如何巧妙回答面試官的拷問(wèn)
用人單位在通過(guò)面談或面試考核錄用畢業(yè)生時(shí)，往往要向畢業(yè)生提出各種問(wèn)題，其目的是從不同角度考察了解應(yīng)聘者所具備的各種素質(zhì)和能力。應(yīng)聘者要想順利通過(guò)面試關(guān)，即要看自身是否具備相當(dāng)?shù)膶?shí)力，又要掌握一定的應(yīng)對(duì)技巧，善于應(yīng)答考官的提問(wèn)。
一、知己知彼
應(yīng)聘前，每個(gè)求職者都要比較詳細(xì)的了解招聘單位的有關(guān)情況和資料。參加面試時(shí)如何從容自如地表達(dá)出你對(duì)招聘單位的熟悉和對(duì)所求單位的濃厚興趣，往往是求職成功不可缺少的內(nèi)容。
實(shí)例1：某電器集團(tuán)招聘現(xiàn)場(chǎng)，一家沿海城市的家用電器公司是以質(zhì)量第一享譽(yù)國(guó)內(nèi)外的著名企業(yè)，他們?cè)诒本┱衅笐?yīng)屆畢業(yè)生時(shí)，總要問(wèn)及一個(gè)問(wèn)題：“你對(duì)我公司有何了解？”回答了解不多或不了解的人很快被“淘汰出局”，那些對(duì)公司有深入了解的畢業(yè)生倍受青睞。一位受到考官連連贊許的考生是這樣回答的：“貴公司最大的特點(diǎn)就是高度重視質(zhì)量，用質(zhì)量去占領(lǐng)市場(chǎng)，用質(zhì)量去獲得信譽(yù)，用質(zhì)量去贏得市場(chǎng)高價(jià)位，用質(zhì)量去進(jìn)行國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，貴公司老板曾因此應(yīng)邀去哈佛大學(xué)授課。我本人性格內(nèi)向，對(duì)任何事情都嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，一絲不茍，符合貴公司的企業(yè)文化要求，我愿為貴公司的發(fā)展貢獻(xiàn)微薄之力�！�
分析：能夠如數(shù)家珍的講述對(duì)用人單位的詳細(xì)了解，極大的縮短了考官與考生之間的心理距離，給人以“未進(jìn)廠門(mén)，便是廠里人”的親切感覺(jué)，這樣的畢業(yè)生能不受歡迎嗎？當(dāng)然做到這一點(diǎn)并不容易，需要事先大量的調(diào)查研究和精心準(zhǔn)備。
實(shí)例2：招聘航空公司雇員。某航空公司在眾多的應(yīng)試考生中對(duì)盧某產(chǎn)生了良好的印象，原因是當(dāng)問(wèn)及他并非學(xué)航空的，為何要報(bào)考本公司時(shí)，盧某回答道：“我爸爸原來(lái)當(dāng)過(guò)飛行員，從很小的時(shí)候，我就對(duì)飛機(jī)產(chǎn)生了濃厚的興趣。玩具、圖書(shū)都偏愛(ài)飛機(jī)，長(zhǎng)大以后利用業(yè)余時(shí)間涉獵了許多航空知識(shí)，我的最大愿望是致力于祖國(guó)的航空事業(yè)。我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，我想，如果我能在貴公司的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部門(mén)工作，可以實(shí)現(xiàn)我的理想，為航空事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)畢生的力量”。考官在認(rèn)真研究他的求職資料的基礎(chǔ)上決定錄用他到市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部門(mén)工作。
