引導(dǎo)語(yǔ):企業(yè)聘用和留住人才就等于降低了公司的招聘成本和前期培訓(xùn)費(fèi)用,那么企業(yè)的老板知道最大限度留住人才的十一大武器?下面就是小編整理的,歡迎大家閱讀!
一、 拿“六脈神劍”檢驗(yàn)士兵
對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),什么樣的員工是核心員工?如何界定核心員工,有哪些考核指標(biāo)和參考依據(jù)?
我認(rèn)為:我們的員工沒(méi)有核心不核心之分,只有合格不合格之分。我們考核企業(yè)員工是否合格,其標(biāo)準(zhǔn)是“業(yè)績(jī)占50%,價(jià)值觀占50%”。價(jià)值觀的考核主要看是否符合企業(yè)的價(jià)值觀——“六脈神劍”:
1、客戶第一:關(guān)注客戶的關(guān)注點(diǎn),為客戶提供建議和資訊,幫助客戶成長(zhǎng)。
2、團(tuán)隊(duì)合作:共享共擔(dān),以小我完成大我。
3、擁抱變化:突破自我,迎接變化。
4、誠(chéng)信:誠(chéng)實(shí)正直,信守承諾。
5、激情:永不言棄,樂(lè)觀向上。
6、敬業(yè):以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情。
二、 以“請(qǐng)進(jìn)來(lái)送出去”訓(xùn)練隊(duì)伍
企業(yè)對(duì)優(yōu)秀員工有哪些激勵(lì)政策和措施?給優(yōu)秀員工提供一個(gè)什么樣的施展舞臺(tái)和成長(zhǎng)空間?
我認(rèn)為:我們對(duì)招聘新員工為例說(shuō)明我們的激勵(lì)機(jī)制及條件大致如下:
1、新員工都將會(huì)制訂合適的發(fā)展和培訓(xùn)計(jì)劃。
2、其中的優(yōu)秀員工,將進(jìn)一步到重點(diǎn)企業(yè)或外派培訓(xùn)。
3、每一個(gè)被錄取員工都將得到有競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展空間。
4、每個(gè)員工都有機(jī)會(huì)輪崗,不僅可以做技術(shù)工作,也可以做管理。有很多這樣的機(jī)會(huì),讓他們調(diào)換眼光,這也是為了培育員工具有“擁抱變化”的能力,不只成為一顆螺絲釘。
企業(yè)在員工培訓(xùn)、干部培訓(xùn)上面投入是很大的,我認(rèn)為,與其把錢(qián)放在銀行,不如把錢(qián)放在員工身上。一個(gè)公司要成長(zhǎng),主要取決于兩樣?xùn)|西的成長(zhǎng):一個(gè)是員工的成長(zhǎng),另一個(gè)是客戶的成長(zhǎng)。我們應(yīng)建立培訓(xùn)體制,主要目的也是培訓(xùn)員工、培訓(xùn)客戶。
企業(yè)在培養(yǎng)自己需要的人才方面,主要采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、送出去”的方式: “送出去”就是與一些MBA學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立合作,把員工送出去學(xué)習(xí)、深造。企業(yè)這種開(kāi)放的文化和人性化的激勵(lì)機(jī)制,無(wú)疑讓我們的員工有很大的發(fā)揮空間,同時(shí)也增強(qiáng)了大家的忠誠(chéng)度。
三、 讓“走動(dòng)管理”搜集情報(bào)
當(dāng)有優(yōu)秀員工離職的時(shí)候,我們?cè)趺崔k?對(duì)員工離職如何有效管理?
