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  • 房屋中介公司員工管理規(guī)章制度

    時間:2024-05-04 06:58:13 員工管理 我要投稿

    房屋中介公司員工管理規(guī)章制度

      在當下社會,我們可以接觸到制度的地方越來越多,制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。到底應如何擬定制度呢?下面是小編為大家整理的房屋中介公司員工管理規(guī)章制度,歡迎閱讀與收藏。

    房屋中介公司員工管理規(guī)章制度

      第一章崗位規(guī)范

      第一條嚴格遵守公司《考勤管理制度》,按時上班下班,不得代打考勤,發(fā)現(xiàn)代打考勤者,一次處罰200元。

      第二條工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。遇有工作部署應立即行動。

      第三條工作中不扯閑話,不要隨便離開自己的崗位。

      第四條離開座位時要整理桌子,凳子擺放到桌子下,未保持桌面整潔和凳子規(guī)范者,每次處罰20元。

      第五條上班時間內不打私人電話,不從事與本職工作無關的私人事務。

      第六條公司員工應愛護辦公設施,如故意造成辦公設施及用品的損壞,一律照價賠償。

      第七條搜房幫等網絡端口為公司重要業(yè)務渠道,必須規(guī)范使用、按時刷新,刷新量未達標者,一次處罰100元。

      第八條房源、客源為公司重要商業(yè)機密,僅限本公司人員業(yè)務使用,不得出賣信息,不得私自走單、飛單,如有違規(guī)者,處罰500元,并以開除處理,如觸犯國家法律法規(guī)者,依法追究法律責任。

      第九條業(yè)務人員不得私藏房源,系統(tǒng)上錄入的房源信息應該真實有效,違反本條者,初次處罰200元,如再次違反,則處罰500元,并以開除處理。

      第十條洽談室內應保持安靜清潔,洽談完畢后,應立即整理。

      第十一條店面玻璃門內側為房源墻,店內業(yè)務人員應及時完善房源信息上墻,并保持房源墻的整齊。

      第十二條在辦公區(qū)域內應保持安靜,不得大聲喧嘩。

      第十三條下班時,文件、文具、用紙等要整理,要收拾桌子,椅子歸位,關好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。并考慮好第二天的任務,記錄在本子上。

      第二章辦公用品和文件的保管

      第十四條辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場所。辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時必須得到許可,所有文件保管不能自己隨意處理或者遺忘在桌上、書柜中。違反本條規(guī)定者,每次處罰10元。

      第十五條重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。處理完的文件,根據(jù)公司指定的文件號隨時歸檔。

      第三章形象規(guī)范

      第十六條在上班時著裝要得體、正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調、無污漬,扣子齊全,不漏扣、錯扣。

      第十七條襯衣下擺束入褲腰和裙腰內,袖口扣好,內衣不外露,并做到袖口和褲腳,鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,鞋面潔凈。

      第十八條儀容自然、大方、端莊,頭發(fā)梳理整齊。男職工修飾得當,頭發(fā)長不覆額、側不掩耳、后不觸領,嘴上不留胡須。女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化妝。顏面和手臂保持清潔。

      第十九條舉止文雅、禮貌,精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀;保持微笑,不左顧右盼;坐姿良好,不翹二郎腿,不抖動腿;站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、走路步伐有力,步幅適當,節(jié)奏適宜。

      第四章語言規(guī)范

      第二十條與他人交談,要專心致志,面帶微笑,語氣親切、誠懇、謙虛,語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確言簡。提倡講普通話。要根據(jù)情況介紹自己的簡歷,再用雙手遞接名片,看名片時要確定姓名,并確定姓名的正確讀法。

      第二十一條不要隨意打斷別人的話。盡量少用生僻的專業(yè)術語,以免影響與他人交流效果。

      第二十二條盡量使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。嚴禁說臟話、忌語。

      第五章社交規(guī)范

      第二十三條接待客戶,采取首站責任制,先站起來招呼的或先接到電話的業(yè)務員有該客戶的業(yè)務接待權利,接待時要求微笑、熱情、真誠、周全,做到來有迎聲,去有送聲,有問必答,百問不厭。接待來賓至少要迎三步、送三步。第二十四條來訪辦理的事情不論是否對口,不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽,熱心引導,快速銜接,或引導到要去的部門。

      第二十五條使用電話

      1、接電話時,要先說“您好”。再報公司名稱、自己的姓名,標準規(guī)范為:你好,××為您服務。

      2、使用電話應簡潔明了。如接的電話是陌生客戶的電話,則先要留下客戶的姓名、聯(lián)系方式和大致需求,再約見面約談的時間。

      第六章安全衛(wèi)生環(huán)境

      第二十六條在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。提高安全知識,培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的緊急管理能力。下班后鎖好店門,如發(fā)生未鎖門造成財產的丟失,鎖門的員工負有賠償責任。

      第二十八條員工有維護良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務。養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣,辦公區(qū)域內禁止隨地吐痰、不亂丟垃圾,違者發(fā)現(xiàn)一次處罰15元。

      第二十九條每天上晚班的員工負責打掃當天店面的清潔,并保持店內清潔整齊,如發(fā)現(xiàn)店內桌子未擦干凈、地面未打掃干凈,處罰20元。

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