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  • 大堂經(jīng)理培訓總結(jié)

    時間:2022-07-27 02:05:15 培訓總結(jié) 我要投稿
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    大堂經(jīng)理培訓總結(jié)

      有幸參加了行里舉辦的大堂經(jīng)理培訓,收獲了很多,也更加理解了行領導的良苦用心。隨著人們對金融服務需求的不斷提升,銀行大堂經(jīng)理這一職位越來越為人們所熟悉,并且成為銀行業(yè)改善金融服務、提高服務質(zhì)量的一個重要內(nèi)容。

    大堂經(jīng)理培訓總結(jié)

      大堂經(jīng)理是一個服務性的職業(yè),在被人們尊稱為經(jīng)理的盛名下,卻包含太多點點滴滴。大堂經(jīng)理是一面體現(xiàn)銀行服務質(zhì)量好壞的鏡子,從這里你看到的是銀行的服務形象、服務質(zhì)量、服務態(tài)度等等。大堂也經(jīng)理被賦予了更多服務的理念和責任,當大堂經(jīng)理要以個人的力量來迎接所有前往銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理業(yè)務的客戶時,大堂經(jīng)理就成了這個銀行營業(yè)網(wǎng)點"魂"的體現(xiàn)。不光是為客戶辦理業(yè)務,提供金融指南,更要不斷追求在與客戶交往的過程中實現(xiàn)"太極"似的的游刃有余?蛻糇哌M來,首先見到的是我們熱情的微笑,會倍感親切;有我們?yōu)榭蛻籼峁┳稍,可以使客戶在業(yè)務選擇時不再一頭霧水;在等待辦理的時間,我們可以指導客戶填單子,從而減少客戶等待的時間。諸如此類,這些良好的印象都非常有助于得到客戶對我們銀行的認可。我們可以協(xié)助管理和督導銀行事務,糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象;迎送客戶,詢問客戶需求,引導、解答客戶業(yè)務,處理客戶意見,化解矛盾,減少客戶投訴;收集市場、客戶信息,挖掘重點客戶資源,與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系;推介銀行金融產(chǎn)品,提供理財建議;保持衛(wèi)生環(huán)境,維持營業(yè)秩序,及時報告異常情況,維護銀行和客戶的資金及人身安全;記載工作日志和客戶資源信息簿,安排人員等等。

      可見大堂經(jīng)理是銀行服務中非常重要的一環(huán)節(jié),服務是制勝的關鍵,無論是新員工還是老員工,都不能停留在"勝任工作"這一較低水平上,而要求不斷地提高質(zhì)量,這不僅是銀行業(yè)日益劇烈的市場競爭的要求,也是銀行業(yè)不斷趨于服務多元化的要求,更重要的是大堂經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃及日益激烈的職場競爭的要求。

      總之,在日常的工作中,大堂經(jīng)理要有強烈的客戶服務意識,和柜員們默契配合好,站在客戶的角度為客戶服務,要以客戶的標準為標準,并要有超越客戶的期望的標準,要充分考慮到客戶的需求,急用戶之所急,想客戶之所想,讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復,只有這樣才能贏得更多的客戶。

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