職場(chǎng)中禮儀
禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，而職場(chǎng)禮儀的重要性從某種意義上講，比智慧和學(xué)識(shí)都重要。下面是小編整理的職場(chǎng)中禮儀相關(guān)內(nèi)容。希望對(duì)你們有幫助。
職場(chǎng)中禮儀 1
1、“請(qǐng)”的手勢(shì)
“請(qǐng)”的手勢(shì)是酒店工作中經(jīng)常用到的。
做“請(qǐng)”的手勢(shì)時(shí)，要在標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，將手從體側(cè)提至小腹前，優(yōu)雅地劃向指示方向。這時(shí)應(yīng)五指并攏，掌心向上，大臂與上體的夾角在30°左右，手肘的夾角在90°到120°之間。同時(shí)，工作人員要用親切柔和的目光注視顧客，并說(shuō)些“有請(qǐng)”的話。
2、指引手勢(shì)
在工作過(guò)程中，很多時(shí)候需要用到指引手勢(shì)。在指引的過(guò)程中要用手掌，并且要求掌心向上，因?yàn)檎菩南蛏系氖謩?shì)有誠(chéng)懇、尊重他人的含義。
做指引手勢(shì)時(shí)，酒店工作人員可以站在被指引物品或道路的旁邊，右手手臂自然伸出，五指并攏，掌心向上，手掌和水平面呈45°角，指尖朝向所要指引的方向。
以肘部為軸伸出手臂。在指示道路方向時(shí)，手的高度大約齊腰，指示物品的時(shí)候，手的高度根據(jù)物品來(lái)定，小臂、手掌和物品呈直線就可以了。無(wú)論是指人還是指物，都不能用食指指點(diǎn)。
3、鼓掌手勢(shì)
鼓掌一般表示歡迎、祝賀、贊許、致謝等含義的禮貌舉止。鼓掌也是有很多學(xué)問(wèn)的，并不是雙掌一拍這么簡(jiǎn)單。鼓掌的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作應(yīng)該是用右手掌輕拍左手掌的掌心。
鼓掌程度要看當(dāng)時(shí)情況區(qū)別運(yùn)用。根據(jù)鼓掌情況的不同，可以分為三種程度的鼓掌：
第一種是應(yīng)酬式的，動(dòng)作不大，聲音也比較輕，時(shí)間不長(zhǎng)，主要是一種禮貌性的表示;
第二種是比較激動(dòng)的，發(fā)自內(nèi)心的，一般動(dòng)作比較大，聲音也很響亮，掌聲熱烈;
第三種是比較狂熱的，表現(xiàn)出心情難以抑制。
不過(guò)在鼓掌時(shí)，需要注意一些事項(xiàng)：
01、鼓掌要注意時(shí)機(jī)
鼓掌的時(shí)機(jī)把握也是非常重要的，一定要在該鼓掌的時(shí)候鼓掌，不該鼓掌的時(shí)候一定不要鼓掌。
02、不要用語(yǔ)言配合
在鼓掌的時(shí)候盡量不要用語(yǔ)言配合，那樣是非常沒(méi)有修養(yǎng)的表現(xiàn)。
03、勿戴手套
在鼓掌的時(shí)候不要戴手套。
4、舉手的手勢(shì)
很多場(chǎng)合，比如說(shuō)一些會(huì)議上，我們需要做出舉手的手勢(shì)。舉手表示招呼或者贊同的意思。舉手就是手臂輕緩的由下而上，向側(cè)上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有彎曲。注意致意時(shí)要伸開(kāi)手掌，掌心向外對(duì)著對(duì)方，指尖指向上方，手臂不要往左右來(lái)回?cái)[動(dòng)。
5、告別的手勢(shì)
在告別的時(shí)候我們有時(shí)候需要做出揮手道別的手勢(shì)。
這個(gè)時(shí)候要求身體站直，不要搖晃和走動(dòng)。手臂向上前伸，不要伸得太低或過(guò)分彎曲。掌心向外，指尖朝上，單手臂時(shí)向左右揮動(dòng)，用雙手道別時(shí)兩手同時(shí)由外側(cè)向內(nèi)側(cè)揮動(dòng)，不要上下?lián)u動(dòng)或舉而不動(dòng)。目光正視對(duì)方，不要東張西望或者目光游移。
職場(chǎng)前臺(tái)接待禮儀常識(shí)
1、著裝儀容規(guī)范
不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落、衣著整潔，自己也會(huì)感覺(jué)良好、自信十足。注意，在穿著上不要百無(wú)禁忌，過(guò)于招搖。新進(jìn)單位的人要根據(jù)自己工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝。不要穿過(guò)于追逐時(shí)尚;過(guò)于休閑的服裝，相對(duì)保守正規(guī)一些的服裝會(huì)給人留下好感。此外，要是你整天“標(biāo)新立異”，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話，上司或者同事們反而會(huì)認(rèn)為你不把心思放在工作上，工作肯定不會(huì)太認(rèn)真。
2、接電話禮儀
辦公室前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說(shuō)“您好，_(辦公室名稱，如果辦公室名稱較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱)”，忌以“喂”開(kāi)頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的.電話，可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。
如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。
鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。
3、來(lái)訪者接待
前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。
如果來(lái)訪者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺(tái)接待應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來(lái)訪者去。如果來(lái)訪者要找的人的辦公室門即使是開(kāi)著的，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入，為來(lái)訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來(lái)訪者就行了。
如果來(lái)訪者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約，辦公室前臺(tái)要打電話問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書(shū)，_單位的_來(lái)訪，不知道是不是方便接待。出于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問(wèn)。這樣在來(lái)訪者聽(tīng)來(lái)，即使電話那頭沒(méi)有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
最后提醒，辦公室前臺(tái)接待人員，一定要注意自己的行為是否符合職場(chǎng)禮儀，者不僅是對(duì)他人的敬意和尊重，同時(shí)也是展現(xiàn)你個(gè)人修養(yǎng)，幫助你成功的一件法寶，讓你更快的融入到工作中去。
職場(chǎng)中禮儀 2
一、職業(yè)道德概念
是指同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的，具有自身職業(yè)特征的道德準(zhǔn)則和規(guī)范，是職業(yè)道德范圍內(nèi)形成的特殊的道德。
二、職業(yè)道德總的`要求
愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。
這五句話是所有行業(yè)都應(yīng)當(dāng)遵守共同的職業(yè)道德準(zhǔn)則。敬業(yè)是職業(yè)道德的基礎(chǔ)，誠(chéng)實(shí)守信，辦事公道是各行各業(yè)都要做的基本要求。
三、職業(yè)道德的范疇
1、職業(yè)思想。人生在世一定要有有一個(gè)奮斗目標(biāo)。
2、職業(yè)態(tài)度。不同的職業(yè)內(nèi)涵有所不同。
3、職業(yè)紀(jì)律。沒(méi)有紀(jì)律，任何偉業(yè)都會(huì)散亂不堪，是非從生，難以維修。
4、職業(yè)良心。做人要講良心，從事一項(xiàng)職業(yè)，也要講職業(yè)良心。
5、職業(yè)責(zé)任。服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)盡的職業(yè)責(zé)任就是最大限度的滿足客戶的需求。
6、職業(yè)技能。從事任何一項(xiàng)職業(yè)都要具備一定的職業(yè)技能。
7、職業(yè)榮譽(yù)。只要是人們和社會(huì)需要的、對(duì)社會(huì)和人類有益的，就是光榮的有意義的職業(yè)。
8、職業(yè)作風(fēng)。職業(yè)作風(fēng)是一個(gè)職業(yè)長(zhǎng)期形成的、帶有行業(yè)特點(diǎn)行為風(fēng)格和風(fēng)范。
職場(chǎng)道德禮儀反映的是一個(gè)人的道德品質(zhì)，它不同于別的行為規(guī)范，主要反映在人的良心上。進(jìn)入職場(chǎng)后，只有擁有好的職場(chǎng)道德禮儀，才能被同事和領(lǐng)導(dǎo)所賞識(shí)，才能夠在同行中建立起聯(lián)合好的信譽(yù)。
職場(chǎng)中禮儀 3
職場(chǎng)商務(wù)中的稱呼分類
在職場(chǎng)中，稱呼一般劃分為以下幾類：
【職務(wù)類稱呼】
在職場(chǎng)中最好以職務(wù)相稱，如林處長(zhǎng)、臧廳長(zhǎng)、楊總、李經(jīng)理、石主管等。
【學(xué)術(shù)類稱呼】
學(xué)術(shù)類稱呼如吳教授、姜博士、懷老師等。
【泛尊稱】
泛尊稱如金先生、郭女士、拓小姐等。
【稱呼對(duì)方姓名】
稱呼對(duì)方姓名時(shí)，可以稱其全姓名，如張三、李四，比較莊嚴(yán)、嚴(yán)肅。
職場(chǎng)商務(wù)中的稱呼禮儀規(guī)范
在商務(wù)活動(dòng)中，稱呼要莊重、正式、規(guī)范。一句得體的稱呼，既能引起對(duì)方的注意，也一下子拉近了雙方的距離。依照商務(wù)慣例，在商務(wù)會(huì)面中，最正式的稱呼有三種，即應(yīng)當(dāng)稱呼交往對(duì)象的行政職務(wù)、技術(shù)職稱，或是其泛尊稱。泛尊稱，指的是先生、小姐、夫人、女士一類可以廣泛使用的尊稱。
在商務(wù)活動(dòng)中，以對(duì)方的行政職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有佳，是最常見(jiàn)的一種稱呼方法。可以僅稱職務(wù)，如“局長(zhǎng)”、“處長(zhǎng)”、“經(jīng)理”、“主管”等;也可以在職務(wù)前面加上姓氏，如“李市長(zhǎng)”、“張董事長(zhǎng)”等。
對(duì)醫(yī)生、教授、法官、律師以及有博士等有職稱和學(xué)位的人士，均可單獨(dú)稱“醫(yī)生”、“教授”、“法官”、“律師”、“博士”等。同時(shí)可以加上姓氏，也可加先生。如“李教授”、“法官先生”、“律師先生”、“張博士先生”等。這樣可以表示你對(duì)他職稱的認(rèn)可和尊敬。
對(duì)于那些初次打交道的，或者既沒(méi)有具體的職務(wù)也沒(méi)有具體的職稱的人，可以直接稱呼他們?yōu)椤跋壬�、“小姐”或者“夫人”，如果知道他們的姓氏，就最好在這些泛尊稱的前面帶上對(duì)方的姓，如“張先生”、“李小姐”等。在使用泛尊稱的時(shí)候，對(duì)于男士，不管多大年紀(jì)，都可以稱呼對(duì)方為“先生”，但是對(duì)于女士來(lái)說(shuō)，“夫人”這個(gè)稱呼可不能亂用的，必須在知道對(duì)方已經(jīng)結(jié)婚的前提下才可以用。
商務(wù)會(huì)面中不適當(dāng)?shù)姆Q呼
1.無(wú)稱呼。在商務(wù)活動(dòng)中不稱呼對(duì)方，就直接開(kāi)始談話是非常失禮的行為。
2.地方性稱呼。有些稱呼具有很強(qiáng)的'地方色彩，比如，北京人愛(ài)稱人為“師傅”，山東人愛(ài)稱人為“伙計(jì)”，而在南方人聽(tīng)來(lái)，“師傅”等于“出家人”，“伙計(jì)”肯定是“打工仔”。
3.不適當(dāng)?shù)乃追Q。有些稱呼不適宜正式商務(wù)場(chǎng)合，切勿使用�！靶值堋薄ⅰ案鐐儭钡确Q呼，會(huì)顯得使用這種稱呼的人檔次不高，缺乏修養(yǎng)。
職場(chǎng)稱呼禮儀的重要性：
