巧妙應(yīng)對(duì)壓力面試的方法
如今競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在,無(wú)形的壓力有很多,職場(chǎng)壓力更大。而有的壓力是人為給的,比如:職場(chǎng)應(yīng)聘時(shí),會(huì)遭遇面試官刻意的壓力面試。面試官為什么要刻意給應(yīng)聘者壓力呢?作為應(yīng)聘者該如何應(yīng)對(duì)呢?
為什么要進(jìn)行壓力測(cè)試?
三類壓力工作崗位
工作中面臨壓力是正常的,只不過(guò)有些崗位要經(jīng)常面臨壓力,且壓力比較大。為此面試官針對(duì)這類崗位應(yīng)聘設(shè)計(jì)相應(yīng)的壓力面試題,以測(cè)試候選人承受壓力的能力。
這些崗位大概三類:第一類是中高級(jí)的管理崗位,他要面臨上下左右、內(nèi)外的溝通壓力,隨時(shí)隨地來(lái)自各方面的壓力。第二類是銷售人員,尤其是大客戶銷售,要直接與客戶進(jìn)行深度溝通,而客戶的需求都是變化的。第三類是特殊專業(yè)技術(shù)崗位,所面對(duì)環(huán)境瞬間變化,會(huì)產(chǎn)生壓力。這三類崗位的應(yīng)聘者都有可能會(huì)遇到壓力面試。
三類壓力工作環(huán)境
現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境當(dāng)中,我們會(huì)有很多時(shí)候處在壓力中,因此從壓力環(huán)境來(lái)分也有三類情況。
第一類,緊急環(huán)境:讓你迅速辦一件事情,其程度超出一般,特別緊急。第二類,矛盾環(huán)境:處在這種矛盾當(dāng)中該怎么把事情辦好?尤其是協(xié)調(diào)工作,面臨著幾種甚至十多種工作要素沖突,如何解決?第三類,陌生環(huán)境:心理學(xué)上講,每個(gè)人都有自己的舒適區(qū),而一旦離開舒適區(qū)進(jìn)入陌生環(huán)境就會(huì)產(chǎn)生壓力,比如:新?lián)Q崗位,新來(lái)了領(lǐng)導(dǎo),新派了一項(xiàng)從沒有接觸過(guò)的工作任務(wù)等等。
這些日常工作情景中常遇到的問(wèn)題,面試中面試官會(huì)通過(guò)模擬這樣的環(huán)境來(lái)測(cè)試應(yīng)聘者在壓力環(huán)境下從容合理解決問(wèn)題的能力。
如何判斷是否遭遇壓力面試?
面試官常規(guī)性壓力測(cè)試可歸納七種形式。
第一種:面試環(huán)境壓力。通過(guò)對(duì)面試現(xiàn)場(chǎng)的場(chǎng)景布置來(lái)達(dá)到壓力測(cè)試的目的,如:色彩、燈光、被面試者和面試官座位反差設(shè)置,及面試官陣容、面試官氣勢(shì)、特殊道具等,讓應(yīng)聘者一進(jìn)來(lái)就感到巨大的心理壓力。
第二種:面試言行壓力。比如:面試官表情嚴(yán)肅冷峻,或不理不睬,或睥睨你,或瞪著眼問(wèn)你問(wèn)題,或直接給你來(lái)個(gè)下馬威。總之,通過(guò)簡(jiǎn)單的行為語(yǔ)言讓你產(chǎn)生壓力,或正和風(fēng)細(xì)雨地與你溝通,突然轉(zhuǎn)換一種行為、語(yǔ)言風(fēng)格來(lái)測(cè)試你應(yīng)對(duì)壓力的能力。
第三種:提問(wèn)方式壓力。面試官一開始就直截了當(dāng)提問(wèn),口氣故意搞得跟審犯人似的,讓人不舒服,這會(huì)造成壓力。
第四種:提問(wèn)內(nèi)容壓力。一是問(wèn)刺激性話題、隱私性話題,讓人不舒服,從而產(chǎn)生壓力感。二是問(wèn)兩難問(wèn)題,使得無(wú)論如何回答都會(huì)入套,不回答也不行,這也會(huì)讓應(yīng)聘者產(chǎn)生巨大的心理壓力。
第五種:提問(wèn)節(jié)奏壓力。步步緊逼,容不得你過(guò)多思考,問(wèn)題一個(gè)接著一個(gè),甚至一個(gè)問(wèn)題還沒有回答完,另一個(gè)問(wèn)題接著跟上來(lái)了。
第六種:轉(zhuǎn)換面試形式壓力。比如:正和你面對(duì)面溝通,突然轉(zhuǎn)入筆試;或者讓你看一段視頻情景劇或PPT,讓你回答問(wèn)題。這種轉(zhuǎn)換思維空間的方式也會(huì)給應(yīng)聘者產(chǎn)生壓力。
第七種:制造僵局壓力。當(dāng)應(yīng)聘者回答完問(wèn)題后,面試官陡然不問(wèn)了,故意盯著你,四目相對(duì),讓面試陷入僵局,來(lái)觀察應(yīng)聘者反應(yīng)。
如何應(yīng)對(duì)壓力面試?
