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銷售面試技巧和注意事項(xiàng)
面試是通過書面、面談或線上交流(視頻、電話)的形式來考察一個(gè)人的工作能力與綜合素質(zhì),通過面試可以初步判斷應(yīng)聘者是否可以融入自己的團(tuán)隊(duì)。是一種經(jīng)過組織者精心策劃的招聘活動(dòng)。以下是小編為大家整理的銷售面試技巧和注意事項(xiàng),僅供參考,大家一起來看看吧。
銷售面試技巧
一、語言要流暢,談笑風(fēng)生,不要吞吞吐吐,不知所云,很多問題都是我們能夠提前把握的,比如自我介紹,優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn),性格特長(zhǎng),還有一些專業(yè)細(xì)節(jié)之類的問題,通過詳細(xì)縝密的準(zhǔn)備,我們都是可以對(duì)答如流的。
二、層次要清晰。作為銷售,頭腦有很強(qiáng)的邏輯性、心思縝密是必須具備的。為了在面試時(shí)體現(xiàn)出自己這方面的能力,小編建議大家在回答考官問題時(shí),巧妙地選擇把答案分條、分點(diǎn)回答,這樣會(huì)讓考官很清晰的收到答案,與此同時(shí)也會(huì)發(fā)覺應(yīng)聘者很棒的邏輯性。
三、語言要有內(nèi)涵。在回答很多問題的時(shí)候,我們要用心思考后再作答,這樣才有機(jī)會(huì)與眾不同、脫穎而出,而不是千篇一律而被埋沒。這樣,我們可以在面試前對(duì)公司的文化內(nèi)涵做一些了解,記住一些有特點(diǎn)的內(nèi)容關(guān)鍵詞,在回答時(shí),巧妙地融入記下的內(nèi)容,讓考官覺得你有種親切感,對(duì)公司非常了解和熱愛,你的成功幾率也就更大了。
心態(tài)決定一切,這一點(diǎn)對(duì)于銷售人員更是非常重要的。只有自信,才能勇敢頑強(qiáng)的面對(duì)客戶,成功完成業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù),如果心態(tài)不好,總是緊張,則會(huì)縮手縮腳,害怕與別人交流、或是交流不順暢,這樣就會(huì)對(duì)工作不力。我們可以都過一些方式來釋放壓力,獲得自信。
一、用微笑消除緊張,帶來自信。微笑像春風(fēng),能給對(duì)方帶來溫暖,在面試時(shí)、工作時(shí)也是如此,當(dāng)一個(gè)人習(xí)慣了微笑待人,他也自然的就把心態(tài)放平,不再緊張了。
二、控制自己的小動(dòng)作。緊張的時(shí)候,我們總會(huì)不自覺地做一些不太優(yōu)雅的小動(dòng)作,這時(shí)候,就需要我們用強(qiáng)大的意志力去有意識(shí)地控制自己,慢慢調(diào)整,不做這些小動(dòng)作,也就不會(huì)有緊張的心理暗示了。
三、禮貌禮儀讓心態(tài)平和。很多人緊張的會(huì)忘記一些基本的禮儀,這些是不可取的,比如與考官握手問候之類的基本禮儀,是可以增加與考官之間的親切感,從而緩解壓力的,我們必須要留心謹(jǐn)記。
銷售面試注意事項(xiàng)
一:注意形象
業(yè)務(wù)員一定要注意自己的形象,因?yàn)槟阍谕饷媾軜I(yè)務(wù)的時(shí)候代表的是公司形象,所以面試的時(shí)候也應(yīng)當(dāng)著職業(yè)裝,我做為面試官在面試業(yè)務(wù)員時(shí)通常很在意業(yè)務(wù)員的穿著的。體現(xiàn)的是職業(yè)精神。有句話叫 形象值百萬,講的就是業(yè)務(wù)人員一定要注意自己的外在形象。
二:面試必會(huì)知識(shí)點(diǎn)—銷售禮儀、溝通技巧
業(yè)務(wù)員在面試的時(shí)候一定要提前撐握好銷售禮儀及與客戶溝通的技巧,面試官通常會(huì)問到這方面的知識(shí),例如如何與客戶進(jìn)行溝通,拜訪客戶需要注意哪些事項(xiàng)等。這些知識(shí)點(diǎn)也需要撐握的。
三:面試必會(huì)知識(shí)點(diǎn)—推廣產(chǎn)品、開發(fā)客戶
