管理人或管理問(wèn)題?優(yōu)秀IT技術(shù)經(jīng)理必讀[2]
肯·鮑徹（Ken Boucher）以前是提供電子商務(wù)和支付處理服務(wù)的Smalltalk開(kāi)發(fā)人員，他在極限編程討論列表中寫(xiě)道："我感到很困惑。我覺(jué)得經(jīng)理的工作是管理問(wèn)題，不是管理我。只有需要與另一個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)，或者我自己解決不了問(wèn)題時(shí)，我才需要經(jīng)理來(lái)介入。"
他繼續(xù)說(shuō)："比方說(shuō)，我需要經(jīng)理來(lái)處理那些人力資源事務(wù)，或者弄清楚為什么DB2部門(mén)不提前六星期通知就無(wú)法創(chuàng)建一張簡(jiǎn)單的表。我需要經(jīng)理能夠用六西格瑪人員聽(tīng)得懂的話，向他們解釋我們所做的工作，解釋為什么我們所做的與他們所要求的似乎不一樣。我不需要純粹管理我的經(jīng)理，而是需要處理這些事務(wù)的經(jīng)理。"
軟件質(zhì)量保證分析師亞歷克思（Alex）補(bǔ)充說(shuō)："經(jīng)理沒(méi)必要知道如何編寫(xiě)程序，他只要了解這方面的方法、流程以及術(shù)語(yǔ)。因?yàn)榻?jīng)理了解這些，就足以支持整個(gè)企業(yè)的編程工作。"
溝通技能比技術(shù)專長(zhǎng)更重要
沒(méi)錯(cuò)，技術(shù)技能是很重要；要成為一名成功的經(jīng)理，你對(duì)本部門(mén)從事的`工作至少要有個(gè)頭緒。但是如果考慮一下經(jīng)理的系列技能，更多員工表示基本的溝通技能比精通技術(shù)可重要多了。
歐洲一家大型IT解決方案公司的測(cè)試經(jīng)理皮特·奈恩（Pete Nairn）發(fā)帖稱："技術(shù)經(jīng)理的首要職責(zé)就是能夠管理人員；管理人員所需的技能就是良好的溝通技能。"
提供C#開(kāi)發(fā)和架構(gòu)服務(wù)的Tom Jorgenson咨詢公司軟件架構(gòu)師湯姆·喬根森（Tom Jorgenson）補(bǔ)充說(shuō)，充分信任那些下屬的技術(shù)能力至關(guān)重要。他這樣描述自己最欣賞的一位經(jīng)理："他管理著軟件架構(gòu)師和甲骨文數(shù)據(jù)分析師共同組成的一個(gè)團(tuán)隊(duì)。他對(duì)軟件架構(gòu)師從事的工作所知甚少，所以他就說(shuō)'去解決問(wèn)題/設(shè)計(jì)/其他任何方面吧。讓我面子有光啊。不必告訴我你是怎么解決的。'結(jié)果，這個(gè)團(tuán)隊(duì)非常成功。"
具體來(lái)說(shuō)，技術(shù)員工提到的優(yōu)秀經(jīng)理（而不僅僅是技術(shù)經(jīng)理）具備的四大技能包括如下：
·溝通。經(jīng)理要具備會(huì)聆聽(tīng)的技能，以及與其他部門(mén)順暢合作的能力。
·信任/尊重。具體來(lái)說(shuō)，技術(shù)經(jīng)理必須尊重員工表現(xiàn)出來(lái)的技能，并且充分信任員工，相信他們會(huì)完成分配的任務(wù)。
·設(shè)定及管理預(yù)期目標(biāo)。幫助員工確定項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)別；要是出現(xiàn)爭(zhēng)奪資源的局面，通常還要有協(xié)調(diào)的本領(lǐng)。
·支持。要為整個(gè)團(tuán)隊(duì)說(shuō)話。在高層管理班子面前捍衛(wèi)團(tuán)隊(duì)的利益，安排切合實(shí)際的項(xiàng)目最后期限，并爭(zhēng)取獲得必要的資源。
盡管這些技能看似相當(dāng)簡(jiǎn)單，但身兼多種技能卻很難得，員工對(duì)此很明白。"我覺(jué)得自己是在尋找超級(jí)英雄般的經(jīng)理。優(yōu)秀的經(jīng)理需要了解軟件在本企業(yè)所發(fā)揮的作用，了解技術(shù)基礎(chǔ)以便為我們的工作方向制定總體遠(yuǎn)景，還要能夠與高層管理人員溝通。這個(gè)要求實(shí)在太高了。"
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