商務(wù)交往，禮貌當(dāng)先;與人交談，稱謂當(dāng)先。使用稱謂，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎，稍有差錯(cuò)，便貽笑于人，恰當(dāng)?shù)氖褂梅Q謂，是商業(yè)交往順利進(jìn)行的第一步。有一位商業(yè)人員，在給一家公司寫信時(shí)，由于不知道對(duì)方的姓名和性別，所以，就猜測(cè)用“親愛(ài)的某某小姐，你好”，結(jié)果他的信件被扔在垃圾箱里，原因是被稱呼的人是一位男性，這說(shuō)明商務(wù)禮儀中稱呼是至關(guān)重要的，它是進(jìn)一步交往的敲門磚。
職場(chǎng)中禮儀 4
1、電話鈴一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈴聲響過(guò)五遍。拿起電話應(yīng)先自報(bào)家門，“您好，這里是xx公司xx部”;詢問(wèn)時(shí)應(yīng)注意在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)再委婉詢問(wèn)。一定不能用很生硬的口氣說(shuō)：“他不在”、“打錯(cuò)了”、“沒(méi)這人”、“不知道”等語(yǔ)言。電話用語(yǔ)應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠(chéng)懇，語(yǔ)調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。
2、接電話時(shí)，對(duì)對(duì)方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要的記錄下來(lái)，如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問(wèn)題等。
3、電話交談完畢時(shí)，應(yīng)盡量讓對(duì)方結(jié)束對(duì)話，若確需自己來(lái)結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉。通話完畢后，應(yīng)等對(duì)方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。
接聽(tīng)電話之前
�、拧�(zhǔn)備筆和紙：如果大家沒(méi)有準(zhǔn)備好筆和紙，那么當(dāng)對(duì)方需要留言時(shí)，就不得不要求對(duì)方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽(tīng)電話前。要準(zhǔn)備好筆和紙。
�、�、停止一切不必要的動(dòng)作：不要讓對(duì)方感覺(jué)到你在處理一些與電話無(wú)關(guān)的`事情，對(duì)方會(huì)感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。
�、�、使用正確的姿勢(shì)：如果你姿勢(shì)不正確，不小心電話從你手中滑下來(lái)，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會(huì)令對(duì)方感到不滿意。
⑷、帶著微笑迅速接起電話：讓對(duì)方也能在電話中感受到你的熱情。
接聽(tīng)電話時(shí)
�、拧⑷曋畠�(nèi)接起電話：這是星級(jí)酒店接聽(tīng)電話的硬性要求。此外，接聽(tīng)電話還要注意：
�、�、注意接聽(tīng)電話的語(yǔ)調(diào)，讓對(duì)方感覺(jué)到你是非常樂(lè)意幫助他的，在你的聲音當(dāng)中能聽(tīng)出你是在微笑;
�、凇⒆⒁庹Z(yǔ)調(diào)的速度;
�、邸⒆⒁饨勇�(tīng)電話的措辭，絕對(duì)不能用任何不禮貌的語(yǔ)言方式來(lái)使對(duì)方感到不受歡迎;
④、注意雙方接聽(tīng)電話的環(huán)境;
⑤、注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時(shí)，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因;
�、蕖⒆⒁獯螂娫掚p方的態(tài)度。
�、摺�(dāng)聽(tīng)到對(duì)方的談話很長(zhǎng)時(shí)，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來(lái)表示你在聽(tīng)。
�、�、主動(dòng)問(wèn)候，報(bào)部門介紹自己;
⑶、如果想知道對(duì)方是誰(shuí)，不要唐突的問(wèn)“你是誰(shuí)”，可以說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)您哪位”或者可以禮貌的問(wèn)，“對(duì)不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎?”;
�、�、須擱置電話時(shí)或讓賓客等待時(shí);應(yīng)給予說(shuō)明，并至歉。每過(guò)20秒留意一下對(duì)方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>
�、伞⑥D(zhuǎn)接電話要迅速：每一位員工都必須學(xué)會(huì)自行解決電話問(wèn)題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機(jī)上，并要讓對(duì)方知道電話是轉(zhuǎn)給誰(shuí)的。
�、省�(duì)方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應(yīng)盡力去幫助賓客，對(duì)于每一個(gè)電話都能做到以下事情①、問(wèn)候 ②、道歉 ③、留言 ④、轉(zhuǎn)告 ⑤、馬上幫忙 ⑥、轉(zhuǎn)接電話⑦、直接回答(解決問(wèn)題) ⑧、回電話
�、�、感謝對(duì)方來(lái)電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時(shí)要使用對(duì)方的名字來(lái)感謝對(duì)方。
⑻、要經(jīng)常稱呼對(duì)方的名字，這樣表示對(duì)對(duì)方尊重。
職場(chǎng)中禮儀 5
寫email就能看出其人為人處世的態(tài)度。你作為發(fā)信人寫每封email的時(shí)候，要想到收信人會(huì)怎樣看這封email，時(shí)刻站在對(duì)方立場(chǎng)考慮，將心比心。同時(shí)勿對(duì)別人之回答過(guò)度期望，當(dāng)然更不應(yīng)對(duì)別人之回答不屑一顧。
rd3721為您整理出了史上最完整版本的職業(yè)電子郵件中禮儀問(wèn)題，希望能給您的工作帶來(lái)幫助！
關(guān)于主題
主題是接收者了解郵件的第一信息，因此要提綱挈領(lǐng)，使用有意義的主題行，這樣可以讓收件人迅速了解郵件內(nèi)容并判斷其重要性。
1.一定不要空白標(biāo)題，這是最失禮的
2.標(biāo)題要簡(jiǎn)短，不宜冗長(zhǎng)，不要讓outlook用…才能顯示完你的標(biāo)題
3.標(biāo)題要能真反映文章的內(nèi)容和重要性，切忌使用含義不清的標(biāo)題，如“王先生收”
4.一封信盡可能只針對(duì)一個(gè)主題，不在一封信內(nèi)談及多件事情，以便于日后整理
5.可適當(dāng)用使用大寫字母或特殊字符（如“*!”等）來(lái)突出標(biāo)題，引起收件人注意，但應(yīng)適度，特別是不要隨便就用“緊急”之類的'字眼。
6.回復(fù)對(duì)方郵件時(shí)，可以根據(jù)回復(fù)內(nèi)容需要更改標(biāo)題，不要rere一大串。
關(guān)于稱呼與問(wèn)候
1.恰當(dāng)?shù)胤Q呼收件者，拿捏尺度
郵件的開(kāi)頭要稱呼收件人。這既顯得禮貌，也明確提醒某收件人，此郵件是面向他的，要求其給出必要的回應(yīng)；在多個(gè)收件人的情況下可以稱呼大家、all。
如果對(duì)方有職務(wù)，應(yīng)按職務(wù)尊稱對(duì)方，如“x經(jīng)理”；如果不清楚職務(wù)，則應(yīng)按通常的“x先生”、“x小姐”稱呼，但要把性別先搞清楚。
不熟悉的人不宜直接稱呼英文名，對(duì)級(jí)別高于自己的人也不宜稱呼英文名。稱呼全名也是不禮貌的，不要逮誰(shuí)都用個(gè)“dearxxx”，顯得很熟絡(luò)。
2.email開(kāi)頭結(jié)尾最好要有問(wèn)候語(yǔ)
最簡(jiǎn)單的開(kāi)頭寫一個(gè)“hi”，中文的寫個(gè)”你好”；結(jié)尾常見(jiàn)的寫個(gè)bestregards，中文的寫個(gè)”祝您順利”之類的也就可以了。
俗話說(shuō)得好，“禮多人不怪”，禮貌一些，總是好的，即便郵件中有些地方不妥，對(duì)方也能平靜的看待。
職場(chǎng)中禮儀 6
職場(chǎng)中拜訪禮儀有哪些
1.拜訪前要事先和對(duì)方約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約，時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定，通常宜短不宜長(zhǎng)。
2.如果接待者因故不能馬上接待，可以在接待人員的安排下在會(huì)客廳、會(huì)議室或在前臺(tái)，安靜地等候。如果接待人員沒(méi)有說(shuō)“請(qǐng)隨便參觀參觀”之類的話，而隨便地東張西望，甚至伸著脖子好奇地往房間里“窺探”，都是非常失禮的。
3.有抽煙習(xí)慣的人，要注意觀察周圍有沒(méi)有禁止吸煙的警示。即使沒(méi)有，也要問(wèn)問(wèn)工作人員是否介意抽煙。如果等待時(shí)間過(guò)久，可以向有關(guān)人員說(shuō)明，并另定時(shí)間，不要顯現(xiàn)出不耐煩的樣子。
4.既使和接待者的意見(jiàn)不一致，也不要爭(zhēng)論不休。對(duì)接待者提供的幫助要適當(dāng)?shù)刂乱灾x意。要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止。當(dāng)接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)換話題或口氣;當(dāng)接待者有結(jié)束會(huì)見(jiàn)的`表示時(shí)，應(yīng)識(shí)趣地立即起身告辭。
5.到達(dá)被訪人所在地時(shí)，一定要用手輕輕敲門，進(jìn)屋后等主人安排后坐下。后來(lái)的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人可以站起來(lái)，等待介紹或點(diǎn)頭示意。
6.拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說(shuō)“再見(jiàn)”、“謝謝”;主人相送時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)回”、“留步”、“再見(jiàn)”。
職場(chǎng)禮儀的禁忌
1、直呼老板名字
直呼老板中文或英文名字的人，有時(shí)是跟老板情誼特殊的資深主管，有時(shí)是認(rèn)識(shí)很久的老友。
2、談完事情不送客
職場(chǎng)中送客到公司門口卻是最基本的禮貌。若很熟的朋友知道您忙，也要起身送到辦公室門口，或者請(qǐng)秘書(shū)或同事幫忙送客，一般客人則要送到電梯口，幫他/她按電梯，目送客人進(jìn)了電梯，門完全關(guān)上，再轉(zhuǎn)身離開(kāi)。若是重要客人，更應(yīng)該幫忙叫出租車，幫客人開(kāi)車門，關(guān)好車門，目送對(duì)方離開(kāi)再走。
3、稱呼自己為“某先生/某小姐”
打電話找某人的時(shí)候，留言時(shí)千萬(wàn)別說(shuō)：“請(qǐng)告訴他/她，我是某先生/某小姐�！闭_說(shuō)法應(yīng)該先講自己的姓名，再留下職稱。
職場(chǎng)中禮儀 7
�。�1）接聽(tīng)電話禮儀
電話鈴響應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過(guò)三次。
首先致以簡(jiǎn)單問(wèn)候。如“早上好”或“您好”，語(yǔ)氣柔和親切。外線電話報(bào)單位名稱，內(nèi)線電話報(bào)部門或崗位名稱。然后認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由，如需傳呼他人。應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候；如是對(duì)方通知或詢問(wèn)某事，應(yīng)按對(duì)方要求逐條記下，并復(fù)述或回答對(duì)方，記下時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。最后對(duì)對(duì)方打來(lái)電話表示感謝，等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下。
