。
我們會經(jīng)常做盤點(diǎn)產(chǎn)品這樣的一些事情，讓所有的員工參與到公司的產(chǎn)品優(yōu)化當(dāng)中，每個(gè)人都是產(chǎn)品經(jīng)理，你一定要用公司的東西，所有公司的產(chǎn)品出來的時(shí)候，第一批用戶就是騰訊的員工。
3. 文化與管理結(jié)合
CE(用戶調(diào)研)在騰訊無處不在，我們做任何的發(fā)文，制度、產(chǎn)品，都會先詢問員工：這個(gè)東西你怎么看?你有什么建議?這個(gè)制度你有什么意見?很多這樣的調(diào)研給到員工。但是調(diào)研是你所做的工作的最好的宣傳，當(dāng)你真正推行的時(shí)候，大家已經(jīng)完全知道你究竟要做什么，而且員工一看就是我們大概這么想的，他們很容易接受。
我們做HR，最痛苦是發(fā)一個(gè)東西，員工都不看。怎么讓員工更好的接受管理手段，要重視參與感。所以管理的動作一定要和你的文化做結(jié)合。
4. 發(fā)動群眾斗群眾
2011年的時(shí)候，逐步從PC時(shí)代進(jìn)入到移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。我們發(fā)現(xiàn)公司對于員工的要求有了變化，這個(gè)時(shí)候我交給你的工作，做好的態(tài)度已經(jīng)不夠，需要更加主動的精神，我們想把價(jià)值觀的“盡責(zé)”升級為“進(jìn)取”，先通過管理干部的討論定了，涉及到一個(gè)問題，代言動物從螞蟻要換，于是我們做了群眾性的議論，讓大家來票選，什么動物可以代言進(jìn)取。
當(dāng)時(shí)公司18000人，超過90%員工參與這個(gè)活動當(dāng)中，論壇上發(fā)什么動物最合適，馬、鯊魚、猴子，還有鯉魚、蜜蜂、大閘蟹。最后究竟選什么動物，作為組織者，我們不關(guān)心，我們唯一想到的就是大家如何理解這個(gè)詞，最后所有人說完之后，再選了得票最高的幾個(gè)，最后評了海燕，高爾基的那段話對他們有非常大的啟蒙意義，他們非常的感動。所以就定海燕。
現(xiàn)在在做很多文化事情的時(shí)候，員工的參與非常重要，如果他不參與，他對這個(gè)東西真的很難接受。我們在做非常多的活動的時(shí)候，全部員工參與進(jìn)來。做一臺晚會，騰訊大概兩萬多人，每個(gè)地方都搞晚會，我是晚會總負(fù)責(zé)，下面有深圳、廣州、北京、上海、成都、西安、香港、武漢分會場，每個(gè)地方搞自己的晚會，只要人數(shù)夠多。
深圳晚會現(xiàn)場一萬多人，參與到這個(gè)晚會里面的節(jié)目演員大概600多人，每個(gè)節(jié)目都是陣容龐大，四五十人沖上去演。晚會的工作人員全部都是自己員工。包括抬道具的，大概150人左右，大家非常喜歡參與到公司的儀式活動當(dāng)中。
現(xiàn)在已經(jīng)開始招晚會的志愿者，很多人會寫一些很有趣的話，有人說我在學(xué)校里面百米跑多少米;經(jīng)常搬家，力氣很大，所以可以找我當(dāng)?shù)谰呓M。讓員工參與到公司活動中，背后的邏輯是：如果不參與，他可能看到這個(gè)活動好的時(shí)候，是一種內(nèi)容的認(rèn)同，我參與進(jìn)來是角色或者身份的認(rèn)同。因?yàn)閱T工的參與，所以他們在說不好的時(shí)候，其實(shí)就是說自己否定了之前的選擇，這個(gè)時(shí)候你做很多事情是非常好做的。
5. 文化和公益結(jié)合
另外一定要做一些很上流，很有愛的東西，這個(gè)在公司的好評特別多。尤其在我們推出騰訊很有名的404，當(dāng)時(shí)在PC端，很多人發(fā)現(xiàn)我們在進(jìn)入QQ.COM，或者QQ空間的時(shí)候，一個(gè)頁面找不到了，我們想是不是可以放一些其他的東西，就和公益的組織聯(lián)合起來，正好深圳這邊經(jīng)常出現(xiàn)丟失孩子的新聞，就和他們做結(jié)合，如果說你的頁面找不到了，但你可以幫助這個(gè)家庭把孩子找回來，把經(jīng)過核實(shí)的走失兒童的資料放在上面去。
這個(gè)大概是2011年還是2012年推出的，到現(xiàn)在已經(jīng)有20多個(gè)孩子找回來。這件事情說了之后，大家非常興奮，而且感覺非常榮耀。
包括騰訊有很多前員工，可能去了其他公司，或者因?yàn)槭裁丛螂x職，當(dāng)他們遇到一些問題的時(shí)候，所有同事都會伸出援手，這樣的事情會把大家的心凝聚到一起。所有人認(rèn)為騰訊是一家非常有愛、非常溫暖的公司，這種認(rèn)同度非常高，所以一定要做這種真正很打動人心的事情。
文化管理既要硬又要軟
騰訊有很多宣傳平臺，做很多紙質(zhì)刊物、內(nèi)部論壇、視頻，還有騰訊電視臺、總辦面對面、微信賬號等等。你每一年把員工和公司的一些故事整理出來，編輯出來，這些都是產(chǎn)品，通過這個(gè)讓大家閱讀到騰訊的文化是什么樣子。
