在打造遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)的多年經(jīng)驗(yàn)中，我學(xué)到一件事情：你身處的團(tuán)隊(duì)，決定你的成敗。有人可能會(huì)說(shuō)：用了這么長(zhǎng)時(shí)間，才理解這么顯而易見的問(wèn)題。他們說(shuō)的對(duì)。有太多次，我都依賴別人為我打造團(tuán)隊(duì);有太多次，我因?yàn)樽约旱氖∝?zé)怪當(dāng)?shù)厝嘶蚴枪⿷?yīng)商。
我將外包作為解決技術(shù)問(wèn)題的方法，同時(shí)希望能維持成本持平，甚至降低成本;在我之前很多人這么看，將來(lái)還會(huì)有人這么想。多年試錯(cuò)之后，我現(xiàn)在堅(jiān)定地相信：除了我自己之外，沒(méi)人能為我構(gòu)建團(tuán)隊(duì)。人不是螺絲釘，別指望放到某個(gè)地方，就能發(fā)揮效果。
本文是談?wù)摴芾磉h(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)系列文章的第二篇，第一篇是《一起工作，分開就座》，其中談到如何為遠(yuǎn)程協(xié)作構(gòu)建穩(wěn)固的流程。本文中，我將會(huì)討論構(gòu)建團(tuán)隊(duì)所需的步驟，同時(shí)分享我自己的經(jīng)驗(yàn)，這樣你們就不必再走我的彎路。
本文此前出現(xiàn)于書籍《howtogeTPReparedformanagingareMOTeteAM》之中，這也是一系列管理遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)圖書之一。書中，就如何運(yùn)作遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)的話題，多名作者提供了第一手的實(shí)用建議。
第一部分：雇傭
說(shuō)到我構(gòu)建全新團(tuán)隊(duì)的過(guò)程，主要集中在少數(shù)幾個(gè)領(lǐng)域。無(wú)論說(shuō)本地團(tuán)隊(duì)還是遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)，幫助他們成長(zhǎng)的過(guò)程都很類似。不夠，當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)在你的千里之外，而且無(wú)法跟每個(gè)人見面時(shí)，的確有些額外的問(wèn)題需要小心，包括如下方面：
●詳細(xì)分析團(tuán)隊(duì)的需要
●行為，而不是技能
●準(zhǔn)備遠(yuǎn)程視頻和面試的問(wèn)題
●進(jìn)行面試
●做出決策
下面，我會(huì)詳細(xì)說(shuō)明這些部分，但在此之前，我想聊聊最重要的東西——信任。如果你不能相信你的團(tuán)隊(duì)，如果你雇傭的人還不夠成熟，不足以信任，如果你覺(jué)得對(duì)待和管理他們的方式應(yīng)該不同于本地團(tuán)隊(duì)，你一定不會(huì)成功。信任不僅可以幫你達(dá)成所需，還能讓你雇傭到最好的人手。然而，遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)的人們可能不習(xí)慣被人相信，他們很熟悉緊密的控制和事無(wú)巨細(xì)的管控。過(guò)去他們需要經(jīng)常解釋自己的決定，而且知道如何應(yīng)對(duì)，或者更糟糕的是，他們甚至無(wú)法做出決定，但也知道怎么處理。現(xiàn)在，給予他們一些自由，知道他們同樣平等之后，你就創(chuàng)建出了一個(gè)不可阻擋的招聘機(jī)器。
關(guān)于信任，另一個(gè)有趣的方面在于，它說(shuō)全宇宙通用的。哪個(gè)國(guó)家或者地區(qū)最適合外包，關(guān)于這樣的討論有很多。有些地方工作效率很高，有些不行。然而有一點(diǎn)始終正確：人們都希望得到信任，世界任何地方的人都一樣。如果你將他們視為成年人，給予他們自由發(fā)揮的空間，他們就會(huì)回報(bào)給你出色的工作成果，還有令人驚奇的創(chuàng)造力。