（2）撥打電話禮儀
首先將電話內(nèi)容整理好，正確無(wú)誤查好電話號(hào)碼后向?qū)Ψ綋艹鎏?hào)碼。對(duì)方接聽(tīng)后應(yīng)致以簡(jiǎn)單問(wèn)候，并作自我介紹。然后說(shuō)明要找的通話人的姓名或委托對(duì)方傳呼要找的人，如確定對(duì)方為要找的人應(yīng)致以簡(jiǎn)單的
問(wèn)候。接著按事先準(zhǔn)備的.通話內(nèi)容逐條講述，確認(rèn)對(duì)方明白或記錄清楚后，應(yīng)致謝語(yǔ)、再見(jiàn)語(yǔ)。最后等對(duì)方放
下電話后自己再輕輕放下。
�。�3）通話時(shí)的聲音禮儀
首先，咬字要準(zhǔn)確。通話時(shí)如果咬字不準(zhǔn)，含含糊糊，就難讓人聽(tīng)清聽(tīng)懂。其次，音量調(diào)控。音量過(guò)高會(huì)令人耳鼓欲裂；音量過(guò)低，聽(tīng)起來(lái)含糊不清。第三，速度適中。通話時(shí)講話的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕蝗痪涂赡墚a(chǎn)生重音。最后，語(yǔ)句簡(jiǎn)短。通電話時(shí)所使用的語(yǔ)句務(wù)必精煉簡(jiǎn)短，不僅可以節(jié)省對(duì)方的時(shí)間，而且會(huì)提高聲音的清晰度。
在電話接聽(tīng)過(guò)程中要特別注意避免以下不禮貌現(xiàn)象出現(xiàn)：
無(wú)禮。接待人員接聽(tīng)電話時(shí)不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接，或者對(duì)客人的來(lái)電內(nèi)容追根問(wèn)底，或表示出不耐煩的情緒等等。
傲慢。接電話時(shí)盛氣凌人，語(yǔ)氣不好。
有氣無(wú)力、不負(fù)責(zé)任。在接待中無(wú)精打采，有氣無(wú)力，對(duì)客人的電話不負(fù)責(zé)任，承諾不兌現(xiàn)。
急躁。接聽(tīng)電話時(shí)不等對(duì)方說(shuō)完自己搶話說(shuō)，或一口氣說(shuō)得太多太快，或未等對(duì)方把話講完就掛機(jī)。
優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水�；卮饘�(duì)方的問(wèn)題似是而非，猶猶豫豫，毫無(wú)把握。
態(tài)度粗魯、語(yǔ)言生硬。如連續(xù)聽(tīng)到幾個(gè)打錯(cuò)的電話便出口傷人。
職場(chǎng)中禮儀 8
1、手機(jī)的放置
在一切公共場(chǎng)合，手機(jī)在沒(méi)有使用時(shí)，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。不要在并沒(méi)使用的時(shí)候放在手里或是掛在上衣口袋外。
放手機(jī)的常規(guī)位置有：
一是隨身攜帶的公文包里，這種位置最正規(guī)；
二是上衣的內(nèi)袋里；
有時(shí)候，可以將手機(jī)暫放腰帶上，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特別是不要對(duì)著對(duì)面正在聊天的客戶。
2、手機(jī)的使用要注意場(chǎng)合
注意手機(jī)使用禮儀的'人，不會(huì)在公共場(chǎng)合或座機(jī)電話接聽(tīng)中、開(kāi)車中、飛機(jī)上、劇場(chǎng)里、圖書(shū)館和醫(yī)院里接打手機(jī)。
公共場(chǎng)合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無(wú)人地使用手機(jī)，應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說(shuō)話。
在一些場(chǎng)合，比如在圖書(shū)館或在劇院打手機(jī)是極其不合適的，如果非得回話，采用靜音的方式發(fā)送手機(jī)短信是比較適合的。
3、必要時(shí)關(guān)掉手機(jī)
在會(huì)議中和別人洽談的時(shí)候，最好的方式還是把手機(jī)關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)，這樣既顯示出對(duì)別人的尊重，又不會(huì)打斷發(fā)話者的思路。
在餐桌上，關(guān)掉手機(jī)或是把手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)也是必要的。
避免正吃到興頭上的時(shí)候，被一陣煩人的鈴聲打斷。
4、打手機(jī)前要考慮對(duì)方是否方便
給對(duì)方打手機(jī)時(shí)，尤其當(dāng)知道對(duì)方是身居要職的忙人時(shí)，首先想到的是，這個(gè)時(shí)間他（她）方便接聽(tīng)嗎？
并且要有對(duì)方不方便接聽(tīng)的準(zhǔn)備。在給對(duì)方打手機(jī)時(shí)，注意從聽(tīng)筒里聽(tīng)到的回音來(lái)鑒別對(duì)方所處的環(huán)境。
如果很靜，應(yīng)想到對(duì)方在會(huì)議上，有時(shí)大的會(huì)場(chǎng)能感到一種空闊的回聲，當(dāng)聽(tīng)到噪音時(shí)對(duì)方就很可能在室外，開(kāi)車時(shí)的隆隆聲也是可以聽(tīng)出來(lái)的。
有了初步的鑒別，對(duì)能否順利通話就有了準(zhǔn)備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對(duì)方來(lái)定為好，所以“現(xiàn)在通話方便嗎？”通常是撥打手機(jī)的第一句問(wèn)話。
職場(chǎng)中禮儀 9
1、若別人向你索要名片，而你不想給時(shí)，要用委婉的方法表達(dá)，不能直接回絕。
2、名片遞送的順序：一般由職位低者先向職位高者、晚輩先向長(zhǎng)輩、男士先向女士遞上名片，然后再由后者予以回贈(zèng)；在向多人遞送名片時(shí)應(yīng)由尊而卑、由近而遠(yuǎn)，按順時(shí)針依次進(jìn)行。
3、名片遞送時(shí)應(yīng)面帶微笑，將名片的`正面朝向?qū)Ψ�，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對(duì)方并說(shuō)寒暄語(yǔ)。遞接名片時(shí)，如果是單方遞、接，應(yīng)用雙手；如果是雙方同時(shí)交換名片，應(yīng)右手遞，左手接。不要用手指夾著給人，在遞送名片時(shí)，如果是坐著，應(yīng)起身或欠身。
4、看完后要妥善收好名片，不可在手中擺弄或隨意放在桌上。
5、如果暫放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，更不要在離開(kāi)時(shí)漏帶名片。
6、不要在他人名片上寫不相關(guān)的東西；出席職場(chǎng)社交活動(dòng)，要記住帶名片。遞接名片的禮儀規(guī)范——名片的放置隨身攜帶的名片應(yīng)放在名片夾里或西裝上衣內(nèi)側(cè)口袋或公文包里。將名片放于其他口袋尤其是后褲袋、裙兜或錢夾里是失禮的行為。最好將他人的名片與自己的名片分開(kāi)放置。
職場(chǎng)中禮儀 10
一、名片的遞交順序
由近而遠(yuǎn)
由尊而卑
二、名片的遞交
起立上前雙手或右手遞送
自我介紹不要舉高過(guò)于胸
不要用手指夾給對(duì)方，將正面給予對(duì)方
三、名片的接受
起立、上前，雙手或右手接，閱讀一遍
四、名片的.收存
襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋�？诖灰�?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。不要將名片放在褲袋里。
接待禮儀-握手禮儀
1、注意手位
握手的順序——“三優(yōu)先”原則
1、長(zhǎng)者優(yōu)先
2、女士?jī)?yōu)先
3、職位高者優(yōu)先
握手禮儀的禁忌
握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里
不按順序，爭(zhēng)先恐后
不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套
男士戴手套(社交場(chǎng)合女士可戴薄手套)
戴墨鏡(有眼疾病或眼有缺陷除外)
用左手或用雙手與異性握手
交叉握手(與西方人握手視為十字架，不敬)
拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停
長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)度客套
只握指尖或只遞指尖
手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩
三心二意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀
職場(chǎng)中禮儀 11
拒絕是一門藝術(shù)，也是一種能力。雖然說(shuō)在人際交往中，有求必應(yīng)是每個(gè)人竭力追求的理想目標(biāo)。但是，由于各種主客觀條件的限制，有求必應(yīng)是很難實(shí)現(xiàn)的。在現(xiàn)實(shí)的人際交往過(guò)程當(dāng)中，拒絕別人的時(shí)候總要比承諾、應(yīng)允別人的機(jī)會(huì)多一些。沒(méi)有拒絕的交往是根本不存在的。與其自己品嘗做老好人的澀果，不如找個(gè)合理的借口拒絕，既能獲得對(duì)方的諒解，又能減少不必要的麻煩。
但是要做到拒絕的同時(shí)不傷人不得罪人，卻是要遵循一定拒絕之道的。毫無(wú)技巧地生硬拒絕不僅是不禮貌的行為，還有礙于人際交往的和諧。而學(xué)會(huì)巧妙的拒絕，既可減少自己的心理負(fù)擔(dān)，又能為自己樹(shù)立起獨(dú)立得體的形象，還能杜絕好占便宜的人事事求你代勞，防止將自己推入人際關(guān)系的漩渦。
1.拒絕別人時(shí)應(yīng)遵循的原則
�。�1）態(tài)度明確，立場(chǎng)堅(jiān)定
表明自己的態(tài)度是拒絕的時(shí)候最重要的原則。在人際交往中，拒絕對(duì)方要開(kāi)誠(chéng)布公，明確說(shuō)出事實(shí)。因?yàn)樵谇笾鷦e人的時(shí)候，任何人都希望對(duì)方盡快給自己一個(gè)明確的答復(fù)。如果你閃爍其詞，遲遲不給對(duì)方明確的回復(fù)，那么雙方就難免產(chǎn)生很多不必要的誤會(huì)。還會(huì)讓對(duì)方誤以為你已經(jīng)答應(yīng)他了。這個(gè)時(shí)候如果你態(tài)度明確的話，那么對(duì)方可能就會(huì)因?yàn)槟憬o他幫不上忙而去請(qǐng)求別人幫忙，也不會(huì)耽誤別人的事情。
（2）尊重對(duì)方，言辭得體
尊重對(duì)方也是在拒絕時(shí)候的.一項(xiàng)重要原則。所以說(shuō)當(dāng)你拒絕別人的時(shí)候，要選擇好地點(diǎn)和時(shí)機(jī)，照顧到對(duì)方的感受以及對(duì)對(duì)方所造成的影響。不分場(chǎng)合地一概拒絕顯得不近人情，是不成熟的表現(xiàn)。地點(diǎn)最好選擇只有雙方兩個(gè)人在的時(shí)候。這樣你們之間的談話就會(huì)比較私密。拒絕別人的時(shí)候，言語(yǔ)千萬(wàn)不能輕慢無(wú)禮，盛氣凌人，這樣對(duì)方會(huì)覺(jué)得你看輕了他，沒(méi)準(zhǔn)兒從此就把你當(dāng)“勢(shì)利眼”看待。在拒絕的時(shí)候，態(tài)度要誠(chéng)懇莊重，話語(yǔ)要禮貌得體。讓對(duì)方明白你真的很想幫他，但又真的為難，實(shí)在是幫不了他。對(duì)方會(huì)理解你并感動(dòng)于你的真誠(chéng)。
工作中如何拒絕別人
拒絕，就是不接受。既然是對(duì)別人意愿或行為的一種間接的否定，那么就應(yīng)該考慮不要把話說(shuō)絕，應(yīng)該給別人以臺(tái)階下。
通常，拒絕應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，不要含含糊糊，態(tài)度暖昧。別人求助于自己，而這個(gè)忙不能幫時(shí)，就該當(dāng)場(chǎng)明說(shuō)。當(dāng)時(shí)拍了胸脯，此后卻一拖再拖，東躲西藏，最后才說(shuō)沒(méi)辦法。這和騙人又有什么區(qū)別呢?