騰訊也有會有硬的東西，員工行為管理這類，比如有陽光、瑞雪、榮譽(yù)三個(gè)品牌。陽光和處罰相關(guān)，什么東西不允許在騰訊做，老板也很在意這一點(diǎn)，無論戰(zhàn)略管理大會，還是平時(shí)都會說，陽光行為準(zhǔn)則非常重要。
還有就是“瑞雪”，在好不好中間一定有一個(gè)地帶，這個(gè)地帶是你要去通過什么方式讓它倡導(dǎo)，他可能不是制度，不是在公司這種勞動合同里面要去管理的東西，但是它會對你這個(gè)組織或者整個(gè)公司氣氛有著很大的影響。我們把它叫做“瑞雪”，因?yàn)?ldquo;瑞雪兆豐年”下雪之后，大地顏色潔白一片，把不好的行為去掉了，它會管一些特別小的事。
比如排隊(duì)，在騰訊大家很愛排隊(duì)，班車、電梯，食堂各個(gè)地方自然而然排隊(duì)，前一段時(shí)間我們跑到一個(gè)荒島上做一個(gè)生存拓展，在大家沒飯吃，鉆木取火，每個(gè)人一碗粥的情況下，大家還自覺排隊(duì)。包括不能占座、不能班車吃東西、不能逆乘電梯，開會不能遲到，不能占用會議室這樣一些東西，可能不是制度里面能夠體現(xiàn)的，但對公司的氛圍有很大的影響，我們叫瑞雪。
在騰訊所有人都會談瑞雪。經(jīng)常有人在論壇上講誰瑞雪了，不沖廁所，在廁所抽煙，停車位占兩個(gè)的，所有的事都是不瑞雪的。就好像中國人說誰好，或者說誰不好，臉面很難撕開，說不瑞雪，好像沒有那么直接。
讓文化成為“民間故事”
騰訊有很多“民間故事”和每個(gè)人都息息相關(guān)。我們的創(chuàng)始人之一張志東，現(xiàn)在在騰訊學(xué)院，我們叫他大師兄，他一直關(guān)心文化的傳承和員工的發(fā)展，是騰訊所有老板里面，最關(guān)心用戶價(jià)值，或者最關(guān)心員工的一位。
即便說從CTO崗位退下來，每次教師節(jié)或者很多場合，都會邀請給我們講一講騰訊老故事，講之前騰訊的樣子，是非常傳奇的一位人物。另外一位叫colin，他做的游戲沒有一款不火，無論酷跑、飛車，還是當(dāng)時(shí)的七雄爭霸，是公司一個(gè)神人。
有一年我做晚會的時(shí)候，到后半夜了，我們過整個(gè)流程，他跑到現(xiàn)場說要重新看一下視頻，因?yàn)楫?dāng)年他負(fù)責(zé)互娛的節(jié)目，他很擔(dān)心第二天的演出。視頻到某一個(gè)點(diǎn)的時(shí)候，他說等一下，這里漏了一幀，我們做視頻的可能有經(jīng)驗(yàn)，漏一幀其實(shí)沒有任何感覺，他馬上和旁邊的導(dǎo)演說回去改，當(dāng)天晚上送過來，現(xiàn)場我還有供應(yīng)商、導(dǎo)演組都瘋掉了，要求特別高。他為什么做的游戲都能火起來，因?yàn)樗w現(xiàn)了騰訊對于產(chǎn)品極致的要求。
有個(gè)同事叫段小磊，最開始是公司的一名保安，現(xiàn)在是公司一名產(chǎn)品經(jīng)理。他當(dāng)時(shí)做保安就很有趣，他在北京負(fù)責(zé)一個(gè)樓層，每次員工來，他非常激情的說早上好，一下就喚醒了大家。他經(jīng)常看程序方面的一些書，當(dāng)時(shí)樓層辦公的一位產(chǎn)品經(jīng)理說這個(gè)小伙子很用功，有一天問他愿不愿意到我們那兒來工作，就開始做產(chǎn)品的運(yùn)營，后來做到了產(chǎn)品經(jīng)理。
騰訊有款游戲叫“全民突擊”，全球排名都不錯，前十名，那個(gè)游戲的總負(fù)責(zé)學(xué)歷只有小學(xué)，他當(dāng)時(shí)玩槍戰(zhàn)的游戲，在世界比賽中都拿了名次，辦入職的時(shí)問他學(xué)歷，他說小學(xué)，就這么一個(gè)人，癡迷槍戰(zhàn)游戲。后來研發(fā)這款游戲，他弄幾把辦公椅，地上拿把槍打滾，可能監(jiān)測自己的心跳，槍的準(zhǔn)心上下抖動，非常細(xì)致，后來這款游戲一下成爆款。
其實(shí)公司里面有很多這樣的人，我們會拿他們作為代言人打廣告。當(dāng)時(shí)QQ空間10周年的時(shí)候，鵬飛姐也是作為代言人打廣告。一家公司的文化怎么樣，有時(shí)候就看這個(gè)公司里面放的是什么樣的人物，或者什么樣的一些故事。我們會認(rèn)為在騰訊沒有什么不可能，只要你的實(shí)力夠好，就一定可以出來。
做文化最重要的一點(diǎn)是透明平等
最后做文化最重要的一點(diǎn)是，一定要非常透明平等。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代隱藏不了什么，要非�？焖俚淖尨蠹抑酪磺械恼嫦�。其次，做的東西一定要有參與感，包括高層和員工，大家都要參與進(jìn)來，才會從對信息的認(rèn)同變成對決策的認(rèn)同。第三、做的東西一定要很有趣，很有用。這樣你做的東西才會被員工接受，真正讓文化落地。