我認(rèn)為:?jiǎn)T工離職是很正常的,依據(jù)企業(yè)的慣例,公司每年有10%的淘汰率。應(yīng)該把不合格員工離職當(dāng)作常態(tài)工作來(lái)管理。
我們把員工分成三種:兔子、野狗和獵犬。如果一個(gè)人業(yè)績(jī)很好,但沒(méi)有好的價(jià)值觀,我們管他叫作“野狗”,這種人是一定要被踢出去的,而且這種人我們不會(huì)再要;還有一種人,業(yè)績(jī)雖然不好,但他的價(jià)值觀非常好,我們稱其為“小白兔”,我們會(huì)給他機(jī)會(huì)改善,如果最終還是離開(kāi)了,我們也歡迎他再回來(lái)重新面試競(jìng)聘;留下的人必須是業(yè)績(jī)和價(jià)值觀都很好的,是我們公司的“獵犬”。
對(duì)于優(yōu)秀員工的離職,我們強(qiáng)調(diào)的是“預(yù)防式走動(dòng)管理”,主動(dòng)走出去體察員工的動(dòng)態(tài):我們要求每個(gè)經(jīng)理都要采取走動(dòng)式管理,及早發(fā)現(xiàn)苗頭,及早解決;通過(guò)月度和季度的團(tuán)隊(duì)REVIEW的機(jī)制,要求經(jīng)理關(guān)注團(tuán)隊(duì)。當(dāng)你的員工有問(wèn)題來(lái)找你時(shí),你已很被動(dòng)了。我們可能有各種各樣的限制因素而不能走那么多的地方,但是你可以安排你的線人去走,這樣你才知道這個(gè)公司到底有什么狀況,什么時(shí)候可能會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題。
我們相信,在優(yōu)秀員工提出離職申請(qǐng)的時(shí)候,任何的挽留可能都是太晚了。
四、 抱“使命感”協(xié)同作戰(zhàn)
優(yōu)秀員工之間如何協(xié)調(diào)、平衡、合作?
我認(rèn)為:做公司就像拉車(chē),如果企業(yè)沒(méi)有明確統(tǒng)一的價(jià)值觀和使命感,員工的力就不能往一處使,員工之間不但優(yōu)勢(shì)不能互補(bǔ),反而可能使企業(yè)從內(nèi)部先亂了“陣腳”。
當(dāng)你有一個(gè)聰明人時(shí)很帶勁,可當(dāng)你有50個(gè)聰明人時(shí)實(shí)際上是最痛苦的,因?yàn)檎l(shuí)都不服誰(shuí)。企業(yè)有很多非常優(yōu)秀的員工,帶領(lǐng)這些優(yōu)秀員工也需要有一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)帶頭人,其作用就像水泥,把許多優(yōu)秀的人才粘合起來(lái),使他們力氣往一個(gè)地方使。
更關(guān)鍵的還是要把公司的戰(zhàn)略、想法、文化、使命感告訴大家,因?yàn)楣净ㄙY源,請(qǐng)來(lái)的人不是買(mǎi)他的技術(shù),而是買(mǎi)他的使命感。我認(rèn)為:“我覺(jué)得企業(yè)未來(lái)的錢(qián),希望最多的是花在人的身上,而不是機(jī)器上。我們有一個(gè)共同的夢(mèng)想,共同分享財(cái)富,共同去努力去創(chuàng)造,集成團(tuán)隊(duì)的友誼,我覺(jué)得這是非常快樂(lè)的”。
五、 建“感情銀行”鼓舞士氣
公司優(yōu)秀員工的去留,與公司的人力資源部門(mén)關(guān)系多大?人力資源部門(mén)該做好哪些工作?
