質量服務體系受認可 易才再次通過ISO9001體系認證

近日，易才集團再次通過ISO9001：2012質量管理體系認證。這標志著，易才集團成為本土業(yè)內少數通過ISO9001國際質量管理體系的審核、并獲得ISO9001：2012質量管理體系認證證書的服務提供商之一。據悉，作為中國最專業(yè)的人力資源外包服務提供商，這是易才集團第二次通過ISO9001體系認證。而此前，易才集團也成為業(yè)內首家榮獲中質協服務質量滿意獎的企業(yè)。

據了解，ISO9001：2012質量管理體系認證是由中質協質量保證中心頒發(fā)的質量管理體系認證證書，受中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會（CNAS）及國際認可論壇（IAF）等相關機構監(jiān)督、審核，已成為世界各國承認與信任的權威認證之一。易才集團之所以連續(xù)兩次順利通過該認證，與其專業(yè)的人力資源外包服務能力和出色的質量管理體系是密不可分的。除了再次通過ISO9001體系認證外，易才集團還曾先后獲得“2012年最佳商業(yè)模式未來之星”、“中國最具成長性的新興企業(yè)”、“2011年‘未來之星’21強企業(yè)”以及“2011年度‘人力資源外包’類十佳HR服務商誠信機構”等眾多獎項。在國際外包專業(yè)協會(IAOP)公布的“全球外包100強”排名中，易才集團曾多次入選，并于2012、2011年連續(xù)兩年入選全球外包100強。

對此，易才集團相關負責人透露：易才集團之所以能夠獲得如此之多的榮譽和業(yè)內認可，主要得益于易才集團科學的內部質量管控體系和不斷提升的外部服務模式。在內部管理上，為確保管理與服務保持在同一水平線上，易才集團在行業(yè)內首次引入國際制造業(yè)的6sigma管理方法，在內部實行精細化管理，嚴格動態(tài)地檢測每一個環(huán)節(jié)。而在外部服務質量管控方面，易才集團以自主研發(fā)的“客戶服務滿意度管理曲線”為理論基礎，通過定期的客戶回訪、點對點溝通及客戶服務滿意度問卷調查等多種方式獲取客戶的各種服務需求與反饋，以“快、精、準”的高效服務實現客戶服務價值。同時，通過內、外結合的質量管控，使得易才集團的客戶服務能力也在不斷的提升，并逐漸成為行業(yè)內的標桿企業(yè)。

此前，國際權威研究機構IDC在最新發(fā)布的《中國人力資源外包服務市場2011–2015預測與分析》報告中也表明，易才集團作為唯一的民營企業(yè)憑借其在IT支持、服務交付、市場開發(fā)和運營效率等方面的領先優(yōu)勢，綜合競爭力排名全行業(yè)第一，一舉成為跨越世界級的企業(yè)。在超越四大老牌國企HRO企業(yè)服務商的同時，也奠定了其在本土人力資源外包行業(yè)的領導者地位。而易才集團順利通過ISO9001：2012質量管理體系認證，也再一次印證了IDC的報告結論。

對此，業(yè)內人士認為，隨著人力資源行業(yè)的進一步發(fā)展，客戶企業(yè)對服務質量的要求會越來越高，對服務體驗和服務滿意度也會更加關注。此次，易才集團再次順利通過ISO9001：2012質量管理體系認證，也預示著人力資源外包企業(yè)只有建立、健全以客戶為中心的質量管控體系和質量保障，才會在未來得到企業(yè)及行業(yè)的認可。