美國(guó)企業(yè)基于知識(shí)平臺(tái)的人才培養(yǎng)機(jī)制
康菲石油是一家全球化能源公司，近年在財(cái)富500強(qiáng)中始終排名前10，主要從事石油和天然氣的勘探開發(fā)、生產(chǎn)、煉油加工、銷售，還包括下游化工和塑料產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，天然氣精煉和發(fā)電等業(yè)務(wù)�？捣七@樣的大型企業(yè)，人才隊(duì)伍狀況良好，很大程度上要?dú)w功于其知識(shí)管理系統(tǒng)對(duì)人才培養(yǎng)的支撐。
康菲公司的知識(shí)管理系統(tǒng)由兩個(gè)主要子系統(tǒng)組成。一個(gè)是數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。大量工作中可能遇到的問(wèn)題及答案，分類別的專業(yè)知識(shí)，采用便于檢索的方式存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中。員工通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，可以便捷進(jìn)入這一系統(tǒng)，根據(jù)需要查找知識(shí)。不同崗位員工可以訪問(wèn)的數(shù)據(jù)庫(kù)范圍不同，崗位的專業(yè)性越強(qiáng)、權(quán)力層級(jí)越高，則可以進(jìn)入的數(shù)據(jù)庫(kù)范圍越大。另外一個(gè)是專家系統(tǒng)。專家系統(tǒng)是為了補(bǔ)充數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)在互動(dòng)能力上的不足�？捣乒究偛坑幸粋�(gè)24小時(shí)知識(shí)幫助機(jī)構(gòu)，遍布全球的員工在需要的時(shí)候，都可以通過(guò)撥打電話、發(fā)郵件、內(nèi)網(wǎng)聯(lián)系等方式尋求專家的幫助。比如，在某個(gè)油田現(xiàn)場(chǎng)工作的技術(shù)人員遇到了難以解決的問(wèn)題，他可以利用知識(shí)平臺(tái)通過(guò)多種方式獲得幫助。他可以先從網(wǎng)絡(luò)界面點(diǎn)擊知識(shí)平臺(tái)，根據(jù)關(guān)鍵詞的描述進(jìn)行檢索，進(jìn)入所遇到問(wèn)題的分類界面，在該問(wèn)題的欄目中獲得大量解決問(wèn)題的說(shuō)明，還有詳細(xì)的案例。一般來(lái)講，技術(shù)人員遇到的簡(jiǎn)單問(wèn)題都可以通過(guò)這個(gè)方式解決。如果通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)不能解決問(wèn)題，技術(shù)人員可以在數(shù)據(jù)庫(kù)中尋找能夠解決這類問(wèn)題的專家，在規(guī)定的時(shí)間通過(guò)電話、電子郵件等方式與專家聯(lián)系，專家可以幫助解決問(wèn)題。當(dāng)這些方法都無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，根據(jù)問(wèn)題的重要程度和緊迫程度，專家可以親自到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)，面對(duì)面地解決問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中，知識(shí)平臺(tái)所起到的作用不僅僅是完成工作、解決問(wèn)題，其一整套設(shè)計(jì)都包含了學(xué)習(xí)。