- 相關(guān)推薦
如何做好員工情緒管理
作為管理者,如果發(fā)現(xiàn)員工出現(xiàn)情緒不滿,一定要及時(shí)的慎重的處理,否則,員工的不滿情緒越積越多,到了一定程度就會爆炸,一發(fā)而不可收拾。以下是小編為您整理的如何穩(wěn)定員工情緒的相關(guān)內(nèi)容。
員工情緒管理解析
國內(nèi)某知名網(wǎng)站最新的一項(xiàng)關(guān)于職場人壓力狀況的調(diào)查顯示:48.6%的職場人表示壓力很大,44.4%的職場人表示壓力處于一般狀態(tài),完全沒有壓力感的職場人只占7%。再結(jié)合最近在國內(nèi)造成轟動一時(shí)影響的“富士康13連跳事件”,迫使企業(yè)不得不正視、并思考這樣一個(gè)問題:在當(dāng)前的整體職場高壓氛圍下,如何引導(dǎo)員工釋放壓力、以及由其而導(dǎo)致的不良情緒。
常言道,“怒傷肝、氣傷脾、悲傷心、憂傷肺、恐傷腎”。從個(gè)體角度來看,不良情緒是一種心理疾患,它會傷害了自己,使自己失去真正的快樂;從群體角度來看,不良情緒是一種流行病患,這種情緒感染具有人際間蔓延的特性,必須加以舒緩、引導(dǎo)和輸導(dǎo),對企業(yè)員工進(jìn)行情緒管理。
情緒管理是指通過研究個(gè)體和群體對自身情緒和他人情緒的認(rèn)識、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、互動和控制,充分挖掘和培植個(gè)體和群體的情緒智商、培養(yǎng)駕馭情緒的能力,從而確保個(gè)體和群體保持良好的情緒狀態(tài),并由此產(chǎn)生良好的管理效果。
簡單地說,情緒管理是對個(gè)體和群體的情緒感知、控制、調(diào)節(jié)的過程,其核心必須將人本原理作為最重要的管理原理,使人性、人的情緒得到充分發(fā)展,人的價(jià)值得到充分體現(xiàn);是從尊重人、依靠人、發(fā)展人、完善人出發(fā),提高對情緒的自覺意識,控制情緒低潮,保持樂觀心態(tài),不斷進(jìn)行自我激勵(lì)、自我完善。
對于企業(yè)來說,進(jìn)行情緒管理,必須要及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良情緒的產(chǎn)生,并剖析其原因,然后才能對癥下藥,調(diào)整員工情緒。
不良情緒產(chǎn)生的顯性原因在前述職場人壓力狀況調(diào)查中有顯示:六成職場人表示壓力來源于職業(yè)發(fā)展的困惑,升職與加薪總是不順利;其次是面臨著日新月異的社會環(huán)境,新的任務(wù)要求越來越高,來自新人的挑戰(zhàn)也在沖擊著職場人;排在第三位的壓力來源是工作量太大,比例為38.4%;人際關(guān)系復(fù)雜、老板要求苛刻,也是造成職場人壓力大的原因。
不良情緒產(chǎn)生的隱性原因,則可以通過中醫(yī)的“望、聞、問、切”來發(fā)現(xiàn)和剖析。
所謂“望”,就是觀察:通過觀察員工的精神狀態(tài),工作的積極性,工作態(tài)度等,及時(shí)把握員工情緒狀態(tài),了解組織情緒的走向。
所謂“聞”,就是感受:通過換位思考、切實(shí)把握員工對企業(yè)制度、規(guī)范、工作環(huán)境、工作內(nèi)容、工作業(yè)績等的實(shí)際體會。
所謂“問”,就是交流:針對企業(yè)中出現(xiàn)的抱怨、憂慮、煩躁、緊張、沉悶等消極情緒,可以采用個(gè)別交談或談心的形式,具體細(xì)致的對員工情緒做深入的了解。
所謂“切”,就是評估:設(shè)計(jì)專門的評估手段和評估指標(biāo),通過科學(xué)的方法對員工情緒進(jìn)行評估,并對評估結(jié)果進(jìn)行分析,精確定位員工情緒的特征。
而調(diào)整員工情緒、對癥下藥,可以通過一系列組織干預(yù)措施,從兩個(gè)方面入手:一是改變引起情緒的事情本身;二是改變員工對事情的看法,即改變認(rèn)知。
營造情緒氛圍,提升個(gè)體感受
