儀容儀表禮儀禮貌
禮:是表示敬意的通稱(chēng),是表示尊敬的言語(yǔ)或動(dòng)作,是人們?cè)陂L(zhǎng)期的生活實(shí)踐中由于風(fēng)俗習(xí)慣而形成的為大家共同遵守的儀式。如下是小編給大家整理的儀容儀表禮儀禮貌,希望對(duì)大家有所作用。
禮貌用語(yǔ)
1、 積極運(yùn)用10字禮貌語(yǔ):您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn);
2、 遇見(jiàn)業(yè)主主動(dòng)問(wèn)好:“先生,您好!”、“您好,小姐!”、“早上好!”、“晚上好!”、“歡迎光臨!”、“請(qǐng)坐!”;
3、與他人道別時(shí)主動(dòng)講:“先生/小姐,再見(jiàn)!”、“歡迎您再來(lái)”、“請(qǐng)留步”、“請(qǐng)您慢走”、“請(qǐng)走好”;
4、 接受對(duì)方的幫助或稱(chēng)贊,必須及時(shí)致謝:“謝謝!”、“非常感
謝!”、“多謝您!”、“謝謝您的夸獎(jiǎng)”;
5、 因自身原因給對(duì)方造成不便,應(yīng)及時(shí)致歉:確認(rèn)自己言行不當(dāng),可說(shuō)“對(duì)不起”、“失禮了”、“真抱歉”、“很慚愧”。請(qǐng)求對(duì)方諒解,可說(shuō)“請(qǐng)您原諒”、“請(qǐng)您多包涵”、“請(qǐng)您別介意”。同時(shí)要配合適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償行為;
6、 對(duì)業(yè)主的稱(chēng)呼禮儀:成年男性業(yè)主稱(chēng)呼“先生”、未婚女性業(yè)主稱(chēng)呼“小姐”、已婚女性業(yè)主稱(chēng)呼“太太”、“夫人”,如無(wú)法斷定對(duì)方婚否,則可稱(chēng)呼為“女士”。老年人可稱(chēng)呼為“叔叔”、“阿姨”等。對(duì)兒童可稱(chēng)呼為“小朋友”;
7、 在服務(wù)工作中,禁止用“喂”招呼業(yè)主,即使距離較遠(yuǎn);
8、 對(duì)方講“謝謝”時(shí),要及時(shí)回答“不用謝”;
9、 當(dāng)為客戶(hù)完成一項(xiàng)服務(wù)后,應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方“請(qǐng)問(wèn)是否還有其他事需要幫助?”。
服務(wù)儀表儀態(tài)
1、 面對(duì)客戶(hù),要表現(xiàn)出微笑、熱情、真誠(chéng),不得有厭煩、冷淡的表情;
2、 身體、面部、手部等必須保持清潔,應(yīng)每天洗澡、換洗內(nèi)衣物,避免異味的產(chǎn)生;
3、 上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品,保持口氣清新、無(wú)異味;
4、 頭發(fā)要清潔、整齊,無(wú)頭屑,發(fā)型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長(zhǎng)發(fā),不可將頭發(fā)染成其它顏色。前發(fā)不蓋眉,側(cè)發(fā)不蓋耳,后發(fā)不蓋后衣領(lǐng),無(wú)燙發(fā)。女員工發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩,超肩者需將頭發(fā)盤(pán)起來(lái);
5、 女員工上班要化淡妝,但不準(zhǔn)濃妝艷抹和在辦公室內(nèi)化妝;
6、 不得留長(zhǎng)指甲和涂色;
7、 禁止在公共場(chǎng)所挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個(gè)人衣物等不良行為;
8、 避免在客戶(hù)面前咳嗽、打噴嚏,不得已時(shí),應(yīng)以紙巾遮住口鼻,將頭轉(zhuǎn)向無(wú)人之側(cè)處理,并及時(shí)道歉,說(shuō)“對(duì)不起”;
9、 禁止上班時(shí)間抽煙、吃東西、嚼口香糖、看書(shū)報(bào)等;
10、 不得在小區(qū)內(nèi)大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩;
11、 與他人交談時(shí)應(yīng)盡量少用手勢(shì)。指引方向或指點(diǎn)位置時(shí)可借助手勢(shì):向所指示方向伸直手掌,手指并攏,手臂微曲、低于肩部, 身體向所指示方向微微前傾。不得用手指或筆在他人面前比劃、指業(yè)主、指示方向;
12、 與他人交談時(shí)應(yīng)時(shí)刻保持正確的微笑表情:笑容自然、適度、貼切莊重,指向明確、對(duì)方容易領(lǐng)會(huì);
13、 與他人交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方,用心傾聽(tīng),頻頻點(diǎn)頭稱(chēng)是,表現(xiàn)出尊重與理解、接受;
14、 與他人交談時(shí)保持正確的目光與眼神:視線停留在對(duì)方雙眼與腹部之間的三角部位、視線接觸對(duì)方面部時(shí)間應(yīng)只占全部交談時(shí)間的20—60%、保持正視,忌斜視、掃視、窺視;
15、與他人交談時(shí)保持1.5米左右的`距離;
16、以立姿工作的員工,應(yīng)時(shí)刻保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì):兩腿直立,兩腳自然分開(kāi)與肩同寬,兩眼平視前方,兩手自然下垂,挺胸、收腹。禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為;
17、 以坐姿工作的員工,應(yīng)時(shí)刻保持端正的姿勢(shì):大腿與上身成90度,小腿與大腿成70至90度,兩腿自然并攏。禁止翹二郎腿、盤(pán)腿、脫鞋、頭上揚(yáng)下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手;
18、 進(jìn)入辦公室須先輕輕敲門(mén)(按門(mén)鈴),得到允許后方可入內(nèi)。注意敲門(mén)、開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)的聲響,未完成開(kāi)、關(guān)門(mén)的全過(guò)程,手不離門(mén)把。
【儀容儀表禮儀禮貌】相關(guān)文章:
儀容儀表儀態(tài)禮儀08-01
2017儀容儀表禮儀12-12
儀容儀表禮儀規(guī)范10-27
儀容儀表服務(wù)禮儀08-02
酒店儀容儀表禮儀08-01
儀容儀表禮儀常識(shí)12-20
女士?jī)x容儀表禮儀12-18
職場(chǎng)儀容儀表禮儀12-17
面試儀容儀表禮儀-個(gè)人禮儀12-30