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    時(shí)間:2020-12-17 11:54:54 職場(chǎng)禮儀 我要投稿

    會(huì)務(wù)禮儀服務(wù)

      會(huì)務(wù)禮儀服務(wù),對(duì)于會(huì)議而言,必要的禮儀顯得溫馨。禮儀工作一般包括模特召集、程序分解、簡(jiǎn)單培訓(xùn)、服裝道具準(zhǔn)備、禮儀執(zhí)行等。下面是應(yīng)屆畢業(yè)生小編收集整理好的會(huì)務(wù)禮儀服務(wù) ,歡迎閱讀本文!

      會(huì)務(wù)禮儀服務(wù)常識(shí)介紹:

      會(huì)務(wù),通常是指將特定范圍的人員召集在一起,對(duì)某些專(zhuān)門(mén)問(wèn)題進(jìn)行研究討論,有時(shí)還需作出決定的一種社會(huì)活動(dòng)的形式。會(huì)議的組織工作,在其進(jìn)行前、進(jìn)行時(shí)與進(jìn)行后又各有不同的要求。負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)工作的基層公務(wù)員,在其具體工作之中,一定要遵守常規(guī),講究禮儀,細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),作好準(zhǔn)備。

      (一)會(huì)議之前

      在會(huì)議的種種組織工作中,以會(huì)前的組織工作最為關(guān)鍵。它在大體上包括以下四個(gè)不同的方面。

      1.會(huì)議的籌備。舉行任何會(huì)議,皆須先行確定其主題。這是會(huì)前有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)集體已經(jīng)確定了的。負(fù)責(zé)籌備會(huì)議的工作人員,則應(yīng)圍繞會(huì)議主題,將領(lǐng)導(dǎo)議定的會(huì)議的規(guī)模、時(shí)間、議程等組織落實(shí)。通常要組成專(zhuān)門(mén)班子,明確分工,責(zé)任到人。

      2.通知的擬發(fā)。按常規(guī),舉行正式會(huì)議均應(yīng)提前向與會(huì)者下發(fā)會(huì)議通知。它是指由會(huì)議的主辦單位發(fā)給所有與會(huì)單位或全體與會(huì)者的書(shū)面文件,同時(shí)還包括向有關(guān)單位或嘉賓發(fā)的邀請(qǐng)函件;鶎庸珓(wù)員在這方面主要應(yīng)做好兩件事。

      (1)擬好通知。會(huì)議通知一般應(yīng)由標(biāo)題、主題、會(huì)期、出席對(duì)象、報(bào)到時(shí)間、報(bào)到地點(diǎn)以及與會(huì)要求等七項(xiàng)要點(diǎn)組成。擬寫(xiě)通知時(shí),應(yīng)保證其完整而規(guī)范。

      (2)及時(shí)送達(dá)。下發(fā)會(huì)議通知,應(yīng)設(shè)法保證其及時(shí)送達(dá),不得耽擱延誤。

      3.文件的起草。會(huì)議上所用的各種文件材料,一般應(yīng)在會(huì)前準(zhǔn)備妥當(dāng)。需要認(rèn)真準(zhǔn)備的會(huì)議文件,主要有會(huì)議的議程、開(kāi)幕詞、閉幕詞、主題報(bào)告、大會(huì)決議、典型材料、背景介紹等。有的文件應(yīng)在與會(huì)者報(bào)到時(shí)就要下發(fā)。

      4.常規(guī)性準(zhǔn)備。負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)工作時(shí),往往有必要對(duì)一些會(huì)議所涉及的具體細(xì)節(jié)問(wèn)題,做好充分的準(zhǔn)備工作。

      (1)做好會(huì)場(chǎng)的布置。對(duì)于會(huì)議舉行的場(chǎng)地要有所選擇,對(duì)于會(huì)場(chǎng)的桌椅要根據(jù)需要作好安排,對(duì)于開(kāi)會(huì)時(shí)所需的各種音響、照明、投影、攝像、攝影、錄音、空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備和多媒體設(shè)備等,應(yīng)提前進(jìn)行調(diào)試檢查。

      (2)根據(jù)會(huì)議的規(guī)定,與外界搞好溝通。比如向有關(guān)新聞部門(mén)、公安保衛(wèi)部門(mén)進(jìn)行通報(bào)。

      (3)會(huì)議用品的采辦。有時(shí),一些會(huì)議用品,如紙張、本冊(cè)、筆具、文件夾、姓名卡、座位簽以及飲料、聲像用具,還需要補(bǔ)充、采購(gòu)。