我認(rèn)為:人員能不能留住,跟HR基本上沒(méi)有太大的關(guān)系,不要把自己的責(zé)任扛得那么重大。
如果一個(gè)人走進(jìn)你的辦公室說(shuō)辭職的時(shí)候,這個(gè)時(shí)候“天要下雨,娘要嫁人,隨他去吧”。如果他真的是一個(gè)人才,在走進(jìn)你的辦公室要辭職時(shí),他一定想得很清楚了,隨他去吧;如果他是一個(gè)人才又要求辭職時(shí),我相信推他離開(kāi)的力量絕對(duì)大于吸引他的力量。
作為人力資源部門(mén),我們要關(guān)心的是整個(gè)管理層里面對(duì)于這個(gè)公司的人才到底怎么分析、怎么看。要想留住人才,我覺(jué)得真正要做的不是天天坐在辦公室里,不是靠一些規(guī)章制度,不是職業(yè)生涯規(guī)劃,都不是。留人是要留心的,要看員工今天是否開(kāi)心、遲到了……要對(duì)這些細(xì)節(jié)東西保持敏感,要多留心,這才是關(guān)鍵。
HR不要把離職的責(zé)任放在自己的肩上,我們最重大的責(zé)任就是要去為員工建立他們“感情銀行”的賬戶,并不斷地往這個(gè)賬戶上注資,這是非常非常重要的。
留住員工的八大武器:
一、有競(jìng)爭(zhēng)力的工資福利
有關(guān)如何贏得人才之戰(zhàn)的話題,往往要從錢(qián)字說(shuō)起,也就是工資待遇。
德勤咨詢公司(Deloitte & Touche)的一位總監(jiān)說(shuō):“錢(qián)是很重要的。如果工資待遇沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力,那么你在此基礎(chǔ)上所搭建的高樓大廈就會(huì)倒塌。”
要想在工資方面具有競(jìng)爭(zhēng)性,你就不能按照公司的內(nèi)部章程制定工資標(biāo)準(zhǔn),或每年只是漲個(gè)固定的百分比,而是要看某類(lèi)人才的市場(chǎng)價(jià)格是多少并至少向這一標(biāo)準(zhǔn)看齊。
但是,保持工資待遇的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)僅僅一味看齊還不夠。對(duì)一些非留不可的頂尖人才還要在私下另行額外獎(jiǎng)賞。正像美國(guó)羅森柏斯國(guó)際有限公司(Rosenbluth International)的CEO羅森柏斯所說(shuō)的,“你對(duì)自己所有的孩子都會(huì)喜歡,而不想讓其中一個(gè)孩子感覺(jué)高人一等,可話雖如此,有的孩子拿回家的學(xué)習(xí)成績(jī)就是比別的孩子好。”
員工福利所具有的長(zhǎng)遠(yuǎn)意義也不能忘記。研究常常表明,豐厚的員工福利會(huì)增加員工的忠誠(chéng)度。員工們看重的不是具體某個(gè)福利本身,而是這些福利說(shuō)明了公司實(shí)行的是什么樣一種企業(yè)文化,以及公司領(lǐng)導(dǎo)是如何關(guān)心員工利益的。
例如,總部設(shè)在美國(guó)的酒店管理公司 Sivica Hospitality 就規(guī)定,各部門(mén)的總經(jīng)理只要為公司服務(wù)了5年,就可以享受 90 天的帶薪長(zhǎng)假。這樣一來(lái),該公司員工的流失率一直是零。
當(dāng)然,福利方面的投入會(huì)是很大的。但是,那些提供了豐厚福利的人說(shuō),就員工的積極性、工作效率、參與意識(shí)以及流失成本而言,回報(bào)也是巨大的。
SAS 軟件研究所 (SAS Institute) 在這方面的做法就值得借鑒。其具體待遇包括研究所為員工提供全套免費(fèi)健康保險(xiǎn)、健身中心和洗衣設(shè)備,并規(guī)定一到下午 6 點(diǎn),全體員工一律下班回家。在 SAS,任何有關(guān)福利待遇的提議都必須滿足下面三個(gè)條件才能采納:是否符合該機(jī)構(gòu)的企業(yè)文化?是否符合絕大多數(shù)員工的利益?所期望獲得的價(jià)值是否起碼能達(dá)到投入水平?
