招聘藥店營業(yè)員信息

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　　崗位職責(zé)：

　　1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達(dá)成銷售；

　　2、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規(guī)定完成各項銷售統(tǒng)計工作；

　　3、完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作；

　　4、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作；

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　任職資格

　　1.有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2.具有較強的溝通能力及服務(wù)意識，吃苦耐勞；

　　3.年齡18-35歲，身體健康。

　　藥店店員的基本職責(zé)包括哪些內(nèi)容？

　　根據(jù)店員工作的三個階段：營業(yè)前、營業(yè)中和營業(yè)后，其基本職責(zé)可概括如下：

　�。ㄒ唬�營業(yè)前

　　1．做好清潔工作

　　保證店內(nèi)干凈衛(wèi)生，窗明幾凈，柜臺無灰塵，地板一塵不染，空氣清新。保持店內(nèi)衛(wèi)生是防止蚊蟲鼠害的必要手段，直接關(guān)系到藥品的質(zhì)量。清掃后，把清潔工具收拾好，放在不被顧客看見的地方。

　　2．個人的準(zhǔn)備

　　概括起來有三個方面：保持整潔的儀表，保持旺盛的精力，養(yǎng)成自然大方的舉止。

　　(l)保持整潔的儀表，就是店員容貌要整潔美觀，著裝要樸實大方，言談舉止要穩(wěn)重高雅。

　　(2)保持旺盛的精力，就是店員在上班期間一定要有飽滿的熱情、充沛的精力，不能無精打采、萎靡不振，也不能怒火中燒、咬牙切齒，始終保持一個樂觀、向上、積極、愉快的心理狀態(tài)。店員應(yīng)牢記，顧客不是出氣筒，千萬不能因為自己的情緒反常而往顧客身上撒氣。即使情緒低落，也要自己調(diào)整心態(tài)。

　　(3)養(yǎng)成自然大方的舉止，就是要求店員言談清晰、舉止大方得體、態(tài)度熱情穩(wěn)重、動作干脆利落，給顧客親切、愉快、輕松、舒適的感覺。

　　3．銷售方面的準(zhǔn)備

　　(1)備齊商品：藥品要按劑型、用途分類陳列于貨柜，做到人用藥和獸用藥分開，內(nèi)服藥與外用藥分開，處方藥品與非處方藥品分開，藥品與非藥品分開：查看商品是否齊全，及時將缺貨補齊；對于需要拆包、開箱的商品，要拆除包裝；對于需要搭配成套的商品，要及時搭配好：及時剔出殘損和變質(zhì)的商品，使商品處于良好的待售狀態(tài)。

　　(2)熟悉價格：店員對本柜臺的商品價格要牢記。只有店員準(zhǔn)確地說出商品的價格時，顧客才會有信任感。

　　(3)整理環(huán)境：把各種商品擺放整齊，給人整潔清新的感覺。

　�。ǘ�）營業(yè)中

　　1．嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》和GSP等相關(guān)的法律法規(guī)

　　向消費者正確介紹藥品的功能主治、用法用量、禁忌、不良反應(yīng)及注意事項，不得夸大宣傳、濫行推銷。

　　2．遵守柜臺紀(jì)律

　　(1)店員上崗必須佩戴證章標(biāo)志。

　　(2)店員必須按時上崗，工作時間內(nèi)不得擅自離守，空崗、串崗。

　　(3)店員在工作期間，不得將個人物品及非本柜人員帶入柜臺。

　　(4)店員不準(zhǔn)在工作場所看書、看報、聊天、打鬧、聽音樂等，不得做與工作無關(guān)的事情。

　　(5)不能坐著接待顧客。

　　(6)不能因為上貨、盤點、結(jié)賬等內(nèi)部工作，影響接待顧客。

　　(7)店員在營業(yè)結(jié)束時，不準(zhǔn)存放限額以外的現(xiàn)金，不準(zhǔn)挪用銷售款。

　　(8)不準(zhǔn)私自拿用商品。

　　(9)不得在規(guī)定宣布時間前私自泄露漲價或降價信息和泄露有關(guān)企業(yè)的經(jīng)濟秘密。

　　(10)對顧客遺忘的物品要及時上繳，不得私存或私自使用。

　　3．接待顧客時主動熱情，態(tài)度認(rèn)真，用語文明

　　仔細(xì)核對藥品品名、規(guī)格、數(shù)量，防止發(fā)藥和計價錯誤，一旦發(fā)現(xiàn)差錯應(yīng)立即報告。

　　4．做好藥品售后服務(wù)工作

　　注意收集消費者對所售藥品和服務(wù)的意見和建議。

　　5．正確處理顧客的異議和抱怨

　　6．認(rèn)真驗收、盤點

　　配送貨物到達(dá)時，店員要進行驗收；在店員交接班和營業(yè)結(jié)束前要進行貨物盤點。

　　7，做好店員交接班工作

　�。ㄈ�）營業(yè)后

　　1．整理作業(yè)區(qū)

　　2．檢查柜上商品，進行補貨上架

　　3．填寫要貨計劃

　　4．做好營業(yè)結(jié)束的其他收尾工作

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