分析：濃厚的興趣和執(zhí)著的愛(ài)好，是事業(yè)成功的基礎(chǔ)，也是企業(yè)用人的重要標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)既有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)特長(zhǎng)，又對(duì)本行業(yè)有著濃厚興趣的畢業(yè)生，自然會(huì)受到用人單位歡迎。
二、深思熟慮
對(duì)用人單位所提出的各種問(wèn)題能事先準(zhǔn)備，深思熟慮，每一位考生在應(yīng)試前的必要準(zhǔn)備，也體現(xiàn)一位考生的思維能力和表達(dá)能力的水平。
實(shí)例1：李雪健的演講。著名電影演員李雪健因扮演《焦裕祿》而獲得最佳男演員獎(jiǎng)。在授獎(jiǎng)儀式上，李雪健抱著獎(jiǎng)杯激動(dòng)地說(shuō)：“苦和累都讓好人焦裕祿受了，名和利都讓傻小子李雪健得了！”然后鞠躬下臺(tái)，頓時(shí)掌聲四起。他擯棄了慣用的感謝導(dǎo)演、感謝劇組、感謝觀眾、感謝生活等“陳詞濫調(diào)”，雖然也感謝生活，感謝原型，但說(shuō)的話令人耳目一新，既符合那個(gè)場(chǎng)景的客觀要求，也體現(xiàn)了中華民族謙遜的傳統(tǒng)美德，理所當(dāng)然地受到歡迎和贊揚(yáng)。
分析：李雪健的這兩句精彩演講絕不是應(yīng)景即席之言而是充分準(zhǔn)備，深思熟慮的結(jié)晶。據(jù)報(bào)導(dǎo)，最近馮鞏因《沒(méi)事偷著樂(lè)》而獲得最佳男演員時(shí)，也有精彩妙語(yǔ)。當(dāng)問(wèn)及他今后在相聲、電影哪方面更重點(diǎn)投入時(shí)，他一語(yǔ)雙關(guān)地回答：“兩手都要抓，兩手都要硬”。聯(lián)想朱镕基總理在當(dāng)選總理后的第一次記者招待會(huì)上的鏗鏘之言，給我們的啟示是，只有充分準(zhǔn)備，深思熟慮，才能妙語(yǔ)連珠；語(yǔ)言不僅僅是一種表達(dá)藝術(shù)，更是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。
實(shí)例2：考場(chǎng)應(yīng)答。面試中有很多提問(wèn)需要考生謹(jǐn)慎回答，甚至深思熟慮才能答的好的。例如，當(dāng)問(wèn)你要求多少薪水？如何開(kāi)展工作？如何做好某件事時(shí)，不應(yīng)“條件反射”式地簡(jiǎn)要回答，必須深思熟慮，提前做好準(zhǔn)備。如果沒(méi)有準(zhǔn)備，可婉言告之或要求考慮一段時(shí)間，表示你的成熟與謹(jǐn)慎。我在當(dāng)考官時(shí)，常常對(duì)那些表示令人滿(mǎn)意的考生提出令人尷尬的問(wèn)題：“從事某項(xiàng)工作你有什么主要缺點(diǎn)或不足？”有的考生連連搖頭，回答說(shuō)沒(méi)有，甚至有人反問(wèn)：“您說(shuō)呢？”“您給我指出來(lái)好嗎？”等等；有的考生不假思索、脫口而出：“我的缺點(diǎn)就是特散漫、不愿受紀(jì)律約束�！被蚱渌鼜氖履稠�(xiàng)工作的致命缺點(diǎn)，令人啼笑皆非。這樣的考生人家敢要嗎？而有的人的回答卻令考官贊嘆不已，他們既不掩飾回避，也非直截了當(dāng)，而是聯(lián)系大學(xué)生的共同弱點(diǎn)（缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)閱歷較淺等），結(jié)合本專(zhuān)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)（知識(shí)結(jié)構(gòu)不甚合理、專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足以面對(duì)新的挑戰(zhàn)等）及個(gè)性中的缺憾（如過(guò)份追求完美，可能開(kāi)拓精神不夠，或過(guò)于追求工作效率，小心謹(jǐn)慎不足等等），講一些自己正在克服和能夠改正的弱點(diǎn)，談理想與現(xiàn)實(shí)中的.差距，講那些表面是缺點(diǎn)但對(duì)某項(xiàng)工作有益的個(gè)性，相當(dāng)于說(shuō)：“我很丑，可是我很溫柔”、“我很笨，但是我很忠于職守”等等，既體現(xiàn)了謙虛好學(xué)的美德，也正面回答了這一難題。