面對(duì)每一種形式該如何破解呢?在壓力面試狀況下,面試官通常是這樣考察的:第一,關(guān)注應(yīng)聘者的表情展現(xiàn),如面色的變化、僵硬的程度;第二,關(guān)注應(yīng)聘者情緒的控制過(guò)程及辦法;第三,關(guān)注應(yīng)聘者在壓力情況下的邏輯思維,展現(xiàn)出來(lái)的溝通內(nèi)容及內(nèi)容的表達(dá)方式。
有些應(yīng)聘者就是因?yàn)椴恢肋@是壓力面試,而是從其他角度來(lái)胡亂揣測(cè)——面試官喜歡不喜歡自己?為什么不喜歡自己?并且還能找出很多“佐證”,從而把自己往絕路上逼。
明白這是壓力面試
應(yīng)聘者走進(jìn)面試現(xiàn)場(chǎng)感到讓自己有壓力時(shí),無(wú)論面試官是否有意在對(duì)自己進(jìn)行壓力測(cè)試,都應(yīng)視為面試官在壓力測(cè)試。只有首先明白這一點(diǎn),才不會(huì)中招,才能過(guò)壓力測(cè)試關(guān)。我們見過(guò)不少應(yīng)聘者,看到第一種環(huán)境壓力,一下子做出驚詫的表情,甚至脫口而出,自言自語(yǔ):“哇,這么多人”。進(jìn)而緊張,語(yǔ)言舉止變形,說(shuō)話邏輯開始混亂?吹矫嬖嚬俚谋砬閲(yán)肅,問(wèn)問(wèn)題的方式不友好,問(wèn)敏感話題、刺激話題、兩難話題,步步緊逼,更一下子緊張,血液噴涌,滿臉通紅,思維短路,或者產(chǎn)生反感,拒絕回答。激進(jìn)者還會(huì)反問(wèn)面試官,或直接挑戰(zhàn)面試官,甚至拂袖而去。這些都是不能過(guò)壓力測(cè)試關(guān)的。對(duì)于轉(zhuǎn)換面試形式,由問(wèn)話轉(zhuǎn)入筆試,或觀看短片等壓力測(cè)試時(shí),有些人會(huì)由于過(guò)度緊張,切換慢,懵了,什么也回答不上來(lái)。遇到壓力測(cè)試題,適度緊張是可以的,面試本身就是要適度緊張,關(guān)鍵是你要明白這是壓力測(cè)試,這樣就能夠正確應(yīng)對(duì)。
從容應(yīng)對(duì),真誠(chéng)回答
當(dāng)你知道是面試官在對(duì)你進(jìn)行壓力測(cè)試時(shí),你就明白了面試官主要是測(cè)你的耐壓性,而不是問(wèn)題本身是否回答了滿分。因此,正確應(yīng)對(duì)的方法是從容應(yīng)對(duì),真誠(chéng)回答。
面對(duì)壓力,表情有變化是正常的,說(shuō)明反應(yīng)快,但表情不能過(guò)度夸張,進(jìn)而控制住自己的情緒,不能讓情緒蔓延和失控。你應(yīng)該這樣看待:無(wú)論面試場(chǎng)景多么不友好,問(wèn)的問(wèn)題多么怪誕尖銳,不就是壓力測(cè)試嗎?不就是測(cè)我的耐壓性嗎?知彼知己,自信自然就來(lái)了,不會(huì)緊張,也不會(huì)反感,更不會(huì)拂袖而去,余下的就是坦然應(yīng)對(duì)。
真誠(chéng)回答本身就體現(xiàn)了從容應(yīng)對(duì),從容應(yīng)對(duì)的結(jié)果肯定是坦然回答。在面試官看來(lái),你只要能夠從容應(yīng)對(duì)本身就過(guò)關(guān)了,就沒指望你能回答圓滿,或很多問(wèn)題本身就沒有答案,只要不過(guò)度緊張,保持一定的邏輯思考能力,把看問(wèn)題的角度、解決問(wèn)題的方法與路徑,充分表達(dá)出來(lái),足矣。
真誠(chéng)回答當(dāng)然不能撒謊。有時(shí)候,應(yīng)聘者為了追求圓滿,或過(guò)于追求面試技巧,回答過(guò)于圓滑,結(jié)果被面試官一追問(wèn)反而就露餡了。
變壓力為動(dòng)力
日常工作當(dāng)中,環(huán)境變化會(huì)瞬間給你一種壓力,比如說(shuō)有人突然問(wèn)你一個(gè)難堪的話題,當(dāng)眾刺破你的情面,這在人際關(guān)系交往當(dāng)中、客戶服務(wù)過(guò)程中,會(huì)不時(shí)遇到這種情景。如果你是高手,越是壓力面試,越是精彩紛呈,因?yàn)闆]有壓力,就沒有動(dòng)力反擊。
