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如何清晰授權(quán) 巧妙避免職權(quán)沖突困境
柏明頓人力資源管理咨詢(xún)高級(jí)顧問(wèn)師申老師 新的一年又開(kāi)始了。王總，L公司的總經(jīng)理，輕輕地合上了文件夾，陷入了沉思。這份由市場(chǎng)調(diào)查公司提供的行業(yè)調(diào)查報(bào)告顯示，今年行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)有進(jìn)一步激化的趨勢(shì)，利潤(rùn)空間會(huì)明顯降低；技術(shù)進(jìn)一步同質(zhì)化，客戶(hù)關(guān)系與服務(wù)質(zhì)量將會(huì)成為明年行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主旋律。 “看來(lái)又是一場(chǎng)惡戰(zhàn)��！” 王總暗嘆了一口氣，不禁盤(pán)算起自己的人馬來(lái)了�！ ±顝�(qiáng)，L公司的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，在公司工作了五年，從業(yè)務(wù)主管做起，老板信賴(lài)、下屬敬服，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也年年出色完成；在王總眼中，李強(qiáng)是那種戰(zhàn)略型的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)重大事情的把握有天生的敏感性、判斷準(zhǔn)確，是不可多得的將材；但是，對(duì)日常的細(xì)節(jié)管理就差了一節(jié)，對(duì)下屬部門(mén)過(guò)于放縱，沒(méi)有系統(tǒng)完善的管理制度和管理套路。他所管理的業(yè)務(wù)部、技術(shù)服務(wù)部、市場(chǎng)部可以說(shuō)是全公司最混亂的角落了——尤其是業(yè)務(wù)部：業(yè)務(wù)員滿(mǎn)天飛，對(duì)業(yè)務(wù)報(bào)表的要求也不嚴(yán)格。以往王總對(duì)此也就睜只眼閉只眼了，但是一想到來(lái)年激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，王總下決心把對(duì)李強(qiáng)所管理部門(mén)的規(guī)范化列為新年的第一件要?jiǎng)?wù)。希望通過(guò)規(guī)范化的管理，來(lái)降低業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本和服務(wù)成本，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。 “靠李強(qiáng)是不行的，他下面的部門(mén)經(jīng)理們又都沒(méi)這方面的水平。也許這（不拘小節(jié)）就是搞營(yíng)銷(xiāo)人的通病吧”，王總無(wú)奈地笑了笑，又低頭看起了人員配置結(jié)構(gòu)圖，“王豐看來(lái)不錯(cuò)，就讓他來(lái)幫李強(qiáng)一把吧！” 王豐，L公司的行政總監(jiān)，Z大MBA的高材生。雖說(shuō)在L公司只有二年，但做事條理性很強(qiáng)，為人又細(xì)致，對(duì)公司行政方面的事務(wù)管理井井有條，很少要王總操心。而且在王豐讀MBA之前，也做過(guò)二年的銷(xiāo)售管理工作，用他來(lái)輔助李強(qiáng)再合適沒(méi)有了。唯一令王總擔(dān)心的是，李強(qiáng)和王豐都是做事沖勁強(qiáng)，個(gè)性十足的人，若處理不好，可能會(huì)起沖突。不過(guò)自己多關(guān)照一些，應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題！