業(yè)務(wù)員在面試的時(shí)候必須要知道怎么樣去推廣自己銷售的產(chǎn)品,拓展銷售渠道,尋找潛在客戶目標(biāo)人群,開發(fā)客戶、完成銷售訂單等。這些都是面試官必會(huì)問到的知識(shí)點(diǎn)。所以面試前一定要針對(duì)自己應(yīng)聘的公司產(chǎn)品做好充分準(zhǔn)備工作。
四:面試必會(huì)知識(shí)點(diǎn)—維護(hù)客戶關(guān)系
業(yè)務(wù)員在面試的時(shí)候要撐握怎么維護(hù)好客戶關(guān)系,例如定期拜訪客戶,了解客戶的個(gè)人喜好,投其所好,定期打電話與客戶溝通,了解產(chǎn)品使用情況,將公司促銷或者優(yōu)惠利好信息及時(shí)告知客戶,這些都是維護(hù)好客戶關(guān)系的好方法。
五:面試必會(huì)知識(shí)點(diǎn)—銷售管理
業(yè)務(wù)員在面試前要撐握銷售管理知識(shí),業(yè)務(wù)談判,銷售合同簽訂注意事項(xiàng),訂單管理跟蹤反饋等事項(xiàng)。這些也都是必須知道的要點(diǎn)。面試官一般都會(huì)問到的。
六:面試必會(huì)知識(shí)點(diǎn)—發(fā)貨及出貨管理跟蹤
業(yè)務(wù)員在面試的時(shí)候通常要知道與客戶簽訂好銷售合同,公司內(nèi)部組織生產(chǎn)完成,這時(shí)需要發(fā)貨或出貨,過種跟蹤及與客戶溝通和反饋工作。這些也是面試官有可能問到的問題知識(shí)點(diǎn)。
七:面試必會(huì)知識(shí)點(diǎn)—帳款回收
業(yè)務(wù)員必須知道如何準(zhǔn)備及時(shí)時(shí)完成自己銷售產(chǎn)品的貨款回收工作,遇到尾款難收回,知道用什么方法去解決。這也是業(yè)務(wù)員必須會(huì)的基本技能。面試官通常也會(huì)針對(duì)這個(gè)貨款回收問題提問的。
房產(chǎn)銷售面試技巧
第一招:表現(xiàn)善意及誠意——禮多人不怪。遞名片給對(duì)方時(shí)雙手奉上,遞筆給 對(duì)方時(shí)筆尖朝自己;謝謝、對(duì)不起,要講得自然得體;除了“價(jià)格、條件”外處替對(duì)方著想;要取信對(duì)方,攻心為上
第二招:表現(xiàn)善意及誠意——不要忘記客戶的姓名。尊稱某先生、某小姐、某伯伯、某媽媽,是有禮貌之舉動(dòng)。
第三招:同步原則。為了解除彼此陌生、拉近距離,可以從聊天戒發(fā)問中發(fā)現(xiàn)彼此共同認(rèn)識(shí)的朋友,共同的嗜好,以及其他拉近彼此距離的話題。
第四招:五同——同姓、同鄉(xiāng)、同學(xué)、同宗、同志,產(chǎn)生親切感。
第五招:同步坐位原則。坐在洽談桌的右側(cè)或左側(cè)(客戶)較佳,這樣敵對(duì)心小,較易接納別人,反應(yīng)也較快。與客戶并排而坐是“理性”的,與客戶左右而坐是“感性”的,與客戶對(duì)立(面對(duì)面)而坐是“恐懼”的!到客戶家里,就座前應(yīng)禮貌的問:“我可以坐在這里嗎?”注意方位、光線,借機(jī)會(huì)調(diào)換座位。
第六招:不怕亂拍馬屁——高明地奉承。看見客戶有女兒,就說:好漂亮的女孩,將來一定跟媽媽一樣是大美人(適合女性講);蛘f:好漂亮的女孩,將來可以選中國(guó)小姐(適合男性講)。奉承時(shí)避免引起反感或誤會(huì)。
第七招:弄清對(duì)象——M.A.N原則。弄清對(duì)象,才能對(duì)癥下藥。M.A.N原則是,M(MONEY)即出錢的人,通常是父母;A(AUTHORETY)是有權(quán)決定的人;N(NEED)是有需求的。有需要才會(huì)挑剔,嫌?xùn)|嫌西的人才是買貨人。有時(shí)這三種要素集中在一個(gè)人身上,即買房子的人是出錢的人,決定權(quán)在自己,又是自己住,這時(shí)只要說服一人即可。有時(shí)出錢的是父親,有權(quán)決定的是母親,需要的卻是兒子和媳婦,這時(shí)便要同時(shí)說服三人或四人。
如果一群人來看房屋,三種人不能得罪:出錢的人,有權(quán)決定的人,最會(huì)出問題的人,這三種人都要拍馬屁。
第八招:引導(dǎo)策略?蛻粝掠喗饡r(shí)可說:“今天給我?guī)兹f元訂金,二萬元好嗎?”客戶簽約時(shí)可說:“請(qǐng)讀完契約內(nèi)容,如果沒錯(cuò)請(qǐng)簽名!
