全面薪酬管理——留住藥店人才

　　零售藥店作為向消費(fèi)者提供醫(yī)藥、健康保健服務(wù)的零售細(xì)分市場(chǎng)之一，其經(jīng)營(yíng)規(guī)模、門店類型、業(yè)績(jī)毛利參差不齊，既有勞動(dòng)密集型和服務(wù)特性，又有著比其他零售業(yè)態(tài)(如大賣場(chǎng)、百貨綜超、便利店等)更強(qiáng)的專業(yè)性，且現(xiàn)階段受限于專業(yè)人才瓶頸，薪酬成本更是敏感話題。雖然各企業(yè)都有自己的人力資源體系，但醫(yī)藥零售行業(yè)的薪酬管理在基礎(chǔ)和實(shí)操層面，都有較大的可提升空間。

　　1視成本為戰(zhàn)略支出

　　首先，是在薪酬管理觀念和態(tài)度上的轉(zhuǎn)變。不少藥店將薪酬純粹當(dāng)作成本來(lái)支出，薪酬管理的態(tài)度消極。常有企業(yè)為藥師、營(yíng)養(yǎng)師等技術(shù)崗位的薪酬設(shè)計(jì)和績(jī)效考核犯難，因?yàn)樵谒帋熜匠晟系谋粍?dòng)，痛苦地“高”支付，所以在對(duì)藥師的考核中下狠手以找回平衡，最終造成企業(yè)支付了薪酬，但卻由于不客觀的考核行為刺傷藥師的工作積極性，直接反應(yīng)到對(duì)顧客的服務(wù)問(wèn)題上，影響顧客的購(gòu)藥滿意度，造成企業(yè)、員工與顧客俱受傷的局面。

　　2強(qiáng)化全面薪酬管理功能

　　其次，藥店經(jīng)營(yíng)關(guān)乎人身健康安全，大到新版GSP的規(guī)范執(zhí)行，小到中藥代加工煎熬操作，無(wú)一不是既針對(duì)過(guò)程也針對(duì)結(jié)果，強(qiáng)調(diào)流程制度的規(guī)范和專業(yè)。與之對(duì)應(yīng)的是，薪酬管理中加強(qiáng)全面薪酬管理的功能，重視區(qū)分薪酬項(xiàng)目中激勵(lì)因素的應(yīng)用策略和應(yīng)用效果的評(píng)估，靈活滿足不同類型的門店和員工的差異化需求(如成熟經(jīng)營(yíng)店與競(jìng)爭(zhēng)激烈的新開(kāi)店、求穩(wěn)定型的員工與求積極發(fā)展的員工)。

　　3通過(guò)薪酬傳遞企業(yè)價(jià)值導(dǎo)向

　　最后，強(qiáng)化薪酬系統(tǒng)的前瞻性正向激勵(lì)功能。當(dāng)企業(yè)能夠清楚地定義薪酬意義、結(jié)構(gòu)項(xiàng)目、分配原則與員工個(gè)人能力、績(jī)效、額外貢獻(xiàn)等之間的關(guān)系，并通過(guò)薪酬信息宣傳教育預(yù)先準(zhǔn)確地傳遞出企業(yè)的價(jià)值導(dǎo)向時(shí)，才有可能對(duì)員工行為產(chǎn)生前瞻性的引導(dǎo)和規(guī)范，而接受過(guò)薪酬教育的員工也才可能學(xué)會(huì)透過(guò)每個(gè)月工資條上的數(shù)據(jù)反思自己的日常工作行為并逐漸規(guī)范自己的行為，朝企業(yè)的導(dǎo)向和要求靠攏。

　　在醫(yī)藥零售行業(yè)迎來(lái)大健康商機(jī)之際，深層次思考和梳理薪酬課題，有助于企業(yè)不斷完善和建立科學(xué)系統(tǒng)的具有本企業(yè)特色的薪酬設(shè)計(jì)和管理體系，從而改善人力成本比重激增的險(xiǎn)象，助力企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中人力致勝