      (二)會(huì)議期間

      負(fù)責(zé)會(huì)議具體工作的基層公務(wù)員,一絲不茍地做好下列工作。

      1.例行服務(wù)。會(huì)議舉行期間,一般應(yīng)安排專(zhuān)人在會(huì)場(chǎng)內(nèi)外負(fù)責(zé)迎送、引導(dǎo)、陪同與會(huì)人員。對(duì)與會(huì)的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者,少數(shù)民族人士、宗教界人士、港澳臺(tái)同胞、海外華人和外國(guó)人,往往還須進(jìn)行重點(diǎn)照顧。對(duì)于與會(huì)者的正當(dāng)要求,應(yīng)有求必應(yīng)。

      2.會(huì)議簽到。為掌握到會(huì)人數(shù),嚴(yán)肅會(huì)議紀(jì)律,凡大型會(huì)議或重要會(huì)議,通常要求與會(huì)者在入場(chǎng)時(shí)簽名報(bào)到。會(huì)議簽到的通行方式有三:一是簽名報(bào)到,二是交券報(bào)到,三是刷卡報(bào)到。負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的人員,應(yīng)及時(shí)向會(huì)議的負(fù)責(zé)人進(jìn)行通報(bào)。

      3.餐飲安排。舉行較長(zhǎng)時(shí)間的會(huì)議,一般會(huì)為與會(huì)者安排會(huì)間的工作餐。與此同時(shí),還應(yīng)為與會(huì)者提供衛(wèi)生可口的飲料。會(huì)上所提供的飲料,最好便于與會(huì)者自助飲用,不提倡為其頻頻斟茶續(xù)水。那樣做往往既不衛(wèi)生、安全,又有可能妨礙對(duì)方。如果必要,還應(yīng)為外來(lái)的與會(huì)者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規(guī)定的方便條件。

      4.現(xiàn)場(chǎng)記錄。凡重要的會(huì)議,均應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)記錄,其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等?蓡斡媚骋环N,也可交叉使用。負(fù)責(zé)手寫(xiě)筆記會(huì)議記錄時(shí),對(duì)會(huì)議名稱(chēng)、出席人數(shù)、時(shí)間地點(diǎn)、發(fā)言?xún)?nèi)容、討論事項(xiàng)、臨時(shí)動(dòng)議、表決選舉等基本內(nèi)容要力求做到完整、準(zhǔn)確、清晰。

      5.編寫(xiě)簡(jiǎn)報(bào)。有些重要會(huì)議,往往在會(huì)議期間要編寫(xiě)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)。編寫(xiě)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)的基本要求是快、準(zhǔn)、簡(jiǎn)?,是要求其講究時(shí)效;準(zhǔn),是要求其準(zhǔn)確無(wú)誤;簡(jiǎn),則是要求文字精煉。

      (三)會(huì)議之后

      會(huì)議結(jié)束,應(yīng)做好必要的后續(xù)性工作,以便使之有始有終。后續(xù)性工作大致包括三項(xiàng):

      1.形成文件。這些文件包括會(huì)議決議、會(huì)議紀(jì)要等。一般要求盡快形成,會(huì)議一結(jié)束就要下發(fā)或公布。

      2.處理材料。根據(jù)工作需要與有關(guān)保密制度的規(guī)定,在會(huì)議結(jié)束后應(yīng)對(duì)與其有關(guān)的一切圖文、聲像材料進(jìn)行細(xì)致的收集、整理工作。收集、整理會(huì)議的材料時(shí),應(yīng)遵守規(guī)定與慣例,應(yīng)該匯總的材料,一定要認(rèn)真匯總;應(yīng)該存檔的'材料,要一律歸檔;應(yīng)該回收的材料,一定要如數(shù)收回;應(yīng)該銷(xiāo)毀的材料,則一定要仔細(xì)銷(xiāo)毀。

      3.協(xié)助返程。大型會(huì)議結(jié)束后,其主辦單位一般應(yīng)為外來(lái)的與會(huì)者提供一切返程的便利。若有必要,應(yīng)主動(dòng)為對(duì)方聯(lián)絡(luò)、提供交通工具,或是替對(duì)方訂購(gòu)、確認(rèn)返程的機(jī)票、船票、車(chē)票。當(dāng)團(tuán)隊(duì)與會(huì)者或與會(huì)的特殊人士離開(kāi)本地時(shí),還可安排專(zhuān)人為其送行,并幫助其托運(yùn)行李。

      會(huì)場(chǎng)的排座

      舉行正式會(huì)議時(shí),通常應(yīng)事先排定與會(huì)者,尤其是其中重要身份者的具體座次。越是重要的會(huì)議,它的座次排定往往就越受到社會(huì)各界的關(guān)注。對(duì)有關(guān)會(huì)場(chǎng)排座的禮儀規(guī)范,基層公務(wù)員不但需要有所了解,而且必須認(rèn)真遵守。在實(shí)際操辦會(huì)議時(shí),由于會(huì)議的具體規(guī)模多有不同,因此其具體的座次排定便存在一定的差異。

