接待來(lái)訪客人
禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。下面有YJBYS小編整理的接待來(lái)訪客人，歡迎閱讀!
我們很多時(shí)候在公司里接待來(lái)訪的客戶，可能因?yàn)槟憬哟囊粋�(gè)細(xì)節(jié)，就改變了客戶對(duì)你之前的'所有映。職場(chǎng)禮儀牟敏老師在這里分享，如何能從容地面對(duì)來(lái)訪客戶，讓我們與客戶之間從接待開(kāi)始，就架起一座友誼的橋梁。
1、提前準(zhǔn)備
前臺(tái)準(zhǔn)備：告知公司前臺(tái)，具體什么時(shí)間段會(huì)來(lái)什么樣的客戶，讓前臺(tái)提前預(yù)知，做好接待工作。
會(huì)議室準(zhǔn)備：提前預(yù)留布置好會(huì)議室，可以根據(jù)來(lái)訪性質(zhì)提前布置，讓來(lái)訪人員感受親切。
接待人員準(zhǔn)備：對(duì)涉及到需要公司內(nèi)部其他人員一同接待，需提前告知相關(guān)人員并做好接待要求(服裝、言語(yǔ)等)，建議對(duì)于重要客戶來(lái)訪前，相關(guān)接待人員需要開(kāi)會(huì)，完善接待流程。
2、接待三聲
來(lái)有迎聲;問(wèn)有答聲;去有送聲。
3、熱情接待五到
A、人到——對(duì)于重要客戶來(lái)訪，接待人員應(yīng)主動(dòng)下樓接待。
B、眼到——接待時(shí)，眼睛看著對(duì)方的眼睛，不要搖擺不定不看對(duì)方。注視對(duì)方時(shí)要友善，采取平視。
C、手到——在接待時(shí)，主動(dòng)伸出手與來(lái)訪嘉賓握手。保證握手力度適宜，握手時(shí)注視對(duì)方，不可看其他人或物。
D、口到——講普通話，這是文明程度的體現(xiàn)。
E、心到——要把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，同時(shí)在接待客戶時(shí)不要想其他未完成的工作，讓客戶感覺(jué)你心不在焉，這樣是很不尊重對(duì)方的。
4、引導(dǎo)客人上樓
當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
5、主動(dòng)引領(lǐng)客戶參觀
被訪單位在接到來(lái)訪人員后，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)引領(lǐng)來(lái)訪人員參觀自己的公司，讓其了解被訪單位的基本情況，這樣更有利于友好關(guān)系的建立。
6、交談“三不準(zhǔn)”
不準(zhǔn)打斷別人;不準(zhǔn)隨意否定對(duì)方;不準(zhǔn)心不在焉。
7、交談話題不得涉及
A、國(guó)家和政府;
B、行業(yè)的秘密;
C、議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話(愛(ài)說(shuō)是非者，必是是非人);
D、格調(diào)不高的問(wèn)題，要有修養(yǎng);
E、私人問(wèn)題(收入、年齡、婚姻家庭)
8、送客乘坐電梯
送客人乘坐電梯時(shí)，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén);到達(dá)時(shí)由接待人員開(kāi)電梯門(mén)，讓客人先走出電梯門(mén)。建議送來(lái)訪人員到樓下并告知“歡迎有時(shí)間再來(lái)公司”目送來(lái)訪人員離開(kāi)。
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