導(dǎo)語(yǔ)：面對(duì)80后員工帶來(lái)的管理困惑，老板們應(yīng)摒棄傳統(tǒng)的“官本位”思想，像父母關(guān)心子女那樣呵護(hù)他們，采取“動(dòng)力式管理”并最終“贏得80后的心”。
很多人覺(jué)得80后不負(fù)責(zé)任、動(dòng)不動(dòng)就跳槽，尤其是老板們對(duì)此非常頭痛。不少老板在我面前訴苦，說(shuō)現(xiàn)在的年輕人太難管理。我與一些老板溝通之后發(fā)現(xiàn)，其實(shí)問(wèn)題的根源不在80后員工身上，而來(lái)自于老板：因?yàn)槔习鍌兿矚g用自己的價(jià)值觀念去衡量80后，所以總是看他們不順眼。
什么是管理
在中國(guó)人的傳統(tǒng)觀念里，管理者就是管理部下的，而管理就是監(jiān)督、發(fā)號(hào)施令，這是非常錯(cuò)誤和片面的理解。我的一位剛離開(kāi)跨國(guó)公司中國(guó)區(qū)高管崗位進(jìn)了民營(yíng)企業(yè)的好朋友談到，去民營(yíng)企業(yè)最大的感受是大家對(duì)管理的理解完全不同�？鐕�(guó)公司的管理者一天到晚想的都是如何激勵(lì)、輔導(dǎo)部下，讓部下盡快成長(zhǎng)、成才，成為有主人翁精神的好員工;民營(yíng)企業(yè)的很多老板想的往往是如何降低成本、抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)、多賺錢，員工利益并不是他們考慮的重點(diǎn)。
當(dāng)年我在跨國(guó)公司工作時(shí)，上司清楚地告訴我，管理者的角色不是報(bào)時(shí)，不是自己忙著干活，更不是展示自己干活的本領(lǐng)，而是要造鐘，要把精力放在育人上來(lái)，教會(huì)員工如何做事、決策。當(dāng)然，不同層次管理者的時(shí)間分配是不同的，層次越高的管理者用在育人方面的時(shí)間應(yīng)當(dāng)越多。但是，在很多中國(guó)企業(yè)里，老板和高層管理者骨子里還有封建意識(shí)，認(rèn)為“自己是官，員工是民”，認(rèn)為聽(tīng)話是員工的責(zé)任和義務(wù)，并把執(zhí)行力曲解為聽(tīng)話。“官本位”已經(jīng)深入到中國(guó)社會(huì)的各個(gè)角落，不管在哪里都要分清楚民和官。
在中國(guó)，真正理解管理定義的人實(shí)在太少了。那么，管理的真諦究竟是什么呢?說(shuō)穿了就是把員工的個(gè)人利益與企業(yè)的集體利益掛鉤，讓每一位員工為了自己的個(gè)人利益而努力奮斗、工作。只要員工為自己的利益努力拼搏，自然就為企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值，一個(gè)好的管理體系設(shè)計(jì)就基于這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的道理。至今我還記得20多年前第一次正式參加管理培訓(xùn)時(shí)學(xué)到的“管理的定義”：通過(guò)他人把事情做好。所以，管理者要像父母關(guān)心子女那樣百般呵護(hù)員工，要想方設(shè)法教會(huì)員工做事，允許他們犯錯(cuò)誤，給他們成長(zhǎng)的空間和時(shí)間。
學(xué)會(huì)動(dòng)力式管理
很多管理者認(rèn)為，現(xiàn)在的80后脾氣太大，說(shuō)輕了不管用，說(shuō)重了就撂挑子不干了。我認(rèn)為，管理者應(yīng)在“如何贏得80后的心”這個(gè)問(wèn)題上下工夫，放棄壓力式管理，學(xué)會(huì)動(dòng)力式管理。 80后的自我意識(shí)不是什么壞事，要善加利用。自我意識(shí)是覺(jué)醒的象征，一個(gè)人只有自我了，才會(huì)欣賞自己，才會(huì)發(fā)奮努力，才會(huì)努力爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)、主導(dǎo)權(quán)、話語(yǔ)權(quán)。我堅(jiān)信，80后終將成為顛覆中國(guó)市場(chǎng)格局、改變中國(guó)經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)模式、加速中國(guó)民主進(jìn)程的一代。
為了管理員工，很多企業(yè)還在用打卡的方式記考勤。這是50年前西方企業(yè)用過(guò)的“笨辦法”，現(xiàn)在提倡“人性化管理”的企業(yè)已經(jīng)不再用這種不信任的手段去監(jiān)督員工。尤其是受過(guò)良好教育的知識(shí)型員工，他們需要被尊重并擁有一定的自主權(quán)。誰(shuí)家里沒(méi)有點(diǎn)事情，誰(shuí)路上不會(huì)遇到堵車，要站在員工的立場(chǎng)上去考慮問(wèn)題。當(dāng)然，如果一個(gè)人經(jīng)常遲到、早退就另當(dāng)別論了，這樣的人不值得尊重。但是，任何制度都不應(yīng)當(dāng)懲罰好人，不能因?yàn)闃O少數(shù)人的過(guò)錯(cuò)而讓絕大多數(shù)人去承擔(dān)后果。