下面幾個(gè)部分，我將會(huì)深入探討各個(gè)步驟，以及哪些做法對(duì)我和我的很多同事有效，我們已經(jīng)在世界各地成功打造出多個(gè)團(tuán)隊(duì)。我也會(huì)借助這個(gè)好機(jī)會(huì)，解釋一下我眼中成功團(tuán)隊(duì)的定義。只有當(dāng)一個(gè)遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)的工作能力像類似的本地團(tuán)隊(duì)一樣，而且客戶也這么看的時(shí)候，我才會(huì)滿意。就是這么簡(jiǎn)單。要注意，其中不涉及成本、人員數(shù)量，或者其他因素。我只是希望有一個(gè)類似的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，能夠產(chǎn)出類似質(zhì)量和數(shù)量的工作成果。
詳細(xì)分析需要
在我看來(lái)，構(gòu)建任何團(tuán)隊(duì)，都要從詳細(xì)、透徹地分析我自己的需要開始。這種分析涉及的范圍可不僅是技術(shù)能力列表。要從分析整個(gè)工作流程開始，這樣更有可能發(fā)現(xiàn)合適的人。下面這些問(wèn)題能夠幫到你：
●我需要人要有什么樣的個(gè)人性格?為什么我現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)是這個(gè)樣子?它是氣氛活躍的、外向型的，還是更安靜、更收斂?想讓世界各地的人融為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要解決很多問(wèn)題。選對(duì)合適的成員個(gè)性，我們就能讓自己過(guò)得輕松一些。另外，選擇合適的個(gè)性組合，我也會(huì)特別關(guān)注。團(tuán)隊(duì)中要是沒(méi)有一個(gè)或者幾個(gè)天生的領(lǐng)導(dǎo)者，它就很難前進(jìn)，但是有太多領(lǐng)導(dǎo)者，就會(huì)起沖突。
●我需要什么樣的溝通水平?這個(gè)團(tuán)隊(duì)是否直接跟其他部門對(duì)接?客戶呢?合作伙伴呢?他們需要跟高層管理者一起參加會(huì)議嗎?我喜歡找愿意表達(dá)自己意見的人，因?yàn)槲腋敢庵苯用鎸?duì)不同意見，而不是到了最后不能按時(shí)交付。
●工作結(jié)構(gòu)是什么?我是否有可以傳遞給團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)需求?還是在一個(gè)需要緊密協(xié)作的敏捷環(huán)境中工作?我是否要尋找能夠自我激勵(lì)、充滿創(chuàng)造力的人?還是只要言聽計(jì)從就可以?
知道我需要什么類型的人之后，現(xiàn)在就可以把焦點(diǎn)放在技術(shù)能力和技術(shù)資格上了。我對(duì)很多外包供應(yīng)商的做法有不少意見，他們的“混合率”方法就是其中之一。混合率，是說(shuō)他們會(huì)為客戶提供不同人的組合。這種組合中包括開發(fā)人員、測(cè)試人員、項(xiàng)目經(jīng)理，同時(shí)每組人中兼具資深人士和新人。然而，這種方法使得客戶失去控制，也無(wú)法滿足他們的需求。我堅(jiān)持的，是自己構(gòu)建自己的團(tuán)隊(duì)，而且親自面試和挑選每一個(gè)人。
雖然這種方法在一開始很花時(shí)間，但會(huì)在后面體現(xiàn)出其價(jià)值，而且能讓你和你的公司有機(jī)會(huì)擴(kuò)展你們的運(yùn)作方式。
創(chuàng)建工作描述
整個(gè)流程中，創(chuàng)建工作描述可能是最簡(jiǎn)單的一步。一旦你知道了團(tuán)隊(duì)的需求，就可以記錄下來(lái)。難度在于：既要包括技術(shù)需求，又要包括你需要的個(gè)性特點(diǎn)。你創(chuàng)建出的工作描述也會(huì)成為潛在雇員的廣告和營(yíng)銷手冊(cè)。要讓它富有感染力，能夠吸引正確的人。將來(lái)，同一份工作描述也會(huì)用來(lái)評(píng)估你的團(tuán)隊(duì)成員。
深入?yún)⑴c構(gòu)建遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)的過(guò)程，你可能會(huì)動(dòng)搖市場(chǎng)中現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)。很多大型外包公司只會(huì)根據(jù)自己現(xiàn)有的人安排項(xiàng)目，當(dāng)他們雇人時(shí)，也只會(huì)為自己考慮。然而，你并不是為供應(yīng)商雇人，而是為自己招聘。在工作描述中，不要僅僅羅列技術(shù)能力，還要展開討論挑戰(zhàn)、機(jī)會(huì)和文化，對(duì)于一個(gè)成熟而且內(nèi)心足夠強(qiáng)大的潛在應(yīng)聘者來(lái)說(shuō)，這樣的東西很有吸引力。