分析：心理研究表明，人際交往存在三種狀態(tài)，一種是權(quán)威式、一種是理智式、一種是沖動(dòng)式。在面試種更需要理智式的交往，而理智來(lái)源于充分準(zhǔn)備，深思熟慮，而不是幼稚沖動(dòng)。
三、機(jī)智應(yīng)變
為了檢驗(yàn)考生的實(shí)際工作能力，面試中往往設(shè)置“情景”試題,以測(cè)試考生的個(gè)性特征，辦事效率和應(yīng)變能力。
實(shí)例：國(guó)外一家公司準(zhǔn)備聘用一名公共關(guān)系部部長(zhǎng)。經(jīng)筆試篩選后，只剩下8名考生，等待專(zhuān)業(yè)技術(shù)考試�？荚囅薅咳嗽趦煞昼妰�(nèi)對(duì)提問(wèn)作出回答。每個(gè)考生進(jìn)入考場(chǎng)主考官都說(shuō)：“請(qǐng)您把大衣放好，在我面前坐下！”其實(shí)考場(chǎng)內(nèi)除了考官使用的一桌一椅外，什么也沒(méi)有�？荚嚂r(shí)的具體情形是：有兩名考生不知所措，兩名考生急得掉淚。另有一人，聽(tīng)到提問(wèn)，脫下大衣，擱在考官的桌上，然后說(shuō)：“還有什么問(wèn)題嗎？”這五名考生被淘汰了。
剩下的三名考生中，有一名到提問(wèn)后，環(huán)顧室內(nèi)，先是一楞，旋即脫下大衣，往右手一搭，躬身施禮輕輕說(shuō)：“這里沒(méi)有椅子，我可以站在您面前，等待回答下一個(gè)問(wèn)題嗎？”考官的評(píng)語(yǔ)：“有一定的應(yīng)變能力，但創(chuàng)新、開(kāi)拓不足。彬彬有禮，能適應(yīng)嚴(yán)格的管理制度，可用于財(cái)會(huì)、秘書(shū)部門(mén)�！绷硪幻忌幕卮鹗恰凹热粵](méi)有椅子，就不用坐了，謝謝您的關(guān)心，我愿聽(tīng)候下一個(gè)問(wèn)題�！笨脊僭u(píng)論說(shuō)：“守中略有攻，可以培養(yǎng)先對(duì)內(nèi)，后對(duì)外。”最出色的一位考生的表現(xiàn)是聽(tīng)到發(fā)問(wèn)后，眼睛一眨，把自己后座的椅子搬進(jìn)來(lái)，放于離考官1米處，然后脫下大衣，折好放在椅背上，自己在椅子上端坐，當(dāng)“時(shí)間到”的鈴聲一響，他即站起施禮，道聲“謝謝”，便退出室外，把門(mén)關(guān)上。專(zhuān)家的評(píng)語(yǔ)是：“不著一詞而巧妙回答了試題；性格富于開(kāi)拓精神，加上筆試成績(jī)上佳，可以錄用為公關(guān)部部長(zhǎng)！”
分析：面對(duì)心理學(xué)家設(shè)計(jì)試題，表現(xiàn)出色的考生或許是綜合素質(zhì)高，應(yīng)變能力強(qiáng)；或許是經(jīng)過(guò)類(lèi)似的測(cè)試；或許是經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的就業(yè)指導(dǎo)。
實(shí)例2：專(zhuān)業(yè)舞蹈團(tuán)體錄用演員。這是我國(guó)一位著名的女舞蹈家真實(shí)的經(jīng)歷：她在是13、14歲時(shí)，舞蹈已十分出色，于是去一家專(zhuān)業(yè)劇團(tuán)去應(yīng)試�？紙�(chǎng)設(shè)在練功房，考官們整齊的作成一排。當(dāng)她進(jìn)考場(chǎng)后,主考官手執(zhí)一大頭針對(duì)她說(shuō)：“這是什么?”