每個(gè)企業(yè)都有一定的氛圍,表現(xiàn)為組織的情緒,如愉快的工作氛圍、沉悶的工作氛圍、復(fù)雜的人際關(guān)系等。這種組織情緒會影響員工的工作效率和心情,甚至?xí)蔀橐粋(gè)員工是否留在企業(yè)的原因。整個(gè)組織的情緒氛圍會影響和改變員工的情緒,盡管員工和組織的情緒是相互影響的,但是組織對個(gè)體的影響力量要比個(gè)體對整個(gè)組織的影響力量大。因此,從企業(yè)發(fā)展的角度來看,必須要營造企業(yè)良好的情緒氛圍。
建設(shè)企業(yè)文化,理順組織情緒
在現(xiàn)代企業(yè)中,企業(yè)文化已經(jīng)逐漸成為新的組織規(guī)范。事實(shí)上,企業(yè)文化對員工不僅具有一種強(qiáng)有力的號召力和凝聚力,而且對員工的情緒調(diào)節(jié)起著重要作用。一般而言,員工從進(jìn)入企業(yè)起的那一刻便開始尋求與企業(yè)之間的認(rèn)同感,如果企業(yè)文化中有一個(gè)員工愿意為之奮斗的愿景使命,一種被員工認(rèn)同的價(jià)值觀和企業(yè)精神,那么這個(gè)企業(yè)就能夠激勵(lì)員工超越個(gè)人情感,以高度一致的情緒去達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)愿景。在核心價(jià)值理念中,像惠普公司“尊重個(gè)人的主觀精神”,默克公司的“我們從事保存和改善生命的事業(yè)”等,激勵(lì)了一代又一代惠普人、默克人熱愛自己的公司和事業(yè),共同追求公司的基業(yè)長青。
開放溝通渠道,引導(dǎo)員工情緒。
積極的期望可以促使員工向好的方向發(fā)展,員工得到的信任與支持越多,也會將這種正向、良好的情緒帶到工作中,并能將這種情緒感染給更多的人。
企業(yè)必須要營造良好的交流溝通渠道,讓員工的情緒得到及時(shí)的交流與宣泄,如果交流溝通渠道受阻,員工的情緒得不到及時(shí)的引導(dǎo),這種情緒會逐步蔓延,影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作。
匹配工作條件,杜絕消極情緒
工作環(huán)境等工作條件因素對員工的情緒會產(chǎn)生很大影響,在實(shí)際的工作中,需要將工作條件與工作性質(zhì)進(jìn)行匹配,從而避免其消極情緒的產(chǎn)生。如IT行業(yè)的工作具有強(qiáng)烈的不確定性,非常強(qiáng)調(diào)員工的團(tuán)隊(duì)合作能力,因此,作環(huán)境應(yīng)設(shè)計(jì)成開放式結(jié)構(gòu),在辦公用具的擺放、員工工作空間等方面可相對寬松,有利于團(tuán)隊(duì)成員間的交流;又如廣告業(yè)的工作特點(diǎn)是創(chuàng)新和個(gè)性化,因此,墻體的顏色可刷成利于激發(fā)靈感的顏色。
培訓(xùn)情緒知識,增強(qiáng)員工理解
情緒心理學(xué)家Izard指出,情緒知識在決定人們的行為結(jié)果時(shí)可能起到調(diào)節(jié)作用。情緒知識是員工適應(yīng)企業(yè)的關(guān)鍵因素,企業(yè)可以通過針對性的“情緒知識”培訓(xùn),增強(qiáng)員工對企業(yè)管理實(shí)踐的理解能力,激發(fā)員工的工作動機(jī)以適應(yīng)組織的需要。
引入EAP,疏導(dǎo)不良情緒
人的情緒是呈波浪形變化的,不是一成不變的,因而不良情緒的產(chǎn)生是不可避免的,但“堵不如疏”,與其壓抑它,還不如給它恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會釋放出來。
做好員工情緒管理方法
首先就是要明確目標(biāo),給員工進(jìn)行合理的職業(yè)規(guī)劃。一個(gè)人沒有目標(biāo)容作為服務(wù)行業(yè)來說,一般的員工都是較年輕化的,而這個(gè)時(shí)候他們正處于人生的探索時(shí)期,或許還沒有找到清晰的人生目標(biāo)。如果這時(shí)我們能夠很好地對其進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃,相信勢必能夠增加他們工作的激情。給員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃的目的是為了讓員工對自己的未來做好目標(biāo)計(jì)劃,只有目標(biāo)明確的人才能夠更加踴躍積極的投入到工作之中,在工作中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
