商場員工管理制度

　　在我們平凡的日常里，制度的使用頻率逐漸增多，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請教誰？下面是小編整理的商場員工管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

商場員工管理制度1

　　一、著裝方面

　　1、在每天早上上班的頭十分鐘內(nèi)，每位員工必須檢查衣著及儀容儀表和個(gè)人區(qū)域的衛(wèi)生整潔情況。所有員工上班應(yīng)衣著正式、搭配得體、從頭到腳請適當(dāng)修飾。注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，一天一換。

　　2、男士除七、八兩月外，一律著西裝、西褲、領(lǐng)帶及正規(guī)襯衫和皮鞋。每月修理鬢角一到二次。

　　3、女士一律著職業(yè)化服飾，化淡妝。

　　二、維護(hù)整潔

　　1、制定值日表，請各位同事自覺維護(hù)干凈、整潔的辦公環(huán)境。

　　2、每位員工必須負(fù)責(zé)所分配辦公桌的內(nèi)外整潔，下班時(shí)要收拾整理好桌子的文件，資料等整齊地?cái)[放在桌上，將文件柜上鎖，將當(dāng)天的垃圾清理掉。員工的工作日記和重要文件等在下班后或人離開辦公室后都必須鎖進(jìn)各人的抽屜和文件柜里。

　　3、員工離開辦公桌或會議室，必須將所坐的辦公椅收回桌子放好。

　　4、注意保持地面干凈，若有東西掉落地面應(yīng)及時(shí)處理。

　　5、打印和傳真請節(jié)約用紙，非重要文件使用廢紙。重要文件請妥善保管或銷毀。

　　6、保持衣柜次序，各位員工請及時(shí)整理各自衣物，如需在公司換鞋，請將需更換的鞋子用鞋盒裝好。雨披請用袋子裝好，不得隨意堆放。

　　7、辦公室內(nèi)必須保持安靜，不得高聲談話，通電話時(shí)也必須注意音量，不能影響他人工作和公司整體形象�；ハ嘀�間的交談保持1米的距離以內(nèi)。

　　8、有商業(yè)推銷上門，若無意接待，請立即回絕，不要糾纏。若有意接待或客戶來訪，請?jiān)陂T口洽談室或會議室里會談，但也須注意音量，不允許在辦公區(qū)域里接待。同事在接待來訪人員是，其他同事自覺的送上茶水。

　　三、公司的財(cái)產(chǎn)和財(cái)物

　　1、員工應(yīng)愛護(hù)公司的.財(cái)產(chǎn)和財(cái)物，包括電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電話機(jī)等，必須愛惜使用。如有損壞，照價(jià)維修、照價(jià)賠償。公司發(fā)的文具等，如計(jì)算器、筆、本子等，員工必須保管好。如有遺失，自己負(fù)責(zé)原價(jià)補(bǔ)回。

　　2、電腦及打印機(jī)的清潔及一般的維護(hù)由在座使用的員工負(fù)責(zé)。每天最后離開辦公室的員工應(yīng)注意將每臺電腦、復(fù)印機(jī)和打字機(jī)的電源關(guān)掉。

　　3、電腦的日常維護(hù)由在座使用的員工負(fù)責(zé)，另有專人進(jìn)行電腦的維護(hù)。

　　4、公司的電腦、傳真、打字機(jī)以及復(fù)印機(jī)原則上不能用于私人用途。若有特殊原因，須事先提出。

　　5、原則上不能將非本公司成員帶來本公司，更不能隨意使用公司的電腦和資料等。如有特殊情況，必須事先匯報(bào)同意。

　　6、報(bào)紙由售樓接待處管理，重要信息送達(dá)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，以便及時(shí)掌握重要信息。

　　四、日常工作

　　1、例行工作

　　1.1.前臺接待人員應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，不讓無關(guān)人員進(jìn)入公司

　　1.2.公司員工接待外來客人時(shí)，一般安排在會議室，進(jìn)入辦公室應(yīng)有人陪同，并注意不讓其隨意走動、坐在位子上翻看各種文件資料或使用公司電腦。

　　1.3.為提高員工體質(zhì)，公司將不定期舉行全民健身運(yùn)動，如無特殊情況，都必須參加。

　　2、業(yè)務(wù)工作

　　2.1.實(shí)行部門日例會制度，時(shí)間由各部門根據(jù)需要靈活安排。周交流會，全公司部門間、部門內(nèi)部就一周工作進(jìn)行總結(jié)。月度總結(jié)會，公司負(fù)責(zé)人主持，各部門匯報(bào)工作完成及進(jìn)展情況。

　　2.2.所有與客戶往來的重要函件，包括電子郵件和傳真等，都必須抄送一份給相關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　2.3.所有單證、單據(jù)的審核包括提單的確認(rèn)等都必須經(jīng)過兩個(gè)人的雙重審核方可放行。

　　2.4.每個(gè)人把自己手頭的文件，按每個(gè)客戶做成一份文件夾，里面的文件按時(shí)間順序排列，日期最近的放在最前面。每年年初將上年度前半年的文件整理成檔案盒，里面的文件排列順序與文件夾相同，交到行政部統(tǒng)一保管。