面試現(xiàn)場(chǎng)也是戰(zhàn)場(chǎng),如果你高度興奮,激情澎湃,面對(duì)壓力測(cè)試,你的展現(xiàn)會(huì)超越自己,精彩異常。生活和工作都沒有彩排,對(duì)有些人,只有一場(chǎng)比一場(chǎng)更精彩。前提是面試官給出的壓力測(cè)試題難度大,水平高。我這里舉一個(gè)作者本人遇到的兩難話題壓力測(cè)試時(shí)的應(yīng)答展現(xiàn)。
我在十多年前應(yīng)聘所在集團(tuán)一下屬公司經(jīng)理崗位時(shí),有一個(gè)環(huán)節(jié)是演講答辯。面試官有十位左右,還有幾百位各崗位上的人現(xiàn)場(chǎng)旁聽,應(yīng)聘者站在臺(tái)上,回答面試官的.提問(wèn)。這環(huán)境本身就是巨大的壓力測(cè)試。有不少人站在那里就發(fā)抖,話都說(shuō)不利索。我站在競(jìng)聘臺(tái)上,面對(duì)著諸多面試官提問(wèn)都一一做了回答。然而就在快收?qǐng)鰰r(shí),擔(dān)任主考官的集團(tuán)老板,突然問(wèn)了我一個(gè)沒有準(zhǔn)備也沒有思考過(guò)的兩難問(wèn)題:“你應(yīng)聘的這個(gè)崗位,是帥才的崗位,還是將才的崗位?你本人是帥才,還是將才?為什么?”他一邊問(wèn),我一邊在思考,不愧為是老板,問(wèn)了這么高水平的兩難問(wèn)題,別的考官提問(wèn)我都有所準(zhǔn)備,只有這個(gè)問(wèn)題,我從沒有想過(guò)。這個(gè)問(wèn)題瞬間給我增添一種壓力。如果我回答我是將才或我是帥才,都不行。因?yàn)槿绻菍⒉牛F(xiàn)任經(jīng)理還在任,那么多經(jīng)理不都成了將才?也許他們還認(rèn)為自己是帥才呢。如果我回答是帥才,下邊坐了那么多領(lǐng)導(dǎo)考官,會(huì)認(rèn)為我不謙虛。同時(shí)我還想,無(wú)論我自稱是什么才,后面肯定都緊跟著一問(wèn):為什么你是將才還是帥才?我該拿什么論證我是將才還是帥才呢?這就是兩難問(wèn)題,都無(wú)法收?qǐng)觥K晕冶仨毺鰜?lái)回答問(wèn)題,于是經(jīng)過(guò)三兩秒種的思考后,我這樣回答:“這個(gè)崗位(指經(jīng)理崗位)既是帥才的崗位也是將才的崗位,因?yàn)樗鄬?duì)于集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層是個(gè)將才的崗位,相對(duì)于它下面的四五百號(hào)員工就是一個(gè)帥才的崗位。”接著我回答第二個(gè)問(wèn)題:“如果您要問(wèn)我本人是帥才還是將才?我想,您把我放到這個(gè)經(jīng)理崗位上,我把帥才也鍛煉了,將才也鍛煉了。因?yàn),人才是鍛煉出?lái)的而不是培養(yǎng)出來(lái)的。”我順便也把第三個(gè)問(wèn)題也回答了;卮鹜戤,全場(chǎng)掌聲雷動(dòng)?梢娺@樣兩難的問(wèn)題,你就不能順著他回答,必須跳出來(lái),才能回答精彩。
反應(yīng)不及的應(yīng)對(duì)
面對(duì)壓力測(cè)試,也有一些應(yīng)對(duì)技巧。特別一時(shí)沒有反應(yīng)過(guò)來(lái)時(shí)可以采用如下技巧來(lái)排解壓力,打開思路。
贊美面試官的問(wèn)題好,贏得思考問(wèn)題的時(shí)間。雖然這是短短的一句話,實(shí)際上你腦子里在快速地搜尋應(yīng)對(duì)答案。甚至你可以很坦白地說(shuō):“這是非常好的問(wèn)題,說(shuō)實(shí)話這問(wèn)題也挺難回答,你給我一點(diǎn)時(shí)間我思考一下。”這是很坦誠(chéng)的技巧,因?yàn)檫@樣說(shuō),首先緩和了氣氛,放松了自己,避免冷場(chǎng)僵局制造更大的壓力。