L公司的組織架構(gòu)（部分） 打鐵趁熱，第二天王總就分別同李強(qiáng)和王豐做了談話(huà)，李強(qiáng)和王豐都表示了認(rèn)同；并正式向全體員工公布了這一任命�！ ∪欢�，沒(méi)過(guò)幾天，讓王總擔(dān)心的事情還是發(fā)生了。一天，李強(qiáng)怒氣沖沖地跑進(jìn)了王總的辦公室�！ ±睿和蹩�，這工作我沒(méi)法做了！ 王：有話(huà)慢慢說(shuō)，別著急。 李：您到底是怎么給王豐談的？我對(duì)他的工作定位可不怎么明確��！ 王：不是讓他協(xié)助你做好部門(mén)管理和規(guī)范嗎？ 李：可我看他不怎么清楚吧！看來(lái)，他是來(lái)拆我的臺(tái)，而不協(xié)助我管 王：到底出什么事了？ 李：這才幾天工夫，就扣郭凡的工資。不就是因?yàn)楣矝](méi)有按他的要求填寫(xiě)業(yè)務(wù)報(bào)表。這倒好，通知一出來(lái)，郭凡就提出了辭職。要知道郭凡一個(gè)人的銷(xiāo)售量就是大客戶(hù)部整體銷(xiāo)售量的30%；而他也一直感到公司對(duì)他的待遇偏低，全靠我承諾為他爭(zhēng)取他才愿意留下來(lái)的。您說(shuō)我現(xiàn)在該怎么辦？ 王：王豐在這件事上是有點(diǎn)輕率了，但是他的出發(fā)點(diǎn)也是好的。要對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行規(guī)范化管理，這也是當(dāng)初我們商定好的啊�！ ±睿菏前�。我認(rèn)同我在規(guī)范化管理上有很大的不足，但是并不等于我就對(duì)此一竅不通。不是說(shuō)管理是藝術(shù)嗎，也要具體情況具體分析吧。沒(méi)有郭凡，銷(xiāo)售任務(wù)肯定受到影響，是不是他王豐幫我背銷(xiāo)售額�。俊 ⊥酰骸 〈税咐欠浅５湫偷氖录�，是多方面問(wèn)題的集中爆發(fā)，解決的方案也不可能采用單一的方案來(lái)完成�？梢詮拿餍侨藛T的管理方式、考核指標(biāo)設(shè)置、晉升通道等多個(gè)方面來(lái)探討，本文僅側(cè)重探討授權(quán)體系的管理方面來(lái)進(jìn)行剖析——通過(guò)更加完善的體系規(guī)劃，避免陷入復(fù)雜的困境。 要了解授權(quán)體系的管理，首先要明確什么是授權(quán)？授什么權(quán)？如何授權(quán)？ 所謂授權(quán)，就是對(duì)職權(quán)的再分配，即在分配工作的時(shí)候，賦予下屬相應(yīng)的權(quán)利，準(zhǔn)許下屬在一定范圍內(nèi)調(diào)度人力、物力和財(cái)力；同時(shí)在工作中，允許下屬自行做出決定，以達(dá)成任務(wù)。 組織設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)任務(wù)的分派和責(zé)任的明確，也會(huì)產(chǎn)生任務(wù)和責(zé)任的分派，必然地要進(jìn)行權(quán)力的配置；權(quán)力的分布或委派是最至關(guān)重要的，它是使每一個(gè)人得以履行其職責(zé)的必要條件。 職權(quán)是指由組織制度正式確定的，與一定管理職位相聯(lián)的決策、指揮、分配資源和進(jìn)行獎(jiǎng)懲的權(quán)力。每個(gè)管理職位所具有的特定權(quán)力與擔(dān)任該職務(wù)的個(gè)人沒(méi)有直接關(guān)系，一個(gè)人離開(kāi)了管理職位就不再享有該職位的任何權(quán)力，職權(quán)將由新的任職者行使。 在一個(gè)組織內(nèi)部，根據(jù)各個(gè)職位之間職權(quán)關(guān)系的指向、作用和范圍不同，可劃分為直線(xiàn)職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)三種基本類(lèi)型�！ ≡诒景咐�，王總將對(duì)某些部門(mén)進(jìn)行規(guī)范化管理的工作交給王豐，請(qǐng)王豐協(xié)助李強(qiáng)進(jìn)行管理——這實(shí)際上是一個(gè)授權(quán)過(guò)程。