以關注顧客的眼光關注員工

　　在記者對幾家外企的采訪中，人力資源的負責人們不約而同地提到：目前招聘市場上高級管理人才、高級技術人員成為稀缺資源；初級技術人員在成長、成熟的過程中

　　面臨著多重選擇，頻繁跳槽。因此越來越多的企業(yè)開始將以顧客為服務對象的策略套用在以員工為服務對象上。為員工提供更多的讓渡價值。以關注顧客的眼光去關注員工，從而留住人才吸引人才。而這種讓渡價值的意義是可以拓展的，比如被關注、感情文化的培養(yǎng)、幫助規(guī)劃職業(yè)生涯等，而不僅僅是薪資的體現(xiàn)。

　　北京科銳公司的一項調查表明：在外企擔任高級管理職務的中方職員中，1／4的人有國外教育背景；2／3的人有碩士以上的學位；95%的人有外國公司的工作經驗。“外企在眾多企業(yè)中對于人才特別是高級‘白領’、‘金領’一直是很有吸引力的。”科銳顧問胡靖華分析道，“一方面是因為外企的薪酬相對于國企和民企要高。但這一點并不是最主要的。”她談到：外資公司為其提供足夠的學習與發(fā)展機遇，海外培訓無疑是極具吸引力的。另外，外企非常注重感情文化的培養(yǎng)，工作保障制度也是感情文化的一個重要體現(xiàn)。比如，有許多外企向高級經理推行“金降落傘”政策，即高層經理在加盟公司或與公司續(xù)約時約定：若因公司被購并而導致該經理失業(yè)，購并方須支付龐大的遣散費、紅利或股權，以確保這些高層經理不會因企業(yè)購并而失業(yè)或蒙受損失。員工在獲取實物、現(xiàn)金價值的同時，也體會著“被關注”。

　　據(jù)了解，通用汽車去年幾乎將其中國總部的1／4雇員送到國外培訓，并將其在華四家合資公司的很多技術人員送出去培訓。上海波特曼麗嘉酒店也經常性地制定一些項目對員工進行培訓，幫助他們規(guī)劃自己的職業(yè)生涯發(fā)展。員工在獲得實質、實際的利益同時，也體會著“被關注”，“被服務”、“被重視”，而這種情感往往會增加企業(yè)的凝聚力。