　　五、電話舉止

　　1.電話鈴響時(shí)總機(jī)接線員須及時(shí)轉(zhuǎn)接，接轉(zhuǎn)電話時(shí)，看清對方要找的人在什么位置，通知他接電話，不要大聲提示。

　　2.盡量向?qū)Ψ絺鬟f尊嚴(yán)和禮貌的訓(xùn)練有素的聲音。對對方談的事情要表示出興趣，以清晰的聲音回答。絕對不要提高嗓門。

　　3.在電話機(jī)旁常備有便箋和筆。如果有必要讓對方稍等，要有禮貌的告訴對方。或者一定要花一些時(shí)間尋找所需的信息資料時(shí)，應(yīng)詢問對方是否由你回電，若對方不愿掛斷，可以輕輕將話筒放在穩(wěn)定的位置，以免對方聽到一些不舒服的聲音。

　　4.替同事接電話時(shí)，如果對方要找的人不在，先弄清該同事大致不在的時(shí)間長短，再問一下對方是否愿意等待，或留下口信或回電，絕對不要告訴對方此人上衛(wèi)生間之類的語言。如同事出差，不要將出差的地址和目的等詳細(xì)情況告訴對方。

　　5.記錄口信應(yīng)盡量逐字逐句記錄下來，記錄下來電者姓名、電話號碼，來電目的及其他信息。不要著急，耐心聽對方講話，如果對方的話不太理解，可以請求對方重復(fù)一遍。登記在電話記錄箋上，寫明應(yīng)接電話人姓名，來電者電話號碼等，最后是記錄者的簽名。

　　6.篩選電話時(shí)，要機(jī)敏和藹，以免激怒對方，注意講話的方式。對方告訴你后，與要找的同事或領(lǐng)導(dǎo)商量一下，是要回避還是立刻接通。

　　7.當(dāng)接電話的人有客戶來訪或與領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)，可以幫忙接聽或?yàn)槠溆涗浛谛�，不要將此人叫出來接聽電話，否則對客戶和領(lǐng)導(dǎo)是不禮貌的。

　　六、不誠實(shí)行為

　　凡是為了個(gè)人利益而侵害公司利益的行為

　　1、偷竊。(偷竊公司、顧客、員工的財(cái)產(chǎn)和物品)

　　2、欺騙

　　3、腐敗和濫用職權(quán)，謀取私利。如，接受合作伙伴的禮物、現(xiàn)金、電話費(fèi)、樣品、特別折扣、相關(guān)活動的入場券、免費(fèi)旅游等個(gè)人服務(wù)形式的饋贈；向合作伙伴借貸錢款；未經(jīng)公司允許接受請吃、請喝；借用合作伙伴的物品、設(shè)備。

　　4、為了個(gè)人利益與供應(yīng)商、外來人員、客戶進(jìn)行不正當(dāng)?shù)慕灰住?包括場外交易、截留銷售等)

　　5、盜用工作時(shí)間。(工作時(shí)間內(nèi)，從事任何與工作無關(guān)的活動)

　　6、替打開或要求他人代打卡，偽造考勤。

　　7、提交不真實(shí)的個(gè)人資料。(虛假學(xué)歷、虛假證明等)

　　8、從事第二職業(yè)

　　9、泄露公司機(jī)密。(公司的機(jī)密、相關(guān)的數(shù)據(jù)、流程、材料等)

　　10、誣告。

　　11、貪污公款。

　　12、派發(fā)海報(bào)時(shí)私藏、私仍、大量浪費(fèi)。

　　13、協(xié)助他人進(jìn)行不誠實(shí)的活動。

商場員工管理制度2

　　第一條為嚴(yán)明紀(jì)律，獎懲分明，提高員工工作積極性，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效率，特制訂本制度

　　第二條有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予通告表揚(yáng)：

　　1.品德端正，工作努力；

　　2.維護(hù)公司利益，為公司爭得榮譽(yù)，防止或挽救事故與經(jīng)濟(jì)損失有功；

　　3.一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)；

　　4.有其他功績，足為其他員工楷模。

　　第三條有以下表現(xiàn)的員工應(yīng)給予獎金獎勵

　　1.思想進(jìn)步，文明禮貌，團(tuán)結(jié)互助，事跡突出，獎勵每次20元；

　　2.對商場各方面工作能提出合理化有價(jià)值的意見和建議，經(jīng)審核評定，確能給商場經(jīng)營、管理帶來效益的予以每次5元獎勵。

　　3維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出，10元每次；

　　4其他對商場作出貢獻(xiàn)，總經(jīng)辦給予獎勵。

　　第四條有以上表現(xiàn)，公司認(rèn)為符合晉級條件的予以晉級獎勵。

　　第五條獎勵程序如下：

　　1.員工推薦、本人自薦；

　　2.商場總經(jīng)辦審核；

　　3.商場總經(jīng)辦批準(zhǔn)。

　　第六條處罰辦法

　　第七條視情節(jié)輕重，分別給以以下處罰：

　　一.發(fā)生以下情況給予口頭警告；

　　1.員工上崗須著工裝，佩戴工牌，工牌不得破損、涂改或符合佩戴規(guī)定。

　　2.女員工淡妝上崗，不允許濃妝艷抹，發(fā)型簡潔自然，不允許剪怪異發(fā)式，染異色頭發(fā)；留長指甲、染有色指甲油；男員工短發(fā)不得過肩，不允許留胡須和長鬢角；