行為，而不是技能
在我看來(lái)，團(tuán)隊(duì)中具備合適的人更重要，人們具備合適的技能就不是。“合適的人”，在不同的場(chǎng)合下，對(duì)不同的人來(lái)說(shuō)，有著不同的意義。我所謂“合適”的人，要有動(dòng)力、能激勵(lì)自己，而且有能力完成工作，不斷成長(zhǎng)。面試的時(shí)候，我會(huì)把全部重點(diǎn)都放在他如何與團(tuán)隊(duì)一起工作至上，他們?nèi)绾我黄鸾鉀Q問(wèn)題，他們?nèi)绾渭?lì)自己。技術(shù)能力確實(shí)重要，某些職位也需要具備特定的知識(shí)水平，不過(guò)學(xué)習(xí)技能總是容易的，改變某個(gè)人的個(gè)性則難得多。
今天的世界，敏捷開發(fā)大行其道，而且步伐很快，我們的需求在不斷變化。人們總在開發(fā)新產(chǎn)品，老產(chǎn)品也不斷消亡。雇傭正確的團(tuán)隊(duì)成員，在不同情況下，我都更有可能成功，而且可以適應(yīng)當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求。
擁有正確的人，是這項(xiàng)事業(yè)成功的保證，不至于像其他的做法那樣失敗。
高度進(jìn)取心
進(jìn)取心是無(wú)法傳授和培訓(xùn)的。我總是努力尋找有高度進(jìn)取心的人，因?yàn)檫@樣的人是各項(xiàng)事情得以完成的基石。由于時(shí)差原因，遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)很多時(shí)候都是彼此獨(dú)立工作。，。團(tuán)隊(duì)中的進(jìn)取心水平會(huì)決定你在第二天早上聽到的故事。也許是“我們這里遇到個(gè)問(wèn)題，但我們這樣做，把它解決了”;也許是“我們沒(méi)有完成任務(wù)，因?yàn)橛龅搅诉@個(gè)問(wèn)題”。
面試進(jìn)取心有難度。沒(méi)有什么問(wèn)題能讓你得到全面的答案。不過(guò)可以從這樣的話開始：“告訴我一個(gè)例子，講講你怎么表現(xiàn)出進(jìn)取心”。這是一個(gè)開放性問(wèn)題，能讓你從此入手。我常問(wèn)另一個(gè)問(wèn)題：“給我一個(gè)例子，說(shuō)明你在之前的公司工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)某些可以改進(jìn)的問(wèn)題�？梢哉f(shuō)某種流程，也可以是別的。你是怎么做的?”
面試問(wèn)題
你的團(tuán)隊(duì)一定有一系列成套的面試問(wèn)題�，F(xiàn)在就是評(píng)估它們的好時(shí)候了。這些問(wèn)題是否有助于發(fā)現(xiàn)一個(gè)人的技能或是學(xué)習(xí)能力?沒(méi)有哪個(gè)候選人知道你需要的一切。他們將來(lái)一定要學(xué)習(xí)新東西。創(chuàng)建出成套面試問(wèn)題，你就可以理解人們的學(xué)習(xí)過(guò)程，如何應(yīng)對(duì)事物，以及他們的整體能力。將來(lái)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)更多東西，而不僅僅是他們對(duì)于某種技術(shù)的知識(shí)水平。
面試遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)成員，我會(huì)努力發(fā)掘特定情況下如下領(lǐng)域的重要表現(xiàn)：
●這個(gè)人是否能想辦法解決某個(gè)復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題?
●沒(méi)有人頻繁監(jiān)督的情況下，這個(gè)人是否能正常工作?
●溝通技能，特別是使用email和電話的溝通技能。
想起來(lái)，我問(wèn)過(guò)某人一個(gè)問(wèn)題，是關(guān)于我們使用的某種技術(shù)。那個(gè)候選人說(shuō)：“我不知道，但是我可以找資料，然后學(xué)習(xí)。”我們當(dāng)時(shí)是在skype上談話，所以他就坐在電腦旁。我馬上說(shuō)：“好啊。你有5分鐘時(shí)間，也可以用GOogle，去試試看。”不到5分鐘時(shí)間，我就得到了一個(gè)出色的答案，而且比我預(yù)期的程度還要深入。實(shí)際上，我要檢查的技能，不是技術(shù)層面，而是解決問(wèn)題、向前進(jìn)的能力。
進(jìn)行面試