然而，由于對(duì)授權(quán)管理的經(jīng)驗(yàn)不足，王總在授權(quán)過(guò)程中存在以下錯(cuò)誤，從而將自己陷入了困境�！ ∫�、對(duì)所授職權(quán)的類(lèi)型沒(méi)有清晰明確： 李強(qiáng)所管理的部門(mén)，如所有的組織一樣，也同樣存在三種職權(quán)：直線(xiàn)職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)。讓我們來(lái)看一下，授權(quán)前后這三種職權(quán)的分布： 對(duì)于授權(quán)前，李強(qiáng)擁有直線(xiàn)職權(quán)、王豐擁有職能職權(quán)，相信大家都沒(méi)有意見(jiàn)�！ ∮赏蹩偟氖跈�(quán)過(guò)程不夠明確，王豐認(rèn)為王總是將對(duì)部門(mén)的直線(xiàn)職權(quán)授予了自己（如情況一）。 稍有點(diǎn)管理知識(shí)的人都知道：在組織設(shè)計(jì)中必須堅(jiān)持一人只對(duì)一人負(fù)責(zé)、一人向一人匯報(bào)工作的原則，不能多頭領(lǐng)導(dǎo)，以免使下級(jí)無(wú)所適從，造成指揮的混亂。在此情景下，王豐認(rèn)為同李強(qiáng)一樣擁有直線(xiàn)管理的權(quán)利，同時(shí)也不歸屬李強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)；在沒(méi)有同李強(qiáng)商議的情況下，自行對(duì)郭凡進(jìn)行處罰，從而造成了管理的混亂�！ ∈聦�(shí)上，王總授予王豐的是參謀職權(quán)，是讓他協(xié)助李強(qiáng)進(jìn)行管理（如情況二）。王豐實(shí)際上相當(dāng)于李強(qiáng)的助理，聽(tīng)從李強(qiáng)的指揮。而不應(yīng)該單獨(dú)做出決策并向下一級(jí)發(fā)布命令。在這種情況下，王豐是無(wú)權(quán)處罰郭凡�！ 』蛟S也有人爭(zhēng)議：王總是否有權(quán)對(duì)王豐進(jìn)行參謀職權(quán)的授予；應(yīng)該是李強(qiáng)才有這種權(quán)利。答案是肯定的。根據(jù)人事權(quán)“逐級(jí)匯報(bào)，隔級(jí)任免”的原則，王總可以任免王豐為李強(qiáng)的助理，而王豐則必須向李強(qiáng)匯報(bào)�！ 《�、授權(quán)的程序不夠規(guī)范： 在整個(gè)授權(quán)過(guò)程中，王總表現(xiàn)的過(guò)于隨意，僅根據(jù)個(gè)人的判斷就決定了進(jìn)行授權(quán)。雖然在授權(quán)之前，也同李強(qiáng)和王豐進(jìn)行了談話(huà)，但是由于王總已比下了決定，此次談話(huà)也就并不能起到應(yīng)有的效果了�！ ∫粋�(gè)有效的授權(quán)過(guò)程，必須要在事前、事中、事后進(jìn)行周密安排；根據(jù)事情發(fā)生的前后將授權(quán)過(guò)程分為五個(gè)步驟，并完成如下工作： 在組織活動(dòng)中，經(jīng)常發(fā)生直線(xiàn)職權(quán)與參謀職權(quán)發(fā)生矛盾從而影響到組織效率的情況；無(wú)論是直線(xiàn)專(zhuān)權(quán)、還是參謀越權(quán)都有可能造成指揮不靈或多頭命令等不良后果。因此我們?cè)谑谟杪毮苈殭?quán)就必須對(duì)過(guò)程和內(nèi)容做清晰規(guī)定，審慎地處理各類(lèi)職權(quán)相互協(xié)調(diào)配合的問(wèn)題，預(yù)防可能帶來(lái)的混亂。(應(yīng)屆畢業(yè)生求職網(wǎng)) 責(zé)任編輯：傾聽(tīng)水聲【如何清晰授權(quán) 巧妙避免職權(quán)沖突困境】相關(guān)文章：
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