第九招:二擇一法。預(yù)先安排好兩種選擇給對(duì)方選,我方將目的隱匿于內(nèi)。
比如:您要邊間,還是中間一點(diǎn)的房屋?您要這間大面積的,還是這間小面積的?您打算付多少訂金,一萬元還是二萬元?您上午來看房子,還是下午?
第十招:成交的時(shí)機(jī)。有人說,成交的時(shí)候,只有三秒鐘。敏銳觀察對(duì)方的滿意程度,在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)拿出“訂單”,將對(duì)方的意愿訂下來。否則對(duì)方的意愿會(huì)越來越低,當(dāng)場(chǎng)不成,事后更加困難。
何時(shí)是成交時(shí)機(jī)?當(dāng)對(duì)方聽完介紹,充分了解狀況后,露出滿意的眼神;當(dāng)你初步壓迫下訂時(shí),對(duì)方?jīng)]有回絕或以輕微理由拒絕。而且,當(dāng)你拿出訂單時(shí)(測(cè)試購買欲之工具),對(duì)方?jīng)]有拒絕,且陷入短暫的猶豫,注視著訂單及說明書;不斷發(fā)問你剛才述說的內(nèi)容,獲得相當(dāng)滿意回答、無問題之一剎那;默不言語或與同伴相視(眼神顯示“訂下了好嗎?”);突然改換姿勢(shì)、動(dòng)作或脫離你的眼線時(shí)(表示對(duì)方陷入下訂與否的思考中)。另外,掌握融洽氣氛,當(dāng)機(jī)立斷,也是必要的。
在工作中,明確業(yè)務(wù)人員應(yīng)有的職業(yè)道德與態(tài)度是很重要的。服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)品質(zhì),首重“誠信”,每一個(gè)經(jīng)紀(jì)人都以誠實(shí)、熱忱、關(guān)懷的態(tài)度服務(wù)于客戶,正是每一個(gè)企業(yè)所需要的。
我們希望全體經(jīng)營(yíng)人員要有生命共同體的觀念,前線、后援要一致,當(dāng)有客戶抱怨時(shí),一定要“立刻處理”,給予完整的回答說明。對(duì)購屋客戶而言,他的房屋買賣可以有許多選擇,一家公司只是他眾多選擇中的一個(gè)而已,沒什么了不起,當(dāng)我們做到讓消費(fèi)者想起房屋買賣時(shí)就想某某公司,同時(shí)也是唯一的選擇時(shí),那才是真的了不起。當(dāng)業(yè)務(wù)人員遇到比較挑剔的客戶,遇到有買賣經(jīng)驗(yàn)的投資客時(shí),可能要回答以下這些問題,我們總結(jié)為“看屋十三招”。不論買什么房屋,都要對(duì)房屋本身和附近環(huán)境有清楚的認(rèn)識(shí),看房是一門大學(xué)問,所謂“外行看熱鬧,內(nèi)行看門道”。
房產(chǎn)銷售面試注意事項(xiàng)
一、熱絡(luò)場(chǎng)面
面試開始時(shí),注意用眼睛注視面試官,面露微笑,就像平時(shí)碰到一個(gè)很久不見的熟人一樣。這個(gè)簡(jiǎn)短、有效的舉動(dòng),讓人覺得你很容易相處,打破面試開始時(shí)的尷尬。
二、強(qiáng)調(diào)成就
進(jìn)入談話階段后,馬上說出自己曾如何解決問題,使自己站在有利的位置。多用“我能”、“我做到”這種肯定句式,別用“我只是”、“我不能”這種否定句?隙ǘ孕诺脑,可大大增加面試官對(duì)你的好印象。
三、展現(xiàn)能力
談到應(yīng)聘崗位的工作性質(zhì)和目標(biāo)后,可立刻指出“我過去也解決過類似問題”,然后詳細(xì)舉例說明。讓對(duì)方知道,你是幫他們解決問題的最佳人選。
