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高效溝通的“六脈神劍”
職場中不只是單打獨斗，在很多時候就像是團隊的體育比賽，既要在自己的位置上做好分內(nèi)事，又要根據(jù)每個隊員的特點找到最有效的“補位”和協(xié)助方式。在職場中，信賴和托付是絕對必要的，找出自己的關(guān)鍵成功因素，然后有勇氣找出不該自己做的事，再運用溝通獲得協(xié)助，甚至委托其他人，就能專心投注在自己擅長的領(lǐng)域。當然，也別忘了在自己的專長領(lǐng)域幫助團隊的成員，這不只是高效工作的方法，更是團隊成功的終極之道。
1結(jié)論先行
如果開始絮絮叨叨訴說背景，很容易讓傾聽者注意力渙散導(dǎo)致不耐煩。有人可能會這樣說話：“王總，上周您交給我的那個議案，昨天我發(fā)現(xiàn)有個環(huán)節(jié)有點問題，我還得等市場部的Lisa來確認，但是Lisa正好休婚假，還要等10天后才能回來……”聽到這樣的內(nèi)容，恐怕哪個傾聽者都會抓狂的吧。有效溝通有一個“SD標準：Summary，意為概要、結(jié)論、整體，Detail則是細節(jié)。先說重點，再講細節(jié)，以結(jié)論一句話開頭，如果對方有興趣詢問原因，你可以再做出相應(yīng)的報告。
2預(yù)先設(shè)想
在進行報告前，最好能夠設(shè)想對方可能的反應(yīng)，以避免在報告的過程中被對方的提問或者挑釁搞得措手不及。如果這個報告非常重要，最好能夠?qū)⑦@些問答書面化，容易看見問題的癥結(jié)和哪些地方不足，并適時加以修正�？梢阅弥鴪蟾嬲埥虅e人，從不同的角度和立場思考可能會遇到的問題，找到最好的答案。
3因人而異
如果你是個物理學(xué)家，在一個學(xué)術(shù)會議上與其他物理學(xué)家討論測不準原理，你可以自由地運用你的專業(yè)術(shù)語。但是，如果你是在向一群普通人解釋這個原理，就必須用比較通俗的語言，方便大家理解。不要對著外行人使用業(yè)內(nèi)行話，溝通的關(guān)鍵是理解。最忌諱兩件事：一是對人講話態(tài)度傲慢；二是故作高深，讓人云里霧里。同樣的道理，如果你能夠多花一份心思，除了聽談話的內(nèi)容之外，還能夠分析出對方的一些個人傾向，就能配合對方的特性找到最符合邏輯的應(yīng)對方法。在這個基礎(chǔ)上，更要對上司、同事甚至客戶的某些特點建立一個應(yīng)對信息庫，就會更加有針對性地知曉應(yīng)該如何和那個人溝通。
4主動重復(fù)
在口頭交流中，大家的描述和理解都有很多的主觀判斷意識，而口頭交流所使用的省略語句是最多的。在一些事情的先后順序和業(yè)務(wù)邏輯方面，甚至更可能是需要一些專業(yè)術(shù)語的方面，如果能把對方的話“翻譯”成自己理解的意思再跟對方重復(fù)一遍的話，其實是一個確認的過程，看似多費了一番功夫，但卻更迅速地理解對方的要求，還能避免大家做事情很辛苦，到最后確認結(jié)果時，發(fā)現(xiàn)根本不是那么一回事。
5提供選擇
在并不肯定事情只有唯一可行的方案時，就需要你在做匯報的時候，把初級的信息進行篩選整理，進而做出一定的判斷，最后把幾個可供選擇的項做匯報，而不是把沒有經(jīng)過任何處理的信息呈現(xiàn)出來或者自作主張得到一個結(jié)論。這樣的好處是，你既鍛煉了自己的分析能力，又能夠讓上司做決定，作為下屬的你的責任也會自然減輕。
6盡快結(jié)束
如果不想會議在毫無壓力的情況下無限期開下去，在一開始就應(yīng)該決定結(jié)束時間，但有時候會議進展并不如預(yù)期那么順利，那么可以實行在下班前一小時開會的做法，強制性地制造一種所有人都希望下班前結(jié)束會議的氣氛。
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