從語(yǔ)言技巧上說(shuō)，拒絕有直接拒絕、婉言拒絕、沉默拒絕、回避拒絕等四個(gè)方式。
直接拒絕，就是把拒絕的意思當(dāng)場(chǎng)明講。這個(gè)方法重要的是應(yīng)當(dāng)避免態(tài)度生硬，說(shuō)話難聽(tīng)。在一般情況下，直接拒絕別人，需要把拒絕的原因講明白�？赡艿脑挘�可以向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的謝意，表示自己對(duì)其好意心領(lǐng)神會(huì)，借以表明自己通情達(dá)理。
有人對(duì)拒絕的借口不屑一顧，實(shí)在不夠理智。如果是和別人公務(wù)交往中對(duì)方送了你現(xiàn)金作為禮品，按規(guī)定不能接受，但總不能不近人情地質(zhì)問(wèn)對(duì)方"用心安在"。不妨采用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)氣，來(lái)拒絕饋贈(zèng)，如可以說(shuō)："某先生，實(shí)在要感謝您的美意，但我們規(guī)定，不允許接受別人贈(zèng)送的禮金。實(shí)在對(duì)不起了，您的錢我不能收。"這樣對(duì)方就不好強(qiáng)人所難了。
婉言拒絕，就是用溫和曲折的語(yǔ)言，來(lái)表達(dá)拒絕。和直接拒絕相比，它更容易被接受。因?yàn)樗蟾蟪潭壬希櫲吮痪芙^者的尊嚴(yán)。
比如一位先生送內(nèi)衣給一位關(guān)系一般的小姐。如果這位小姐反唇相譏："這是給您媽買的吧?"那就變成潑婦了。不如婉言相拒，說(shuō)："它很漂亮。只不過(guò)這種式樣的我男朋友給我買過(guò)好幾件了，留著送你女朋友吧。"這么說(shuō)，既暗示了自己已經(jīng)"名花有主"，又提醒對(duì)方注意分寸。
沉默拒絕，就是在面對(duì)難以回答的問(wèn)題時(shí)，暫時(shí)中止"發(fā)言"，一言不發(fā)。當(dāng)他人的問(wèn)題很棘手甚至具有挑釁、侮辱的意味，不妨以靜制動(dòng)，一言不發(fā)，靜觀其變。這種不說(shuō)"不"字的拒絕，所表達(dá)出的無(wú)可奉告之意，常常會(huì)產(chǎn)生極強(qiáng)的心理上的威懾力。
沉默拒絕法雖然效果明顯，但如果運(yùn)用不當(dāng)，難免會(huì)"傷人"。所以可以嘗試避而不答、"王顧左右而言他"的方法，也就是"回避拒絕法"。
回避拒絕，就是避實(shí)就虛，對(duì)對(duì)方不說(shuō)"是"，也不說(shuō)"否"，只是擱置下來(lái)，轉(zhuǎn)而議論其他事情。遇上別人過(guò)分的要求或難答的問(wèn)題時(shí)，就可以使用這個(gè)方法。
職場(chǎng)小白要知道的生存法則
關(guān)于面對(duì)批評(píng)職場(chǎng)，犯錯(cuò)在所難免，但是如何面對(duì)批評(píng)，心態(tài)重要，事后處理態(tài)度更重要。
1、面對(duì)批評(píng)，得體的第一反應(yīng)是“不急于解釋，不反唇相譏”。
2、學(xué)會(huì)對(duì)“評(píng)論”不理不睬，對(duì)“批評(píng)”高度重視。
3、每天，或者最長(zhǎng)每周養(yǎng)成習(xí)慣，把自己存在的問(wèn)題和造成的麻煩用最重的形容詞想一遍，誠(chéng)實(shí)的對(duì)待自己。當(dāng)被批評(píng)時(shí)，會(huì)覺(jué)得一切還在掌握之中。
4、很多批評(píng)的發(fā)生是因?yàn)檎`會(huì)。所以，首先建立情感層面的信任，其次澄清事實(shí)，然后才是消除誤會(huì)。這三步能解決大部分因批評(píng)帶來(lái)的關(guān)系問(wèn)題。
5、被批評(píng)時(shí)，思考的重點(diǎn)應(yīng)該是“我應(yīng)該從哪里入手解決問(wèn)題”，而不是“對(duì)不對(duì)”。
關(guān)于個(gè)人形象管理職場(chǎng)不同于生活，但形象很重要，因?yàn)樗碇愕膫�(gè)人標(biāo)簽。雖然上班不一定要打扮的花枝招展，西裝革履，但什么場(chǎng)合穿什么衣服，一定要保證干凈、得體。
1、認(rèn)真看兩部《Suits》這樣的職場(chǎng)美劇，就知道形象管理的紅線在哪里。
2、盡快找出自己的“基本形象”：任何人都會(huì)有一個(gè)最佳穿衣模式，固定下來(lái)。
3、清潔是最低標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于在現(xiàn)代化城市工作生活的職場(chǎng)人來(lái)說(shuō)，清潔的定義就是每天洗澡每天換衣服擦皮鞋。
4、你看起來(lái)像什么地位，你就是什么地位。
5、請(qǐng)看起來(lái)形象最好的朋友推薦發(fā)型師，然后和發(fā)型師成為朋友。考察一個(gè)好發(fā)型師的標(biāo)準(zhǔn)之一是他會(huì)給你相對(duì)而言最簡(jiǎn)單的方案而不是最貴的。
關(guān)于重大選擇
在工作中，精彩要面臨著抉擇，尤其是作為管理層，決策層，和公司的老板。不過(guò)，無(wú)論結(jié)果如何，要記住，決定是自己的，別人只能幫你想辦法，但最后的路還是要靠自己走。
1、選擇大于能力，有人管這個(gè)就叫“命運(yùn)”。其實(shí)是一種長(zhǎng)期被忽略的能力：關(guān)鍵時(shí)刻快速做出最優(yōu)選擇的能力。
2、最優(yōu)選擇就是對(duì)個(gè)人遠(yuǎn)期價(jià)值最大化的選擇。過(guò)于關(guān)注當(dāng)下利益往往是人生的大坑。
3、成大事者不糾結(jié)。一旦決定，全力以赴。
4、無(wú)論別人給你什么意見(jiàn)，都要記住決定是你自己的。不要依賴別人，更不要把后果歸罪于外。
5、可以征求別人的意見(jiàn)。但是這個(gè)“別人”是特指那些你由衷佩服和學(xué)習(xí)的對(duì)象。
關(guān)于人際關(guān)系職場(chǎng)，是一個(gè)頗為考驗(yàn)人際關(guān)系的地方。學(xué)會(huì)正常的社交，是非常必要的。
1、良性的人際關(guān)系只有一種，叫做獨(dú)立自主、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。從來(lái)就沒(méi)有抱團(tuán)取暖這回事。
2、做到對(duì)別人有價(jià)值，是建立良性人際關(guān)系的前提，哪怕是暫時(shí)只創(chuàng)造了微小的價(jià)值，也有價(jià)值。
3、所有關(guān)系中最多正向循環(huán)最少事后負(fù)擔(dān)的，是交易關(guān)系。市場(chǎng)最殘酷但也最善意。
4、所有關(guān)系中最危險(xiǎn)最有破壞力的，是純感情關(guān)系。所以，一段關(guān)系要想良性發(fā)展，要有能力從純感情喂養(yǎng)，發(fā)展成“復(fù)合材料”。
比如就婚姻而言，激情不長(zhǎng)久，但是雙方可以成為共同成長(zhǎng)的伙伴，或者某個(gè)具體目標(biāo)的合作者。甚至就親子關(guān)系而言，也可以發(fā)展出協(xié)同學(xué)習(xí)的伙伴關(guān)系。
5、以求道之心與人交往。
關(guān)于職場(chǎng)“伯樂(lè)”職場(chǎng)的成功，不僅是個(gè)人的實(shí)力，伯樂(lè)也是一個(gè)關(guān)鍵，遇到好的領(lǐng)導(dǎo)，好的同事，事業(yè)也許就會(huì)發(fā)展的非常順利，無(wú)論如何，別忘了那個(gè)幫助你的“伯樂(lè)”。
1、貴人是那些在關(guān)鍵時(shí)刻給出關(guān)鍵點(diǎn)撥的人。他們有能力呈現(xiàn)世界的本來(lái)面目。路原來(lái)就在那里，但是沒(méi)有他們的指路你就看不見(jiàn)。
2、他們之所以愿意幫你是因?yàn)樗麄兊男扌�，而不是因�(yàn)槲业哪苣秃秃锰帯?/p>
3、對(duì)他們最好的回報(bào)是努力成為和他們一樣的人。
4、有機(jī)會(huì)幫別人的時(shí)候，姿態(tài)放低再放低，盡量不讓對(duì)方有心理壓力。幫完之后，對(duì)方不提，自己不提。
5、務(wù)必定期讓人看到幫你的結(jié)果，分享喜悅和成果。
關(guān)于壓力管理工作可以說(shuō)是壓力集中營(yíng)，學(xué)會(huì)適度的管理自己的壓力，也是一種修行。
1、壓力是公平的。真正在入世過(guò)活的人，沒(méi)有人能夠置身事外。堅(jiān)信這一點(diǎn)，不易起怨懣之心。
2、職場(chǎng)壓力和生活壓力無(wú)法互換消解。因此不要把壓力釋放錯(cuò)了地方。
3、壓力無(wú)法被替代，注意力可以被轉(zhuǎn)移。到難以承受之際，刷一小時(shí)消消樂(lè)，劇烈運(yùn)動(dòng)兩小時(shí)，都可以回血。問(wèn)題依然還在。但不妨緩口氣再來(lái)。
4、有無(wú)話不說(shuō)且旗鼓相當(dāng)?shù)呐笥�。說(shuō)出來(lái)可能是最有效的減壓之道，并非有人可以安慰你，而是因?yàn)檎驹趧e人的視角重新看一遍問(wèn)題會(huì)簡(jiǎn)單很多。
5、永遠(yuǎn)用最直接的方式面對(duì)壓力源。拖延和迂回只會(huì)讓壓力變大。
關(guān)于工作習(xí)慣養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，會(huì)讓你的工作效率事半功倍。
1、自己最受益的工作習(xí)慣是做筆記。最佩服的是會(huì)面后最先共享筆記的人。
2、如果是管理者，每天固定撥出一些時(shí)間與團(tuán)隊(duì)成員做非事務(wù)性交談。少則扯淡十幾分鐘亦可。養(yǎng)成尊重和關(guān)注人的習(xí)慣。
3、個(gè)人行動(dòng)養(yǎng)成彩排的習(xí)慣。打腹稿、做預(yù)案。認(rèn)真準(zhǔn)備，就能發(fā)現(xiàn)達(dá)到一個(gè)目標(biāo)的N種途徑，行動(dòng)中靈活不糾結(jié)。
4、團(tuán)隊(duì)作業(yè)養(yǎng)成復(fù)盤的習(xí)慣。不追究具體人責(zé)任，著眼于我們學(xué)到了什么。
