酒店領(lǐng)班主管的個(gè)人簡(jiǎn)歷
基本資料
姓名: ***性別: *
年齡: *** 身高: ***
學(xué)歷: *** 工作年限: ***
居住區(qū)域: ***
戶口所在地: ***
求職意向
期望從事職業(yè):
領(lǐng)班 | 大堂經(jīng)理
期望月薪:3000元
工作經(jīng)歷
2009/07-2009/12 北京301醫(yī)院附屬酒店 領(lǐng)班主管
角色描述:做為酒店的領(lǐng)班主管,負(fù)責(zé)和上司酒店經(jīng)理溝通,安排下屬服務(wù)員的工作,及時(shí)而有效的和客戶溝通溝流,構(gòu)建良好的客戶關(guān)系;激勵(lì)和鼓舞團(tuán)隊(duì)成員,營(yíng)造良好的工作環(huán)境;承接和處理客戶的抱怨和投訴,將自己這個(gè)層級(jí)無法處理投訴問題及時(shí)匯報(bào)給上級(jí),將客戶的不滿意度降到最低水平;對(duì)重要或特別重要的客人或領(lǐng)導(dǎo),直接自己服務(wù),確保服務(wù)的質(zhì)量
直接下屬:10位
匯報(bào)上司:前廳經(jīng)理
主要業(yè)績(jī):在每個(gè)月的領(lǐng)班小組排名中,連續(xù)6個(gè)月都在5個(gè)小組中名列第一,在6個(gè)月的工作,本小組零投訴效,卓越的服務(wù)品質(zhì)贏得了前廳經(jīng)理的高度贊賞,被評(píng)為本酒店年度優(yōu)秀員工
2010/01-2010/12 北京301醫(yī)院附屬酒店前廳經(jīng)理
角色描述:由于在領(lǐng)班主管方面所表現(xiàn)出的與年齡所不相符的成熟和干練,得到酒店管理層的一致贊譽(yù)和認(rèn)可,被破格提升為前廳經(jīng)理,頂替離職的前廳經(jīng)理職位;做為酒店的前廳經(jīng)理,負(fù)責(zé)管理和調(diào)度整個(gè)前廳的50位服務(wù)員和前臺(tái)收銀人員,參與酒店總經(jīng)理的'管理層會(huì)議,貫徹總經(jīng)理的管理精神;負(fù)責(zé)領(lǐng)班人員的職效考核和升遷建議;負(fù)責(zé)投訴處理和客戶關(guān)系的深化建設(shè)。
直接下屬:50位
匯報(bào)上司:酒店總經(jīng)理
主要業(yè)績(jī):干練的職業(yè)形象很好的在整個(gè)酒店樹立起來,確保了整個(gè)酒店
前廳的業(yè)務(wù)的正常順暢開展
素質(zhì)技能:熟悉掌握酒店管理相關(guān)知識(shí)、英語閱讀能力良好、富有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、與人溝通能力強(qiáng)、信息收集分析能力強(qiáng)、擁有細(xì)心、耐心、責(zé)任心;盡管年齡較少,但是已經(jīng)有過獨(dú)立管理50位下屬人員的經(jīng)驗(yàn),具有獨(dú)擋一面的自信和執(zhí)著
自我描述
計(jì)算機(jī)技能:熟練掌握word、excel、powerpoint等辦公軟件
禮儀形態(tài):受過專業(yè)的禮儀培訓(xùn),具備良好的禮儀技能
溝通技術(shù):具備良好的溝流溝通技能,能夠準(zhǔn)確的理解溝通需求
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