“針”,旋即考官做將針扔到地上狀(實(shí)際并未扔出),說(shuō)：“請(qǐng)把它撿起來(lái)�！毙∨⑴吭诘厣险J(rèn)真的尋找，急得直到眼淚，幾分鐘過(guò)后，考官說(shuō)：“考試結(jié)束，請(qǐng)叫下一名考生”。小女孩急于表白：“我會(huì)跳小天鵝，我會(huì)演白毛女！”結(jié)果無(wú)濟(jì)于事，還是被客氣地“請(qǐng)”出了考察考場(chǎng)。幾天過(guò)后，經(jīng)過(guò)專(zhuān)家的點(diǎn)撥和小女孩的苦苦努力，她又獲得了補(bǔ)考的權(quán)利，考試的題目是請(qǐng)你把眼鏡找出來(lái)，帶好”。小女孩心領(lǐng)神會(huì)，立即用自己熟練的舞蹈“詞匯”表現(xiàn)沒(méi)帶眼鏡時(shí)的彷徨，及找到及帶好眼鏡時(shí)的喜悅、明亮。從此這位小女孩踏上了舞蹈事業(yè)的成功大路，成為一名出色的舞蹈藝術(shù)家。
分析：如何在各種專(zhuān)業(yè)考試中表現(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)水平，一方面需要在日常學(xué)習(xí)中培養(yǎng)鍛煉，日積月累扎實(shí)的提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，另一方面也需要在考場(chǎng)上機(jī)智應(yīng)變，靈活巧妙地表現(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)水平，才能順利通過(guò)此類(lèi)考試。
實(shí)例3：北京某旅游公司招聘駐境外辦事處主任。這是筆者設(shè)計(jì)并實(shí)施的一種面試題目。駐境外辦事處主任實(shí)際上只是一個(gè)人在境外為旅游公司招攬業(yè)務(wù)，要求是能夠具有創(chuàng)業(yè)精神，節(jié)約意識(shí)，以較少的開(kāi)支和較短的時(shí)間開(kāi)拓公司旅游業(yè)務(wù)。在嚴(yán)格考核考生的外語(yǔ)水平和業(yè)務(wù)知識(shí)的基礎(chǔ)上，考官讓考生獨(dú)自一人在辦公室值夜班，負(fù)責(zé)接收國(guó)內(nèi)外傳真和電話。每隔一段時(shí)間，考官都要與之通話，了解業(yè)務(wù)情況。值班室（即考場(chǎng)）設(shè)在會(huì)計(jì)室，屋內(nèi)沒(méi)有床位，只有會(huì)議桌和椅子及電視，電話則放在隔壁的辦公室里。面對(duì)這一“考試”，三位考生的表現(xiàn)各異。其中以為明確表示，自己從小還未睡過(guò)這種“床”，耽心從會(huì)議桌上掉下來(lái)，不愿值夜班；另一位滿(mǎn)口答應(yīng)，可晚上的電話卻無(wú)人接。第二天早上問(wèn)他為何未接電話、未能值班時(shí)，他振振有詞地說(shuō)：“毛毯太臟了，也沒(méi)有枕頭，我自費(fèi)在外面開(kāi)了一個(gè)床位”�？脊俦硎咀∷拶M(fèi)可以報(bào)銷(xiāo)，然后客氣地將他送出考場(chǎng)。而另外一位考生的表現(xiàn)則受到兩位考官的一致稱(chēng)贊：當(dāng)天晚上，兩位考官洋裝詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)情況分別幾次往辦公室打電話，鈴聲一響，便有人答話，而且非常及時(shí)，使考官十分詫異：會(huì)計(jì)室中無(wú)電話，值班地點(diǎn)與電話機(jī)有十幾米的距離，為何接聽(tīng)電話速度這樣快？于是相約第二天早晨早些上班看個(gè)究竟。當(dāng)考官到達(dá)時(shí)，這位考生正在收拾房間。原來(lái)，他在會(huì)計(jì)桌上鋪滿(mǎn)報(bào)紙，將隔壁的電話牽到了會(huì)議桌上，將電視機(jī)調(diào)整到最佳收視角度，頭枕一羅報(bào)紙，身蓋毛毯，隨時(shí)可以接收電話。等他收拾完房間，物歸原處時(shí)，考官關(guān)切地問(wèn)他：“吃早飯了嗎？晚間休息得好嗎？”他回答說(shuō)，昨天晚上就買(mǎi)好了方便面，早飯已用過(guò)，還說(shuō)這種條件比在家中是艱苦一些，但比起上學(xué)期間的出外實(shí)習(xí)、游玩、條件要好得多！我與同學(xué)結(jié)伴去泰山等地旅游時(shí)，白天游覽，晚上要么睡在火車(chē)途中，要么睡在車(chē)站，為了看日出，只租了一件大衣，在山上呆一夜，所以，象值班一類(lèi)的工作我很快就可適應(yīng)。說(shuō)得考官連連點(diǎn)頭。
分析：適應(yīng)工作環(huán)境，滿(mǎn)足工作要求，在考場(chǎng)上機(jī)智應(yīng)變，既需要做好艱苦創(chuàng)業(yè)的心理準(zhǔn)備，更需要在日常學(xué)習(xí)、生活中注意磨練自己。事實(shí)也是如此，這位考生派出駐外工作以后，艱苦創(chuàng)業(yè)，積極開(kāi)拓，很快工作就大有起色.
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