5、如果工作性質(zhì)與人打交道比較多，盡量把會(huì)議、會(huì)面集中安排在一周中的某幾天，這樣總時(shí)間會(huì)縮短�？梢粤粝伦约簳�(shū)面作業(yè)和從事內(nèi)部事務(wù)的時(shí)間。
職場(chǎng)中禮儀 12
職場(chǎng)禮儀中應(yīng)避免的行為
1、只會(huì)按部就班
踏踏實(shí)實(shí)地做具體工作，這沒(méi)有錯(cuò)。但只會(huì)這樣那錯(cuò)就大了，因?yàn)檫@永遠(yuǎn)只是新手的方式，僅靠這個(gè)，永遠(yuǎn)也成不了高手。甘心一輩子本本分分只當(dāng)個(gè)菜鳥(niǎo)，到頭來(lái)，肯定連菜鳥(niǎo)也做不成，現(xiàn)在的職場(chǎng)，逆水行舟，原地不動(dòng)，早晚被浪打翻。
2、好高騖遠(yuǎn)
年輕人喜歡幻想，本身也沒(méi)錯(cuò)。但若是一天到晚光幻想，那就麻煩了。脫離了現(xiàn)實(shí)，好高騖遠(yuǎn)，白日做夢(mèng)，眼高手低……漫步云端的感覺(jué)是不錯(cuò)，但夢(mèng)醒時(shí)分，從云上跌落粉身碎骨的時(shí)候，就追悔莫及了。
3、瞧不起上司
受過(guò)高等教育的人都清高，別人不如自己的地方很容易放在眼里，并嗤之以鼻，尤其是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)。讓不如自己的人來(lái)領(lǐng)導(dǎo)自己，實(shí)在不公平。但是，領(lǐng)導(dǎo)之所以是領(lǐng)導(dǎo)，就有原因，不管合理不合理都存在了。也許他學(xué)識(shí)不行，也許能力不行，但他贏可能就贏在關(guān)系上了，可能就贏在心機(jī)上了，好的也好，壞的也罷，都是實(shí)實(shí)在在存在的現(xiàn)象。
4、盲目崇拜上司
相比起剛才的這種行為，對(duì)上司盲目崇拜，則更顯得幼稚。對(duì)上司的話全盤接受，無(wú)條件服從，缺乏了起碼的分析能力，最終會(huì)讓你在職場(chǎng)中迷失自我。
5、容易頭腦發(fā)熱
有些人比較感性，相信大多數(shù)的人都這樣，尤其女性頗多。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)一些比較有煽動(dòng)性東西，難以抵制，很容易頭腦發(fā)熱。但無(wú)論如何，事后一定要冷靜思索思索，站在不同的角度來(lái)考慮考慮問(wèn)題，切莫一時(shí)意氣用事。
6、常為別人做嫁衣
甘當(dāng)云梯，默默無(wú)聞，這本是一種很高尚的情懷。在如今更是難得。但難得歸難得，天不佑此類人，生活不助此類人，時(shí)代更是難容此類人。對(duì)這種人，只能說(shuō)，老兄，別那么單純了。
7、習(xí)慣忍讓
喜歡爭(zhēng)斗的人讓人厭惡，但現(xiàn)在的職場(chǎng)上，也只是這種人才得勢(shì)。人善被人欺，習(xí)慣忍讓，別人會(huì)覺(jué)得你好欺負(fù)，這已經(jīng)成為現(xiàn)在職場(chǎng)上的一種思維定勢(shì)了。誰(shuí)也打不破它。
8、鋒芒畢露
有人則相反，不忍不讓，鋒芒畢露。這也不好，這樣會(huì)樹(shù)敵太多，而且太容易讓人看透，很容易中了別人的招兒。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候露露鋒芒，展示一下自己的立場(chǎng)就可以了，大多數(shù)的`情況，還是應(yīng)該韜光養(yǎng)晦的。
9、排斥關(guān)系
近幾年來(lái)，新興起一門學(xué)問(wèn)，叫做關(guān)系學(xué)。這里面學(xué)問(wèn)可大了，大到關(guān)系職場(chǎng)中的方方面面�？捎腥司褪桥懦馑J(rèn)為靠自己的打拚就已經(jīng)足夠了。其實(shí)，職場(chǎng)不比學(xué)術(shù)，不是把自己關(guān)在實(shí)驗(yàn)室里就能出成果的，閉門造車，最終自食苦果。
職場(chǎng)的儀表禮儀常識(shí)規(guī)范
1、儀表規(guī)范
�、偃粘Ｖb必須整潔、大方和得體。
②因公涉外活動(dòng)時(shí)，男士著西裝、打領(lǐng)帶，女士穿西裝套裙。
�、蹍⒓由缃换顒�(dòng)時(shí)，根據(jù)喜好著裝，但力求高雅、美觀。
2、儀容規(guī)范
�、偃菝残揎椬匀欢饲f，不過(guò)于張揚(yáng)。
②面部保持潔凈，頭發(fā)梳理整齊。
③男職工不留長(zhǎng)發(fā)，不蓄長(zhǎng)胡須;女職工不燙怪異發(fā)型，化妝自然得體。
④神態(tài)自信，舉止穩(wěn)重，禁忌粗俗行為。
�、莩Ｃ鎺θ荩３珠_(kāi)朗，營(yíng)造和諧、融洽的氛圍。
3、儀態(tài)規(guī)范
�、僬咀耍貉硗χ�，禁忌躬背哈腰;不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，雙腿不可不停地抖動(dòng)。
�、谧耍簭娜菥妥�，動(dòng)作輕穩(wěn)(男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然);離座穩(wěn)重，非固定椅子須放回原處。
③走姿：上身保持正直，雙肩放松，目光平視。
4、言語(yǔ)規(guī)范
�、儆谜Z(yǔ)禮貌，多用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)，如“您、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”等，不說(shuō)臟話、忌語(yǔ)。
②熱情、誠(chéng)懇，語(yǔ)氣平和，手勢(shì)得當(dāng)，切忌用手指人和拉拉扯扯。
�、鄄灰S意打斷他人講話或心不在焉，切忌打聽(tīng)他人隱私和貿(mào)然提問(wèn)。
④目視交談對(duì)方，適時(shí)點(diǎn)頭、應(yīng)答。
�、菡f(shuō)話時(shí)間長(zhǎng)短適度，切忌滔滔不絕。
⑥會(huì)議、接待等場(chǎng)合宜講普通話。
5、辦公規(guī)范
�、僖月殑�(wù)或職稱稱呼上級(jí)，以職務(wù)或同志等稱呼同事，以先生、女士等稱呼患者和賓客。
�、谟龅酵�、患者和賓客，見(jiàn)面先問(wèn)好，面帶微笑，言語(yǔ)禮貌。
③未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
�、苌习鄷r(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)。
6、電話規(guī)范
�、匐娫掆忢懭曋敖勇�(tīng)，超過(guò)三聲接聽(tīng)時(shí)主動(dòng)道歉。
�、谝忻骼实男那椋詫�(duì)方看著自己的心態(tài)去接聽(tīng)電話。
�、劢悠痣娫�，清晰地說(shuō)“您好，這里是xxxx”。
�、芙勇�(tīng)過(guò)程中語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣自然、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和，切忌心不在焉、敷衍應(yīng)付。
�、萁拥酱蝈e(cuò)的電話，禮貌說(shuō)明，盡量提供幫助。
�、尥ㄔ捦戤叄Y貌道別，輕放電話(備注：地位高者或患者主叫者先掛)。
7、介紹規(guī)范
�、僦鲃�(dòng)向顧客介紹在場(chǎng)人員;優(yōu)先介紹職務(wù)最高者、年齡最長(zhǎng)者和女士。
�、谙冉榻B姓名，再加尊稱，然后準(zhǔn)確介紹職務(wù)，如，王××先生，總經(jīng)理。
�、勖鎺⑿�，舉止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介紹的人。
8、握手規(guī)范
�、倌觊L(zhǎng)者向年輕者伸手，職位高者向職位低者伸手，女士向男士伸手，主人向客人伸手。
②用右手，雙腿并立站直，微笑注視對(duì)方眼睛。
�、郾磉_(dá)由衷敬意和謝意時(shí)，宜用雙手，身體微微前傾。
④人多握手時(shí)，切忌交叉握手。
�、萸屑勺帐�、搶著握手、戴著手套握手和拿著東西握手等。
職場(chǎng)儀表禮儀的常識(shí)儀表的協(xié)調(diào)
所謂儀表的協(xié)調(diào)，是指一個(gè)人的儀表要與他的年齡、體形、職業(yè)和所在的場(chǎng)合吻合，表現(xiàn)出一種和諧，這種和諧能給人以美感。對(duì)于年齡來(lái)說(shuō)，不同年齡的人有不同的穿著要求，年輕人應(yīng)穿著鮮艷、活潑、隨意一些，體現(xiàn)出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的著裝則要注意莊重、雅致、整潔，體現(xiàn)出成熟和穩(wěn)重。對(duì)于不同體型，不同膚色的人，就應(yīng)考慮到揚(yáng)長(zhǎng)避短，選擇合適的服飾。職業(yè)的差異對(duì)于儀表的協(xié)調(diào)也非常重要。比如，教師的儀表應(yīng)莊重，學(xué)生的儀表應(yīng)大方整潔，醫(yī)生的穿著也要力求顯得穩(wěn)重而富有經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，儀表也要與環(huán)境相適應(yīng)，在辦公室的儀表與在外出旅游時(shí)的儀表當(dāng)然不會(huì)相同。
色彩的搭配
暖色調(diào)(紅、橙、黃等)給人以溫和，華貴的感覺(jué)，冷色調(diào)(紫、藍(lán)、綠等)往往使人感到?jīng)鏊�、恬靜、安寧、友好，中和色(白、黑、灰等)給人平和、穩(wěn)重，可靠的感覺(jué)，是最常見(jiàn)的工作服裝用色。在選擇服裝外飾物的色彩時(shí)，應(yīng)考慮到各種色調(diào)的協(xié)調(diào)與膚色，選定合適的著裝、飾物。
著裝
服裝不是一種沒(méi)有生命的遮羞布。它不僅是布料、花色和縫線的組合，更是一種社會(huì)工具，它向社會(huì)中其他的成員傳達(dá)出信息，象是在向他人宣布說(shuō)：“我是什么個(gè)性的人?我是不是有能力?我是不是重視工作?我是否合群?”