低頭思考兩三秒再回答,給自己創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)環(huán)境。應(yīng)聘者通常在遇到壓力測(cè)試和難回答的題時(shí),越看面試官的眼睛越緊張,看面試官瞪著自己就更緊張,最后緊張得不知道如何回答了。我面試過(guò)一個(gè)超級(jí)CEO,我每問(wèn)一個(gè)難回答的問(wèn)題,他就低頭想兩三秒鐘,然后思路就出來(lái)了,回答得有條有理,精彩連連。他這種回避面試官目光和表情的做法很妙,等于把一些干擾自己的因素給屏蔽掉了,給自己創(chuàng)造了一種安靜安全狀態(tài),這是一種很好的應(yīng)對(duì)壓力測(cè)試的行為習(xí)慣。
展示真實(shí)的自我
不論面試官怎么面試,面試官總是希望考察出應(yīng)聘者在未來(lái)工作環(huán)境中的真實(shí)水平。任何一個(gè)問(wèn)題,尤其是壓力測(cè)試題,無(wú)論你如何回答都要展示真實(shí)的自己。不要試圖取巧,最失敗的是弄巧成拙,不僅沒有展示自己的真實(shí)水平,反而暴露出自己品質(zhì)上的一些問(wèn)題。
壓力測(cè)試情況下,面試官第一個(gè)是看你的表情變化及情緒控制程度和方法,判斷你是冷靜處理問(wèn)題還是躲避問(wèn)題,是急躁冒進(jìn)還是急中生智。如果你知道這是一個(gè)壓力測(cè)試,正常情況下你會(huì)心態(tài)放松,一放松就冷靜,冷靜下來(lái)以后急中生智就會(huì)油然而生。
放松才會(huì)冷靜,但不能裝冷靜。因?yàn)槟阋坏╅_始掩飾自己,就會(huì)有后續(xù)很多的動(dòng)作和語(yǔ)言來(lái)掩飾自己。所以勸應(yīng)聘者,你是什么樣子就是什么樣子,哪怕最后你沒得到這個(gè)崗位。不然就算你加入了這家公司你也會(huì)受不了那種環(huán)境而狼狽離開。請(qǐng)記住,誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)比能力更重要。
換壓力測(cè)試為品質(zhì)測(cè)試
如果實(shí)在是自己不熟悉的東西,沒有任何答案怎么辦?轉(zhuǎn)換問(wèn)題本身。任何問(wèn)題應(yīng)答都可以轉(zhuǎn)換,面試時(shí)壓力測(cè)試測(cè)試的是一個(gè)人耐壓能力和心智的問(wèn)題。如果耐壓能力不足,要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換為品質(zhì)展示。坦誠(chéng)就是一種品質(zhì)、誠(chéng)實(shí)就是一種品質(zhì)。其實(shí)放棄也是一種回答方式,它不是躲避,而是承認(rèn)這個(gè)問(wèn)題我沒有想好,不知道怎么回答。這也是一種坦誠(chéng),是職場(chǎng)當(dāng)中一種很優(yōu)秀的品質(zhì),這就相當(dāng)于回答了那個(gè)問(wèn)題。展示不了自己能力的時(shí)候,就展示自己的品質(zhì)。面對(duì)目前浮躁的職場(chǎng),坦誠(chéng)是一種稀缺的優(yōu)秀品質(zhì)。
應(yīng)對(duì)壓力面試的三步走
無(wú)論面對(duì)何種壓力測(cè)試,都應(yīng)遵循基本的展現(xiàn)程序。第一,展示出一種職業(yè)成熟的心態(tài),即面對(duì)壓力,一定要放松和冷靜。第二,展現(xiàn)一種信心,不管任何問(wèn)題你都要有信心,“我一定能精彩地回答你”,這可以把你的思維模式導(dǎo)向成功。第三,在自己最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域展現(xiàn)自己的專業(yè)能力。千萬(wàn)不要跑到自己不熟悉的領(lǐng)域。邁好這三步,你都可能回答得比自己期待的更精彩,超越自己的常態(tài)水平。展示好這三步,相信沒有彩排的人生,會(huì)一幕比一幕更精彩。
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