西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為：“中國(guó)是現(xiàn)今世界上最具購(gòu)買(mǎi)力的消費(fèi)市場(chǎng)，也必將是未來(lái)世界零售業(yè)發(fā)展的核心。”誠(chéng)如是言，當(dāng)前全球最有影響力的零售業(yè)巨頭都已進(jìn)軍這個(gè)古老而又新鮮的國(guó)度。所謂古老，是因華夏族自古便有開(kāi)店行商坐賈的悠久歷史，相傳，輔佐周武王伐紂的太公姜尚就曾在街市賣(mài)過(guò)糧食，此當(dāng)無(wú)從考證，然而春秋時(shí)代輔佐齊桓公成就一代霸業(yè)的賢相管仲曾是一位十分精明的商人確是確切的史實(shí)，據(jù)載，管仲在2700年前的時(shí)候就擅長(zhǎng)連鎖經(jīng)營(yíng)了;所謂新鮮，是因?yàn)槲覈?guó)實(shí)施市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革也才僅20年，零售業(yè)門(mén)店大規(guī)模高速發(fā)展的局勢(shì)形成沒(méi)有多久。因而，很多經(jīng)營(yíng)管理的事物和規(guī)律對(duì)于國(guó)人來(lái)說(shuō)還處于學(xué)習(xí)和摸索階段，而我們也需要在實(shí)踐當(dāng)中不斷地摸索和學(xué)習(xí)。
然而，最為世界經(jīng)濟(jì)增速最快的國(guó)家，中國(guó)的零售業(yè)在高速發(fā)展的同時(shí)，其競(jìng)爭(zhēng)也是空前慘烈的，依稀就是商品零售業(yè)的“戰(zhàn)國(guó)時(shí)代”。然而在這個(gè)“凡有血?dú)�，必有�?zhēng)心”的大爭(zhēng)之世，國(guó)內(nèi)零售店所處的地位卻是尷尬的。沒(méi)有為世人津津樂(lè)道的零售店品牌，沒(méi)有歷史積淀深遠(yuǎn)的零售業(yè)百年老店，沒(méi)有可以擴(kuò)地四海的雄厚資本，沒(méi)有深入人心、成為文化的成功理念，十來(lái)年間，面對(duì)外資的強(qiáng)大攻勢(shì)，本土零售店鋪的生存空間被一再?gòu)棄骸V大的行業(yè)零售經(jīng)營(yíng)者不禁要問(wèn)：究竟何以至此?說(shuō)白了在零售領(lǐng)域土洋之爭(zhēng)的關(guān)鍵因素，無(wú)非三點(diǎn)：其一，店鋪品牌的基礎(chǔ);其二，標(biāo)準(zhǔn)化的流程管理和作業(yè)體系;其三，人才資源的建設(shè)。然而，在這其中，前兩項(xiàng)指標(biāo)都是靠第三項(xiàng)指標(biāo)貫徹和落實(shí)的。
有句俗不可耐之語(yǔ)：“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。”卻是分明道出了人們對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者之重要性的認(rèn)可。中國(guó)化妝品店正是面臨著管理與經(jīng)營(yíng)之能兼具、理論與實(shí)操之才并重的人才青黃不接的局面，伴隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，我們卻遺憾的發(fā)現(xiàn)：行業(yè)零售管理人才匱乏的局面仍然沒(méi)有得到改觀，零售基層管理人才的流失現(xiàn)象依然得不到解決，以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中造血機(jī)能的缺失和紊亂，已經(jīng)嚴(yán)重制約了行業(yè)零售企業(yè)的發(fā)展。
才荒!才荒現(xiàn)象且正在蔓延!
現(xiàn)階段，中國(guó)化妝品零售行業(yè)普遍缺乏基層管理人才，一味依賴人才的輸血方式無(wú)法根本解決才晃的矛盾，唯有建立可持續(xù)的人才造血機(jī)制和人才孵育環(huán)境，才是未來(lái)行業(yè)零售發(fā)展的出路!行業(yè)零售企業(yè)急需解決店長(zhǎng)嚴(yán)重短缺的現(xiàn)狀，本土化妝品連鎖店更是呼喚金牌店長(zhǎng)!中國(guó)化妝品零售行業(yè)渴求具有實(shí)操能力的高水平人才!
面對(duì)才晃的現(xiàn)狀背景，輸血和造血的糾結(jié)討論，于是本書(shū)應(yīng)運(yùn)而生，筆者歷時(shí)7個(gè)月的縝密籌備和系統(tǒng)布局，從基本素養(yǎng)、門(mén)店設(shè)計(jì)、品類(lèi)管理、商品管理、數(shù)字化管理、會(huì)員管理、人事管理、門(mén)店發(fā)展和財(cái)務(wù)物品管理等多個(gè)方面為店長(zhǎng)們厘清思路，旨在打破實(shí)操過(guò)程中的理論瓶頸，筆者在撰寫(xiě)本書(shū)的過(guò)程中，廣泛征詢了國(guó)際美妝連鎖屈臣氏以及本土強(qiáng)勢(shì)化妝品連鎖，超過(guò)30位現(xiàn)任金牌店長(zhǎng)的成長(zhǎng)心得和實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)參考并結(jié)合了30位本土強(qiáng)勢(shì)化妝品連鎖企業(yè)掌門(mén)人的權(quán)威意見(jiàn)，輔以案例，期望能夠成為行業(yè)內(nèi)零售金牌店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范。
常言道：“宰相必起于州郡，猛將必發(fā)于卒伍。”
希望本書(shū)成為廣大店長(zhǎng)們的行動(dòng)指南和良師益友的同時(shí)，更希望此書(shū)能夠成為廣大店長(zhǎng)們晉級(jí)為金牌店長(zhǎng)的速成寶典和成功階梯，最后，衷心祝愿潛心好學(xué)、善于歷練的您，早日成為“金牌店長(zhǎng)俱樂(lè)部”的一員!