服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說(shuō)來(lái)，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場(chǎng)合對(duì)人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。
我們的儀表應(yīng)注意場(chǎng)根據(jù)不同的場(chǎng)合來(lái)進(jìn)行著裝，喜慶場(chǎng)合，莊重場(chǎng)合及悲傷場(chǎng)合應(yīng)注意有不同的服裝，要遵循不同的規(guī)范與風(fēng)俗。
衛(wèi)生
清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長(zhǎng)相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。因此，每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前“打掃個(gè)人衛(wèi)生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開(kāi)他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對(duì)人口沫四濺。
職場(chǎng)中禮儀 13
春三月，往往是人才市場(chǎng)的“活躍期”，各類招聘與招募活動(dòng)相繼啟幕．求職面試，是決定去留的重要一關(guān)．除儀表整潔、舉止大方外，把握好“面對(duì)面”的禮儀“尺度”，才能從容“過(guò)關(guān)”，握手，交往中的“硬通貨”
場(chǎng)景：3月1日下午2點(diǎn)，陜西北路近長(zhǎng)壽路千路大廈內(nèi)，某商務(wù)咨詢公司求職面試現(xiàn)場(chǎng)不足十分鐘，26歲的徐小姐就從眾多應(yīng)聘者中脫穎而出，輕松勝任“項(xiàng)目策劃及執(zhí)行經(jīng)理”一職．“似乎沒(méi)問(wèn)什么專業(yè)問(wèn)題，就像很輕松的.聊天”，徐小姐這樣形容剛剛經(jīng)歷的求職面試過(guò)程．而主考官卻寫下了這樣的評(píng)語(yǔ)：求職面試開(kāi)始與結(jié)束時(shí)的兩次握手，簡(jiǎn)短、有力，表現(xiàn)得誠(chéng)懇且專業(yè)，協(xié)商，切勿變“糾纏”
場(chǎng)景：2月26日下午三點(diǎn)，上海圖書(shū)館二樓報(bào)告廳外報(bào)告廳內(nèi)，禮儀志愿者正接受培訓(xùn)；報(bào)告廳外，一名路過(guò)的中學(xué)生王某被吸引過(guò)來(lái)，也想加入志愿者行列．當(dāng)被問(wèn)及“以前是否參加過(guò)志愿者活動(dòng)”時(shí)，王某支支吾吾，邊回答邊搖晃著身體．基于鼓勵(lì)，工作人員記下了王某的聯(lián)系方法，不過(guò)他們坦言，“若是求職面試，這樣的表現(xiàn)可不夠格．”距離，多少才安全？
場(chǎng)景：2月26日下午，彩虹坊大酒店長(zhǎng)壽店內(nèi)客人喝醉了，怎樣送客才不失禮節(jié)？作為“百萬(wàn)外來(lái)務(wù)工人員學(xué)禮儀”活動(dòng)之一，該酒店在新進(jìn)員工內(nèi)設(shè)置了一場(chǎng)特殊的“禮儀考核”．進(jìn)店才三個(gè)月的18歲員工小黃，以其有禮且得體的回答順利通過(guò)考核．“首先會(huì)給出善意提醒，并準(zhǔn)備好熱水．如果客人起身，會(huì)留意準(zhǔn)備攙扶，并提醒客人的同伴照顧好他”。
職場(chǎng)中禮儀 14
職場(chǎng)面試中的禮儀與注意事項(xiàng)
1、準(zhǔn)時(shí)赴約
遵約守時(shí)是最基本的禮儀。應(yīng)邀赴約時(shí)，一定要按通知的時(shí)間到達(dá)面談地點(diǎn)，或不妨提前一刻鐘到達(dá)面談場(chǎng)所附近，熟悉情況，進(jìn)一步作好面試前的思想、心理準(zhǔn)備。再想一想，怎樣簡(jiǎn)要介紹自己的基本情況，如何巧妙回答招聘者可能提出的諸如“你為何對(duì)這份工作感興趣？”、“你的奮斗目標(biāo)是什么？”等問(wèn)題。然后獨(dú)自不慌不忙地進(jìn)入面談場(chǎng)所。切莫讓他人陪你入場(chǎng)。入場(chǎng)時(shí)不要吸煙，更不要大大咧咧地嚼口香糖。
2、尊重接待人員
到達(dá)用人單位后，應(yīng)主動(dòng)向接待人員問(wèn)好。若需要填寫表格，字跡力求工整、清楚。等候時(shí)注意坐姿。輪到你面談時(shí)，先敲門（或按門鈴，門虛掩著，也應(yīng)先敲門，切勿直推而入），得到允許后方可進(jìn)去。進(jìn)門后要有禮貌地問(wèn)候主談（考）人，隨手輕輕關(guān)好門。待主談人請(qǐng)你就座時(shí)，先道謝，然后再按指定位置落座。盡可能保持坐姿的優(yōu)美，表情宜親切、自然，不可趾高氣揚(yáng)。
3、彬彬有禮
進(jìn)門后，如果主談人向你伸出手來(lái)，你要同他（她）熱情握手。若對(duì)方向你敬茶，應(yīng)用雙手接過(guò)，并致謝，不要推辭不喝。若對(duì)方只是客氣地問(wèn)：“要茶嗎？”你則可客氣地回答：“不用，謝謝�！�
4、講究談話禮儀
寒暄完畢，通常讓招聘者先開(kāi)口，你的答話應(yīng)吐字清楚，把握重點(diǎn)，準(zhǔn)確客觀，態(tài)度要熱情、坦誠(chéng)。答話時(shí)，眼睛看著主談人及其助手，應(yīng)自信、冷靜、沉著，不要浮躁、緊張、膽怯。在面談過(guò)程中，你應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的提問(wèn)，對(duì)答如流，但不要夸夸其談，炫耀自己。更不要喧賓奪主，切忌打斷主談人的談話，在主談人談話時(shí)插話是不禮貌的行為。如果面談時(shí)有兩個(gè)人同時(shí)向你提問(wèn)，你可以微笑對(duì)其中一個(gè)說(shuō)：“請(qǐng)讓我先回答那個(gè)問(wèn)題好嗎？”這樣處理問(wèn)題從一個(gè)側(cè)面表現(xiàn)你的修養(yǎng)和處事能力。當(dāng)然，你也可以酌情穿插一些提問(wèn)，如詢問(wèn)未來(lái)的工作情況等，以活躍交談氣氛。
5、適時(shí)告辭
當(dāng)主談人說(shuō)：“感謝你來(lái)面談”等諸如此類的話時(shí)，意味著面試完畢。你應(yīng)從容不迫地站起來(lái)，面帶微笑地表示謝意，與主談人等握手道別，然后走出房間并輕輕帶上門。出場(chǎng)時(shí)，別忘了向接待過(guò)你的接待人員道謝、告辭。
6、致信道謝
面試之后，求職者可以給主談人寫封短信，感謝他（她）花時(shí)間同你親切交談。可在信中順便再次表達(dá)樂(lè)意進(jìn)入該單位工作的愿望。
下面舉一個(gè)巧妙應(yīng)付，順利通過(guò)面試的實(shí)例。
一家公司準(zhǔn)備聘用1名公關(guān)部長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)筆試后，只剩8名考生等待面試。面試限定每人在兩分鐘內(nèi)，對(duì)主考官的提問(wèn)作答。當(dāng)每位考生進(jìn)入考場(chǎng)時(shí)，主考官問(wèn)的是同一句話：“請(qǐng)把大衣放好，在我面前坐下。”然而，在考試的房間中，除了主考官使用的.一張桌子和一把椅子外別無(wú)他物。
有兩名考生聽(tīng)到考官的話，不知所措；另有兩名急得流淚；還有1名聽(tīng)到提問(wèn)后脫下自己的大衣，擱在主考官的桌子上，然后說(shuō)了句話：“還有什么問(wèn)題？”結(jié)果這5名考生全部被淘汰了。
在剩下的3名考生中，1名聽(tīng)到主考官發(fā)問(wèn)后，先是一愣，隨即脫下大衣，往右手上一搭，鞠躬致禮，并輕聲詢問(wèn)：“這里沒(méi)有椅子，我可以站著回答您的問(wèn)題嗎？”公司對(duì)這位考生的評(píng)語(yǔ)是：“有一定的應(yīng)變能力，但創(chuàng)新、開(kāi)拓不足。彬彬有禮，能適應(yīng)嚴(yán)格的管理制度，可用于財(cái)務(wù)和秘書(shū)部門�！绷�1名考生聽(tīng)到問(wèn)題后馬上回答說(shuō)：“既然沒(méi)有椅子，就不用坐了，謝謝您的關(guān)心，我愿聽(tīng)候下一個(gè)問(wèn)題。”公司對(duì)此人的評(píng)語(yǔ)是：“守中略有攻，可先培養(yǎng)用于對(duì)內(nèi)，然后再對(duì)外�！弊詈�1位考生的反應(yīng)是，當(dāng)他聽(tīng)到主考官的發(fā)問(wèn)后，眼睛一眨，隨即出門去，把候考時(shí)坐過(guò)的椅子搬進(jìn)來(lái)，放在離主考官側(cè)面1米處，然后脫下自己的大衣。對(duì)主考官施禮，說(shuō)了聲“謝謝”，便退出考場(chǎng)房間，把門輕輕關(guān)上。公司對(duì)此人的評(píng)語(yǔ)是：“不說(shuō)一詞而巧妙地回答了考題；富于開(kāi)拓精神，加上筆試成績(jī)俱佳，可以錄用為公關(guān)部長(zhǎng)�！�
職場(chǎng)禮儀的基本要求
1、握手禮儀。
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。
2、介紹禮儀。
首先要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比如，為女士開(kāi)門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。請(qǐng)記�。汗ぷ鲌�(chǎng)所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。進(jìn)行介紹的正確做法是將級(jí)別低的人介紹給級(jí)別高的人。