所以，很多事情不要“一刀切”，要有一定的靈活性。同時(shí)，打卡本身就是一個(gè)自欺欺人的方法：有些人按時(shí)去打卡，之后連辦公室門都不進(jìn)馬上就走人，而系統(tǒng)里顯示這個(gè)人從不遲到、早退。在中國(guó)很多事情都是“上有政策、下有對(duì)策”，就是因?yàn)橹朴喺叩娜烁吒咴谏希惶鎴?zhí)行政策的人考慮，只圖自己方便。
我工作過(guò)的惠普公司創(chuàng)立至今已70多年，公司從來(lái)不記考勤，而是把員工當(dāng)做值得信任的好人，用各種方法去啟發(fā)員工發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同感和責(zé)任心�；萜諏�(shí)行彈性工作制，讓大家根據(jù)自己的生活習(xí)慣和居住地遠(yuǎn)近選擇適合自己的上下班時(shí)間。當(dāng)員工感到被尊重時(shí)，如果表現(xiàn)不好會(huì)覺(jué)得慚愧�？梢哉f(shuō)，一個(gè)好的環(huán)境可以把壞人變成好人，一個(gè)壞的環(huán)境會(huì)把好人變成壞人，因此，營(yíng)造一個(gè)好的環(huán)境至關(guān)重要。
假定“人性善”還是“人性惡”非常重要，因?yàn)槠髽I(yè)所有的管理制度都以此為基礎(chǔ)。不過(guò)，假定 “人性善”要有制度上的保障，一旦有人“不善”必須受到嚴(yán)懲。這就需要大家真正理解自由與權(quán)利的概念，很多發(fā)達(dá)國(guó)家的自由都建立在嚴(yán)格的自我約束的基礎(chǔ)上，沒(méi)有自我約束就沒(méi)有自由。作為企業(yè)，要盡可能給員工選擇權(quán)，讓他們根據(jù)自己的情況作出選擇、判斷，給他們自由。
責(zé)任與忠誠(chéng)
很多人認(rèn)為80后缺乏責(zé)任感，到底什么是責(zé)任?員工與企業(yè)各自應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么樣的責(zé)任?責(zé)、權(quán)、利一定是對(duì)等的，我們不能只強(qiáng)調(diào)責(zé)任和義務(wù)，不強(qiáng)調(diào)權(quán)利和監(jiān)督。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)講究的是“利益的平等交換”，企業(yè)與員工之間是一個(gè)契約關(guān)系，員工的責(zé)任要通過(guò)“崗位責(zé)任書”來(lái)明確，并通過(guò)科學(xué)的考評(píng)來(lái)判斷員工是否盡到了應(yīng)盡的責(zé)任。員工盡到了責(zé)任，企業(yè)就必須給予相應(yīng)的回報(bào)，責(zé)任和利益必須對(duì)等。一家企業(yè)連一個(gè)崗位責(zé)任書都不給員工，怎么可以說(shuō)80后不負(fù)責(zé)任?到頭來(lái) “說(shuō)你行你就行，說(shuō)你不行你就不行”，衡量員工好壞的標(biāo)準(zhǔn)掌握在上司手中，員工唯有“以人為本”才能活得自在。
什么是忠誠(chéng)?一個(gè)員工只要在公司上班，就要對(duì)企業(yè)、自己負(fù)責(zé)。“拿著公司的錢不干活跟偷沒(méi)有兩樣”，這是當(dāng)年我的頂頭上司說(shuō)過(guò)的一句話。忠誠(chéng)并不是說(shuō)員工不能主動(dòng)離職，必須效忠一家企業(yè)，員工主動(dòng)離職并不是背叛，每個(gè)人都可以為了自己的職業(yè)發(fā)展而尋求更好的機(jī)會(huì)。如果企業(yè)要求員工不能主動(dòng)離職的話，就必須采用終身雇傭制――不管員工表現(xiàn)多差都不能被辭退，這樣才合理，忠誠(chéng)應(yīng)該是雙向、對(duì)等的。
員工的忠誠(chéng)從何而來(lái)?我認(rèn)為企業(yè)必須提供四種機(jī)會(huì)：做事的機(jī)會(huì)、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)、晉升的機(jī)會(huì)、賺錢的機(jī)會(huì)。員工有權(quán)利跟企業(yè)博弈：一個(gè)企業(yè)不培養(yǎng)員工，員工就不會(huì)干活，工作效率就低，企業(yè)效益就差;一個(gè)企業(yè)把員工培養(yǎng)成才了，工作效率就高，企業(yè)效益也高，但是員工卻有可能跳槽。這是很多企業(yè)家的困惑，這個(gè)問(wèn)題在任何國(guó)家、任何企業(yè)都存在，關(guān)鍵看你以什么樣的心態(tài)去面對(duì)。企業(yè)與其用各種方法阻止員工離職，不如想辦法提升企業(yè)的吸引力，讓員工為了自己的利益舍不得離開(kāi)公司。