      (一)小型會(huì)議

      小型會(huì)議,一般指參加者較少、規(guī)模不大的會(huì)議。它的主要特征,是全體與會(huì)者均應(yīng)排座,不設(shè)立專(zhuān)用的主席臺(tái)。小型會(huì)議的排座,目前主要有以下三種具體形式。

      1.自由擇座。它的基本做法,是不排定固定的具體座次,而由全體與會(huì)者完全自由地選擇座位就座。

      2.面門(mén)設(shè)座。它一般以面對(duì)會(huì)議室正門(mén)之位為會(huì)議主席之座。其他的與會(huì)者可在其兩側(cè)自左而右地依次就座

      3.依景設(shè)座。所謂依景設(shè)座,是指會(huì)議主席的具體位置,不必面對(duì)會(huì)議室正門(mén),而是應(yīng)當(dāng)背依會(huì)議室之內(nèi)的主要景致之所在,如字畫(huà)、講臺(tái)等。其他與會(huì)者的排座,則略同于前者。

      (二)大型會(huì)議

      大型會(huì)議,一般是指與會(huì)者眾多、規(guī)模較大的會(huì)議。它的最大特點(diǎn),是會(huì)場(chǎng)上應(yīng)分設(shè)主席臺(tái)與群眾席。前者必須認(rèn)真排座,后者的座次則可排可不排。

      1.主席臺(tái)排座。大型會(huì)場(chǎng)的主席臺(tái),一般應(yīng)面對(duì)會(huì)場(chǎng)主入口。在主席臺(tái)上的就座之人,通常應(yīng)當(dāng)與在群眾席上的就座之人呈面對(duì)面之勢(shì)。在其每一名成員面前的桌上,均應(yīng)放置雙向的桌簽。

      主席臺(tái)排座,具體又可分作主席團(tuán)排座、主持人座席、發(fā)言者席位等三個(gè)不同方面的問(wèn)題。

      (1)主席團(tuán)排座。主席團(tuán),在此是指在主席臺(tái)上正式就座的全體人員。國(guó)內(nèi)目前排定主席團(tuán)位次的基本規(guī)則有三:一是前排高于后排,二是中央高于兩側(cè),三是左側(cè)高于右側(cè)。具體來(lái)講,主席團(tuán)的排座又有單

      (2)主持人座席。會(huì)議主持人,又稱(chēng)大會(huì)主席。其具體位置之所在有三種方式可供選擇:一是居于前排正中央;二是居于前排的兩側(cè);三是按其具體身份排座,但不宜令其就座于后排。

      (3)發(fā)言者席位。發(fā)言者席位,又叫做發(fā)言席。在正式會(huì)議上,發(fā)言者發(fā)言時(shí)不宜就座于原處發(fā)言。發(fā)言席的常規(guī)位置有二:一是主席團(tuán)的正前方(見(jiàn)圖十九),二是主席臺(tái)的右前方(見(jiàn)圖二十)。

      2.群眾席排座。在大型會(huì)議上,主席臺(tái)之下的一切座席均稱(chēng)為群眾席。群眾席的具體排座方式有二。

      (1)自由式擇座。即不進(jìn)行統(tǒng)一安排,而由大家各自擇位而坐。

      (2)按單位就座。它指的是與會(huì)者在群眾席上按單位、部門(mén)或者地位、行業(yè)就座。它的具體依據(jù),既可以是與會(huì)單位、部門(mén)的漢字筆劃的多少、漢語(yǔ)拼音字母的前后,也可以是其平時(shí)約定俗成序列。按單位就座時(shí),若分為前排后排,一般以前排為高,以后排為低;若分為不同樓層,則樓層越高,排序便越低。

      在同一樓層排座時(shí),又有兩種普遍通行的方式:一是以面對(duì)主席臺(tái)為基準(zhǔn),自前往后進(jìn)行橫排,二是以面對(duì)主席臺(tái)為基準(zhǔn),自左而右進(jìn)行豎排。

      會(huì)風(fēng)的端正

      端正會(huì)風(fēng),基層公務(wù)員也應(yīng)盡到自己的責(zé)任。

      (一)改進(jìn)會(huì)風(fēng)

      端正會(huì)風(fēng),一般應(yīng)從改進(jìn)會(huì)風(fēng)做起。

      1.反對(duì)形式主義。開(kāi)會(huì)絕不能搞形式主義,不能將會(huì)議的大小、次數(shù)的多少等同于自己的政績(jī)。要提倡少開(kāi)會(huì)、開(kāi)小會(huì),不開(kāi)可有可無(wú)的會(huì)。