在爭(zhēng)奪人才這場(chǎng)戰(zhàn)役中,不應(yīng)該視錢(qián)過(guò)重,但又很容易出價(jià)過(guò)高。任何保住人才的戰(zhàn)略方案如果僅僅是基于福利待遇的話,從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)都是不會(huì)成功奏效的。而要想成功,這樣的方案就必須將符合市場(chǎng)價(jià)格的福利待遇同吸引人才的獨(dú)特工作環(huán)境結(jié)合起來(lái)。
提供高工資只能使你具備了一定的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,而并不能夠保證你將贏得這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)。下文介紹的其他做法便是要解決這一問(wèn)題。
二、未雨綢繆的留人計(jì)劃
正如商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)一樣,如果做了有條不紊的規(guī)劃,你就會(huì)在爭(zhēng)奪人才的競(jìng)爭(zhēng)中取得佳績(jī)。
正是有了規(guī)劃,Boardroom 公司的副總裁海納(Sarah Hiner) 才能制訂出她所稱的自衛(wèi)戰(zhàn)術(shù)。她的建議是,要為某些個(gè)別員工的離職做好打算。她說(shuō),“每當(dāng)員工辭職時(shí),我手頭總有一些應(yīng)對(duì)方案。這樣,真是遇到火燒眉毛的時(shí)候,我會(huì)知道該怎么做。”
要做好人才規(guī)劃,必須了解員工到底為什么要換工作。那人們?yōu)槭裁匆獡Q工作呢?很多人都以為是由于經(jīng)濟(jì)方面的原因,但并不總是這樣。有九成的情況是因?yàn)閱T工想要更具挑戰(zhàn)性的工作。他們想要那種生動(dòng)有趣、非常職業(yè)化和頗具挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境,使他們能夠有所發(fā)展并更能把握自己的前途和命運(yùn)。
員工無(wú)論年齡有多大,一般是在一家公司干到第三年和第八年之間最有可能與獵頭公司聯(lián)系。據(jù)一家獵頭公司的人說(shuō),“這些人在一家公司干到這種程度,可謂事業(yè)有成,經(jīng)常跑來(lái)跑去,他們會(huì)覺(jué)得自己的工作成績(jī)沒(méi)有獲得認(rèn)同,于是就想,也許應(yīng)該接一接獵頭公司的電話,至少聽(tīng)聽(tīng)他們會(huì)說(shuō)些什么。”
制訂保留人才策略的第一步是要做出一份商業(yè)計(jì)劃,目的是幫助經(jīng)理人員弄清員工流失所造成的損失和后果是什么,是否存在人才流失問(wèn)題,并確定解決問(wèn)題所付出的代價(jià)是否比人才流失造成的損失還要大。
三、CEO 的親自溝通
Leading the Way 一書(shū)的兩位作者甘多斯(Robert Gandossy)和埃弗龍(Mark Effron)都建議說(shuō),領(lǐng)導(dǎo)人需要“親自與他人進(jìn)行溝通交流。領(lǐng)導(dǎo)人的職責(zé)就是領(lǐng)導(dǎo),而且要親自領(lǐng)導(dǎo)”。
舉個(gè)例子, IBM 公司普及計(jì)算部門(mén)的總經(jīng)理阿德金斯(Rod Adkins)為30多位非直接下屬提供輔導(dǎo),而且他提出每三個(gè)月和每一位員工交談至 少 30 分鐘。他還實(shí)行了一種逆向輔導(dǎo)流程, 即:讓一位新員工來(lái)輔導(dǎo)他。這樣,他可以從另一個(gè)角度得到反饋意見(jiàn)。
賽普拉斯半導(dǎo)體公司(Cypress Semiconductor Corp.)總裁羅杰斯 (T.J. Rodgers) 把留住人才當(dāng)作他這位 CEO 一件個(gè)人的事情對(duì)待。在他寫(xiě)的 No Excuses Management 一書(shū)中,他解釋了當(dāng)一位重要員工說(shuō)他想辭職時(shí),他所采取的“回應(yīng)策略”:
● 立即回應(yīng),在五分鐘之內(nèi)做出。沒(méi)有比處理員工辭職更重要的了。