　　3.員工上崗應(yīng)穿深色皮鞋，鞋面保持干凈無污漬，女員工鞋跟你可過高

　　4.員工在營業(yè)現(xiàn)場化妝、照鏡、扎頭發(fā)、換衣服者、戴雙耳環(huán)、大耳環(huán)或佩戴過多夸張飾品。

　　5.員工現(xiàn)場行走時(shí)須緩步、輕聲、三步一步小跑、快、穩(wěn)。

　　6.店鋪清潔用具、私人雜物不得同商品混放。

　　二.現(xiàn)金處罰；

　　1.員工上班遲到一分鐘一元、遲到一小時(shí)按曠工、曠工處罰200元、早退50元、上崗期間到其它區(qū)域串崗發(fā)現(xiàn)一次10元。

　　2.員工上崗時(shí)踩或爬靠柜臺、貨架、雙手抱肩或插衣兜者，坐著接待顧客20元；3員工上崗時(shí)不得吃東西、嚼口香糖、將食物帶入現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)一次10元。

　　4員工上崗時(shí)不得看書報(bào)、聽隨聲聽、打電腦、玩游戲、玩手機(jī)、睡覺發(fā)現(xiàn)一次20元。

　　5員工在開店前必須完成準(zhǔn)備工作，包括衛(wèi)生清潔、換衣服、未完成每次10元；

　　6工作態(tài)度粗暴，有投訴反映并經(jīng)核查確有其事的處20元罰款。

　　8隨意挪用，損壞設(shè)備或安全器材的，處以50元罰款。并給予賠償商場經(jīng)濟(jì)損失。

　　9占用、挪用商場財(cái)物；處予200元的罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，除扣罰工資外，直接追究法律責(zé)任。

　　10泄露或商場機(jī)密，使商場經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)蒙受重大損失的`，處予500元的罰款。情節(jié)嚴(yán)重者，除扣罰工資外，直接追究法律責(zé)任。

　　11代人簽名考勤的，處予雙方各50元的罰款。

　　12.漏做計(jì)劃，每樣10元，(罰領(lǐng)班，領(lǐng)班自找責(zé)任人)

　　13.收銀區(qū)(開票臺)位于賣場中部，須保證視線的無遮擋；臺面無雜物，抽屜和柜子應(yīng)放常用的物品(如當(dāng)月帳本、護(hù)鞋用品，紙袋、少量陳列道具)并保持整潔，出現(xiàn)問題一次10元。

　　三.辭退

　　1.曠工當(dāng)月累積三次以上，作自動離職。

　　2.違反商場相關(guān)制度經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)指出后不修正者扣當(dāng)事人當(dāng)月工資第一次20元第二次30元，當(dāng)月違反3次以上做辭職處理。

　　3同事間或上下領(lǐng)導(dǎo)間吵架、斗嘴，不聽勸告或協(xié)調(diào)，扣雙方當(dāng)事人當(dāng)月工資各100元，相互打架斗毆者，扣雙方當(dāng)事人當(dāng)月工資各200元。情節(jié)嚴(yán)重者，除扣罰工資辭退外，直接追究法律責(zé)任。

　　4開展工作被顧客投訴，確認(rèn)屬實(shí)者每次扣當(dāng)事人當(dāng)月工資50元，當(dāng)月投訴3次以上，確認(rèn)屬實(shí)者，加倍扣罰，情節(jié)特別嚴(yán)重者，予以勸退或辭退。

　　5接到商場領(lǐng)導(dǎo)指令后推諉或?qū)嵤┎涣Γ�指揮不動者，每次扣當(dāng)事人當(dāng)月工資50元，扣當(dāng)事人主管100元，當(dāng)月違反3次以上者，辭退處理。

　　6自動離職或商場辭退員工當(dāng)月業(yè)績歸零。

　　四：請假制度

　　1.請假員工無全勤獎。

　　2.請病假員工兩天以內(nèi)，不扣除工資。三天以上扣除當(dāng)天工資，需出示醫(yī)院病歷證明。

　　3.請事假一天扣三天工資，并無全勤獎。

　　4.亂丟煙蒂、果殼、紙屑；亂倒飯菜、茶葉；亂扔雜物，隨地吐痰等影響環(huán)境衛(wèi)生的

【商場員工管理制度】相關(guān)文章：

商場員工管理制度06-10

商場員工管理制度10-09

2017商場員工管理制度06-10

商場員工考勤管理制度03-31

商場員工管理制度(4篇)02-24

商場員工管理制度4篇02-24

商場員工管理制度8篇01-18

商場員工管理制度(8篇)01-18

商場員工管理制度（精選13篇）10-25