四、表露興趣
事先通過網(wǎng)絡(luò)等途徑查閱應(yīng)聘單位的相關(guān)信息。在談到單位的情況后,馬上說出自己對(duì)單位的了解和興趣,愿意學(xué)習(xí)有關(guān)單位的一切。越了解單位,面試官印象越好。
五、問點(diǎn)問題
當(dāng)對(duì)方問了你幾個(gè)問題后,可以適當(dāng)反問一兩個(gè)問題,表示對(duì)工作的強(qiáng)烈興趣。一位專家建議,面試時(shí)最好想十個(gè)問題,隨時(shí)準(zhǔn)備發(fā)問。但注意不要花過多的時(shí)間問問題。
六、說明貢獻(xiàn)
面試全過程中,要時(shí)刻找機(jī)會(huì)展示自己的能力。不要復(fù)述 簡(jiǎn)歷 。站在對(duì)方的立場(chǎng)上,想一想你的什么技能才是他們最需要的,將談話引到這一點(diǎn)。
七、簡(jiǎn)潔有序
提前把你想要講的事想清楚,盡可能主動(dòng)掌握面試,以保證有足夠的時(shí)間讓對(duì)方記住你想要告訴他們的信息。
如何在面試中與面試官巧妙談薪水呢?
策略1:把期望值放到行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)去
考慮你的專業(yè)是什么?人才市場(chǎng)對(duì)你這類人才的需求有多大?留意一下你周圍的人:你的同學(xué)、你的朋友、和你找同一個(gè)工作的人,他們能拿多少的薪水?結(jié)合公司的情況,取他們中間的一個(gè)平均值來考慮你的期望薪資,同時(shí)還應(yīng)該多留意新聞中和本行業(yè)有關(guān)的報(bào)道。
策略2:不拘泥于薪資本身
在面試中談薪水,是不能“就薪水談薪水”,要把握適度合理的原則。告訴自己的面試官,薪水不是重要的,你更在乎的是職位本身,你喜歡這份工作;告訴公司你希望公司能了解自己的價(jià)值。這樣,就能將薪金問題提升到另一個(gè)高度,將有助于你找到一份滿意的工作。
策略3:轉(zhuǎn)移目標(biāo)
假如面試時(shí)老板問你這樣一句:你目前拿多少錢?你該如何回答呢?關(guān)鍵句:過去的工資并不重要,關(guān)鍵是我的工作能力。
這個(gè)問題你千萬要謹(jǐn)慎回答。如果你目前薪水太少的話,那么直接回答不會(huì)給你帶來什么好處。我建議你可以這樣說:過去的工資并不重要,關(guān)鍵是要展示你的工作能力以及你能為公司做的貢獻(xiàn)。
策略4:控制比例
當(dāng)老板終于開始和你談具體工資數(shù)目時(shí),你該怎么開口呢?你應(yīng)該技巧地讓雇主先說個(gè)數(shù)。
每個(gè)雇主在心里對(duì)薪水的上下限度都有個(gè)數(shù),他們經(jīng)常會(huì)在那個(gè)限度內(nèi)自由調(diào)整。他們手頭掌握著你所不知的內(nèi)情。當(dāng)你不知道對(duì)方是怎樣想的時(shí)候,你往往會(huì)自降身價(jià)。所以,在你提出任何薪水要求之前,請(qǐng)務(wù)必搞清它的大致價(jià)位。假如它低于你的心理價(jià)位,你就定一個(gè)比你現(xiàn)在的薪水高至少10%-20%的價(jià)。倘若你現(xiàn)在這個(gè)位置拿的錢太少了,那么適當(dāng)再抬高一些。
策略5:多留余地
如果你必須得先開價(jià),那怎么辦呢?切記勿將底線定得太低!