第二個(gè)就是適當(dāng)增加員工的心理培訓(xùn)。往往許多店里都比較注重專職的技術(shù)培訓(xùn),卻忽視了員工的心理培訓(xùn),其實(shí)適當(dāng)?shù)膶T工進(jìn)行心理培訓(xùn)同樣重要。因?yàn)楫?dāng)今社會員工在面對激烈的工作競爭壓力下,容易出現(xiàn)心理緊張、挫折感、痛苦、自責(zé)、喪失信心、自我膨脹、浮躁等不良心理狀態(tài),所以適當(dāng)?shù)膶T工進(jìn)行心理培訓(xùn)十分必要。心態(tài)的培訓(xùn)是幫助員工拓展觀念、調(diào)適心態(tài),建立有助于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、取得成功的態(tài)度的一種培訓(xùn)方式。
再次,就是要與員工多溝通,多談心,去化解員工在工作或生活中產(chǎn)生的不良情緒。在工作或者生活中每個(gè)人都可能遇到不順心的事情。當(dāng)自己所做的工作未得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,當(dāng)自己的想法得不到同事和朋友的理解,日積月累就容易產(chǎn)生一些不良情緒而影響工作。有句話說的好:“沉默的旺山一旦爆發(fā)將一發(fā)不可收拾!”人的情緒也是如此,如果一直得不到合適的發(fā)泄,后果是不堪設(shè)想的。特別是服務(wù)行業(yè)來說,每天面對很多的客人,一旦發(fā)泄的時(shí)機(jī)不合適,很容易造成不必要的麻煩。
如何調(diào)整員工的情緒
公司制度要遵守,特殊情況也要特殊對待
沒有規(guī)矩不成方圓,如果一個(gè)公司沒有一個(gè)完善的公司制度,那么員工就會仿佛一盤散沙,但是有了制度以后,有些員工也難免會觸碰制度,但是要看是故意而為之,還是真的有什么特殊情況,如果是后者,可以予以通融。
要關(guān)心愛護(hù)你的員工
要想讓員工為公司創(chuàng)造利益,那就要適時(shí)適當(dāng)?shù)年P(guān)心愛護(hù)你的員工,比如說,如果你看到哪個(gè)員工感冒了,你恰巧有感冒藥,你給了這個(gè)員工,這個(gè)員工或者會受寵若驚,覺得即使是基層員工,領(lǐng)導(dǎo)也這么關(guān)心愛護(hù),不努力工作才怪呢,而且其他的員工也都會把你的舉動看在眼里的。
工作壓力大造成員工有逆反心理的要單獨(dú)找其談話
如果你發(fā)現(xiàn)你的員工最近有那么幾個(gè)總是一到工作時(shí)間就無精打采的,而且如果一忙起來的話,就焦躁不安的那種,通過你的觀察他們的這種狀態(tài)已經(jīng)有一段時(shí)間了,那么就要分別找談話了,看看到底是什么導(dǎo)致了他們的這種狀態(tài),及時(shí)把他們拉回工作狀態(tài)中。
即使公司獎懲分明,但是沒有得到獎勵(lì),受到懲罰的肯定會失落
作為領(lǐng)導(dǎo)的你,在給予得到獎勵(lì)的員工肯定的同時(shí),也要同時(shí)安慰受到懲罰的員工,當(dāng)然這種安慰最好不要在大庭廣眾之下,最好是叫到辦公室單獨(dú)談,因?yàn)檎l都要個(gè)面子,你覺得員工都在的時(shí)候,你的安慰會讓眾人覺得你是明智的領(lǐng)導(dǎo),但是其實(shí)你卻傷害了失落員工的自尊心。
【如何做好員工情緒管理】相關(guān)文章:
員工如何做好本職工作02-24
員工該如何做好本職工作03-11
企業(yè)如何管理“帶刺員工”04-18
如何管理公司老員工04-26
如何做好就業(yè)自我定位03-01
女人如何避免職場情緒化07-27
如何做好辦公室工作08-18
護(hù)士如何做好本職工作03-23
論如何做好本職工作11-10