● 立即向上級(jí)匯報(bào)。如果賽普拉斯公司有人辭職,我希望這種事情直接報(bào)到我這里來(lái)。
● 認(rèn)真傾聽(tīng)員工是怎么說(shuō)的。
● 將你的反駁意見(jiàn)構(gòu)思準(zhǔn)備好。一旦了解了情況之后,就制訂方案,看如何能說(shuō)服這位員工留下來(lái)。
● 通過(guò)解決員工問(wèn)題贏回他的心。
● 防止此類(lèi)問(wèn)題再度發(fā)生。這也是第一步:想一想你的員工,盡量預(yù)想到將來(lái)他們哪些地方可能會(huì)出問(wèn)題。
四、為員工考慮的經(jīng)理人
世界各地的經(jīng)理人不光把留住人才作為個(gè)人的事認(rèn)真對(duì)待,而且還在想方設(shè)法通過(guò)新穎和賦有創(chuàng)意的形式把此事做好。有些公司制訂的計(jì)劃,要求經(jīng)理人到他們員工的崗位上做一段時(shí)間。例如,美國(guó)佛羅里達(dá)棕櫚海灘的四季度假酒店(Four Seasons Resort Palm Beach)就為酒店經(jīng)理人員實(shí)行了工作交換日制度,使他們能夠了解和體會(huì)不同工作職位的日常工作情況和員工平日遇到的各種問(wèn)題。該度假酒店的經(jīng)理戈斯塔恩(Harry Gostayn)說(shuō):“這樣可以使他們進(jìn)行換位思考。去年,我自己做的是洗衣房工作。”
戈斯塔恩說(shuō),員工流失現(xiàn)象本身減少了,但這項(xiàng)投資的最佳回報(bào)是員工的士氣提高了。他說(shuō):“幾個(gè)月之后,人們對(duì)此事還在津津樂(lè)道,因?yàn)槲覀円呀?jīng)體驗(yàn)了他們的工作,也就不會(huì)讓他們做無(wú)法做到的事情了。”
五、良好的入職培訓(xùn)
員工上班的第一天,你留住骨干人才的努力就已經(jīng)開(kāi)始了,而最具體的體現(xiàn)就是為他們提供的入職培訓(xùn)。
我們不妨研究一下聯(lián)邦快遞公司的經(jīng)驗(yàn)。在 2000 年,聯(lián)邦快遞公司招聘了 35,000 名員工,他們大多數(shù)是補(bǔ)充離職員工的工作空缺。這足以使該公司主管人事的副總裁想要了解一下為什么會(huì)這樣。經(jīng)過(guò)專案小組的調(diào)查發(fā)現(xiàn),員工流失問(wèn)題實(shí)際上可以追溯到他們上班的第一天。目前所實(shí)行的入職培訓(xùn)流程不光效果不佳,很多時(shí)候根本就沒(méi)有。
為改變這一狀況,聯(lián)邦快遞公司推出一種“新員工培訓(xùn)套件”,內(nèi)容包括 CEO 來(lái)信、事項(xiàng)清單、經(jīng)理人員可以簽字和進(jìn)行個(gè)性化處理的歡迎信以及可根據(jù)具體情況進(jìn)行修改的各分公司情況。該套件也為經(jīng)理人員準(zhǔn)備的一種管理工具。套件還包括一盤(pán)長(zhǎng) 30 分鐘的錄像帶,向新員工全面介紹公司的各種情況。錄像帶所傳達(dá)的中心思想是:這家公司值得你長(zhǎng)期干下去。
認(rèn)識(shí)到正確為員工提供入職培訓(xùn)意義重大的公司絕不只聯(lián)邦快遞一家。在許多大公司中,一個(gè)頗具共性的最佳舉措就是建立一套出色的員工入職培訓(xùn)計(jì)劃,而最新研究結(jié)果證明,這樣做是何等的英明。
康寧玻璃公司(Corning Glass)的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn),經(jīng)過(guò)正面入職培訓(xùn)的新員工三年后繼續(xù)留在公司工作的可能性比沒(méi)有受過(guò)類(lèi)似培訓(xùn)的員工高 69%。
研究指出,“如果入職培訓(xùn)計(jì)劃做得出色,新員工會(huì)覺(jué)得自己是團(tuán)隊(duì)中一位受到重視的重要成員。同時(shí)會(huì)對(duì)公司愿景有大致了解。并使新員工相信,他們都會(huì)受到耐心細(xì)致的培訓(xùn)。也為新員工與同事、上級(jí)和管理層之間發(fā)展友好關(guān)系提供了機(jī)會(huì)。”