3、道歉禮儀。
即使在社交職場(chǎng)禮儀上做得完美無(wú)缺，也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠(chéng)地道歉就可以了。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
4、電梯禮儀。
電梯雖然很小，但學(xué)問(wèn)不淺。首先，一個(gè)人在電梯里不要看四下無(wú)人就亂寫亂畫(huà)將電梯變成廣告牌。其次，伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門前時(shí)，先按電梯按鈕；電梯到達(dá)門打開(kāi)時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們先進(jìn)；進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；到達(dá)目的樓層，一手按住開(kāi)門按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
5、電子禮儀。
電子郵件、傳真和移動(dòng)電話帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。在現(xiàn)在的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。電子郵件是職業(yè)信件的一種，職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。
6、著裝禮儀。
職場(chǎng)禮儀之著裝基本原則：職業(yè)女士的著裝儀表必須符合她本人的個(gè)性，體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。女強(qiáng)人不應(yīng)該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種“做女人真好的心態(tài)”，充分發(fā)揮女性特有的柔韌。
7、面試禮儀。
女性在面試入座時(shí)，雙腿并攏并斜放一側(cè)，雙腳可稍有前后之差，如果兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后；如果兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之后。這樣對(duì)方從正面看雙腳是交成一點(diǎn)的，腿部線條更顯修長(zhǎng)，也顯得頗為嫻雅。若女性穿著套裙，入座前應(yīng)收攏裙邊再就坐，坐下后，上身挺直，頭部端正，目光平視面試官。坐穩(wěn)后，身子一般占座位的2/3，兩手掌心向下，自然放在兩腿上，兩腳自然放好，兩膝并攏，面帶微笑保持自然放松。
職場(chǎng)禮儀需要注意的地方
1、背后議論別人
請(qǐng)相信沒(méi)有一定不會(huì)泄漏你所謂的“秘密”和“心事”的人。
2、事兒多
當(dāng)別人正在做一件事的時(shí)候?qū)λ甘之?huà)腳，打斷別人的思路和步伐。別人怎么做都不對(duì)。比方說(shuō)人家正做飯呢，你就在旁邊“哎呀！油還不熱怎么就把菜放下去了！”、“鹽放多了，停停”……
3、搶話
說(shuō)不上得罪，但一定特別不招人待見(jiàn)。尤其是開(kāi)始滔滔不絕，并且什么話題都能扯到自己身上。（不自戀會(huì)死，不炫耀會(huì)死的人。）
4、說(shuō)話太直
玩笑開(kāi)太過(guò)。說(shuō)白了就是太自私，從來(lái)不會(huì)站在別人的立場(chǎng)，別人這么對(duì)你你受得了么？
5、矬子面前不說(shuō)矮話
有的時(shí)候，真的是人艱不能拆的。
6、言多必失
尤其是你面對(duì)的林子里什么鳥(niǎo)都有的情況下。因?yàn)榈米锶艘膊灰?jiàn)得真的都是你的錯(cuò)。低調(diào)一些的話風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)小一些。
7、批評(píng)別人喜歡的東西
偶像是個(gè)垃圾，孩子真是不會(huì)長(zhǎng)，寵物狗沒(méi)規(guī)矩臟兮兮的……
8、很多時(shí)候都是說(shuō)話不得當(dāng)
冒犯了別人的隱私、傷害了他人自尊、得瑟優(yōu)越感……
9、不拘小節(jié)
這個(gè)在為人處事的方面大多數(shù)情況下還真不是啥優(yōu)點(diǎn)，不要太拿自己不當(dāng)外人啊……
10、錯(cuò)把人身攻擊當(dāng)調(diào)侃，錯(cuò)把嘴賤當(dāng)幽默。
職場(chǎng)中禮儀 15
1、不要拉幫結(jié)派
同事間由于性格、愛(ài)好、年齡等因素的差別，交往頻率難免有差異，但絕不能以個(gè)人的好惡劃界限。在公司里面拉幫結(jié)派，排斥異己會(huì)破壞同事間團(tuán)結(jié)合作的關(guān)系，導(dǎo)致同事間相處緊張;也不要因?yàn)槿の断嗤抖Y(jié)成一派，形成小圈子，這樣容易引發(fā)圈外人的對(duì)立情緒。一位正直無(wú)私的'人，待人處事定要一視同仁，不要將自己置于無(wú)謂的人際糾葛紛爭(zhēng)之中。
2、不要滿腹牢騷
發(fā)牢騷，是人們發(fā)泄不滿的一種手段，有三種類型：
一是直露攻擊式：指名道姓地攻擊、埋怨某人某事，措詞大多過(guò)火過(guò)激;
二是指桑罵槐式：明知對(duì)某人某事不滿，但并不直接進(jìn)行攻擊，而是采用迂回的方式表露自己的怨氣、怒氣;
三是自我發(fā)泄式：遇到看不慣的事，關(guān)起門來(lái)自我發(fā)泄一頓，情緒反應(yīng)往往比較激烈，但很快就可恢復(fù)平靜;
四是暴躁狂怒式：在他人面前盡情地發(fā)泄不滿和怨恨情緒，言語(yǔ)粗暴、情緒激動(dòng)，大有不可收拾之勢(shì)。
在工作中，特別是在同事面前不要亂發(fā)牢騷，應(yīng)該保持高昂的情緒狀態(tài)，即使遇到挫折、飽受委屈、得不到領(lǐng)導(dǎo)的信任，也不要牢騷滿腹、怨氣沖天。這樣做的結(jié)果，只會(huì)適得其反。要么招同事嫌，要么被同事瞧不起。
3、不要過(guò)分表現(xiàn)
當(dāng)今社會(huì)，充分發(fā)揮自己，充分的表現(xiàn)出自己的才能和優(yōu)勢(shì)是沒(méi)錯(cuò)的，但是，表現(xiàn)自己必須分場(chǎng)合、形式，如果過(guò)于表現(xiàn)，使人看上去矯揉造作，會(huì)引起旁觀人的反感。
職場(chǎng)中禮儀 16
一、禮節(jié)
禮節(jié)的概念：禮節(jié)是人們?cè)诮煌鶗r(shí)，表示相互尊敬的慣用形式。常見(jiàn)的禮節(jié)有擁抱、親吻、舉手、致意、合十、脫帽、作揖等禮節(jié)。常見(jiàn)的服務(wù)禮節(jié)包括：
(1)握手禮節(jié)：握手時(shí)雙眼要注視對(duì)方，右臂自然向前伸出，與身體呈五六十度角。手掌向左，掌心微向上，拇指與手掌分開(kāi)，其余4指自然并攏并微向內(nèi)曲。握手時(shí)，除年老體弱和殘疾人外，一定要站著。男士同女士握手要等女士先伸手之后再握.一般只握女方手指部分，不宜太緊、太久。
(2)鞠躬禮節(jié)：鞠躬禮節(jié)是人們?cè)谏钪杏脕?lái)表示對(duì)別人的恭敬而普遍使用的一種禮節(jié)。鞠躬時(shí)，頭部保持正直，脖子貼緊衣領(lǐng)，下頜微收，面帶微笑;上身保持挺直，兩肩后張，自然放平，挺胸收腹;雙腿自然保持直立，不要彎曲，雙腳并攏;雙手自然下垂，女士放在身前左手壓右手，男士雙手背后右手壓左手。以腰部為支點(diǎn)前傾三十度。
二、禮貌
1、禮貌的概念：
禮貌是人們?cè)谙嗷ソ煌�，通過(guò)語(yǔ)言、表情、行為、態(tài)度表示相互尊重和友好的`言行規(guī)范。它體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚與道德水準(zhǔn)，反映著人們受教育的程度。
2、禮貌在服務(wù)工作中的表現(xiàn)
酒店員工在服務(wù)工作中應(yīng)做到舉止莊重文雅，言語(yǔ)謙虛恭敬，態(tài)度誠(chéng)懇熱情。禮貌可以分為禮貌行動(dòng)和禮貌用語(yǔ)兩個(gè)部分。
禮貌行動(dòng)是一種無(wú)聲的語(yǔ)言。如微笑、點(diǎn)頭、握手、鼓掌等。在我們的服務(wù)工作中應(yīng)當(dāng)做到，如下幾點(diǎn)：
(1)迎面遇到賓客時(shí)，要微笑并問(wèn)候，放慢腳步，給客人讓路;
(2)撞到賓客，說(shuō)對(duì)不起;
(3)超越賓客時(shí)，要說(shuō)，對(duì)不起，請(qǐng)讓一下;超過(guò)后，再說(shuō)，謝謝;
(4)需要賓客等待時(shí)，說(shuō)請(qǐng)稍等;回來(lái)后，說(shuō)，對(duì)不起，讓您久等了;
(5)接受賓客幫助時(shí)，要說(shuō)非常感謝;
(6)和賓客交談時(shí)，要保持目光接觸，集中精力聽(tīng)并給予回答;
(7)遇到賓客問(wèn)路或咨詢信息時(shí)，要耐心的提供充分和可靠的信息。
禮貌用語(yǔ)是一種有聲的行動(dòng)，它分為：
(1)稱謂語(yǔ)： 先生、 女士......
(2)歡迎語(yǔ)：歡迎光臨、歡迎下榻我們酒店......
(3)問(wèn)候語(yǔ)：你好。早上好。晚安。
(4)祝賀語(yǔ)：祝你新年快樂(lè)。
(5)告別語(yǔ)：祝你一路平安。歡迎下次再來(lái)。
(6)征詢語(yǔ)：需要幫助嗎?如果不介意的話，我可以嗎?
(7)應(yīng)答語(yǔ)：沒(méi)關(guān)系。非常感謝。謝謝您的好意。
(8)道歉語(yǔ)：打擾了。請(qǐng)不要介意。
(9)婉言推脫語(yǔ)：謝謝您的好意，但......
(10)接聽(tīng)電話用語(yǔ)：你好，對(duì)不起您撥錯(cuò)號(hào)碼了，我?guī)湍戕D(zhuǎn)過(guò)去。
(11)指路用語(yǔ)：這邊請(qǐng).或請(qǐng)從這里一直往前走等.