      2.嚴(yán)格控制會(huì)議。從根本上來(lái)講,應(yīng)在總體上改進(jìn)會(huì)議形式、提高會(huì)議質(zhì)量的同時(shí),從總量上對(duì)會(huì)議加以嚴(yán)格而具體的控制。標(biāo)準(zhǔn)要清,執(zhí)行要嚴(yán),檢查要細(xì),處罰要重,重在形成制度。

      3.禁止鋪張浪費(fèi)。對(duì)于開(kāi)會(huì)講排場(chǎng)、鋪張浪費(fèi)、假公濟(jì)私者,尤其是借開(kāi)會(huì)之機(jī)大吃大喝、濫發(fā)禮品、公費(fèi)旅游者,則應(yīng)依照黨紀(jì)、政紀(jì)乃至法律,從嚴(yán)查處。

      (二)提高效率

      提高會(huì)議效率,意即召開(kāi)會(huì)議時(shí),應(yīng)努力節(jié)省時(shí)間、人力、物力和財(cái)力,并力爭(zhēng)取得較為圓滿(mǎn)的成果。一般認(rèn)為,提高會(huì)議效率的行之有效的辦法有四條:

      1.集中主題。一次會(huì)議,最好選定一個(gè)單一而明確的主題。萬(wàn)一有必要同時(shí)安排多項(xiàng)重要內(nèi)容,也應(yīng)力求有主有次,主題鮮明。

      2.改進(jìn)形式。允許開(kāi)會(huì)的具體形式靈活多樣,重在看其有無(wú)收效,能否解決問(wèn)題。提倡利用電視、電話(huà)、廣播、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化媒體舉行會(huì)議。

      3.壓縮內(nèi)容。應(yīng)刪除一切可有可無(wú)的會(huì)議內(nèi)容。一般性質(zhì)的內(nèi)容,可采用書(shū)面材料。盡量避免領(lǐng)導(dǎo)人“陪會(huì)”。

      4.限定時(shí)間。對(duì)于會(huì)議的起止時(shí)間、休息時(shí)間、發(fā)言時(shí)間、討論時(shí)間,應(yīng)有明確規(guī)定,并嚴(yán)格執(zhí)行。力戒拖沓。

      (三)嚴(yán)守會(huì)紀(jì)

      出席會(huì)議時(shí),每一位基層公務(wù)員均應(yīng)嚴(yán)守會(huì)議紀(jì)律,以“從我做起”來(lái)切實(shí)端正會(huì)風(fēng)。

      1.遵守時(shí)間。參加會(huì)議時(shí),一定要嚴(yán)格地、自覺(jué)地遵守有關(guān)會(huì)議時(shí)間的具體規(guī)定。

      (2)準(zhǔn)時(shí)到會(huì),不得無(wú)故遲到、缺席。其二,正點(diǎn)開(kāi)會(huì)。規(guī)定的開(kāi)會(huì)時(shí)間一到,即應(yīng)準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)會(huì)。其三,限時(shí)發(fā)言。不僅要限定發(fā)言人數(shù),還應(yīng)規(guī)定其所用時(shí)間的長(zhǎng)短。其四,到點(diǎn)散會(huì)。規(guī)定的會(huì)議結(jié)束時(shí)間一到,如沒(méi)有特殊原因,即應(yīng)宣布散會(huì)。

      2.維持秩序。在會(huì)議舉行期間,基層公務(wù)員應(yīng)自覺(jué)地維護(hù)會(huì)場(chǎng)的正常秩序,確保其順利進(jìn)行。

      (1)各就各位。出席正式會(huì)議時(shí),應(yīng)在指定之處就座。未獲許可時(shí),不要自由擇座,爭(zhēng)座搶座;不得東游西逛,中途退場(chǎng)。

      (2)保持安靜。會(huì)場(chǎng)的安靜,是會(huì)議順利進(jìn)行的基本條件。除正常的鼓掌發(fā)言外,嚴(yán)禁出現(xiàn)任何噪音。

      (3)遵守規(guī)定。對(duì)有關(guān)禁止錄音、錄像、拍照、吸煙以及使用移動(dòng)電話(huà)等會(huì)議的具體規(guī)定,應(yīng)認(rèn)真予以遵守。

      (4)專(zhuān)心聽(tīng)講。參加會(huì)議時(shí),基層公務(wù)員應(yīng)認(rèn)真而專(zhuān)注地聽(tīng)取一切發(fā)言。

      (5)一心一意。當(dāng)他人發(fā)言時(shí),不允許心不在焉,更不得公然忙于他事。

      (6)支持他人。當(dāng)自己聽(tīng)取他人發(fā)言時(shí),除適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行筆記外,應(yīng)注視對(duì)方,并在必要時(shí)以點(diǎn)頭、微笑或掌聲表達(dá)對(duì)對(duì)方的支持之意。

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