有關(guān)咨客接聽電話禮儀
在日常生活中，掌握一些接聽電話的禮儀，讓對(duì)方在你親切的話語中心平氣和地談事情，對(duì)于透過電話進(jìn)行自我推銷，讓自己給對(duì)方產(chǎn)生良好的印象。下面有YJBYS小編整理的有關(guān)咨客接聽電話禮儀，歡迎閱讀!
(一)接電話時(shí)你為什么很重要?
1、你代表著公司。
2、你說話的聲音，處理問題的方式會(huì)影響到客人對(duì)公司效率，友善程度，設(shè)施，檔次的判斷。
3、你可以為公司找到一位潛在的客人。
(二)接聽電話的注意事項(xiàng)：
1、電話在鈴響三聲之內(nèi)拿起。
2、電話旁要有紙和筆。
3、友善、有禮、微笑。(即使對(duì)方失禮，我們說話也要保持彬彬有禮)。
4、口齒清楚，語速不快不慢，使用通俗語言。(不要使用術(shù)語，略語)
5、打電話時(shí)不能吃東西、喝水、吸煙。
6、不要同時(shí)對(duì)兩個(gè)人說話，如需與同事查詢，你應(yīng)當(dāng)告訴對(duì)方。
7、接到電話即按常規(guī)自我介紹，步驟如下：
A、問候
B、報(bào)出部門
C、介紹自己
D、提供幫助
8、不能將客人房間號(hào)碼告訴外人。
9、了解一般客人問詢的`答案。(即公司服務(wù)項(xiàng)目)
(三)處理外線電話的十個(gè)步驟：
1、在鈴響三聲之內(nèi)接聽電話;
2、寒暄問候;
3、報(bào)出俱樂部/姓名/部門等名稱;
4、提供幫助;
5、了解對(duì)方想做的事;
6、做記錄;
7、提供服務(wù);
8、確認(rèn)細(xì)節(jié);
9、結(jié)束電話;
10、落實(shí)。
(四)記錄電話留言的要點(diǎn)：
1、書寫規(guī)范;
2、記錄完整;
電話打來的時(shí)間、日期
來電者姓名
留言給誰
來電者的電話號(hào)碼(房間號(hào)碼)
留言內(nèi)容
該留言是否緊急
記錄留言者的姓名或簽名。
3、注意留言準(zhǔn)確，應(yīng)當(dāng)重復(fù)一次電話的內(nèi)容。
(五)讓對(duì)方在電話上等：
1、給對(duì)方一個(gè)選擇：是繼續(xù)等呢還是留言;
2、隨時(shí)與打電話者保持聯(lián)系;
3、再次給打電話者提供選擇。
(六)轉(zhuǎn)電話時(shí)應(yīng)注意：
1、告訴對(duì)方你正要轉(zhuǎn)電話。
2、告訴對(duì)方你把電話轉(zhuǎn)給誰。
3、盡量為客人提供幫助。
(七)打出電話的十個(gè)步驟：
1、準(zhǔn)備;
2、問候，報(bào)出姓名;
3、報(bào)出要找的人之姓名;
4、確認(rèn)你要找的人之身份;
5、列出打電話的原因;
6、聽清楚對(duì)方的回答;
7、做好記錄;
8、確認(rèn)細(xì)節(jié);
9、感謝對(duì)方，掛機(jī);
10、落實(shí)。
(八)掛斷電話時(shí)應(yīng)注意：
1、掛斷電話，不能草草了事，讓人感到你的掛斷方式是一種酒店式的，溫文爾雅的。
2、無論打出或打入電話，要等對(duì)方掛斷電話后方可掛斷。
3、遇到錯(cuò)打電話時(shí)，要和平時(shí)一樣，以禮相待，如自己打錯(cuò)了，應(yīng)該說一聲;“對(duì)不起，打攪了。”若是對(duì)方打錯(cuò)了，也應(yīng)說一聲：“對(duì)不起，您打錯(cuò)了”。
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