第一印象是永恒的。如果你能充分發(fā)揮入職培訓(xùn)的作用,那么當(dāng)你的員工在不可避免地遇到挫折后仍能保持積極向上、忠誠(chéng)不渝的精神時(shí),當(dāng)你同樣不可避免地遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)攻,要把這些人從你的公司挖走時(shí),你才能感受到入職培訓(xùn)的意義有多么重大。
六、為非全日制員工提供福利
若貴公司依賴很多非全日制員工的話,考慮一個(gè)建議:如果為非全日制員工提供全日制的福利,會(huì)招聘到并留住更優(yōu)秀的人才,最終得到回報(bào)。其實(shí),由于世界各地非全日制員工的數(shù)量在增加,因此為他們提供一定的福利正成為吸引和留住優(yōu)秀員工而普遍運(yùn)用的手段。
像聯(lián)合包裹和星巴克這樣的公司在這方面已經(jīng)小有名氣,它們?yōu)槠浞侨罩茊T工提供了各種慷慨的福利。
隨著非全日制員工比例的增加,尤其是假如像預(yù)計(jì)的那樣,五十年代出生的人在跨入退休年齡前仍然以非全日制工作為主的話,那么向非全日制員工提供福利待遇就可能成為吸引和留住高素質(zhì)人才較為普遍運(yùn)用的手段。
馬薩諸塞大學(xué)(University of Massachusetts)教授蒂利(Chris Tilly)認(rèn)為,為非全日制員工提供福利待遇的公司已經(jīng)成為高素質(zhì)人才青睞的去處,而這些人又反過(guò)來(lái)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)幫助這些公司成為更有力的競(jìng)爭(zhēng)者。他說(shuō):“這樣的公司現(xiàn)在很吃香,它們服務(wù)好,但要價(jià)也高。而要想提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),就得聘用長(zhǎng)期合作的優(yōu)秀人才。”
七、同事友誼
研究表明,員工若是和上班同事成為好朋友,一般情況下對(duì)工作都比較滿意,而且效率會(huì)更高。根據(jù)蓋洛普有關(guān)工作滿意度的調(diào)查,在最重要的 12 個(gè)滿意條件中,有一項(xiàng)就是員工說(shuō)“我同事中有我最好的朋友”。
在中國(guó),這個(gè)因素更具有意義,因?yàn)橹袊?guó)人的工作時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)。根據(jù) NOP World 的調(diào)查,中國(guó)員工每周的工作時(shí)間為 40.9 小時(shí),高于 40.6 小時(shí)的世界平均水平。所以不難理解,員工若是和同事建立了深厚的友誼,工作起來(lái)就會(huì)更加舒心愉快。
為了營(yíng)造這種友好協(xié)作的氣氛,經(jīng)理人員需要開(kāi)展各種活動(dòng),增進(jìn)員工之間的友誼。有些公司還擅長(zhǎng)鼓勵(lì)員工推薦自己的朋友來(lái)填補(bǔ)公司的職位空缺。
八、發(fā)展機(jī)遇
無(wú)論是馬斯洛還是明茨伯格,人事問(wèn)題專家早已提出了提供發(fā)展機(jī)遇的重要意義。正像一位躋身高待遇公司的員工所說(shuō)的,“假如我的工作沒(méi)有挑戰(zhàn)性,那么公司為我做的其他事情再好,對(duì)我來(lái)說(shuō)也是無(wú)所謂。”
根據(jù)《中國(guó)青年報(bào)》所做的一項(xiàng)調(diào)查顯示,有 63% 的年輕人換工作是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這樣做將有更多的發(fā)展機(jī)遇。接受調(diào)查的一位年輕專業(yè)人士說(shuō):“如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的工作沒(méi)前途,我會(huì)毫不猶豫選擇離開(kāi)。”年輕人更關(guān)注所做的工作是否能夠使他們展示自己的才華,而不是薪水有多少。
Success Labs 的總裁菲利普斯 (Bill Phillips ) 表示:“我們每年研究員工調(diào)查時(shí)都會(huì)發(fā)現(xiàn),員工們關(guān)心的首要問(wèn)題其實(shí)是發(fā)展的機(jī)遇,而不是能夠拿多少薪水,說(shuō)白了就是能否學(xué)到吃遍天下的真才實(shí)學(xué)。”