使用禮貌用語(yǔ)還要做到五聲：
(1)迎聲
(2)送聲
(3)問(wèn)候聲
(4)道歉聲
(5)致謝聲
講禮貌的作用：
人們?cè)诮煌兄v禮貌有助于建立相互尊重、友好合作的關(guān)系，有助于調(diào)節(jié)公共場(chǎng)所人際間的相互關(guān)系，也有助于緩解矛盾、避免沖突，使中外賓客有賓至如歸之感：所以酒店員工在工作中必須做到文明禮貌服務(wù)。
職場(chǎng)中禮儀 17
經(jīng)常出入office的人都知道，職場(chǎng)禮儀是多么重要，遵循一些禮儀規(guī)范，了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀會(huì)使你在工作中左右逢源，會(huì)使你的事業(yè)蒸蒸日上。
辦公桌的禮儀 我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。 只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對(duì)這個(gè)桌子的主人打了折扣。所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌，那些所謂的越亂工作態(tài)度月認(rèn)真的說(shuō)法只是玩笑而已。
想說(shuō)說(shuō)在辦公室里用餐的事，使用一次性餐具，最好吃完立刻扔掉，不要長(zhǎng)時(shí)間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請(qǐng)同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開(kāi)了口的'，長(zhǎng)時(shí)間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會(huì)兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。 吃起來(lái)亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會(huì)影響他人。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。
有強(qiáng)烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會(huì)有人不習(xí)慣的。而且其氣味會(huì)彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。 在辦公室吃飯，時(shí)間不要太長(zhǎng)。他人可能按時(shí)進(jìn)入工作，也可能有性急的客人來(lái)訪，到時(shí)候雙方都不好意思。
在一個(gè)注重效率的公司，員工會(huì)自然形成一種良好的午餐習(xí)慣。 準(zhǔn)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)該及時(shí)擦拭。嘴里含有食物時(shí)，不要冒然講話。他人嘴含食物時(shí)，最好等他咽完再跟他講話。
電梯間里的禮儀 電梯很小，但是在里面的學(xué)問(wèn)好大呢。
伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門前時(shí)，先按電梯按鈕；
電梯到達(dá)門打開(kāi)時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們先進(jìn)；
進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；
行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。
電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。
到達(dá)目的樓層，一手按住開(kāi)門按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)，到了，您先請(qǐng)！ 客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
有借有還的禮貌 有借有還，再借不難，這是媽媽在我小時(shí)候告訴我的。 假如同事順道替你買外賣，請(qǐng)先付所需費(fèi)用，或在他回來(lái)后及時(shí)把錢交還對(duì)方。若你剛好錢不夠，也要在次日還清，因?yàn)闆](méi)有人喜歡厚著臉皮向人追債。同樣地，雖然公司內(nèi)的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。還有就是嚴(yán)守條規(guī)，無(wú)論你的公司環(huán)境如何寬松，也別過(guò)分從中取利�？赡軟](méi)有人會(huì)因?yàn)槟阍缦掳?5分鐘而斥責(zé)你，但是，大模大樣地離開(kāi)只會(huì)令人覺(jué)得你對(duì)這份工作不投入、不專一。
此外，千萬(wàn)別濫用公司的電話長(zhǎng)時(shí)間聊天，或打私人長(zhǎng)途電話。 洗手間的禮儀 我有一回在洗手間遇到同事，當(dāng)時(shí)正在想事情，沒(méi)有主動(dòng)打招呼，同事也沒(méi)跟我打招呼，她認(rèn)為我高傲，這樣后來(lái)我們之間好像就有了一種隔膜。 所以，在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對(duì)方搭話。千萬(wàn)不要裝做沒(méi)看見(jiàn)把頭低下，給人不愛(ài)理人的印象。也不要與上司在同一時(shí)間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。
有的洗手間采用封閉的門扉，在有人敲門時(shí)，應(yīng)回答：我在里面！ 拜訪客戶的禮儀 我常出門拜訪顧客，有時(shí)會(huì)很緊張。后來(lái)自己摸索，時(shí)間長(zhǎng)了，加上別人告訴的經(jīng)驗(yàn)，也就不覺(jué)得緊張。
第一條規(guī)則是要守時(shí)。
如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見(jiàn)的人。如果打不了電話，請(qǐng)別人替你通知一下。如果是對(duì)方要晚點(diǎn)到，你要充分利用剩余的時(shí)間。例如坐在一個(gè)離約會(huì)地點(diǎn)不遠(yuǎn)的地方，整理一下文件，或問(wèn)一問(wèn)接待員是否可以利用接待室休息一下。 當(dāng)你到達(dá)時(shí)，告訴接待員或助理你的名字和約見(jiàn)的時(shí)間，遞上您的名片以便助理能通知對(duì)方。如果助理沒(méi)有主動(dòng)幫你脫下外套，你可以問(wèn)一下放在哪里。 在等待時(shí)要安靜，不要通過(guò)談話來(lái)消磨時(shí)間，這樣會(huì)打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問(wèn)助理他的上司什么時(shí)候有時(shí)間。
如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時(shí)間。不管你對(duì)助理的老板有多么不滿，也一定要對(duì)他有禮貌。 當(dāng)你被引到經(jīng)理的辦公室時(shí)，如果是第一次見(jiàn)面應(yīng)做自我介紹，如果已經(jīng)認(rèn)識(shí)了，只需互相問(wèn)候并握手。 一般情況下對(duì)方都很忙，你要盡可能快地將談話進(jìn)入正題。清楚直接地表達(dá)你要說(shuō)的事情。說(shuō)完后，讓對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，并要認(rèn)真地聽(tīng)，不要辯解或不停地打斷對(duì)方講話。你有其他意見(jiàn)的話，可以在他講完之后再說(shuō)。
職場(chǎng)中禮儀 18
一、修飾與衣著
修飾是指女士穿戴不要太華麗了，太耀眼了，如果這樣去面試，我想機(jī)會(huì)就已經(jīng)了了無(wú)幾了。因?yàn)槟闶莵?lái)工作的，要莊重，不要給人一種浮的感覺(jué)。我覺(jué)得不化妝也不太好，最起碼要化些淡妝，這也是對(duì)別人尊重的一種做法。想想看打扮的整整潔潔是不是讓別人看上去很舒服呀！你想如果一個(gè)老農(nóng)民和一個(gè)西裝革履的人，找你談判，你是不是要選擇那個(gè)西裝革履的人呀！ 當(dāng)面試時(shí)，有的人說(shuō)："面試時(shí)，不就是到那天從里到外都換上新衣服，穿的整整齊齊的，然后到發(fā)廊整理一下頭型嗎？"其實(shí)這樣做是不對(duì)的。
一、會(huì)讓人一看就知道你提前準(zhǔn)備了，有的時(shí)候連剛打上去的發(fā)膠還在頭上呢，一看就知道你是剛從發(fā)廊里出來(lái)的。
二、由于剛穿上新衣服，一切都是新的`，你會(huì)有一種很不舒服的感覺(jué)，所以你最好要提前一、兩天就穿上，適應(yīng)一下。也就是面試前要提前一、兩天做好準(zhǔn)備。 面試時(shí)要多帶幾份簡(jiǎn)歷，因?yàn)槟憬坏矫嬖嚬倌堑囊呀?jīng)訂成厚厚的一打了。他要看你的簡(jiǎn)歷還要翻找一下才能找到，這時(shí)你就要拿出你已提前多準(zhǔn)備的簡(jiǎn)歷給他，他會(huì)覺(jué)得的很舒服的。當(dāng)面試完后要給面試官寫感謝信，雖然現(xiàn)在有許多人一般都不寫，但這是禮儀，我還是希望大家寫，你想別人都不寫，你寫了是不是會(huì)引起注意呀。在面試或會(huì)議時(shí)要帶上比較精致皮面的筆記本，還有好的筆，不要隨便找一個(gè)本或筆。 面試時(shí)要提前半小時(shí)去，先與他們的總臺(tái)人熟悉一下，總臺(tái)是個(gè)很關(guān)鍵的人物，多打聽(tīng)一下有關(guān)將要面試你的上級(jí)的消息。如稱呼等。有一次一位王女士，接了一個(gè)電話說(shuō)：你好，我是XX公司的王浩，請(qǐng)你明天九點(diǎn)到我們公司來(lái)接授面試。第二天，他八點(diǎn)半就到了，和總臺(tái)服務(wù)員聊了一會(huì)，服務(wù)員打了一個(gè)電話，說(shuō)"王總，王小姐到了"，這時(shí)她才知道，原來(lái)給她打電話的就是王總呀！在這之前她還把這個(gè)人當(dāng)成小人物呢？因?yàn)橐话愦螂娫捦ㄖ亩际切∪宋锘騿T工做的事。所以她進(jìn)去面試時(shí)，說(shuō)了你好！王總。你想想假如她說(shuō)，你好，王浩！王總會(huì)怎么個(gè)想法，"王總"叫了幾年了，都已經(jīng)叫習(xí)慣了，突然叫他王浩，他能夠習(xí)慣嗎？
二、自我介紹。
應(yīng)籌式：在不太重要的場(chǎng)合。如在火車上等場(chǎng)合只要說(shuō)出叫什么名字就可以了，不必報(bào)上職務(wù)等。 工作式：你好，我是XX公司的XX經(jīng)理。
交流式：你好，我是XX，請(qǐng)多多關(guān)照，或送上名片。比較隨便。
禮儀式：如：開(kāi)學(xué)儀式，升旗儀式等等。比較莊嚴(yán)。
三、眼神
時(shí)間：與別人談話30分鐘時(shí)，如果只有10分鐘以內(nèi)對(duì)方是看著你的，說(shuō)明他在輕視你。如果10分鐘至20分鐘之間，說(shuō)明他對(duì)你是友好的。20分鐘至30分鐘說(shuō)明兩種情況：一、重視。二、敵視。也就是與別人談話時(shí)眼睛要注視談話時(shí)間的2/3。
部位：額頭上，屬于公務(wù)型注視。不太重要的事情和時(shí)間也不太長(zhǎng)的情況下。 眼睛上，屬于關(guān)注型注視。 睛睛至唇部，屬于社交型注視。 眼睛到胸部，屬于親密型注視。
角度：平視，表示平等。斜視，表示失禮。 俯視：從上往下看，輕視別人。
四、面容
有的時(shí)候皺眼眉，表示不奈。撅著嘴表示生氣。"噢"?表示驚呀！ 五、笑容 要學(xué)會(huì)微笑。微笑很重要，誰(shuí)喜歡天天面對(duì)著冷冰冰一點(diǎn)笑容的人呀。像儲(chǔ)蓄所、銀行的職員，當(dāng)你去取錢時(shí)，他們是不是很冷冰冰的，一點(diǎn)笑容也沒(méi)有。像別人欠他們什么似的，感覺(jué)不太好吧，其實(shí)那是他們的職業(yè)病，已經(jīng)習(xí)慣了。下面我給你們講一個(gè)故事： 以前有一家公司讓他們的員工去拿一份重要的材料，結(jié)果去的都被罵了回來(lái)。老板就把這個(gè)任務(wù)交給了小李，小李很愁呀！但這份材料不拿還不行，結(jié)果還是去了。到那時(shí)，只見(jiàn)那位科長(zhǎng)還在破口大罵呢？這時(shí)小李什么也沒(méi)有說(shuō)，只是微笑、微笑還是微笑，嘴里說(shuō)著："噢？這樣呀？是嗎？"，只是點(diǎn)著頭微笑著。后來(lái)，那個(gè)吳科長(zhǎng)罵了一陣子的時(shí)候，小李說(shuō)："吳科長(zhǎng)，你很會(huì)善于表達(dá)你內(nèi)心里的憤怒呀！"。后來(lái)，吳科長(zhǎng)看了看小李說(shuō)："嗯！這小伙子不錯(cuò)！我也不為難你了，你就拿回去吧！"，就這樣別人沒(méi)有拿到的，他卻拿到了。 六、需要避免的身體語(yǔ)言。 當(dāng)與別人談話時(shí)不要雙手交叉，身體晃動(dòng)，一會(huì)傾向左邊，一會(huì)傾向右邊，或是摸摸頭發(fā)、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺(jué)。一邊說(shuō)話一邊在玩筆，有的人特別喜歡轉(zhuǎn)筆，好像在炫耀，你看我轉(zhuǎn)的多酷呀！也不要拿那個(gè)筆來(lái)回的按。雖然與同輩之間還算說(shuō)的過(guò)去吧，但是跟長(zhǎng)輩談話時(shí)這樣做是很不禮貌的。
職場(chǎng)中禮儀 19
握手禮儀
愉快的握手是堅(jiān)定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明不握手的原因就可以了。年長(zhǎng)者主動(dòng)將手伸向年輕者，上司主動(dòng)將手伸向下屬，女士應(yīng)該主動(dòng)與對(duì)方握手，同時(shí)不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。
電話禮儀
接聽(tīng)電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無(wú)論打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。
1、及時(shí)接電話
一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話鈴最好是在響第二聲后接起。
2、確認(rèn)對(duì)方
對(duì)方打來(lái)電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹�！比绻麑�(duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等�！比缓笥檬盅谧≡捦�，輕聲招呼你的同事接電話。如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問(wèn)：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”
3、接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4—5厘米的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的.講話。
4、應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處。
5、當(dāng)您拿起電話聽(tīng)筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。
6、打接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說(shuō)話時(shí)，聲音不宜過(guò)大或過(guò)小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽(tīng)明白。
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