給出一個(gè)大致和你心里想的相同的范圍,但要記。汗椭魍鶗(huì)盯住你的底線,所以你不能把底線定得太低。給出的余地大,洽談自然也就更靈活了。
面試問題回答有哪些技巧
1.刁難問題回答技巧
對(duì)于沒有任何求職經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生來說,面對(duì)面試官的提問,有時(shí),真的會(huì)防不勝防,被打個(gè)措手不及。 慌亂中,舌頭發(fā)麻,雙手顫抖,霧里云里,不知所言為何物。但實(shí)際上,面試官的提問并沒有那么可怕,咱們不妨來剖析一下面試官的一般提問方式,做到知己知彼,百戰(zhàn)不殆。 1.封閉型提問例:你愿意做工程師還是市場(chǎng)開發(fā)人員?
分析:?jiǎn)栴}答案具有確定性和唯一性,應(yīng)試者只能做既定性的回答,不應(yīng)加以隨意發(fā)揮。 出招:這種問題回答力求簡(jiǎn)潔,明白,一般不需作過多的補(bǔ)充和修飾。
2.開放型提問
例:你的性格特點(diǎn)是什么?善于與人相處嗎?
分析:提問具有發(fā)射性和靈活性,應(yīng)試者可以根據(jù)自己的實(shí)際情況作出較為自由的選擇和回答。 出招:小心!這類問題很關(guān)鍵;卮鸬煤脡,直接關(guān)系到錄用與否。而且這些是你事先可以準(zhǔn)備的。同時(shí),這類問題,回答得好,就是絕好的表現(xiàn)自己,推銷自己的機(jī)會(huì),可以令面試官目相看,頓生愛才之心。
3.假設(shè)型提問
例:如果讓你來當(dāng)我們公司的總經(jīng)理,首先你會(huì)做幾件事?
分析:這都是假設(shè)性的情況,目的是考察應(yīng)試者的想象能力,創(chuàng)作能力。解決或處理突發(fā)情況的能力。
出招:面對(duì)這種問題,切忌長(zhǎng)時(shí)間的沉默,但也不要不經(jīng)考慮急于回答。需要對(duì)問題的關(guān)鍵部位進(jìn)行詳細(xì)分析,提出切實(shí)可行的解決方法。不過也不要做長(zhǎng)篇大論。
4.控制型提問
例:你以為我們的改革怎么樣?
分析:面試官對(duì)提問問題答案有一定的傾向性,希望能得到符合他的心意的回答。
出招:聰明的你,可以順?biāo)浦,給面試官一個(gè)較為滿意的回答,但若你對(duì)這家公司的改革確實(shí)有意見,而且有特殊的理由,倒也可以談出自己的看法,令面試官覺得耳目一新,出奇制勝。否則,還是夸夸他他吧。很多的時(shí)候,領(lǐng)導(dǎo)者是需要贊賞的!
5.否定型提問
例:我們要求的都是大學(xué)本科以上學(xué)歷的,你只是?疲峙虏缓线m吧?
分析:這其實(shí)是面試官故意為之,目的是通過指出應(yīng)試者的薄弱之處,使其陷入一種困境,考察在這種極端情況下,應(yīng)試者的心理承受能力。
出招:切記大吵大鬧,甚至拂袖而去,這樣只能反映出自己沒有修養(yǎng)。只要你相信自己行,你就行。表達(dá)出這種自信,努力扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)。
6.連珠型提問
例:你喜歡讀書嗎?業(yè)余時(shí)間都讀什么書?經(jīng)濟(jì)類的書讀得多嗎?哪一種管理理論你較為欣賞? 分析:面試官力圖通過這一系列的問題,深入了解應(yīng)試者某一方面的情況。
出招:你一定要按順序回答問題,也不一定每一個(gè)問題都回答,在表述中留心表現(xiàn)出自己的個(gè)性及優(yōu)點(diǎn)。
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