客服主管求職簡歷范文

　　客服主管工作職責：1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務素質(zhì)及服務水準。4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。5、負責顧客投訴部門的培訓學習。6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。7、負責收集售后服務方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。8、負責制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責其監(jiān)督與實施。9、負責根據(jù)相應法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(退換貨)標準并負責標準的監(jiān)督與實施。10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務等個方面的.投訴。11、負責協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達的顧客投訴。12、負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結(jié)，并反饋至上級領(lǐng)導及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。

　　顧秋遠

　　三年以上工作經(jīng)驗|男|28歲(1988年7月11日)

　　居住地：上海

　　電　話：131******(手機)

　　E-mail：guqiuyuan@51job.com

　　最近工作[1年4個月]

　　公　司：XX有限公司

　　行　業(yè)：金融/投資/證券

　　職　位：客服主管

　　最高學歷

　　學　歷：本科

　　專　業(yè)：投資學

　　學　校：復旦大學

　　自我評價

　　我認真負責，積極主動，能吃苦耐勞，較好地完成自己的任務和工作，在工作過程中學到了更多的知識，積累了更多寶貴的經(jīng)驗。我有高度的責任感，善于與人溝通，有較強的組織協(xié)調(diào)能力，環(huán)境適應力強，有良好穩(wěn)定的心理素質(zhì)。

　　求職意向

　　到崗時間：一個月之內(nèi)

　　工作性質(zhì)：全職

　　希望行業(yè)：金融/投資/證券

　　目標地點：上海

　　期望月薪：面議/月

　　目標職能：客服主管

　　工作經(jīng)驗

　　2013/10 — 2015/2：XX有限公司[1年4個月]

　　所屬行業(yè)：金融/投資/證券

　　服務部　　客服主管

　　1. 考勤，值班安排，部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行，負責部門員工業(yè)績考核工作。

　　2. 制定客服部門工作目標及計劃，部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作。

　　3. 投訴記錄的巡查和跟進處理，匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預防措施，改善服務或產(chǎn)品的質(zhì)量。

　　2011/11 — 2013/7：XX有限公司[1年8個月]

　　所屬行業(yè)：金融/投資/證券

　　服務部　　客服主管

　　1. 管理、指導分析師團隊，培訓新員工，幫助公司解決在交易過程中持續(xù)穩(wěn)健盈利的難題。

　　2. 協(xié)調(diào)本部門與銷售部的合作關(guān)系，為客戶制定保證金交易計劃、提供短線交易策略。

　　3. 幫助公司策劃市場營銷、維護公共關(guān)系，把握市場波動的機會實現(xiàn)盈利。

　　教育經(jīng)歷

　　2007/9— 2011/6 復旦大學投資學 本科

　　證書

　　2008/12 大學英語四級

　　語言能力

　　英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)

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